Мой печальный опыт взаимодействия......
Я хочу обратить внимание на то, что данный отзыв оставлен только спустя 3 безуспешных попытки получить несчастное письменное подтверждение о том, что договор 780-0024-04049 расторгнут!!! Я все еще жду ответ по своему обращению на свою почту. Теперь к сути
Рассматривал разные варианты кухонь в новую квартиру и угораздило меня связаться именно с кухнями Мария... Дело в том, что их студия была последней в тот день, в которую мы зашли (мы были изрядно уставшие) и нам навязали заключение предварительного договора для фиксации скидок (Менеджер Виол**та Гу**ь) , т.к. мы пришли в последний день месяца, а с нового якобы будет переоценка. Мы согласились, но буквально на следующий день решил перечитать условия договора (заключено было 2 - предварительный и я так понимаю основной). Некоторые пункты были крайне непонятными и после моих попыток получить ответы по вызывающим у меня сомнения пунктам, с моей стороны было принято решение расторгнуть договор, т.к. честно говоря, некомпетентность сотрудников студии в этих вопросах вызывала сомнения. Виол**та предложила написать заявление о расторжении предварительного договора от руки и на мой вопрос о необходимости заявления на расторжение основного договора ответила отрицательно, т.к. при расторжении предварительного договора - основной расторгается автоматически. Озвучили сроки возврата/расторжения в 7 рабочих дней (по 10 марта включительно). 8 марта я решил проверить личный кабинет, в котором отображался договор в рабочем статусе и сумма, которую нужно довнести для выплаты за кухню. Позвонив в студию Кухни Мария, мне ответил другой менеджер - Ека****на Да***ьчук. Я уточнил, что хочу получить информацию по договору, а именно в каком статусе он находится. На этот вопрос Ека****на с улыбкой в голосе ответила, что договор находится в работе и его уже согласовал технолог)) Можете представить себе лицо человека написавшего заявление на расторжение, которому говорят, что работа по его договору прошла новый этап согласования?)) Я уточнил , что писал заявление на расторжение договора, но мне ответили, что в системе его не видят, следовательно я будто ничего не писал. То, что будет описано дальше, отлично показывает отношение к своим потенциальным клиентам сотрудников студии, а также, возможность решить какой-либо спорный вопрос.
После того, как мне сказали, что я не писал заявление на расторжение, я попросил передать управляющему, что буду обращаться в соответствующие органы для решения этого вопроса, т.к. моего личного волеизъявления и заявления составленного с менеджером в его присутствии недостаточно для расторжения договора..... На что Ека****на Да***ьчук ответила мне "Давайте, давайте, мы любим общаться с полицией". Позже, при личной беседе, Ека****на Да***ьчук на мой вопрос о том, что не значит ли ее высказывание про полицию то, что они привыкли видеть у себя в студии сотрудников по похожим вопросам, она ответила - "Просто у меня брат работает в прокуратуре, поэтому я люблю общаться с полицией")) Удивительное отношение к своим клиентам и на коленке придуманное оправдание своему хамству... Сказать, что я был удивлен-ничего не сказать. Параллельно, моя жена написала в соц. сетях менеджеру, с которым я писал заявление на расторжение от руки (Виол**та Гу**ь), где она задавала вопрос почему так получилось, что нас вводят в заблуждение по поводу расторжения договора. На что ей ответили, что заявление на расторжение в работе и она не понимает о чем мы говорим (в этот момент, параллельно по телефону, Ека****на Да***ьчук уверяет меня в том, что никакого заявление в системе нет....). Далее, Виол**та Гу**ь проявила видимо "клиентоориентированность" приуменьшив нашу проблему сказав о том, что "У всех все нормально, только вас из-за *** тысяч рублей обманывают. Вы сами изначально себя на это настроили и видите подвох". После чего мою жену блокируют в соц. сетях потому что у Виол**ы 8 марта, праздничный день. Видимо в этом выражается индивидуальный подход к каждому клиенту. Жаль только, что ее не волнует тот факт, что праздник не только у нее и мы вынуждены решать свои вопросы в этот день, так мы еще и брали себе отпуск для поиска компании, у которой закажем кухню. А ее фраза про то, что мы сами себя так настроили изначально особенно обнадеживающе звучит, когда ее коллега заявляет, что никакого заявления в системе Виол**та Гу**ь не провела. Далее мы заполняем 2 заявления на расторжение ( в этот раз шаблонные доки компании с логотипами, а не просто от руки на бумаге) с Ека****на Да***ьчук - (та, которая по ее заявлению любит общаться с представителями гос. структур) и нам называют новые сроки возврата/расторжения. Следующая беседа с Виол**та Гу**ь по телефону была не менее увлекательная, чем прежние. Ведь после уточнения статуса договора она сказала, что больше не наш менеджер, теперь нами занимается Ека****на Да***ьчук, т.к. мы заполнили новый бланк на расторжение с ней)) Я возмутился тем, что меня не уведомили о смене менеджера и попросил уточнить номер Ека****на Да***ьчук для связи - получил отказ, т.к. это личная информация. Попросил Виол**та Гу**ь дать подсказать график работ нового менеджера - получил отказ, т.к. это якобы тоже личная информация!!! То самое чувство, когда думал, что уже видел дно, но осознал, что ошибался. Пришлось опять ехать в студию, т.к. Виол**та Гу**ь отказалась продолжать разговор и сбросила звонок.... Вот так ведут себя представители данной компании.... В итоге деньги за предварительный договор мне вернули, но мою просьбу выслать письменное подтверждение на почту о расторжении основного договора проигнорировали..... В итоге я обнаружил, что моя почта в договоре указана некорректно (возможно умышлено не поставили перед @ цифру "2", т.к. я на листочке написал корректно и передал менеджеру). Обратился по телефону горячей линии 8-800-100-31-31, составил обращение, продиктовал корректную почту и попросил выслать письменное подтверждение о расторжении договора 780-0024-04049 - назвали сроки обработки и по истечению их ничего на почту не поступило. На горячей линии нет доступа к договорам клиента (так они говорят), поэтому получить информацию по телефону нет возможности. Видимо они передают инфо в Отдел контроля качества и, возможно, менеджерам, у которых вы обслуживались (ну.... отношение к работе менеджеров, с которыми я работал описано выше). По итогу 3 обращения на горячую линию и вопрос не решен....
Подумайте, нужны ли вам те проблемы, с которыми столкнулись мы, прежде чем к ним обращаться.
Последние отзывы
Доставка еды от компании "Достаевский"
Готовят быстро, заказы привозят почти всегда вовремя, пару раз была задержка, но там погода была нелетная, простительно. Заказываю на сайте, можно указать опред...
А2Б
Для распределенной команды просто находка. Сидим в трех разных городах. Единый архив спасает от дублирования файлов
Дом из бруса
Еще до начала строительства я бы внимательно проверил проект. В нем должны быть понятны сечения стен и перекрытий, расположение окон и дверей, лестницы, перегор...
Атриум
Самый лучший торговый центр, как мне кажется. Хорошее расположение, большое количество отделов. Недавно еще Золотое яблоко открылось, что очень радует
xtexno.ru
Крутое место, если ищете актуальную технику. Ассортимент радует, всегда есть что-то интересное. Покупал тут 16 айфон, сейчас взял 17 Pro. Сотрудники вежливые, н...
Ostrovok.ru
27.08.26 в мы, две девушки из России, находясь на территории Кыргызстана, забронировали квартиру в г.Алматы Казахстан через сайт Островок. Оплатили сразу весь с...
Дуоника таблетки кишечнорастворимые
Когда мне впервые назначили Дуонику, я, как и многие, с недоверием отнеслась к новому препарату. Токсикоз был настолько сильным, что я готова была хвататься за ...