Помогает бизнесу стать лучше

Дом.ру интернет провайдер — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
972 отзыва

Никому не советую

Дом.ру - один из самых худших интернет-провайдеров на свете. Компания воров, аферистов и мошенников. Никому не советую подключаться к Дом.ру.

Разочаровало отношение к клиентам. Дом.ru Интернет (г. Липецк) Дом ру.

Пользовался Дом ру 4 года. Качество соединения и поддержка отличные. 
Но в один миг понял, что на старых клиентов им все равно и, более того, компания не готова признавать свои косяки и идти на компромиссы. 

Подключался по 850 р. в месяц 500 мб/с.
Мне была важна скорость соединения и стабильность. Работаю удаленно. Поэтому за цену сильно не переживал.
Постепенно цена росла. В связи с последними событиями это не так страшно. 
Но за 4 года цена стала 1705р. за ту же скорость (только интернет). 

И я вижу, что есть тот же тариф но по цене в 1050р. А для новых клиентов и того ниже.
То есть только за последний год я переплатил Дом ру 8000р. 

Звоню в поддержку, объясняю свое негодование. Мне сообщают, что это другой тариф. Спрашиваю чем отличается, сообщают – названием. Всё остальное то же самое...
"Вы могли сами найти этот тариф и перейти на него". То есть я должен отслеживать не обманывает ли меня мой провайдер и не продает ли ту же услугу мне в полтора-два раза дороже...
Говорю, давайте проверим есть ли этот тариф в приложении –– и, о удивление, у меня этого тарифа нет. На что мне сообщают, что "ой, видимо в приложении его нет, а только на сайте..."

Говорю, так дела не делаются, 8000р переплата только за год. Сделайте мне скидку или спец предложение в качестве компенсации. Обычно компании не жмотятся и все решается полюбовно.

Говорят, что только 15% могут на 3 месяца.
Чувствую себя обманутым и собираюсь уходить. Но все таки за 4 года они меня не подводили.
Думаю ладно, давайте переподключайте на "тот же" тариф за 1050р. в месяц и скидку на 3 месяца 15%. Договорились. Хоть я и остался недоволен.

Но тут финт от чудо-компании. Так как сегодня 1 число, а переподключение происходит в следующем месяце... этот месяц еще по старой цене...
Говорю – вы в себе. Сегодня и так первое число. Не ломайте комедию. Поменяйте дату оплаты... еще что-нибудь сделайте и подключите так, как только что договорились.

У нас лапки мы не можем. 
Говорю, вам клиенты не нужны, что вы ни во что не ставите?
Переведите на старшего. – я и так старший специалист...

Говорю, если вы не идете на встречу – давай расторгать договор. заявку оформил. 6 июля последний день...

Вот странно. Я адекватный клиент, платил исправно и даже на общее повышение не возникал, пару лет. Но когда уже совсем стали наглеть указал им на это. Но компания (сотрудники) никак не идут на диалог и компромисс. 

Выводы. Если вы ищете стабильное соединение и поддержку без оглядки на цену и что вы будете платить в 2 раза больше остальных – вам в дом ру.
Аппетит у них только растет.

Для всех остальных есть море предложений от других провайдеров.
В пределах 500-1000р полно предожений как только интернета, так и с телевидением и симкартами при скорости 100-500мб.с.

Очень жаль, что клиентский отдел Дом ру – дно. Это даже как-то удивляет при наличии адекватного сервиса по технической части.

Очень плохой провайдер

Компания Дом. Ру очень не хорошая, так как наживается на клиентах. За 2024-2025 год повысилась оплата за услуги интернета и ТВ трижды. У меня было подключено 3 услуги- интернет, ТВ и домофон. При отключении услуги интернета они сразу повысили мне оплату за ТВ на 235 рублей. Одним словом-мошенники

Отвратительная контора

Что за идиотизм в вашей конторе?? Позвонила, узнала цену. Попросила мне НЕ ЗВОНИТЬ(!!!), оператор (по ее словам), ЗАФИКСИРОВАЛА мою просьбу ииии… меня достают звонками на протяжении трех дней!!! Причем каждый из звонящих обещает «где-то что-то отметить», чтобы меня не набирали. Согласно ст. 18 я.1 ФЗ от 13.03.2006 г N 38-ФЗ вы не имеете права без моего согласия мне что-то навяливать! И вы, видимо, нарываетесь на административный штраф, согласно ч1 ст 14.3 Кодекса РФ об административных правонарушениях!
Предупреждение было последним, дальше, будет обращение в управление ФАС

Игнорирование заявки на отсутствие интернета

Не работает интернет , роутер в рабочем состоянии, проверено. 4 раза подавали заявку на проверку и устранение причины . Игнор полный , просто вернули деньги за 1/2 месяца . Ничего делать не собираются. Отвратительный провайдер

Отказ в обслуживании своих клиентов

Хотелось бы узнать, по какой причине провайдер Дом.ру отказывает в обслуживании своим клиентам и не хочет помогать с домашним интернетом?

Замена кабеля слишком дорогая услуга

Собака сгрызла кабель и я вызвала ремонтника для замены кабеля. Он приехал, 15 метров кабеля использовал и подключил через роутер к ПК и счёт 2900 руб. А почему так дорого? Он не перетрудилмя, а счёт выставлен за какой то сложный монтаж. Я не согласна с такой суммой. Обоснуйте за что такой ценник?

Не возврат средств после закрытия договора

После закрытия договора на счету осталось 854 руб ,написал заявление ,прошло 10 суток никаких денег на карту не вернули .Буду писать жалобу в Роспотребнадзор .

Очень Дорого

Услугами эр. телеком пользовался 15 лет. Качество сервиса полностью устраивает. Да и сейчас полный порядок. Претензий к этому нет. Но, в последние года два, страшно ценник взлетел. Причем неоправданно. После обращений, предлагают тебе скидку, но ч итоге ты все равно начинаешь платить значительно больше. Видимо почувствовали себя монополистами. У других операторов сервис был значительно хуже, но они подрастают по итогу. А ценник раза в три меньше. Очень разочарован политикой этой компании. Сейчас перешел к другому провайдеру и не жалею. В настоящий момент не рекомендую компанию эр. телеком(дом. ру)

Дно-оператор

Хроника кошмара с ДОМ.РУ (Санкт-Петербург): 5 месяцев начислений за НЕРАБОТАЮЩУЮ услугу, ВНЕЗАПНОЕ отключение без предупреждения и часы потерянного времени на «поддержку», которая ничего не решает!

Текст обращения:
Внимание, абоненты ДОМ.РУ! Хочу предупредить вас о системной халатности, вопиющем непрофессионализме и абсолютном пренебрежении клиентами со стороны этого оператора. Мой опыт — не единичный сбой, а закономерность. Доказательства ниже.

Инцидент 1️⃣: Начисляют деньги за ВОЗДУХ (5 месяцев!)
С 21.11.2024 по 20.04.2025 у меня были отключены ОСНОВНЫЕ услуги (интернет + ТВ) в связи с моим отъездом. Логика подсказывает: нет ТВ — не работают доп. опции? Но нет! ДОМ.РУ продолжал исправно снимать деньги с меня за опцию «Управляй просмотром», которой физически нельзя было пользоваться!
– Мое обращение через личный кабинет: ОТКАЗ.
– Звонок на поддержку: 40 минут споров, пока специалист не пообещал «разобраться».
– ПОВТОРНЫЙ ОТКАЗ «на внутреннем рассмотрении».
Цинизм уровня «мастер-класс»: Плати за то, чего нет!
– Итог: Примерно пятый по счету специалист смог разобраться в столь сложной ситуации и произвел возврат денежных средств.(меня поочередно переключали на горячей линии провайдера с одного специалиста на другого и попутно мне приходилось вновь и вновь с самого начала посвящать всех в суть моей проблемы, потому что настолько "великолепно" настроены процессы у провайдера)

Инцидент 2️⃣: Утро 29 мая 2025 — «Мы вас ВЫКИНУЛИ. Разбирайтесь сами!»
Без СМС, звонка — просто отрубили ВСЕ услуги и заблокировали личный кабинет. Я дистанционный работник — мой рабочий день встал колом.
– 1 час на дозвон до «горячей» линии.
– Причина (со слов старшего специалиста): «Ошибка нашего сотрудника». 😤
– Мной было поставлено условие скорейшего восстановления пакета ВСЕХ услуг и опций в ПОЛНОМ объеме, что было подтверждено старшим специалистом
– Факт: У оператора есть технология, позволяющая ЛЮБОМУ менеджеру в один клик оставить абонента без связи и доступа к управлению услугами, без каких-либо «предохранителей» и уведомлений! Это не ошибка — это системная угроза для всех клиентов!

Инцидент 3️⃣: Вечер 29 мая — «А мы «восстановили» вам услуги... Частично!»
После «восстановления» обнаружил, что опция «Управляй просмотром» отключена. Снова:
– Еще 1 час на линии с поддержкой.
– Сотрудники не понимали, как включить опцию (?!).
– Только техник «разобрался».
Итог вечера: Вместо отдыха — стресс, крики в трубку и ощущение, что ты попал в ад бюрократии и некомпетентности.

ЧТО ЭТО БЫЛО?
1. Финансовый произвол: Взимание платы за неоказанную услугу (ст. 779 ГК РФ, ЗоЗПП).
2. Грубейшее нарушение договора: Одностороннее отключение без предупреждения (ст. 310 ГК РФ, ст. 29 ЗоЗПП).
3. Хаос в процессах: «Технология» мгновенного отключения абонентов по ошибке сотрудника + неспособность грамотно восстановить услуги.
4. Потраченные нервы и время: 3+ часа жизни на «борьбу» с системой, которая создана, чтобы игнорировать клиента.

Мой вопрос к ДОМ.РУ:
✅ Готовы ли КОМПЕНСИРОВАТЬ моральный вред за срыв работы, стресс и часы потерянного времени?
✅ Главное: КОГДА вы наведете порядок в своих процессах, чтобы ЭТО не повторялось с другими абонентами?

Ко всем абонентам:
❗ Проверяйте свои счета — даже при отключенных основных услугах!
❗ Фиксируйте ВСЕ: скриншоты ЛК, номера обращений, имена операторов, длительность звонков.
❗ Делитесь своим опытом в комментариях! Чем больше таких историй — тем выше шанс заставить провайдера измениться.