Летуаль — отзывы

Я селлер, летуаль в наглую задерживает выплаты, подозреваю у них финансовая дыра, перестаем отгружать им товар будем прощаться, смысл привозить товары, если деньги не отдают за проданные товары. Непорядочно

6.03 продали мне засохший крем Payot. Только спустя месяц, со скандалами и звонками в ИЦ согласовали возврат товара и как - будто , в качестве издевательств написали привезти мне его на другой конец города, совершенно в другую ТТ. Позвонила на горячую линию, озвучила что меня это не устраивает, ответили что необходимо создать новое обращение и ждать еще 10 рабочих дней!
При этом перед тем как закрыть обращение пытались связаться со мной всего один раз в будний день в рабочее время. Отвратительное отношение к клиентам , настоятельно не рекомендую эту шарашкину контору.

Я в полном шоке от уровня сервиса в Л’Этуаль. Это не просто разочарование — это откровенное наплевательское отношение к клиенту.

10.03.26 я создал обращение № 85 31 38 16 по поводу бракованного товара — один из двух купленных мной флаконов духов оказался неисправным. Я не просил ничего сверхъестественного — просто заменить брак. Мне пообещали ответ в течение 10 дней.

Прошло 10 дней — тишина.

Я позвонил сам. Оператор уверил, что «обязательно передаст информацию руководству» и со мной свяжутся в течение дня. Никто не связался.

Прошло ещё два дня — снова звоню. Мне снова говорят, что «сейчас точно передадут», но так как пятница вечер — «скорее всего, уже в понедельник». Как вы уже понимаете — в понедельник никто не позвонил.

Сегодня звоню снова — и слышу гениальное объяснение: «у нас сейчас очень большая нагрузка».

Серьёзно? Когда нужно принять деньги — никакой нагрузки нет. Всё работает идеально. Но как только нужно выполнить обязательства — сразу начинаются «нагрузки», «задержки» и бесконечные обещания.

Это поведение не просто непрофессионально — это откровенное неуважение к клиентам.

Теперь становится абсолютно понятно, почему с каждым годом уровень компании падает. Всё очень просто: нужно работать для людей, а не делать видимость работы.

Для сравнения: в других сетях, вроде Золотого Яблока, подобные вопросы решаются быстро и без этого унизительного «побегайте за нами сами».

Честно, не ожидал, что у такой крупной компании может быть настолько слабый и безответственный сервис. Иногда складывается ощущение, что чем больше компания — тем меньше ей есть дело до людей.

Жаль, что у меня нет возможности устроить вам полноценный бойкот, как это делают в других странах. Но этот отзыв — это минимум, который я обязан оставить, чтобы предупредить других.

И да, искренне хочу пожелать: как бы вы ни решили этот вопрос (если вообще решите), пусть всё это отношение к клиентам возвращается вам в жизни в тысячу раз сильнее.

Ребята что случиллсь любимый магазин начал какую то просто дичь пршел купить духи бюджет 4500 мне навязывают еще 2 покупки спрашиваю почему? Продовец любимый постянный оказывается политка Летуаль втюхать 3 товара беспредел. Правило клиент всегда прав для Летуаль нет мы для них просто бараны которых надо стрич. Я разочарочан и больше в Летуаль ни ногой. Не уважение к клиентам просто какое то.

Доставку не могут доставить с 29.01.26 Сегодня 09.03. 2026. Отменили заказ(статус запрос на отмену получен) , пишу в поддержку, там мне отвечают, «Наталья, спасибо за ожидание. Направила заявку в 5пост о необходимости произвести отмену заказа. Мы получим подтверждение от них и сможем оформить возврат средств» 26.02.26. Прошло достаточно времени, ни денег, ни заказа
« Наталья, ожидайте, пожалуйста, изменение статуса заказа, после денежные средства будут вам направлены» ответ сегодня. Вопрос: сколько ждать денег?

Доставку не могут доставить с 18.12.25 Сегодня 23.02.2026 Каждый день пишу в поддержку, там не отвечают. Только один раз ответили, что доставка переносится.

КНовому году заказали туалетную воду (доставка из-за рубежа) с ориентировочным сроком доставки 02.01.2026. Три месяца кормили сказками. Решили написать запрос о возврате денег. После запроса статус заказа изменился на "Ожидает отправки". Если кто-то решил преобрести в Льэтуаль парфюм, под конкретную дату, лучше выбирать из того что есть в наличии, ибо сервис с доставкой работает на 1 балл из 10 возможных.

Замечательный магазин! Приветливые и вежливые консультанты. Здесь всегда можно найти что-то новое и интересное. Особенно радует наличие отличных акций.

Оформляла заказ на духи международной доставкой 7 декабря, с доставкой СДЭК 07-11.01. По заказу весь этот месяц нет никакой информации где он, застрял он или нет в наличии, по какой причине вообще заказ задерживается и остальная информация по заказу. Этот товар заказывала на подарок, все сроки нарушены и заказа все еще нет.
Создала обращение, молчок, никакой конкретики опять же. Мое обращение взято в работу? Его видят? Оно передано специалисту?
Или по какой причине у вас это обращение висит по сей день? И как долго оно может там висеть, не обрабатывая? Хорошо, никакого ответа я не получила, едем дальше.
Дальше написала в телеграмм боту, где он мне информирует что заказ оказывается все таки задерживается))) и приедет 3-9 февраля 👍 Деньги за заказ заплачены, а товара нет. Сейчас по факту ни денег ни товара. И гарантии похоже нет что он в феврале доедет.
Что вообще происходит с этой функцией у вас в приложении почему нельзя сразу писать доставка около 2 месяцев??? Или хотя бы статусы приводить в актуальное состояние. Заставляете ждать этот товар и переживать за него 2 месяца. Помогите разобраться в конце концов что с моими заказом, где он и будет ли он доставлен в феврале уже??? 🙄🙄🙄
Знала бы ранее не заказывала вовсе. Впредь не воспользуюсь доставкой в вашем приложении и знакомым не посоветую.
Отвратительная ситуация, с таким сталкиваюсь впервые.

Оформила онлайн-покупку в Летуаль с доставкой до дома (г. Москва). Доставка должна была быть на следующий день. В итоге прождала 4 дня, ничего так и не привезли. Связалась в курьером, он сказал что не успевает сегодня, может завтра доставит, а может и позже (точной даты и времени не сказал). Я написала в поддержку, там мне сказали, что ничем помочь не могут, «ждите, как привезут, так привезут». По итогу заказ не привезли и я его отменила в приложении. Вот тут началась очень веселая история… жду возврат денежных средств уже 2 недели.Каждый день звоню в поддержку, а мне рассказывают истории про задержки, про то как у них происходит возврат и тд. Там какая-то абсолютно не нужная мне история о том, что в накладные должны внести какие-то данные и только тогда заказ отгрузят, передадут обратно в магазин, оформят возврат, а потом вернут деньги. Я вот одного не понимаю, для чего мне вся эта информация, если это их проблемы, а не мои. В нормальных компаниях, особенно если возврат денежных средств или какая-то иная ситуация произошли по вине самой компании, то они без проблем возвращают деньги клиенту, а потом уже разбираются с поставщиками, доставкой и тд. А тут мне пишут фразу «как только курьерская служба передаст заказ в магазин комплектации, коллеги смогут аннулировать ваш заказ и после чего вернут деньги». А вот если курьерская служба не передаст заказ в магазин, они мне типа деньги не вернут?! Что за бред? Это не мои проблемы, что у вас какие-то задержки. Это не мои проблемы, если вам не вернет курьер товар. Как списывать деньги, так вы первые, а как возвращать их, так ждите херпойми сколько. Последний раз я что-то покупала и заказывала в этом отсталом Летуале!!!!