Некомпетентность директора магазина М-видео №702: г. Москва, Кутузовский проспект, 57 ТЦ
15 февраля 2020 г мною был приобретен товар в магазине ООО «МВМ» №702 по адресу Москва, Кутузовский проспект, 57 ТЦ ОКЕАНИЯ PDA Honor YAL-L41 256Gb Phantom B c применением М-купонов в количестве 10 штук.
22 февраля 2020 года я обратился в магазин ООО «МВМ» №702 по адресу: г. Москва, Кутузовский проспект, 57 ТЦ ОКЕАНИЯ, для осуществления возврата товара надлежащего качества согласно акции «Обмен и возврат без проблем». Товар был представлен мною в магазин в упаковке, не вскрывался, и был принят специалистом М-сервис Миловановым. Вместе с тем мне было предложено оформить обращение на осуществление процедуры возврата товара, которое мною было оформлено по установленному образцу № обращения 20-01921374.
По результатам рассмотрения обращения мне был дан ответ об отказе в его удовлетворении без даты (прилагаю), из которого следует, что я вместе с товаром не вернул в магазин М-купоны, которые, по утверждению продавца, были выданы мне при покупке телефона.
Однако данная информация не соответствует действительности, поскольку М-купоны были, наоборот, применены мною при покупке товара, то есть были проведены в магазине через кассу, что отражено в кассовом чеке (прилагаю).
Согласно правилам акции «До 30% на будущие покупки» с М-купоном при возврате товара надлежащего качества приобретенного с применением М-купонов, потраченные денежные средства возвращаются покупателю, а скидочные средства использованных М-купонов возвращаются в полном объеме на 1 (одну) карту восстановленной скидки.
Я повторно обратился в магазин с письменным обращением 14 марта 2020 г., после чего письменного ответа я не получил, но был приглашен в магазин специалистом по телефону в связи с положительным решением о возврате мне уплаченных денежных средств, а также скидочных средств, за приобретенный товар.
20 июня 2020г при осуществлении процедуры возврата в магазине ООО «МВМ» №702 по адресу: г. Москва, Кутузовский проспект, 57 ТЦ ОКЕАНИЯ (товар находился в магазине с 22 февраля 2020г) специалист М-сервис Резников Владимир, оформляя возврат, не включил скидочные средства в размере 10 000 руб. на карту восстановленной скидки, как это осуществляется согласно правилам возврата акции «До 30% на будущие покупки» с М-купоном. Резников Владимир признал в магазине свою ошибку и попросил вновь оформить очередное обращение, так как, с его слов не имел технической возможности исправить эту ошибку непосредственно в магазине, что и было мною сделано на месте в магазине
После этого 8 июля 2020г. я получил ответ от представителя магазина об отказе в удовлетворении моих требований в части возврата скидочных денежных средств в сумме 10 000 руб. с объяснением, что М-Купоны изымаются и деактивируются (как и в прошлом ответе на обращение), однако, как я уже писал выше, мною купоны не получались, а были изначально применены при покупке телефона. Таким образом, неоднократно сотрудниками вашего магазина мне необоснованно отказывается в удовлетворении просьбы со ссылкой на информацию, не соответствующую действительности, что грубо нарушает мои права потребителя.
Учитывая, что я покупал товар М-Видео в соответствии с объявленной им акцией «До 30% на будущие покупки» с М-купоном и рассчитывал, в том числе, на реализацию своего права о возврате товара на условиях этой акции, то считаю, что сотрудники вашего магазина в настоящее время намеренно игнорируют условия прошедшей акции с тем, чтобы лишить меня причитающихся скидочных средств по условиям акции по надуманным основаниям.
С учетом вышеизложенного, прошу в установленные законом сроки о защите прав потребителей осуществить возврат мне скидочных средств в размере 10 000 руб. на карту восстановленной скидки согласно правилам возврата акции «До 30% на будущие покупки» с М-купоном.
В противном случае я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд с исковым заявлением, в котором потребую применения к магазину штрафной санкции, а также взыскания причиненного мне морального вреда, учитывая при этом значительную длительность рассмотрения моих требований (с 22 февраля 2020 и по настоящее время).
Последние отзывы
Банк Ozon
Недавно перевел зарплату на карту озон. Вообще не жалею, очень удобно. На самом маркетплейсе всегда скидка по зеленым ценникам, а в обычных магазах, кафешках и ...
Lady`s Formula Для волос, кожи и ногтей Усиленная формула (PharmaMed)
Пробовала разные бьюти-добавки, толку мало. Этот комплекс зашел, ногти крепче, волосы меньше лезут, кожа ровнее. Качество кайф
Нефростен (лекарственное средство) от Эвалар
Таблетки мелкие, пить удобно. По ощущениям стало легче, рези прошли. Не антибиотик конечно, но поддержка ощутимая. Принимала по схеме, всё прошло нормально
Турбослим ночь
Утром без тяжести, вздутия нет. Курс прошла, по ощущениям есть очищающий эффект. Не скажу что чудо, но своё дело делает
Тройная омега-3 Эвалар
Капсулы рыбного привкуса не дают, это важно. Кожа увлажнённее, суставы не ноют. Дозировка хорошая, одной в день хватает
Нефростен Пробиотик Эвалар
Пропила курс, дискомфорт ушёл. Совмещает пробиотик и травы, удобно. Никаких побочек не заметила. Как профилактика норм
Д-манноза суперкомплекс от Эвалар
Пропила курсом для профилактики по урологии. Обострений нет, чувствую себя спокойно. Состав с клюквой, приятный. Работает как поддержка, врач одобрил