Срыв поставки по вине менеджеров, удержание денег и полная профнепригодность клиентского отдела ООО
Категорически не рекомендую связываться с компанией ООО «БизонСнаб», если вам важны четкие сроки и предсказуемость логистики. Взаимодействие с ними привело к сорванной поставке исключительно по вине их сотрудников.После того как мы произвели оплату, мы сами задали им вопрос, когда ожидать доставку. В ответ на это менеджер Любовь прислала официальное письмо со следующим текстом:«Добрый день! Мы получили оплату! Для вашего удобства, Вы можете уточнить статус отправки, написав напрямую в отдел логистики... После отгрузки с Вами свяжемся. Хорошего дня!»Любой клиент из этой формулировки сделает логичный вывод: компания сначала отгрузит товар, затем свяжется для предоставления информации, и только после этого начнется транспортировка. Однако «БизонСнаб» решили привезти груз прямо в день отгрузки без предупреждения. Никаких упоминаний о доставке «день в день» в ответе на наш вопрос не было. Из-за косноязычия сотрудников и отсутствия информации о реальных сроках наша приемка не была готова.Абсурдность ситуации зашкаливает: разгрузка по договору осуществляется нашими силами, а везут нам целый контейнер! Даже если бы они предупредили нас за 2 часа (а если бы мы находились от них в 15 минутах езды?), как, по их мнению, клиент должен в режиме экстренной паники найти, заказать и подогнать на площадку манипулятор для выгрузки? Мы — юридическое лицо. Чтобы нанять спецтехнику, нам нужно получить счет, согласовать его, провести безналичную оплату, дождаться, пока деньги дойдут до исполнителя, и только тогда манипулятор выедет на объект! Такие вещи планируются и заказываются заранее, под конкретную дату и время, которые поставщик обязан согласовать!Самое возмутительное, что на момент нашего спора водитель к нам только собирался выезжать. Ситуацию можно было урегулировать за две минуты простым переносом даты. Вместо того чтобы подключить к вопросу адекватного руководителя, который бы извинился за неграмотность своих подчиненных и перенес доставку, начался какой-то цирк.Позже позвонила девушка, представившаяся то ли руководителем по работе с клиентами, то ли по работе с претензиями. Вместо того чтобы решить конфликт и удержать клиента, она начала агрессивно доказывать, что они вообще «не должны никого и ни о чем предупреждать». Это верх непрофессионализма. Зачем тогда отвечать на вопрос о сроках фразой «после отгрузки свяжемся»? Зачем вообще нужен отдел по работе с претензиями, если его руководитель занимается не решением проблем, а выгораживанием бардака в своей компании?В итоге они еще и удерживают наши деньги за доставку, которая не состоялась по их же вине. Из-за таких сотрудников компания стремительно теряет и заказчиков, и репутацию на рынке. Сервис и коммуникация — на нулю. Деньги берете сразу, а отвечать за свои ошибки не умеете.
Последние отзывы
PST service Russia
Брал в PST ремкомплект (сальники, опорные втулки, резиновые кольца) и силовой вал для восстановления сухой рейки с ЭУР. Менеджеры помогли сверить размеры и коли...
Мебель Ангстрем
Хотелось написать не только про мебель, она шикарна, но и про персонал, профи с большой буквы, Купила мебель в Нижнем Тагиле, в ЦУМе, доверилась консультанту Ол...
Сеть ювелирных магазинов Sunlight
Здравствуйте, недавно заказал серебряную цепочку 985 пробы в приложении Sunlight. Цепочка пришла быстро, при получении изделие упаковали сначала в специальный м...
Автодилер Jetour
Замена передних тормозных колодок стала необходимостью перед длительной командировкой. Износ был уже критический. Записался к дилеру. Механики поставили новые к...
G-part
Больше всего разницу почуствовал на волнистом асфальте передок теперь быстрее успокаивается и не продолжает клевать после каждой неровности. На трассе тоже прия...
ЖК Страна Парковая
Смотрели несколько вариантов в Мытищах и ближе к Москве, тут сошлись цена, расположение и сроки, которые нам подходят. Понимали, что район не новый, но другого ...
ИгроМагаз
Оплачивала через киви, всё ок. Ключ для стeам пришел на мыло сразу же. Активировала, никаких траблов не было. Спасибо за скидки!