Был сделан заказ через Купер. Я заказала для пожилой женщины, так как ей сложно ходить в магазин. Привезли не тот заказ. Через чат поддержки попросили привезти нужный заказ. Такой вариант нам вообще не предложили, попросили сделать фото для возврата денег. На мой комментарий, что это невозможно, так как человек пожилой и у него кнопочный телефон, нам ответили, что сожалеют, но ничего сделать не могут и просто попрощались (!!!), оставив один на один с проблемой. В итоге: заказ нужный не привезли, оставив человека, у которого диета, без продуктов, деньги не вернули, просто отмахнулись. Она стала ходить по подъезду и искать соседей, которые могут сделать фото, ходить ей сложно, у нее поднялось давление от переживаний, ухудшилось самочувствие.
При повторном обращении с фото деньги обещали вернуть аж через три дня. Пришлось срочно дублировать заказ, который не привезли, чтобы она не осталась голодной. Из-за срочности доставка оказалась платной, попросила компенсировать хотя бы доставку, так как ошибка на их стороне, мне отказали. Лояльность к клиенту, ответственность у компании и поддержка отсутствует. Довели бабушку до критического давления с абсолютным равнодушием