Летуаль — отзывы

Замечательный магазин! Приветливые и вежливые консультанты. Здесь всегда можно найти что-то новое и интересное. Особенно радует наличие отличных акций.

Оформляла заказ на духи международной доставкой 7 декабря, с доставкой СДЭК 07-11.01. По заказу весь этот месяц нет никакой информации где он, застрял он или нет в наличии, по какой причине вообще заказ задерживается и остальная информация по заказу. Этот товар заказывала на подарок, все сроки нарушены и заказа все еще нет.
Создала обращение, молчок, никакой конкретики опять же. Мое обращение взято в работу? Его видят? Оно передано специалисту?
Или по какой причине у вас это обращение висит по сей день? И как долго оно может там висеть, не обрабатывая? Хорошо, никакого ответа я не получила, едем дальше.
Дальше написала в телеграмм боту, где он мне информирует что заказ оказывается все таки задерживается))) и приедет 3-9 февраля 👍 Деньги за заказ заплачены, а товара нет. Сейчас по факту ни денег ни товара. И гарантии похоже нет что он в феврале доедет.
Что вообще происходит с этой функцией у вас в приложении почему нельзя сразу писать доставка около 2 месяцев??? Или хотя бы статусы приводить в актуальное состояние. Заставляете ждать этот товар и переживать за него 2 месяца. Помогите разобраться в конце концов что с моими заказом, где он и будет ли он доставлен в феврале уже??? 🙄🙄🙄
Знала бы ранее не заказывала вовсе. Впредь не воспользуюсь доставкой в вашем приложении и знакомым не посоветую.
Отвратительная ситуация, с таким сталкиваюсь впервые.

Оформила онлайн-покупку в Летуаль с доставкой до дома (г. Москва). Доставка должна была быть на следующий день. В итоге прождала 4 дня, ничего так и не привезли. Связалась в курьером, он сказал что не успевает сегодня, может завтра доставит, а может и позже (точной даты и времени не сказал). Я написала в поддержку, там мне сказали, что ничем помочь не могут, «ждите, как привезут, так привезут». По итогу заказ не привезли и я его отменила в приложении. Вот тут началась очень веселая история… жду возврат денежных средств уже 2 недели.Каждый день звоню в поддержку, а мне рассказывают истории про задержки, про то как у них происходит возврат и тд. Там какая-то абсолютно не нужная мне история о том, что в накладные должны внести какие-то данные и только тогда заказ отгрузят, передадут обратно в магазин, оформят возврат, а потом вернут деньги. Я вот одного не понимаю, для чего мне вся эта информация, если это их проблемы, а не мои. В нормальных компаниях, особенно если возврат денежных средств или какая-то иная ситуация произошли по вине самой компании, то они без проблем возвращают деньги клиенту, а потом уже разбираются с поставщиками, доставкой и тд. А тут мне пишут фразу «как только курьерская служба передаст заказ в магазин комплектации, коллеги смогут аннулировать ваш заказ и после чего вернут деньги». А вот если курьерская служба не передаст заказ в магазин, они мне типа деньги не вернут?! Что за бред? Это не мои проблемы, что у вас какие-то задержки. Это не мои проблемы, если вам не вернет курьер товар. Как списывать деньги, так вы первые, а как возвращать их, так ждите херпойми сколько. Последний раз я что-то покупала и заказывала в этом отсталом Летуале!!!!

Очень благодарна консультанту Анжела в ТРК Радуга СПБ. Вежливость , профессионализм. Помогла с выбором , уделила много внимания с искренней заботой и желанием помочь в выборе продукта.

11 декабря был оформлен заказ из-за рубежа. Обещали доставку к 14 января. В итоге почти за месяц статус заказа так и не поменялся замерев на позиции "собираем". Обратившись в службу поддержки я узнал что доставку без предупреждения и объяснения причин перенесли на конец февраля. По итогу заказ пришлось отменить, испорченное настроение и разочарование.

Заказали,оплатили! 23числа должен придти,после перенесли на 26,после 29. Тех подержка Летуаля сообщили что заказ доставлен-приехали забирать а на кассе слышим что доставок еще с 23его числа не было! НАДЕЕМСЯ ЧТО ДО НГ доставят!это нормально вообще!?

Хочется поблагодарить консультантов в магазине г.Волгограда, особенно хочется отметить работу консультанта Кирилла. Очень внимательный, отзывчивый и компетентный во всех вопросах.

Хочу оставить свой отзыв о заказе из-за рубежа. Заказ был сделан 7 ноября. Доставку обещали 10-12 декабря. Сегодня 13 декабря, а заказа нет. И это пол беды: он до сих пор находится в стадии оформлен. Я неоднократно звонила на горячую линию, писала обращения , а в ответ только одни отписки и рекомендации отменить заказ в личном кабинете- он не работает. Не связывайтесь с этой конторой. Деньги взяли, а дальше все проблемы заказчика, деньги возвращать не хотят. По закону пока товар находится в статусе оформления я имею право его отменить, но для Летуаль, видать закон не писан. Безобразное отношение к клиентам

Магазин отличный. Пользуюсь давно и не знал, что контора конечная пока не оформил заказ из-за границы через лк их. Мало того, что информативность полное …но - выбрано доставка курьером, а приходит на пвз….))) Баллы чтобы заработали надо пересохранить оказывается информацию!) А где написано ….. !!!заказ был сделан 20.10 - ориентировочный срок привоза 20-25.11 и тут ответ, после моего обращения!), привезём до 06.01.26 ))) Ну и 2 вишенки на торте от маркетинга, видимо - программа лояльности…зачем мне ваши 50000 бонусов, если их потратить нельзя нормально…создать иллюзию лояльности, видимо!; зачем размещать рекламу товара на яндексе, за бабки же наверно!, если его постоянно нет в наличии….))) это что долгосрочная покупка что ли…В общем, просто ха-ха) Больше точно ничего у них заказывать не буду, а как раньше ходить в магазин и не офигевать с них снова!

Для поднятия настроения захожу в Л'Этуаль, разглядываю новинки. Радостно, что сейчас могу позволить себе чуть больше благодаря оплате частями.