Летуаль — отзывы

Добрый день.
Мною был сделан заказ в ЛК в приложении Лэтуаль.
19.04.2026 заказ был получен, и было обнаружено, что один из товаров, а именно крем ночной Geltek, ненадлежащего качества, упаковка вскрыта, присутствуют следы эксплуатации, грязь под крышкой. Полагаю мне положили тестер.
19.04.2026 было направлено обращение через личный кабинет, на возврат денежных средств. через 10 дн. обращение рассмотрено не было, что уже является нарушением закона (Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 ст 22) Я обратилась к оператору чата, на что мне предложили 3000 бонусов(к слову их потратить практически невозможно) я отказалась и попросила вернуть деньги. Оператор узнала адрес для курьера и на этом все, тишина
02.05.2026 так же я обратилась в чат, мне там не помогли снова, и снова обещали очень быстро рассмотреть.
на сегодняшний момент (05.05.2026) по-прежнему со мной никто не связался, товар не забрали, деньги не вернули.
05.05.2026 мною подана жалоба в Роспотребнадзор, на бездействия магазина.

Плохое отношение сотрудников к потенциальным клиентам...сотрудницы хамят... город Кострома ТРЦ "КОЛЛАЖ".

Во первых нарушены сроки доставки,во вторых отменен заказ при выяснении обстоятельств несвоевременной доставки, в третьих оператор завершил диалог не согласовав с клиентом. Как это понимать? Лэтуаль больше не клиентоориентирован,можно везде об этом сообщать в отзывах и рекомендациях?

Я селлер, летуаль в наглую задерживает выплаты, подозреваю у них финансовая дыра, перестаем отгружать им товар будем прощаться, смысл привозить товары, если деньги не отдают за проданные товары. Непорядочно

6.03 продали мне засохший крем Payot. Только спустя месяц, со скандалами и звонками в ИЦ согласовали возврат товара и как - будто , в качестве издевательств написали привезти мне его на другой конец города, совершенно в другую ТТ. Позвонила на горячую линию, озвучила что меня это не устраивает, ответили что необходимо создать новое обращение и ждать еще 10 рабочих дней!
При этом перед тем как закрыть обращение пытались связаться со мной всего один раз в будний день в рабочее время. Отвратительное отношение к клиентам , настоятельно не рекомендую эту шарашкину контору.

Я в полном шоке от уровня сервиса в Л’Этуаль. Это не просто разочарование — это откровенное наплевательское отношение к клиенту.

10.03.26 я создал обращение № 85 31 38 16 по поводу бракованного товара — один из двух купленных мной флаконов духов оказался неисправным. Я не просил ничего сверхъестественного — просто заменить брак. Мне пообещали ответ в течение 10 дней.

Прошло 10 дней — тишина.

Я позвонил сам. Оператор уверил, что «обязательно передаст информацию руководству» и со мной свяжутся в течение дня. Никто не связался.

Прошло ещё два дня — снова звоню. Мне снова говорят, что «сейчас точно передадут», но так как пятница вечер — «скорее всего, уже в понедельник». Как вы уже понимаете — в понедельник никто не позвонил.

Сегодня звоню снова — и слышу гениальное объяснение: «у нас сейчас очень большая нагрузка».

Серьёзно? Когда нужно принять деньги — никакой нагрузки нет. Всё работает идеально. Но как только нужно выполнить обязательства — сразу начинаются «нагрузки», «задержки» и бесконечные обещания.

Это поведение не просто непрофессионально — это откровенное неуважение к клиентам.

Теперь становится абсолютно понятно, почему с каждым годом уровень компании падает. Всё очень просто: нужно работать для людей, а не делать видимость работы.

Для сравнения: в других сетях, вроде Золотого Яблока, подобные вопросы решаются быстро и без этого унизительного «побегайте за нами сами».

Честно, не ожидал, что у такой крупной компании может быть настолько слабый и безответственный сервис. Иногда складывается ощущение, что чем больше компания — тем меньше ей есть дело до людей.

Жаль, что у меня нет возможности устроить вам полноценный бойкот, как это делают в других странах. Но этот отзыв — это минимум, который я обязан оставить, чтобы предупредить других.

И да, искренне хочу пожелать: как бы вы ни решили этот вопрос (если вообще решите), пусть всё это отношение к клиентам возвращается вам в жизни в тысячу раз сильнее.

Ребята что случиллсь любимый магазин начал какую то просто дичь пршел купить духи бюджет 4500 мне навязывают еще 2 покупки спрашиваю почему? Продовец любимый постянный оказывается политка Летуаль втюхать 3 товара беспредел. Правило клиент всегда прав для Летуаль нет мы для них просто бараны которых надо стрич. Я разочарочан и больше в Летуаль ни ногой. Не уважение к клиентам просто какое то.

Доставку не могут доставить с 29.01.26 Сегодня 09.03. 2026. Отменили заказ(статус запрос на отмену получен) , пишу в поддержку, там мне отвечают, «Наталья, спасибо за ожидание. Направила заявку в 5пост о необходимости произвести отмену заказа. Мы получим подтверждение от них и сможем оформить возврат средств» 26.02.26. Прошло достаточно времени, ни денег, ни заказа
« Наталья, ожидайте, пожалуйста, изменение статуса заказа, после денежные средства будут вам направлены» ответ сегодня. Вопрос: сколько ждать денег?

Доставку не могут доставить с 18.12.25 Сегодня 23.02.2026 Каждый день пишу в поддержку, там не отвечают. Только один раз ответили, что доставка переносится.

КНовому году заказали туалетную воду (доставка из-за рубежа) с ориентировочным сроком доставки 02.01.2026. Три месяца кормили сказками. Решили написать запрос о возврате денег. После запроса статус заказа изменился на "Ожидает отправки". Если кто-то решил преобрести в Льэтуаль парфюм, под конкретную дату, лучше выбирать из того что есть в наличии, ибо сервис с доставкой работает на 1 балл из 10 возможных.