Помогает бизнесу стать лучше
Заказала Парфюм ещё в июне, доставка должна была быть в конце июля 2025 года, сейчас уже октябрь заканчивается,заказа до сих пор нет!!! Ужас! Заказ оформлен,и всё, что делать? Кто сталкивался с такой проблемой? Напишите пожалуйста!
Хожу в Летуаль периодически, в основном за косметикой и парфюмом, потому что выбор у них, конечно, шикарный - от люкса до масс-маркета. Магазины обычно выглядят красиво, всё блестит, запахи смешиваются, и создаётся то самое ощущение праздника. Иногда туда просто приятно зайти даже без покупки - полюбоваться витринами.
Но вот обслуживание, честно, не всегда радует. В одних магазинах консультанты очень вежливые и действительно помогают подобрать, а в других - либо навязчивые, либо вообще делают вид, что тебя нет. Был случай, когда я просто хотела спокойно выбрать помаду, а ко мне подошли пять раз с предложением помочь, и в итоге я просто вышла.
Оформлено несколько чеков на 40 000 возвратных бонусов через акцию «Голосуй». Все чеки зарегистрированы. Ни один чек от 7.10 и далее - бонусами не вернули!По акции :возврат в течении 7 дней. Сегодня уже 22.10.На мои звонки, обращения -приходят/звучат отписки! Сегодня оператор горячей линии ,по решению вопроса бонусов, разговаривала высокомерно и крайне недружелюбно. Акция Летуаль-обман!Лишь бы повысить уровень продаж! Когда-то был приличный онлайн магазин(кстати, девочки в магазинах очень милые и дружелюбные-моя претензия ни к их работе).
Сделала заказ с доставкой до 3х часов. Вторые сутки довести не могут. На горячей линии отвечают очень "скользко". Деньги списывают сразу, а заказ не доставляют. Логистика. Чистой воды мошенничество!!!!! Такая крупная компания, а сервис ноль.....
Сеть магазинов совсем перестает проявлять лояльность к постоянным клиентам. Карта с максимальной скидкой действующая десяток лет потеряла свою актуальность. Бонусы сгорают через 2 недели. Месяц назад отоварилась на сумму в сорок тысяч, не ведая о новшествах ( и менеджеры не предупредили) сегодня при покупке крема для мужа выяснилось, что все бонусы сгорели 2 недели назад. И бонусная карта не действует. Позорники. Вы будете терять клиентов с таким подходом.
Зашли в работу с Летуаль. Жаль не загуглила эту проблему раньше. Пришло время выплат, денег нет. В поддержке пишут одни отписки. Завтра будем отправлять досудебную претензию, сегодня еще оформила заявку на возврат оставшихся позиций. Не рекомендую работать с данной компанией.
Да, да с марта и за прошлый год еще есть долги, тоже написана досудебная. кормят завтраками и ничего не решается
Аналогичная ситуация, присылают УПД в ЭДО, оплаты перестали переводить с мая, в мае были оплаты по апрельским и январским отчетам реализации. В техподдержке ответили два раза о решении вопроса до 5.09. Ничего они не выплатили. На повторные письма перестали отвечать. В ЭДО было также отправлено два письма, ответственным лицам. Ответ не поступил.
29.07.2025 года сделал заказ через приложение Летуаль, срок доставки был указан на 2-6 сентября 2025 года, так как доставка из-за рубежа, данный товар покупался в подарок, а так как срок указанный меня устраивал, я оформил заказ, в конце августа я стал смотреть на какой стадии доставка, и в приложении я увидел что товар, как и в самом начале был на стадии собираем и упаковываем, хотя уже прошел месяц, я сразу же позвонил в службу поддержки, на что мне ответили что в приложении ошибочно указано что товар придет 2-6 сентября, что это глюк приложения, сомнительно конечно, но ок, мне оператор ответил что товар будет 18-26 сентября 2025 года, на мой вопрос где трек номер, мне ответили что скоро он отобразится в приложении, думаю, ладно, буду ждать, числа 10 сентября, я снова зашел посмотреть на какой стадии мой заказ и посмотреть трек-номер, но статус моего заказа так и не изменился, я снова позвонил в службу поддержки, на что мне теперь ответили что товар приедет 15 октября, на мой вопрос почему у них доставка три месяца, когда в приложении у них указан месяц, они ссылаются на таможню, и какие-то свои правила доставки из-за рубежа, деньги за товар заплачены не маленькие, и по-моему попахивает мошенничеством, если я не увижу свой товар то буду писать во все инстанции, это последний раз когда я обратился в данный магазин и крайне не кому не рекомендую