Никогда не покупайте в Леруа Мерлен через интернет или с предоплатой
Пишу из своего горького опыта.
Никогда не делайте заказы с оплатой через интернет в Леруа Мерлен.
Если вы делаете заказ с самовывозом из магазина Леруа Мерден, то первое неприятное, на что вы наткнётесь скорее всего - вы получили подтверждение, что заказ готов, приехали за ним, а заказа нет - его не смогли найти. Далее вас просят подождать, пока его быстро соберут. Стандартная их фраза - "это займёт 15-20 минут". Вы согласшаетесь, это же лучше, чем снова приезжать. Через двадцать минут интересуетесь, как там ваш заказ. И вам отвечаю - тадаам - а его ещё не начали собирать, и - правильно - "это займёт 15-20 минут". И да, ещё, с вами будут разговаривать раздражительно, всячески демонстрируя, что вы надоели и вообще зачем вы здесь. Дальше интереснее - оппаа - а часть товаров из вашего заказа отсутствует, закончились. А вы-то заказ уже оплатили. И пошла свистопляска. Время убито. Нужного товара у вас нет. Настроение испорчено.
Если вы делаете заказ с доставкой партнёрами Леруа Мерлен (это товары, которых нет в Леруа, они делают вид, что они маркет-плейс), тогда вас ждёт сразу череда неприятностей :
1) Вы оплатите заказ онлайн, но не увидите его в личном кабинете. И по емейл вы увидите только кассовый чек, но не заказ. Вы начнёте интересоваться - а где же заказ? Далее вы обратитесь в поддержку Леруа Мерлен, где вам отпишутся - предоставьте номер заказа. Но у вас-то как раз его и нет. И так много-много дней. По телефону с вами по этому вопросу вообще не будут разговаривать, только переписка через форму на сайте. А там - ни сроков (хотя пишут про 24 часа, но на деле отвечают и через 3 и через 5 дней), ни решения вашей проблемы. Хорошо, если заказ недорогой, и вы просто плюнете на Леруа, что, кстати говоря, самое правильное решение. А вот если денег жалко - вас ждёт многодневная переписка с отсутствием решения. Готовьтесь идти в суд.
2) Всё хорошо, и заказ появился в личном кабинете. И вы пошли его забирать в пункте выдачи. А дома (или сразу в пункте выдачи, это не важно, т.к. пункт выдачи вообще третий, и не имеет вообще никакого отношения к Леруа) вы обнаружили, что прислали вам совсем не то, что вы заказали и оплатили. Дальше снова - форма обращения на сайте, многодневные переписки, и, о чудо!, вам пишут - будет произведена замена с бесплатной доставкой вам до двери! Казалось бы, надо радоваться, но... см п.3.
3) Вместо обещанной бесплатной доставки, вы получите уведомление от транспортной компании о том, что вам нужно заплатить за доставку до двери, и стоить эта доставка может дороже самого товара. Либо забирайте самовывозом в транспортной компании, а это в #опе мира (в Москве за МКАДом, да с платным въездом и т.п.). Вы снова обращаетесь в поддержку Леруа. И там снова по кругу - информацией не владеем, ибо товар не наш, а партнёрский. На указание, что деньги запалчены им, Леруа, они реагируют просто - пишите в форму на сайте. И вот вы уже неделями пишите, а толку ноль.
И это не всё. Просто уже писать надоело.
Вопрос - оно вам вообще надо?
Покупайте только то, что сразу берёте в руки в самом магазине.
Выбросьте из головы идею покупать и оплачивать в Леруа Мерлен что-то через интернет.
Их служба поддержки - отдельная история. Это самая плохая поддержка из всех, что есть. Они не думают, чтобы помочь клиенту или решить вопрос. Для них важно действовать по шаблону - ответить вам, что они не знают, но вы ждите.
Позор, конечно, для такой крупной компании.
Последние отзывы
Маммопластика
Делала у Демина С.А. увеличение груди с подтяжкой. Мечтала об этом несколько лет после кормления, но ужасно боялась неестественного вида. Сергей Анатольевич под...
Freshluxe.ru
Заказала данное кресло с доставкой,перезвонил менеджер и начал отговаривать от покупки,мотивируя тем,что плохие отзывы и советовать другое кресло, когда ему дал...
Freshday
Канапе заказывал на день рождения жены. Выбрал ассорти из двенадцати видов. Жена была в восторге от подачи и вкуса. Свежесть ингредиентов на высшем уровне. Мене...
Битва экстрасенсов
прежде чем приглошать участников необходимо знать-адекватные ли они-хамов не брать.Необходимо менять правила-хочешь уступить своё место-битву покидают двое-слаб...
НВ-МЕДИКА
Удобно продавать услуги клиники, потому что медосмотры и санкнижки нужны предприятиям всегда по закону. База клиентов растет, KPI реальные, выплаты по бонусам ч...
Карго 899 CHINA OPT
Заказывал через них товар из Китая. Брал небольшую партию аксессуаров, все приехало в целости. По цене вышло выгоднее, чем у пары других перевозчиков, да и по с...
Ай Ти Скан
Хотелось уменьшить количество ручных операций и сделать движение товаров более прозрачным. Сначала специалисты изучили существующую схему работы, затем предложи...