Отвратительно работает сервис детского мира. Отсутствие клиентоориентированности 100%. Сделала заказ из трех позиций. Одной позиции не оказалось. В результате один заказ разделен на два, отсюда и сроки доставки разные. При этом никого не волнует что один заказ надо уже забрать иначе его отменят, а другой еще в пути. Сложность была и с выбором магазина. То что территориально удобно было не возможно выбрать, так как товар сюда не доставят. В результате был выбран магазин в Орехово-Зуево, так как была возможность туда доехать через неделю от даты оформления заказа (выходные). В итоге сроки продления хранения заказа были исчерпаны и один из заказов надо было забирать по среди недели, что никак не получается. Второй заказ благополучно хранится до удобного времени, когда можно забрать его. Обращение на горячую линию не принесло никакого результата. Оператор заладил один ответ: "Такие условия. Отменяйте заказ, перезаказывайте".Пробить эту стену ну никак не получилось, как будто это Федеральный закон и нарушение его смертная казнь. Я понимаю что оператор это рядовой сотрудник и он работает по инструкции. Мне не понятно, почему руководители компании не уделяют должным образом внимание логистики товаров, более удобному хранению заказов. Получает не удобно ни клиенту, ни работнику. Работнику надо выполнить манипуляции по отмене, а потом по формированию нового заказа. Я уже молчу, что и цена товара меняется и как правило в таких ситуациях не в меньшую сторону.
