Детский мир — отзывы

Я оформила заказ подарков на НГ 21.12.24 на сайте магазина. Часть заказа я получила сразу, об остатке пришло уведомление, что заказ будет доставлен позже и за него мной была внесена предоплата. Затем, 28.12.24 мне пришло уведомление, что оставшаяся часть заказа доставлена в магазин и я могу его забрать до 08.01.25 включительно. Но сегодня утром я получаю сообщение, что мой заказ отменён из-за того, что я его не забрала, а срок хранения истёк. О том, что срок хранения заказа истекает 04.01.25 г нигде в сообщениях указано не было. Я написала в техподдержку, на что мне подтвердили, что срок хранения заказа истёк, и никак не получается решить эту проблему. На вопрос откуда я могла догадаться, что срок хранения истекает сегодня, а не 08.01.25 г просто извинились. Зачем вводить покупателей в заблуждение? Я из-за неверной информации не получила свой заказ.

Я оформила заказ 21.12.24г, часть заказа получила сразу, другая часть заказа должна была прийти позже. Затем, 28.12.24г на почту мне пришло сообщение о том, что вторая часть заказа пришла и что я могу её получить до 08.01.25г включительно. А сегодня, 04.01.25 мне пришло уведомление, что заказ отменён. Я обратилась в техподдержку, где мне подтвердили, что действительно, заказ отменён и якобы срок хранения до 03.01.25, но данное число нигде не было обозначено, откуда покупать должен догадаться о хранении до 03.01.25 если в письме указано 08.01.25?

За что вы своим сотрудникам платите зарплату, если они не исполняют свои обязанности?? Ни один вопрос решить не могут, занимаются отписками, принять жалобу отказались, говорят пришлем ответ, но не присылают. С таким ужасным сервисом сталкиваюсь первый раз.

Добрый вечер! Хочу поделится отзывом с клиентами детского мира. Я сделала онлайн заказ на днях, была заказана смесь с доставкой на дом(доставка платная) время доставки было указано с 20.00 до 23.00, в итоге заказ не привезли, и не оповестили. С утра я позвонила на горячую линию, на что мне было сказано якобы много заказов поэтому не привезли, моему возмущению не было предела, во-первых почему меня не оповестили о том что, заказ не привезут, а во- вторых я живу от магазина в 500 метрах, конечно бы если я знала бы то попросила кого нибудь сходить забрать, в третьих заказ привезли на следующий день в то время когда никого не было дома, в совершенно неудобное время. В итоге я поняла не смотря на то что доставка платная, и я указывала интервал времени удобный для получения заказа на это оказалось всем пофиг, очень жаль , что так безоответственно отнеслись,надеятся точно уже больше не буду! Я осталась крайне недовольна!

когда мне подруга сказала, что в прошлом году, заказав игрушки в детском мире, осталась без игрушки и денег, я удивилась. но в этом году детский мир тоже самое повторил со мной. 25 числа я заказала два киндера, но спустя сутки, случайно увидела уведомление на почте, что заказ отменили. сначала постаралась решить вопрос с тех поддержкой, но мне постоянно присылали один и тот же тест (то есть отвечает бот и до менеджера очень сложно дописаться). мне предлагали перезаказать. была не против, но теперь этот шоколад был доступен только в магазине, который находится на расстоянии 16 км... техподдержка ничем мне не помогла. но это и логично, чем может помочь бот? я расстроилась. через два дня мое сердце оттаяло (подумала, то новый год всё-таки, да и заказ не был оплачен) и я заказал повторно. к счастью, забрать я этот заказ смогла.

и вот 29 числа мне срочно нужна была игрушка на подарок. позвали в гости друзья. на машине по таким пробкам я решила не рисковать, да и тащить собственного ребенка 2.5 лет, чтобы купить игрушку, плохая идея. я оплатила заказ на сайте, оформила доставку, мне доходило время после 19 часов. и выдохнула. думаю, как замечательно, что есть детский мир и доставка.... но я еще не знала, что вечером я останусь без игрушки денег.. так же, как и осталась моя подруга год назад(((((

после 19 часов я зашла на сайте и была в шоке, что мой заказ отменили. я на панике, потому что понимаю, что завтра утром мне так же с ребенком будет проблематично попасть до 10 часов в детский мир, чтобы купить игрушку на подарок... пишу в поддержку. там опять бот, который отвечает стандартными сообщениями и через раз просит уточнить номер заказа и так по кругу. я нервничаю. спустя 15 минут, мне наконец-то отвечает человек. и сообщает мне, что заказ отменен складом, ничем помочь не могут и я могу только повторно сделать заказ. пробую звонить в тех поддержку, потому что нет никакой гарантии, что все последующие заказы не буду отменены. а возврат денег по правилам банка может доходить до недели.... но и тут мне ничем не смогли помочь. настроение испорчено, проблемы не решили, когда вернуться деньги неизвестно.

скорее всего склад не справляется. или не успевают обрабатывать заказы и обновлять актуальное количество товара. но вы решите как-то этот вопрос, чтобы не подводить своих покупателей!

я счастлива только одному, что не заказала подарок на новый год для своего ребенка. иначе бы тогда мой сын остался без подарка

в моем лице Вы потеряли клиента. буду покупать в лемикидс или в яндекс маркете. там оперативно решает вопросы техподдержка. именно решает, а не говорит "простите, ничем не можем помочь- это склад".

27.12.2024 Посмотрев по приложению наличие данной куртки и убедившись в том, что она есть, в магазине ТЦ Столица - Солнцево, я обратилась к сотруднику Орловской Оксане заместителю директора с просьбой найти на складе нужный нам размер, т.к.в зале висел только 164, мне нужен был меньше. На что она с не довольным лицом пошла смотреть, вышла через минуту и сказала, что курток нет!!! Я ей говорю, что в приложении есть и спрашиваю, мне через приложение заказать тогда??? Она скривила свое лицо и грубо ответила "да заказывайте где хотите, мы вам его отменим все равно!!!". Я заказала, 2 размера!!!! И мы с ребёнком ушли дальше по своим делам!! И о чудо, мой заказ через 15 мин был собран!!! Это что за работа такая???!!! Как куртки оказались на складе, если их там небыло, когда она смотрела???!!! Если человек не умеет и не хочет работать, так пусть место не занимает рабочее!!!
Прошу провести с Орловской Оксаной беседу, как нужно общаться с людьми и как искать вещи на складе!!! И лишить премии новогодней, если такая есть, чтоб в предь было неповадно себя так вести!

Добрый день! Не применяются промокоды! Для чего вы их даёте??? Промокод есть, а по факту его нет. Заказ на сумму более 1тр.
Делайте тогда компенсацию.

Добрый день!
Обращалась по электронной почте к вашим сотрудникам по поводу ошибки извинительного промокода. Обращение [#004062740]. Поступил ответ от ваших сотрудников следующего содержания: - "Добрый день, Алёна. На данный момент наши специалисты работают над проблемой. Уточните, пожалуйста, возможность начисления 200 бонусных балов. По условиям бонусной программы бонусы можно списать на любую категорию товаров до 99%. Бонусы будут начислены сразу в статусе "Активные". Направьте, пожалуйста, номер вашей бонусной карты в ответном письме. Благодарим за ответ!"
На данное письмо, я ответным письмом отправила номер бонусной карты, в итоге 2 дня тишины, сотрудники на связь не выходят, бонусы до сих пор не начислили. Прошу ваших сотрудников выполнить свои обещания и вернуть на бонусную карту 200 рублей.

Добрый день. Был оформлен заказ 6148984736, заказ был оплачен сразу при оформлении. Пришло уведомление, что заказ готов к выдаче. Придя за заказом, меня уведомили, что оказывается заказ собран частично!!!! Почему тогда статус заказа в приложении был готов к выдаче. Каши которой якобы не было, была в наличии по факту(код товара 1000084062). Почему ваши сотрудники обманывают покупателя?? В чем проблема внимательно собрать заказ и присвоить заказу верный статус?? Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры, а также предоставить мне компетентный ответ,почему вы удерживаете мои деньги по оплаченному заказу, за товары которые я не получила??

Сделал заказ в интернет магазине www.detmir.ru, на несколько позиций с самовывозом из магазина на Тимирязевской. В итоге из 8 заказанных предметов мне снизошли до позволения в разрешении получить возможность для покупки одного товара, а остальное предоставить отказались мотивируя тем, что данные товары не привезут.
Выдержав удар подобного рода, я всё таки решился на продолжения заказа и подтвердил покупку одного, доступного товара Бластер XSHOT Скинс Грифер Камуфляж 36561H стоимостью 799,2 рубля.
Когда я пришёл забирать, то мне озвучили сумму в 899.1 рубля. Что это за прикол??? Или пример открытого и беспардонного мошенничества??? Я не знаю... но у воров и мошенников я покупать не буду.

Если вы хотите почувствовать самое мерзкое отношение к себе, то милости просим в www.detmir.ru!