Помогает бизнесу стать лучше
Вчера я звонила на линию, дозвонилась, что уже хорошо, но проблема в том что врача мне так и не вызвали хотя обещали, что в течение суток приедет. Хотя температура была 38 и я буквально не могла встать с кровати потому что теряла сознание о чем и поведала на линии, итог все равно остался не изменным, а сегодня уже дозвониться я не могу трубки не берут
В горячую линию 122 дозвониться утром не возможно. А запись к стоматологу только утром.
Когда же за неделю звонков одновременно с трёх телефонов дозвонилась. Записали на приём на 14 дней вперёд. Но приведя ребёнка на приём к врачу по этой записи ( через две недели), оказалось нас записали не на лечение, а на удаление. В итоге из-за ошибки оператора мы прождали две недели, не были приняты ( сказали берите новый талон) и ещё обсмеяны сотрудниками поликлиники.
Долго не могли вызвать врача на дом к резко слёгшему дедушки, то врачей свободных нет, то ещё что-то. Позвонила в 122 бабушка, врач приехал в течении дня. Огромное спасибо!
Итак, первый раз я вызывала врача для ребенка 4 месяца назад. Закончилось все тем, что я взяла ребенка с температурой и повезла в поликлинику. Потому что с этой линии врача нам так никто и не вызвал.
Ситуация повторилась не заставив себя долго ждать, как только врач понадобился снова.
Но заболела уже я и заболела короной. Получив результат теста я обратилась на линию 122 для вызова врача. Поскольку первый визит врача у меня был по дмс, а при выявлении коронавируса дмс свое обслуживание прекращает (не страховой случай), мне нужно было обратиться в омс. Сначала девушка оператор порекомендовала мне посетить поликлинику. Я уточнила, уверена ли она что с положительным тестом это хорошая идея? Она сказала нет,с коронавирусом не стоит, обратитесь по дмс. Я потратила еще 12 минут чтобы объяснить что это невозможно и мне нужна помощь врача. В итоге она любезно сообщила что составлена заявка на визит врача. К 3 часам дня я поняла что врачом и не пахнет. Обратилась на линию 122 еще раз, где уже другая девушка сообщила мне что врача я не вызывала никаких заявок нет и она составит заявку заново. Ок. Составляйте. Сразу узнать номер заявки я не догадалась.перезвонила через 15 минут для уточнения номера заявки. И тут уже новая девушка снова сообщает мне что заявки нет, врача я не вызывала)) прошу в третий раз вызвать мне врача и сказать номер заявки. Номер заявки мне не говорят, утверждая что его нет. Спрашиваю что делать, если врач не приедет? Позвоните завтра отвечает она мне. Врач так и не приехал. Наступит новый день и новый квест с вызовом врача. И судя по всему все закончится тем, что мне с коронавирусом придется самостоятельно посетить поликлинику для продления своего больничного. Про осмотры и назначения я уже и молчу. Никто не осмотрел, ничего не назначили. Вот как-то так.
В сто раз было лучше и быстрее, когда звонили в регистратуру напрямую. Здесь же бот ничего не понимает, оператора ждать долго, да и они оторваны от реальности. Как будто кроме коронавируса больше ничего не существует. Полчаса переводили звонки, а нужно было просто узнать, как записаться по направлению..
Заболели с женой сразу вместе мне 67лет пенсионер инвалид третьей группы температура 38.5 ночью утром 38 самочувствие ужасное звоню им говорю нужен врач на дом мне говорят а может сами дойдете я говорю не смогу икры болят всего ломит в общем после ругани записали ,затем звонок из поликлиники врач не придет проконсультирует Вас по телефону ,звонит врач назначил с моих слов лечение в результате он ошибся в постановке диагноза на третий день болезни удалось все таки вызвать врача который поставил диагноз ковид .это ж как надо опустится врачам этим и врачами то их страшно назвать хотя конечно же не все такие есть добрые и честные люди но кто работает в этой службе 122 это нелюди какие то .
Не понимаю зачем такие операторы как автоответчик!
Бесит человека просто! Капец ёпты! Суть вопроса не могут понять и не могут ответить четко!
31 августа у дочери поднялась высокая температура 38,9, пришёл врач, взял мазок на ковид. 1 августа пришёл результат, ковид подтвердился. 2 августа неоднократно обращались по номеру 122, оставляли заявку на вызов врача на дом для назначения лечения. Но никто так и не пришёл и даже не позвонили. Когда заявку на вызов врача на дом принимали операторы, врачи приходили своевременно, а сейчас заявку принимает робот, поэтому никого не дождёшься!!!!
Обратились на горячую линию 122, узать о режиме работы хирурга, так как поциент плохо ходит, ездием ко врачу на уколы без записи. Оператор информацией о работе врача не дала, порекомедовала приехать в поликлинику и там узнать, как работает врач. В поликлинику позвонить нет возможности, а приехать на такси с поциентом который ели ходит и узнать,что врач не работает, не правильно( это мягко сказано). Для чего такая служба, от которой нет толка?!
Обратилась сегодня с вопросом: как называется документ, на который опирается врач, чтоб принять решение ставить на учет ребенка или нет. Оператор 308 Карина, г Симферополь, сказала, что она не знает. После хамского разговора переключила на главного менеджера. Та также сказала, что не знает и чтоб все свои вопросы я задавала в электронную приемную.
Документ называется, как оказалось, Приказ Министерства здравоохранения (!!!) РФ от 16 мая 2019 г. N 302н.
1. Оператор и главный менеджер не знают Приказа Мин Здрава ??? Тогда почему они там сидят и проедают деньги налогоплательщиков????
2. Почему они позволяют себе по хамски общаться с теми, кто к ним обращается ?
Раннее, когда обращалась по всем вопросам, всегда отвечали вежливые, доброжелательные операторы, помогали в решении вопросов. Подобное впервые!