Помогает бизнесу стать лучше
У ребенка высокая температура, 7 раз звоню в горячую линию 122 и не могу вызвать врача на дом. То оператор плохо слышит, то бросает трубки на середине разговора. Как такое может быть. Куда обращаться и как в таком случим вызвать врача. Ребенку 10 мес.
Хочу выразить благодарность оператору Анне. Сегодня, 9 августа 2023 г., записывалась на прием к травматологу. Робот отказал мне в записи,сославшись на отсутствие талонов. Дождавшись ответа от оператора, я была записана на нужную дату и в удобное время. Впервые оператор предложила записываться на сайте "Электронная регистратура" и четко объяснила алгоритм. Большое спасибо Анне за вежливость, грамотность, умение работать с пациентами. Теперь буду стараться записываться самостоятельно через "Электронную регистратуру" (попробовала, очень удобно), а не "висеть" на телефоне в ожидании ответа.
С одной стороны очень милая девушка-оператор, с другой тугой робот, который не хотел отменять вызов, а сразу переводил на вызов врача, 20 раз подряд. Второй момент - пока записывалась к врачу мое время уже кто-то занял. Можно же как-то улучшить этот момент, что робот не предлагал зарезервированное кем-то время.
Грубый оператор, понимаю, что от них мало, что зависит, рыба гниет с головы и это проблема системы здравоохранения. Вопрос остался не решенный, впустую потраченное время.
Записался на приём к офтальмологу в Пошехонскую поликлинику 25 июля
Оператор ответил вежливо, сообщил дату приёма: 31 июля в 9.28 (удивительна точность). 30 июля получил СМС - не забудьте у Вас 31 запись на приём. Являюсь 31 июля к 9 часам. Удивлённый работник регистратуры сообщает, что приёма нет до 14 августа - врач в отпуске. Очевидно изменились обстоятельства, но мне это стало известно слишком поздно.
Хорошо что из райцентра, хоть и получил стресс, но быстро вернулся домой.
А если бы я приехал из дальней деревни?
Очевидно нет связи между линией и поликлиникой. А страдают люди.
26 июля т. г. в 13.40 звонила на Горячую линию 122, для того чтобы вызвать ребёнку врача на дом. У ребёнка поднялась температура 39.3. Дозвонилась, сначала у меня уточнили всю информацию оператор горячей линии, возраст ребёнка, симптомы, номер полиса, адрес по которому проживает, номер контактного телефона, решили, что необходимо переключить на скорую. Взял трубку оператор со скорой, которому опять пришлось повторить всю ту же информацию. Потом оператор решил, что помощь скорой нам не нужна, и переключили меня опять на оператора горячей линии, сказав, что рекомендовано вызвать врача на дом. Я в третий раз повторила опять всю информацию по ребёнку, возраст, номер полиса, адрес. В итоге после 15 минут разговора, наконец-то мне сказали, что моя заявка на вызов врача сформирована, ожидайте. В 13.58 на телефон пришло смс оповещение, что заявка сформирована. В 14.05 мне на телефон поступает звонок, и говорят, что мне звонят из взрослой поликлинике, что им пришла заявка на вызов врача на дом мне. Называют мой номер телефона, но Имя и Отчество совершенно другого человека. Естественно, другую заявку на вызов врача я сделать уже не могу, так как принимаются звонки до 14.00. Поэтому врача на дом 12 летнему ребёнку я смогла вызвать только на следующий день. Вот так из-за халатного, ненадлежащего исполнения своих обязанностей, а может из-за невнимательности операторами горячей линии 122 ребёноку медицинская помощь не была оказана вовремя.
Считаю, что это лишнее звено.
Жалоба от людей, г. СПБ. Негативные отзывы не размещают, поэтому нет никакой объективности в оценке врачей и клиник. Сайт работает, как реклама услуг. Попытались разместить негативные отзывы о врачах. Попросили подтверждение телефона. Подтвердили. И в ответ тишина, несмотря на наши неоднократные напоминания. Зато положительные отзывы размещали сразу без всякого подтверждения. Такое чувство, что сайт проплачивает самими врачами и просто рекламируют их услуги. Доверия у этому сайту у нас теперь нет. Сайт не заинтересован в адекватной оценке. Им по ходу нужно собрать личные данные пациентов, а не отзывы на жалобы врачей. До сих пор не можем поменять в своей Поликлинике №72, пос. Металлострой, г. СПБ, лечащего Терапевта, на замену другого врача Терапевта. Законы игнорируют, вот такое руководство в этой Поликлинике №72. (Приказ М.З. №323). Не соблюдают. Поликлиника вся пустая, если найдется всего 5-10 пациентов от силы. Половина пациентов лечатся в г. СПБ - платно, но в эту Поликлинику никто не хочет идти лечиться к таким врачам. Врачи считают всех, кто прописан, а половина лечатся платно в г. СПБ. Вот и не возможно поменять врачей, что якобы у них много пациентов и превышает нормы. Мы вообще в Поликлинику не ходим, у нас от завода своя Поликлиника, а другим, как быть??? Надо считать, тех пациентов, которые лечатся в этой Поликлинике, а не по прописке, которые здесь не живут, а только прописаны в пос. Металлострое. Таких пациентов, очень много. Примите меры к этой Поликлинике №72, пос. Металлострой. За, что они деньги получают, если у них пациентов нет? Будем обращаться в г. Москву. Пациенты.
Ужасная служба, операторы не знают не единого ответа на вопросы, у меня потвержденый диагноз корь , меня 1000р переключали на разных операторов (Салият,Марина, Юлия,Александра…) и в итоге просто клали трубку , зачем так мучать пациентов.
Брала явочку к терапевту, оператор, молодой человек, разговаривал грубо, был агрессивен. Про поликлиники в больнице ничего не знает, стал перечислять список всех терапевтов, судя по всему, из всех поликлиник, список был большой, пришлось его прервать. Просила явочку на вечер после работы на любой день, предложил на 11 часов, 12 часов, 15 часов на завтра. Обвинил в том, что у меня запись заикается и он ничего не понимает. Предложила послушать запись, т.к. про завтра речь не шла. Начал огрызаться, я уже не запомнила, что он говорил. Пришлось просто повесить трубку.
Позвонила ещё раз. Другой оператор, девушка. Всё прекрасно! Спросила и про прикрепленную поликлинику, время и день. Подобрали явочку на 17.00. Спасибо ей огромное! Быстро! Чётко!
мной 8 часов утра 10.07.2023 года был сделан вызов врача на дом тяжело больной маме, девушка задала кучу не нужных вопросов, приняла заявку. Я отпросилась с работы и прождала до 16 часов врача из поликлиники, врач не приехал, позвонила на 122 взяла другая девушка и сказала что заявку в поликлинику не передали. По какой причине она пояснить не смогла, кто принимал заявку незнает, а самое интересное что и установить виновницу не предоставляется возможно, так как они все работают под одним логином и в течении дня их очень много работает на приеме заявок. Что за бред? Заявку перенесли на следующий день. А боли больного, то же можно перенести на следующий день? Совершенно не нужная служба.