Очень хотелось мне робот- пылесос. И вот мое желание осуществилось. Приобрела ROBOT VACUUM CLEANER S9 в магазине М-Видео. Покупка весьма недешевая (28736.00). В комплект приобрела полис на 2 года Быстросервис (4800.00). Подумала, что заводская гарантия только год, мало ли что... Как же я была права и разочарована впоследствии... Первые пару недель пылесос работал без проблем. Все было отлично: убирал, отмывал, чистил. Но потом начались проблемы: погасла кнопка включения на пылесосе, он начал долбиться в стены, просить о помощи, хотя находился в центре комнаты без препятствий, постоянно просил протереть датчики высоты. В общем, расстроенная, я поехала сдавать своего помощника в ремонт. По полису быстросервиса должны либо отремонтировать в течение 72 часов, либо предоставить новый пылесос. Естественно, я не видела смысла брать новый пылесос, если можно отремонтировать этот да и заводская гарантия год, смысл использовать полис. Приехав в М-видео мне консультант сообщил : либо меняем, задействуя полис, либо отправляем на ремонт в сервисный центр ( до 45 дней). На вопрос, а как же 72 часа, мне сообщили, что они только меняют. Хотя по договору в пункте 11.4.1 сказано, что техника диагностируется и ремонтируется в течение 72 часов. Ок. Ладно. Отправьте на 45 дней. Жду. Через месяц мне приходит сообщение о том, что мой пылесос в м- видео. Еду за ним. И тут дальнейшее меня шокирует. Авторизованный сервисный центр ООО «МИКСТЕХ» в лице Захарова С. выдал заключение: по результатам проведённой диагностики заявленные дефекты не подтвердились, аппарат исправен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам. Как?? Как такое возможно - то?? Я думаю, может меня глючило несколько недель? Взяла и поехала домой. Включаю. Надеюсь на чудо. Вижу, что количество зарядки такое же, как и было, когда я его отправляла в ремонт. Ошибки все те же. Кнопка не горит, в стены долбится, на низенький ковёр не залезает, кричит о датчиках и тд. Я звонить в М-Видео. Рассказываю, что барахло, а не сервис. Мне девушка сообщает, что должны были взять на 72 часа на ремонт, а не вот это все. Составляем обращение. Радуюсь, но рано... звонок из магазина, рассказываю ситуацию в миллионный раз и опять слушай ответ. Для Вас 2 варианта: либо меняем на новый, либо отправляем на 45 дней. Я говорю : какие 45 дней, а как же пункт 11.4.1 и слышу ответ... этот пункт на пылесос не распространяется, мы его не можем починить. Я говорю, как это не распространяется? В договоре прописан пункт, значит, будьте любезны. На что мне консультант отвечает : мы в магазине не чиним. Дадим Вам заключение, что неисправен пылесос и не подлежит ремонту. Тут же вопрос с моей стороны: а кто заключение даст, если вы не произведите ремонт? Сотрудник: магазин м- видео даст. Я говорю, то есть, вы даёте заключение, что пылесос не подлежит ремонту, а ваш сервисный центр МИКСТЕХ утверждает, что аппарат полностью исправен). Вот так мы и не пришли ни к какому консенсусу. Итог таков: думаю, нужно обращаться в независимую экспертизу, далее писать в Роспотребнадзор и требовать либо ремонт пылесоса, либо полный возврат денежных средств и за пылесос, и за полис, а также за независимую экспертизу. Уважаемые покупатели! Подумайте миллион раз брать или не брать полис Быстросервис. Да, он работает и выгоден, если заводская гарантия на товар закончена и произошла поломка. Но нет никакой выгоды, если товар прослужил 2 недели ...
