Francesco Donni — отзывы

Дефект кроссовок

09.09.2020 Купил в их магазине ТК над метро Волковская кроссовки летние. Гарантия на них начинается с 05.12.2020. Через несколько недель носки вздулась кожа на носках. Помыл их и положил в ожидании начала гарантии. После того как помыл, кожа "сдулась" и дефект стал мало заметен.
08.12.2020 принес кроссовки, чтобы сдать по гарантии. Продавцы сначала отказывались принимать по гарантии, говоря что это бред - кроссовки я купил в сентябре, а гарантия в декабре. Я им показывал их чек с их сроками гарантии. Разговор стал переходить на повышенные тона. Пришла управляющая. Они все же признали, что это их условия гарантии. Взяли мои кроссовки на проверку.
10.12.2020 позвонили мне и сказали, что обувь качественная. Я сходил и забрал кроссовки. Позвонил в соответствующую службу. Там мне сказали, что они могут (Франческо Донни) устанавливать любой срок гарантии. По законодательсту я имею право вернуть свои деньги при наличии серьезного дефекта в течение 2 лет.
Подожду весны, поношу кроссовки. Когда они вздуются, не буду их мыть и начну процедуру возврата моих денег за кроссовки с серьезным дефектом.

через месяц носки новые ботинки начали пропускать воду

купил ботинки зимние в ноябре, были скидки почти 50%, обрадовался что так дешево, ходил месяц нормально все было, но потом когда начал таять снег и были лужи, ботинки начали ужасно промокать. то есть за месяц ношения в них появились трещины, либо отклеились так, что в них затекает вода. никогда такого раньше не было у меня, чтоб через месяц такое..расстроен

Уважаемые читатели. Хотела бы поделиться печалькой, а именно подходом к решению проблем клиента в магазине Francesco Donni г. Уфа, по ул. Космонавтов, 13. Магазин находится в подвале, на односторонней улице. Продавцы вежливые, корректные. К самому магазину придраться нельзя. Обслуживание качественное, т.к. нужно продать обувь, качество которой за последние 4-5 года сильно упало, за достаточно высокую цену.
Самое интересное начинается, если сталкиваешься с некачественной продукцией, которая может быть у любого производителя. Вопрос в том, как производитель через свою сеть магазинов готов устранять проблему. Мною были приобретены туфли 15 июля 2017г. После носки в течении 11 дней, выявился брак. При этом нога у меня узкая, ношу аккуратно, да и почти всегда меня возят на машине, хожу из машины до работы и до магазина.
Когда 26 июля 2017г. выявилась проблема, я решила сдать их обратно в магазин и вот тут меня ждал сюрприз. Оказывается, сдать обувь я могу только через экспертизу, которая будет проводится в течении 21 дня. Кроме этого, я должна приехать в день и время на экспертизу, когда мне скажут и это несмотря на то, что нахожусь на работе. А в довесок, я должна подписать унизительное заявление, что в случае если признают это НЕ заводским браком, то я должна оплатить 20% от стоимости обуви, но не менее 1000 рублей. В результате, я забрала обувь и уехала. Уже давно были вопросы к качеству обуви Francesco Donni, но все-таки была надежда на клиентоориентированный подход со стороны самого производителя. Увы, надежды не оправдались. При этом все общение происходило корректно, постоянно убеждая меня, что они не отказываются от решения проблемы, но вот нужно только Заявление подписать (без него не примут обувь) и ждать звонка с экспертизы и быстренько к ним ехать.
Возможно в других магазинах иной подход, хотя сеть единая. Вообще покупать в сети магазинов можно, только сразу для себя определившись, что гарантии нет и после покупки обуви можно сразу выбрасывать чек и коробку. Если вы все же оставили и тешите себя надеждой, что в случае заводского брака вам вернуть деньги, то настраивайтесь на длительное решение вопроса и еще не известно в чью пользу, т. к. в Уфе направляют только в свою экспертную контору и возможно останетесь с бракованной обувью и долгом перед магазином. После сегодняшнего обращения в магазин, для меня марка Francesco Donni забыта, к моему глубочайшему сожалению.
Francesco Donni не смогла удержать высокую планку качества до 2017г., которая была в 2012 году. Сейчас осталась только высокая цена за обувь.