Помогает бизнесу стать лучше
Нравится этот туроператор, потому что у него много направлений, сервис на высоком уровне. Несколько раз летал за границу, никаких проблем не возникало. Менеджеры присылают документы за несколько дней. По любым вопросам всегда готовы проконсультировать.
Отдыхали в отели с 22 февраля по 6 марта 2024года. Мы не могли связаться с гидом Ириной Дерновой. Только случайно у туристов узнали о встречи с ней
Через 5 дней нашего прибывания. Не приятно когда такое равнодушие. Все экскурсии брали у другого гида. А от неё мы даже не услышали извинения.
Это было первое и надеюсь не последнее путешествие в ОАЭ. Понравилось все: отель Carlton Downtown 4*, расположение, обслуживание, питание. В отеле есть SPA, открытый бассейн, парная. До торгового цена идти километра 1,5. Все что намечтала, я получила. Ездили вдвоем с мужем. Оба довольны. Спасибо Русский экспресс.
Никакой заботы о клиентах. Летели вдвоем, при посадке на рейс выяснилось, что тур оператор подал заявку в авиакомпанию, что от них летит группа 16 человек, при этом авиакомпания посадила всю нашу "группу" в самый хвост самолета! Как выяснилось, когда летит группа туристов, менять эти места нельзя! Еще и оба наши места были не рядом, а в разных концах самолета.
Как можно настолько невнимательно относиться к своим туристам, я не понимаю!
При заселении в отель в Дубае выяснилось, что тур оператор забронировал для нас категорию номера ниже, чем мы обсуждали и оплачивали по договору, пришлось на месте доплатить за повышение категории номера, сумма оказалась значительной, 1/4 от общей стоимости и так не дешевого тура!!!
Тур оператор на претензию в свой адрес на эту тему не отвечает. Кроме плохого полета, мы получили отдых за деньги, на которые не рассчитывали!
Ездили от Русского экспресса на Домбай кататься на лыжах всей семьей прошлой зимой. Сейчас планируем бронировать предстоящие зимние каникулы тоже у них – вспомнила прошлый отдых и решила поделиться отзывом. Понравилось, что они сразу подтвердили отель, т.е. пришел, увидел, купил)) Останавливались мы в «Снежинке» - он рядом с подъемником, есть баня, комната для хранения лыж, прокат тоже имеется. Еще и завтрак был включен. Трассы на Домбае отличные, поэтому снова собираемся туда, посмотрим какое проживание предложат, может снова остановимся в Снежинке, посмотрим)
Спасибо Вам за помощь с оформлением тура. Без Вас нам было бы крайне сложно. Дело в том, что в этот раз я отправляю супругу одну с детьми и с ее сестрой с детьми отдыхать и мне спокойнее, чтобы они провели свой отдых в хорошо знакомом отеле. В январе, когда мы отдыхали всей семьей, Дубай нам очень понравился и мы решили повторить шикарный отдых. Вы нам очень помогли и мы Вам очень благодарны.Наш отель Rixos Premium прекрасно расположен. Номера просторные с системой умный дом, удобно отдыхать с детьми. Чистое море, ухоженный пляж, бассейн выше всяких похвал. Очень отзывчивый персонал помогает решить любой вопрос, поэтому совершенно спокойно отпускаю супругу с детьми в следующий отпуск сюда. Завтраки и ужины очень хорошие, предлагают всё что только возможно (мясо, рыба, морепродукты, выпечка, соленья, фрукты, всевозможные гарниры, соки и всё что можно). Шикарный тренажёрный зал, с видом на океан, занятия на беговой дорожке приносили просто огромное удовольствие. Слаженная работа надежного туроператора, страховка от невыезда и рейсы Аэрофлота помогли сделать отдых спокойным и ни о чем не переживать. Обязательно дополню отзыв после возвращения супруги с детьми из следующего отпуска!
Деньги за несостоявшуюся поездку так и не вернули, прошло больше года. Диалога и взаимодействия с туристами никакого, предпосылок добровольного возврата уплаченных денежных средств - нет. Крайне не рекомендую, одна звезда - слишком много для этого отстойного туроператора.
Кто-нибудь пользовался услугами этого туроператора после карантина? Телефон горячей линии не работает, телефон экстренной поддержки туристов за рубежом не работает, менеджеры работают очень вяло, медленно и неохотно!
Все это наводит на очень нехорошее подозрение...
Хочу похвалить персонал русского экспресса, в нужный момент предложили подходящую альтернативу, которая оказалась даже лучше того, что я выбрала, удачные вылеты и удобно расположенные отель. Уговорили взЯть другой тип питания, чему я несказанно рада, тк на питаться месте оказалось бы дороже
Бронировали тур на сайте «Русского Экспресса» через их туристическое агентство. Всё понравилось Работают четко, придраться не к чему. Они работают на рынке давно, мало кто про них знает, а зря, доверять можно, служба поддержки клиентов 24/7 есть, всё смеялись, что нам обязательно пригодится, но прошло всё как по маслу.