Помогает бизнесу стать лучше
Менеджеры интернет- магазина М.видео отказали в обмене комбинированной плиты Ks 5250 cli через сутки после доставки товара в хамоватом стиле. Компания настолько опустилась, что не исполняет добровольно элементарные правила торговли на территории рф. Не рекомендую связываться с данной компанией.
заказ оплачен по ссылке от МВидео ( по другому они не работают), деньги Сбером списаны, вторые сутки МВидео не может или не хочет увидеть мою оплату. Заказ не доставляют, тк ожидают оплату, которая уже проведена.
На многочисленные звонки отвечают ожидайте, составляют какие то обращения по "разным типам". Результат ноль, точнее на надцатом звонке сообщили , что срок рассмотрения таких обращений 72 часа, ожидайте, такова политика МВидео.
Пишу обращение в Роспотребнадзор для начала и потребовала возврата денег. Больше в магащине ничего пр обретать не будем
Отвратительное отношение к покупателям. Заказ был сделан 16 сентября, доставку обещали 27, а 26 сентября оказывается кто-то отменил заказ, по чьей причине и кто это сделал никто ответить не может. Если уж случился какой-то сбой, так наверно необходимо оповестить покупателя и сделать все возможное для положительного впечатления о компании. 27 сентября позвонив на горячую линию заказ был сформирован повторно, доставку обещали 29.09 с 10.00 до 22.00. Пришлось отпрашиваться с работы на два дня, 27 и 29 сентября. В итоге холодильник так и не привезли. Видимо компании совершенно нет никакой разницы до покупателей, ну и ждут люди холодильник 2 недели, ну и пусть ждут, это же не средство первой необходимости. Всегда делали покупки в МВидео, но сейчас получили полнейшее разочарование
26 сентября приобрел ряд товаров, в том числе телевизор, кронштейн и кастрюлю. При расчете на кассе сотрудники мне предложили доставить кронштейн с кастрюлей вместе с телевизором. Я согласился. Оплатил все на кассе, кронштейн и кастрюлю забрали из рук, и назначали доставку на 27 сентября с 9 до 22. 27-го приехала доставка, но только с телевизором. До 22:00 ждал кронштейн с кастрюлей, ни никто не приехал. Уже прошло более суток. Я несколько раз обращался на горячую линию М.Видео, но мой вопрос не хотят оперативно решать. До магазина операторы дозвониться не могут, составили несколько обращений и сказали ждать до 4 октября. Почему я должен столько ждать, если мои товары находятся в магазине в ТЦ Авиапарк? Или сотрудники магазина потеряли мои товары, поэтому не хотят выходить на связь? Считаю, что сотрудники горячей линии М.Видео зря получают зарплату. Они не в компетенции решать проблемы покупателей.
Также при приобретении товаров в М.Видео начисляются бонусы обычные и акционные. Первые действуют полгода, вторые - месяц. Когда приходишь в магазин, чтобы потратить бонусы, которые подарили, нет возможности их использовать на то, что хочется купить, т.к. многие нужные товары в стоп-листе, а эти бонусы быстро сгорают. Это маркетинговый ход, и таким образом М.Видео обманывает покупателей, принуждает покупать ненужные товары, лишь бы бонусы не сгорели.
Я всем советую не приобретать товары в М.Видео, чтобы у вас не болела голова, как у меня.
вчера вечером примерно 22:30, 27.09.2021 зашёл на сайт м видео узнать цену айпл 11модели на 64гб,цена была 46990р узнал наличие в магаз, и поехал в 11часов 28.09.2021 в Марфино м видео, там на ценнике уже цена 48990р а самое интересное на кассе пытались пробить за 49990р,на вопрос ни кто ничего толком не объяснил и даже по закону РФ прав потребителя обязаны были продать по ценнику! но нет не захотели, позвонил на горячую линию м видео тоже не смогли объяснить внятно почему цена поменялась и продать по цене которая стоит на ценнике., ну и ладно не захотели денюшки отдадим другим!, прошёлся и купил за ту цену которая была изначально, оставил отзыв-жалобу у них в книге
27.09.2021 г должна была быть доставка товара по заказу номер 2010308483 по адресу г. Волгоград ул. Кирова 125 кВ
За день до даты доставки 26.09.2021 мне позвонил курьер и сказал, что привезёт товар сегодня , я согласилась и ждала, но курьер так и не приехал , я перезвонила ему и он ответил , что не привезёт , тк доставка все таки на 27.09 и у него сегодня нет чека к товару!
За день до этого я звонила в колл центр М.Видео удостоверится , что товар 100% придёт! Тк заказывала его на день рождение -юбилей сына! Он давно о нем мечтал и просил! Поэтому я переживала чтоб товар точно пришёл! Меня успокоили сказали товар прибыл , ожидайте доставку! Сегодня я весь день сижу дома и жду курьера , купила бумагу для упаковки подарков , что бы упаковать подарок и завтра с утра вручить его сыну!
Мне пришло смс ожидайте доставку с 16 до 22ч! Я ожидала, но в 20ч решила уточнить как скоро привезут! У меня остался номер курьера, который звонил мне 26.09 я набрала ему! Он ответил, что у него на доставке товара не было этого сеголня! Что он его оставил вчера на складе в магазине м. Видео в трц Мармелад по адресу Землячки 110Б , естественно я уже была в панике , тк ребёнок очень ждал день рождение и этот подарок! Курьер сказал что может я смогу оформить самовывоз и забрать товар , посоветовал позвонить в кол центр!
Я позвонила на горячую линию , оператор Мария сказала что изменит способ получения товара на самовывоз и я указала лицо которое будет забирать Товар - моего супруга ! Супруг поехал с нашего адреса Кирова 125 в магазин на Землячку 110Б! Что бы вы понимали это 1ч 20 мин пути в одну сторону на общественном транспорте!!! После рабочего дня он поехал , да бы у ребёнка был подарок!!!
Приехав в магазин ему там ответили, что товара у них нет…
В итоге как выяснялось курьер , который сегодня должен был доставить нам товар - указал что клиент от товара отказался! Что является наглой ложью! Курьер даже не звонил мне! И естественно от товара я не отказывалась , а наоборот ждала его очень!
К тому же После того как курьер развез товар , тот товар что не забрали , насколько я понимаю он должен вернуть на склад! Чего курьер не сделал ! Как оказалось он забрал товар с собой домой! Это нам сообщил другой курьер , который держал с ним связь! На звонок менеджера магазина и специалиста колл центра курьер не отвечал!
Как это понимать ? Курьер сам за меня отказался от товара и не вернул товар на склад а повёз с собой домой ? Что он там катается на гироскутере моего ребёнка или что?!
Что за халатное отношение к работе ?!
Заказала себе телефон с полной оплатой. Должен был прийти через 5 дней. В итоге товара нет. Меня оповещать не собирались. В итоге писала в чат. Проигнорировали. Звонила в службу поддержки. Грубо ответили- ждите смс. Через пару часов звоню опять. Объяснили что о товаре забыли и придёт ещё через 5 дней. Оповещать об этом не собирались. Отвратительный сервис. Не рекомендую
21.09.2021 Сделали заказ на стиральную и сушильную машину! Всё было в наличии, оплата прошла. Доставку назначили на 26.09.2021. Всё отлично.
Но не тут - то было... 25.09.2021 с МВидео позвонила девушка по данному заказу 1526320870 от 21.09.2021, сказала что стиральной машинки нет в наличии, выбирайте другую! Поскакал к компу, начал смотреть что тогда есть в наличии. Важно было не только тех характеристики, но и что бы по дизайну техника сочеталась. Пока смотрел варианты, девушка говорит что эта машинка будет в наличии на сл. неделе и в вс 03.10.2021 заказ будет доставлен домой, после добавила что она ошиблась, стиралка в наличии, это сушильной машины нет в наличии.. но всё хорошо, сушилка будет на неделе, 03.10.2021 ожидайте заказ. Положил трубку, приходит смс: "Ваш заказ будет доставлен 28.09.2021".. Куда делось 03.09.2021?
Сегодня 26.09.2021 звоню в МВидео, для уточнения доставки, тут уже другая девушка сообщает что вообще этих позиций в наличии нет....) Я понимаю искренне, что работники могут ошибаться... но как можно в штате держать таких ДРЯВЫХ на всю голову работников. Был вынужден отменить заказ.
Служба качества МВидео! Скрин заказа я приложил, там позиции и номер заказа, Вы легко узнаете с кем я общался... Искренне надеюсь, что я и другие потребители не столкнуться с подобным сервисом.
Приобрели мясорубку Polaris PMG 2546 21.08.2021, консультант помог с выбором, за что ему спасибо! Все понравилось, цена соответствует качеству!)))
советую обходить этот магазин стороной! и цены завышены, и хамское отношение к клиентам, такое ощущение что законы защиты прав потребителей здесь не работают!
у меня банальная история, купил беспроводной микрофон, хотя продавец говорил, что подойдет к моей магнитоле, но если не подойдет, то можно без проблем в течении 2 недель обменять! и вот ловушка!!! СОВЕТУЮ НЕ ВЕРИТЬ ЛЖЕПРОДАВЦАМ М.ВИДЕО, а проверять информацию у порядочных источниках!!! заведомо предоставляют недостоверные сведения, конечно понятно, что продажникам лишь бы продать, впарить, их больше ничего не волнует, только купи!!! не подойдет, купишь еще!!! как получилось у меня, месяц не могу сделать обмен или вернуть деньги?!нормально вообще? продавец хамит, объяснять что либо не собирается!!! а где законных 14 дней со дня покупки?! якобы магазин не может сделать обмен, по причине того, что микрофон не в пленке?! серьезно?! а ничего что я его таким и брал!!!полный хаос и беспредел!?