М. Видео — отзывы

М, видео, кемерово, обьехал 4 магазина, хотел купить телевизор самсунг,но в мвидео это не просто, консультанта в Я, ждал 15 мин, пришёл и дал совет взять кредит, я говорю у меня есть деньги, консультант ушёл и не вернулся... В наличии телевизоров нет, а предлогают с выставки, подержанные. ТАК СКАЖУ МВИДЕО ЭТО ОТСТОЙ И НЕПРОФИ РАБОТНИКОВ.

Постараюсь кратко изложить как я покупал холодильник и стиральную машину в м-видео.

Выбрал холодильник, так как холодильник был не дешевый решил воспользоваться рассрочкой 0*0*24, по факту рассрочка оказалась кредитом, оформил заказ и заявление через сайт, получил одобрение банка, захотел ознакомится с договором перед подписанием, так как ко мне хотели направить курьера, я спросил могу ли я как то в электронном виде его получить мне сказали нет, можно ли приехать в магазин и ознакомится с ним там и если устроит подписать, мне сказали да приезжайте в любой магазин, подходите в кредитный отдел вам там все распечатаю и дадут ознакомится, по факту оказалось что в кредитном отделе вообще нету в базе такого номера заказа, хотя я показывал смс с номером заказа и заказ из личного кабинета на сайте, тем не менее мне сказали ничего не знаем, кое как удалось выяснить что оказывает в базе стоит что я отказался от подписания документов, хотя это не правда, позвонив в банк Ренесанс, там мне сказали что вы можете получить товар в любом магазине, в общем магазин, банк и директ-кредит, кто является посредником между банком и магазином несколько дней футболили меня друг к другу. в итоге приобрел крайне недешевый( около 200 т. р.) холодильник через сайт в компании ДНС



Далее необходима была стиральная машина, то что хотелось купить имелась только в м видео и эльдорадо, по сути сеть одна, попытался оформить приобретение по безналичному расчету, два дня добивался счета, потом еще 3 дня ждал когда они правильно поставят нужные реквизиты в счете, так как к моменту получения счета деньги на конторе через которую решили покупать кончились и требовалось просто в счете поменять реквизиты на другую организацию, спустя несколько дней кое как дозвонился и мне сказали что заявок очень много и, ждите ответа, если не хотите ждать давайте в режиме онлайн сделаем счет, вы купите товар напрямую в магазине, это будет быстрее день два и товар у вас, я согласился, и о чудо получил наконец долгожданный счет, тут же его оплатили на следующий день с утра звонок с магазина, где мне сообщили что товар в количестве 2 единиц есть в магазине но это оба выставочных образца, хотя до этого по телефону мне сказали что 1 выставочный образец, другой новый, как итог объявили что ждать нужно будет 5 дней, так как доставка будет с центрального склада.
Согласились в итоге и на это, как вишенка на тортике, объявили что для того что бы организовать доставку, мне нужно приехать в магазин и подписать бумаги, так как доставка с центрального склада и магазин никак не общаются, и привезти документы мне не могут и только когда я подпишу бумаги, только тогда мне назначат дату доставки.
черт с ним, потратил три часа времени что бы добраться до этого магазина в самый час пик в другой конец города, все бумаги подписали. доставка была назначена на 21.09.2021 интервал с 10-16, в 11.30 пришла смс что доставка будет сегодня с 10-16.

в 16.30 я стал звонить что бы узнать где собственно доставка и сколько вообще ее ждать, так как и так пришлось тратить по сути день на ожидания вместо того что бы поработать, в итоге никто не смог сказать ничего внятного, все отправляли напрямую в магазин где я покупал стиральную машину, при этом телефонов никто не дает, то есть если случается проблема ты остаешься с ней один на один, в итоге звонил на горячую линию каждые полчаса, телефоны которые указаны в квитанции по поводу доставки тупо не отвечают, для чего их писать непонятно, оставил не сколько обращ1ений, по поводу которых мне постоянно говорили что отправили запрос в магазин ждите ответа, сами они так же не могли связаться со службой доставки, создалось впечатление что все улетело в какуе-то черную дыру, никто ничего не знает и ничем помочь не могут.

смеркалось...

около 20.15 мне позвонил молодой человек и в резкой форме сказал что доставка будет через час, на мой вопрос видел ли он время, он ответил что я у них не единственный клиент, поэтому сидите и ждите. вот сидим и ждем прошло уже больше часа, а мы все сидим.

крайне не рекомендую данный магазин, так как полностью отсутствует обратная связь с клиентом, гарантия лучшей цены не работает это все вранье, так как м-видео, так и не смогло мне дать хотя бы такую же цену на холодильник как и в ДНС, они тупо сделали какуе-то скидку, но цена оказалась выше чем в ДНС, собственно поэтому я его там и приобрел, я вообще не понимаю как кто то что то там покупает, так как после 2 недель мытарств, пытаясь купить крайне недешевую технику сначала в кредит, потом по безналичному расчету, я столкнулся с такими трудностями, потраченным временем и нервами, что не каждый человек и выдержит такую нагрузку, когда вы тупо платите деньги а на Вас просто откровенно плюют, не давая никакого решения в сложившейся проблеме, то есть вы остаетесь один на один с проблемой и только ваша настойчивость может вам помочь что то сдвинуть с пути. есть более достойные магазины нежели чем этот, эта сеть на мой взгляд себя уже изжила, пора уходить на покой.
Зато рекламы по телевизору и в интернете с участием различных звезд сулит вам небывало низкие цены и высочайшее качество обслуживания.

Купил вчера холодильник,оплатил доставку,привезли в девять вечера,не влазит в подьезд.говорю надо пытаться ,что то делать.не влазит ,у нас нет времени ,ты друзей позови ,говорю больше в м видео ни чего не куплю .ответ с таким апломбом -мы не из м видео ,сторонняя организация.приехал сын и затащили нормально,все влезло ,холодильник хороший ! Вот только м видео дешевое как и их сторонние грузчики .цена им пол копейки,большего не стоят,это при все том,что я инвалид,смог сделать, а эти .....

хочу сказать мвидео не то что было раньше,сейчас стало так ты главно купи а о товаре можешь забыть!УВАЖАЕМАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ИСКАТЬ СВОЙ ЗАКАЗ ПО ВСЕЙ МОСКВЕ???В ИТОГЕ ЗАКАЗ (СТИРАЛКА)КАТАЕТСЯ ВТОРОЙ ДЕНЬ ПО МСК У ДОСТАВЩИКА ЯКОБЫ КОГДА ЕМУ УДОБНО ОН И ДОСТАВИТ,И ВСЕ В ОДИН ГОЛОС ГОВОРЯТ МЫ БЕЗСИЛЬНЫ!ЭТО ЧТО ТАКОЕ??ПОЧЕМУ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЮ???БУДУОБРАЩАТСЯ В РОС.

05.09.2021 заказала и ОПЛАТИЛА картой стиральную машину. Через два дня решила сама позвонить в магазин М-Видео. Долго выясняли оплачен ли товар и почему-то меня уверяли, что оплата произошла от юридического лица! На третий день выяснили, что оплата все-таки прошла от физического лица, мне прислали электронный чек и подтвердили доставку на 09.09.2021 с 9.00 до 16.00. В 11.00 мне позвонил доставщик, подтвердил адрес доставки и предупредил, что будет через 1,5 часа. Т.к. доставка была в квартиру, в которой мы еще не проживаем, я собрала ребенка и отправилась к назначенному часу. Спустя 2 часа ожидания я решаюсь сама дозвониться курьеру. Три раза меня сбрасывали. Потом ответили, что через полчаса курьер будет у меня. Жду еще полчаса. И тут раздается долгожданный звонок курьера, который говорит, что через 8 минут будет и ждет от меня полную стоимость оплаты за стиральную машину!!!! Я пытаюсь ему обьяснить, что у меня есть электронный чек, который подтверждает, что товар оплачен! Но нет, он начинает выяснять, перезванивает и говорит, что не сможет мне отдать товар, тк нет оплаты! Я звоню в магазин, где мне подтверждают, что товар ОПЛАЧЕН! Долго выясняют с доставщиком возникший вопрос и потом мне сообщают, что все-таки доставщик не может мне сегодня доставить товар, а привезет в другой день!!! 3,5 часа потраченного времени!!!! Мне больше всего конечно было жалко ребенка, который со мной вместе ожидал эти 3,5 часа!
В тоге я отказалась от заказа, жду возврата денег. Обещали через 7 дней вернуть деньги. НИКОГДА я больше ничего не куплю в магазине М-ВИДЕО!

06.09.2021 приобрел технику в магазине. заказал доставку на 07.09.2021 с 13.00-16.00 НЕ ПРИВЕЗЛИ. звоню в магазин, потому что в договоре на доставку указан не верный номер, пояснили что у них что то с программами. перенесли доставку на 09.09.2021 с 10.00-16.00 и пообещали сделать отметку (НА БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ) .жду весь день (ПОТЕРЯННЫЙ день) звоню в магазин. перезванивают со службы доставки, объясняю ситуацию и обещание менеджера. в ответ (НАМ ВСЕ РАВНО ЧТО ВАМ ОБЕЩАЛ МЕНЕДЖЕР МЫ ДОСТАВИМ К 16.00 как указанно в интервале). при это живу в 5-7 минутах езды от магазина. Вообщем впечатление не очень.

Являюсь клиентом М Видео лет 7. Один раз сталкивался с сервисом - планшет был с заводским браком. Его принес, специалисты сервисного отдела протестировали, выявили этот брак и вернули деньги. Больше до данного момента не сталкивался с подобными случаями. Нынешняя ситуации показала на сколько компания М Видео безответственная и подлая организация! И так. Купили эл. самокат. Спустя 1,5 месяца сдали по гарантии, но пройдя все круги ада. После, якобы ремонта, нам его предложили забрать. На момент сдачи его в Гарантийный ремонт внешнее состояние было идеальное, а сдавали по причине сомнений что он держит заявленный заряд аккума, рулевая стала немного люфтить и крыло стало дребезжать (его прикрутить можно было, но тогда нужно немного под разобрать самокат, он у нас на гарантии и решили не заниматься саморемонтом). При возврате из ремонта самокат стал с потертостями, с трещиной на "крюке" (ответственный узел который отвечает за фиксацию в сложенном состоянии самоката), криво зафиксированным крылом, пробег поменялся на 1 км. Персонал говорит: "принимайте". Персонал не компетентный и всячески пытался перевести вину за происходящее на самого клиента (есть аудио запись подтверждающая все происходящее). Руководство данной организации (как бы я не хотел связаться с ним) так и не соизволило ни позвонить, ни найти другие способы для общения и урегулирования ситуации (есть и переписка и письма-отмазки от магазина). Звонил менеджер, от лица директора, магазина и одна и та же фраза исходила из его уст: "директора нет, ...обращайтесь куда хотите, в РОСПОТРЕБНАДЗОР, идите в суд". До сих пор ситуация не решена, мы не получили отремонтированный (после первого ремонта) самокат который нужен преимущественно летом. Можем сказать так - М Видео организация которая не несет ответственности перед клиентом за свой товар, руководству наплевать на клиентов, подлость в каждом шаге. Все материалы: аудио записи многих разговоров; переписка и т.д. есть. Если кому то интересно могу предоставить, мой email: [email protected]

Мне нравится заезжать в магазин за покупками. Недавно купила здесь утюжок для выпрямления волос. Продавец попался активный и помог с выбором. Подобрал мне модель недорогую, но надежную, еще и бонусами смогла оплатить часть суммы.

Покупки в магазине совершаю более 15 лет. Причем львиная доля покупок совершена за период одного-двух лет. Из моих недавних приобретений три медленноварки разных объемов и парогенератор. Вся техника была получена надлежащего качества, нареканий к магазину нет, сотрудники вежливые. Нравится система лояльности с бонусами и промокодами. Однозначно буду и далее совершать покупки в этом магазине

Отвратительный сервис!!! заказ никак не могут доставить! ответить толком тоже никто не может! и вся проблема изза попытки расплатиться подарочной картой при получении заказа! уже отказались от этого! черт уже с этой подарочной картой! но заказ все равно пропал без вести, хотя он оплачен!