Помогает бизнесу стать лучше

Летуаль — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
951 отзыв

Ужасная организация

Добрый день ! Ужасная организация! Мало того, что посылка приехала не 9 мая , как должна была, а приехала 15 мая только ! Так ещё и не указано в договоре " о правилах заказа из-за рубежа" в приложении, что уплачивается госпошлина свыше 200 евро, а указано что свыше 1000 евро. Приехала посылка с суммой госпошлины 3000 руб., стоимость моей посылки 32,461руб. Курьер Почты России сказал , что оплатить эти 3000руб должна я , указана эта информация нигде не была ! Я звонила в техподдержку компани Летуаль менеджерам по данному вопросу 15 раз точно ! Мне ответили , что оплачивать данную сумму 3000 руб. продавец ! Посылка уехал на возврат продавцу ! Деньги мне никто не вернет и посылку тоже ! Менеджеры компании спихивают друг на друга ситуацию и более мой вопрос решить не могут! Никогда не заказывала у Вашей шарашкиной конторы ничего и более не буду ! И всем буду советовать обходить Вас стороной !

Ужасная компания!! Никому не срветую

Пыталась сделать покупки по подаренному мне электронному сертификату несколько раз и в разных магазинах Москвы и Подмосковья, и каждый раз одна и таже проблема, сертификат не виден, после многочисленных звонках на горячую линию ялетуаль, спустя мин 30 дублируют сертификат с кодом подтверждения который не проходит((в итоге, посланий раз провела в магазине около часа
Прочитала предыдущие отзывы и сделала вывод, что это постоянна проблема данной конторы.
пожалуйста, НЕ ДАРИТЕ СВОИМ БЛИЗКИМ и ЛЮБИМЫМ сертификаты данной компании!! Ничего,мкроче потраченного времени и нервов, не получите(

Сплит- оплата

Вторые сутки не могу получить ответа на вопрос, почему не работает Сплит уже длительное время, хотя предложение воспользоваться этой системой оплаты постоянно присутствует. Абсолютно наплевательское отношение к покупателям.

Позор вам, летуаль

Сделала заказ, прислали некачественный товар, а именно, крем для лица. Отличается по консистенции, цвету и запаху от оригинала. Оформила возврат. Но моё заявление на возврат и рассматривать, видимо, не собираются. Прошёл почти месяц, десять раз звонила на горячую линию, мой вопрос не решается, сотрудники направляют какие-то повторные обращения, обещают, что со мной свяжутся. Сама так же повторно обращалась на почту летуаль. Но со мной так и не связались. Вот это я понимаю, клиентоориентированность. Шарашкина контора, а не маркетплейс! Отвратительная работа с клиентом!

Магнитогорск

Посетила магазин Летуаль в г.Магнитогорск,очень понравилось,хороший ассортимент,сделала небольшую покупку сделали скидку,очень приятно, консультанты очень приветливые внимательные доброжелательные,спасибо!!!

Отвратительно

Полный ОБМАН! Сделала заказ, оплатила его, ждала несколько дней, ЗАКАЗ НЕ ДОСТАВИЛИ. Обратившись по телефону, получила ответ, что я сама отказалась от заказа. Полное ВРАНЬЕ, нет заказа и ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ.

эл. сертификат не дает произвести оплату.

муж подарил сертификат электронный, пытаюсь по нему сделать заказ в приложении-выдает ошибку, то пинкод не подходит, то неизвестная ошибка... ужас! два раза писала на тех поддержку- ничего толкового не посоветовали- перезагрузите, попробуйте утром...
в самом сертификате который пришел на почту есть графа - восстановить пин, пытаюсь сделать восстановление, перехожу по ссылке - выдает просто проверить баланс сертификата. никакого восстановления пинкода там нет!
первыйраз с таким столкнулась что в мире интернета и технологий- 4 дня я трачу на то чтобы потратить этот ваш сертификат. кошмар!никому не советую покупать сертификаты. но самое интересное почему не обращаюсь в магазин лично- мне нужна продукция определенная- а она есть только в интернет магазине, в офлайн магазине ее НЕТ( поэтому приходится мучаться.
настрочила вам там кучу обращений-надеюсь смогу по итогу воспользовать сертификатом. но больше к вам НИ НАГОЙ! спасибо за сервис!

Потеряли заказ

Заказывала три товара, два доставили 30 апреля, а тинт для губ, почему то на 1 мая решили оставить. Так и не привезли. Оператор, в приложении, молчит . Куда обращаться, в таком случае?

САМАЯ ХУДШАЯ ДОСТАВКА И УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ!

Добрый день!
Эта история о том, как я решила первый раз заказать доставку в Лэтуале и они решили поиздеваться надо мной. Заказала 25.04.2024 в интернет-магазине необходимые себе вещи. День доставки 27.04.2024, время с 14:00 до 18:00. В назначенный день ожидаю свой заказ. Время 17:40 курьер со мной до сих пор не связался. В приложении указано, что курьер со мной должен связаться за час до доставки. Пишу в телеграмм оператору, чтобы узнать будет сегодня доставка или нет.
Оператор Лейла отвечает, что возможно курьер задерживается. Я не понимаю этот момент, если даже он задерживается, то почему об этом нельзя предупредить ? Почему курьер не звонит и не говорит когда он приедет ? Я тоже работаю и не могу весь день быть в ожидании и рушить свои планы на день из-за безответственности людей. Проходит час, снова пишу оператору с тем же вопросом. Оператор Ольга сообщает, что дата доставки перенеслась и на какое число неизвестно. Спрашиваю, а почему об этом нет информации и почему не предупреждаете ? Ответа на этот вопрос не было. Прошу оператора как будет известна дата, согласовать ее со мной, чтобы я смогла приехать и забрать у курьера свой заказ. Она сказала, как поступит информация о дате, то перенесут доставку в удобный для меня день.

На следующий день 28.04 пишу также в телеграмм и спрашиваю известна ли дата доставки, так как у меня в приложении изменился статус доставки и он «в пути»? Оператор Лейла сообщает, что пока неизвестно и отправила запрос в курьерскую компанию, ОЖИДАЙТЕ.

Понедельник 29.04., пишу в телеграмм и спрашиваю, когда будет известна дата доставки, ведь делали уже запрос в курьерскую компанию несколько раз? Оператор Алина отвечает, что поступил ответ от курьерской службы, дата доставки сегодня 29.04. ОБЪЯСНИТЕ МНЕ ЭТО ПО ВАШЕМУ НОРМАЛЬНО???
Дата доставки стала известна, никто не предупредил, не согласовал дату как обещали. Просто поставили перед фактом. Я объясняла каждому оператору, адрес доставки - это место моей работы. Я там не бываю 24/7. Поэтому ПРЕДУПРЕДИТЕ МЕНЯ КОГДА И ВО СКОЛЬКО БУДЕТ ДОСТАВКА.

ДАЛЬШЕ. Спрашиваю время доставки. Ответ: отправили запрос в курьерскую службу. И СНОВА ОЖИДАЙТЕ. Уже звоню на горячую линию и узнаю время (с 14 до 18). И СНОВА время 17:40 звонка от курьера нет. ПОВТОРНО звоню на горячую линию и тут я падаю в шок. ДОСТАВКА СНОВА ПЕРЕНОСИТСЯ. СНОВА НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ. В ПРИЛОЖЕНИИ НЕТ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ ПРО ИЗМЕНЕНИЯ. В качестве извинения мне начислили 200 баллов. ЛЭТУАЛЬ ВЫ РЕШИЛИ ИЗДЕВАТЬСЯ НАД КЛИЕНТОМ ? Мой испорченный день и потраченные нервы стоят по вашему 200 баллов? Почему ваши операторы, курьеры, да и в целом вся ваша компания настолько халатна к клиентам ???
Я ЖДУ ОТВЕТ ОТ ВАШЕЙ КОМПАНИИ НА СВОЕ ОБРАЩЕНИЕ.
Заказ я отменила. Надеюсь, деньги то вы хоть во время вернете.

Ужас ужасный

Заказала два средства через интернет магазин летуаль.24 апреля посылка была доставлена в магазин. Привмкрытии коробки,одного средства не было. Составили с директором магазина заявление, все сфотографировали и отправили претензию. Сегодня 5 день посое получения посылки, ответа на претензию нет. Недостающее средство не прислали, деньги не вернули. На горячую линию звонить бесполезно, ответ один подождите. Думаю пропали мои 1500 рублей безвозвратно.