Помогает бизнесу стать лучше
Подключил тариф игровой 600 с потдержкой игры мир танков и караблей. заявленно что пинг для этих игр будет понижен. Что итог нет такова. А по смене тарифа начал переплачивать. а те тарифы что есть кждын пол года все повышаются в цене и повышаются.
Давно являюсь клиентом Дом ру и раньше,до МОВИКСА было сносное качество и цена более или менее теперь цена 1569р в месяц и два три раза в день пропадает связь с ин- ом,звоню чаще,чем на работу в службу поддержки и слушаю робота! В наш дом на Остоумова 10 ДОМ ру,похоже не пускает других провайдеров,тем самым поставив жителей в тупик,беспридел! Теперь снова предупредили о подорожании на 120р,Это нормально!?
5.10.2024 года был заключён договор
Номер договора 520022529011.
Техник прибыв в указанный период с 9:00-10:00 по адресу Шаляпи х КВ
Х осмотрев оборудование,а именно роутер модель Н118N V2.1,сообщил что максимальная скорость модели составляет 100мб/с.
При заключении договора о смене тарифного плана я не был уведомлен,на официальных источниках тарифный план "Гига 100" не размещен.Договор на бумажном носителе техник так же не предоставил.То есть без моего ведома тарифный план был изменён.
При составлении заявки на подключение услуги мною был выбран тарифный план "Гига 300"
Далее я с этим вопросом обратился в поддержку написав
в чат, сотрудник ответил что создана заявка ожидайте с вами в течение 24 часов. А также попросил номер обращения.Номер обращения мне также не предоставили.
6.10.2024 я повторно обратился в чат т.к обратной связи не последовало в течение 24 часов. После этого я потребовал составить претензию о неверной консультации сотрудника чата от 5.10.2024.
Претензия была зарегистрирована на сотрудника за номером 947008.
Но и сотрудник чата 6.10 не дал сроков рассмотрения,лишь назвав что мое обращение будет рассматривать ответственный-Полякова Анна Владимировна.
отвратительно, тех поддержка просто игнорирует, перед тем как подключиться, нужно было почитать отзывы, обманывают, игнорируют, проблемы не решают, так и еще и заплатишь больше чем где либо. не рекомендую никому
Кажется интернет почти не работает. Ну врроде деньги платим за тариф. 800 рублей. Хз чё делать.
Отвратительное качество услуг, тех. поддержка так себе, иногда быдло попадается! Интернет 2 или 4 ,, джи" , но возможно 5 "джи" Если Вы пользователь айфона! Это политика компании!!! Делайте выводы сами.
Хуже провайдера я ещё не встречала. Мало того, что оборудование (терминал) бракованное, так по гарантии не стали менять, ссылаясь на то, что роутер стоит заменить, а терминал, якобы, в норме. Заменила, но проблема не исчезла. Интернет постоянно пропадает. Вызов мастера отдельная тема... у них нет времени и нет мастеров свободных НИКОГДА! То есть, вы платите, а мы подумаем, приехать, зафиксировать проблему, или нет!
Гарантия на оборудование закончилась, и О ЧУДО! Мастер фиксирует неисправность терминала!!! Только оператор говорит: Купите новое оборудование, потому что гарантия закончилась.
Так мозг выносить нужно ещё уметь.
В общем, компания делает всё, чтобы клиенты только покупали, а они свои обязанности по договору выполнять не хотят.
несколько десятков лет пользуюсь домру но последние годы очень быстро растет плата, какой смысл оставаться у них если другие провайдеры не хуже и стоимость ниже
Всем здравствуйте, решил поделиться качеством обслуживания данного провайдера при переезде.
При переезде, даже если ты постоянный клиент, насчитали в общей сложности 3000 руб !!! просто за перееезд!
Пришёл мастер, и даже не взглянув на марку моего роутера, с порога сказал что он старый и не подходит,
и стал предлагать фиирменный роутер за + еще 3500 руб.
Вежливо его послал, т.к уверен что мой роутер на порядок лучше, да и за 2 года нареканий нет.
В итоге на новом договоре нарисовалась сумму в 2750 как новому клиенту, а не постоянному.( забыли просто про это)
А на утро еще приходит задолженность 300 руб.
Провайдер не советую.
Добрый день!
Хочу оставить отзыв об отвратительном сервисе ООО "Эр-Телеком" (Дом.ру).
Живу в р.п.Городище, Волгоградская область.
В 2020 году оставлял заявку на подключение интернета в свой частный дом(заведение оптики). Общался с менеджером, который назвал список оборудования которое они устанавливают. Предложили купить оптический конвертор HG8010h за 4800, или взять в рассрочку по 400руб на 12 мес, кроме этого сообщили, что если я самостоятельно приобрету данную модель, то они его 100% подключат, что я и сделал. Отдал данное оборудование сотрудникам в представительство в г.Волгограде, после чего оно было установлен при проведении оптики в дом.
Все работало, хотя были иногда проблемы с интернетом, но я на это закрывал глаза. И вот в ночь на 11 сентября 2024 года, отрубается интернет, на модеме индикатор PON горит постоянно, ONT статус О5. Через ЛК провожу проверку интернета, система отвечает, что есть проблемы, формирует автоматически заявку на вызов мастера. Через несколько дней появляется монтажник, попросил его замерить уровень сигнала, все отлично, но PPPoE соединение роутер не подымает. Сказал, что проблемы не только у меня. Попросил проверить его на своем роутере, аналогично, сессия не подымается. Ушел ничего не сделав, сказав что оптический конвертер у вас какой-то не такой.
На следующий день поступил звонок с горячей линии по факту прихода техника по заявке. В процессе разговора выясняю, что была поломка оборудования на стороне провайдера, в результате была произведена замена оборудования с Huawei на ZTE, когда его вернут обратно сроки не озвучили. Сотрудник горячей линии начал утверждать, что так как я купил оборудование не у них, то они ничего настраивать не собираются и решение проблемы ТОЛЬКО в приобретении за 3900 или взятие в аренду за 100 рублей в месяц нового оборудования в ДомРу. Предлагал, поставьте временно свой оптический конвертер б/у, пока свое оборудование не почините, отказали. В последней переписке в чате с сотрудником горячей линии, на мой вопрос, чтобы произошло сейчас, если бы я приобрел в 2020 году данный оптический конвертер в ДомРу последовал замечательный ответ, что если гарантия закончилась бы на оборудование, а прошло 4 года, естественно только ПОКУПКА у нас нового оборудования!
В итоге, с 11 сентября 2024 года, по вине провайдера мне в одностороннем порядке прекращено предоставление услуги доступа в интернет, хотя абонентская плата снимается авансом ежемесячно. Выставляется условие для возобновлении предоставления услуги только покупка или взятие в аренду нового оборудования. Данное требование не является правомерным.
Согласно п.2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей: Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Считаю, что таким образом компания обманывает своих клиентов, не выполняет своих обязательств по предоставлению услуги доступа в систему интернет и незаконно навязывает потребителям приобретение своего оборудования.
Так как проблема со стороны провайдера не устраняется, скорее всего буду расторгать договор.
Надеюсь, мой отзыв будет полезен другим клиентам и они 100 раз подумают стоит ли связываться с таким сервисом.