М. Видео — отзывы

Купленную в М.Видео стиральную машину ждали с 02.03 21 по 06.03.21.
Один сотрудник вовремя не объяснил нам, почему была нарушена заводская упаковка, другой что-то неправильно провел в логистической программе, третий пообещал, но забыл отследить наш заказ. При этом разговаривали с нами вежливо и доброжелательно. Видимо, только этому и учат сотрудников фирмы.

!!!М.Видео во всей красе!!!
Заказ № 1520905077, оформлял в магазин по адресу: Санкт-Петербург, Пулковское шоссе д.19 (после оформления заказа с почты [email protected] 1 марта в 0:53 пришло подтверждение с корректно указанным адресом), но заказ пришел по адресу: Санкт-Петербург, ул.Байконурская, д. 14А (3 марта в 18:21 с той же почты пришло письмо, что заказ готов, но адрес стоял уже другой). Забирать по новому адресу я его не могу: живу в г. Гатчина, выбрал магазин, который максимально близок ко мне, а теперь меня даже без всякого уведомления ставят перед фактом, что нужно ехать в магазин на другом конце города. Заказ был предварительно оплачен онлайн, так бы я отменил его, и заказал в другом месте, но я не хочу, чтобы деньги зависли («до 10 рабочих банковских дней» обычно превращаются в месяца).
Поэтому пришлось обратиться в поддержку, но в чате WhatsApp мне помогать не захотели (ждал ответа сначала 2 часа, а затем 4 часа). По телефону менеджер уточнил информацию и сказал, что скорее всего один из заказанных мною товаров (их 3 в счете) есть только в магазине на Байконурской, и, наверное, поэтому произошел какой-то сбой на сайте, и был выбран этот магазин. Но переместить они его не могут, ибо перемещения между магазинами у них нет. Я ему передал, что при оформлении заказа были доступны все магазины М-видео в городе без ограничений, и спросил, моя ли проблема, если ошибка была с вашей стороны? На что он у меня спросил, цитирую: «Вы хотите забрать ваш заказ или нет?». На этот хамский вопрос я ответил, что я оплатил конкретный товар с доставкой в конкретный магазин и забирать его буду только там (делать будет нечего, найду конкретный пункт закона, который магазин нарушает своими действиями). Но раз я пишу этот пост, значит к консенсусу мы не пришли. Также менеджер отказался соединить со старшим сотрудником, аргументируя это тем, что: «Мы сами держим с ними связь только через почту». Написал на почту [email protected], но уже прошло больше суток, а никакого ответа нет (и входящего нет, поэтому непонятно: иль письмо не дошло, иль на меня забили). Скриншот переписки в WhatsApp и запись телефонного разговора с менеджером сохранены.
Письмо на почту — это последний мирный шаг, который я готов был предпринять для урегулирования данного инцидента, ибо дальше буду составлять досудебную претензию и отправлять ее в головной офис. Я уважаю правило магазина, что «после выбора пункта выдачи его нельзя изменить», но я ожидаю того же уважения со стороны магазина к своим клиентам, если произошла ошибка с их стороны, и пункт выдачи изменился без моего участия. Если нет перемещения между магазинами, то заказывайте такси, везите на метро, или найдите крайнего, кто накосячил с моим заказом, и пусть он идет пешком — меня не интересует сам процесс, меня интересует результат. В конце концов я не холодильник заказывал, а вещи, что поместятся в один полиэтиленовый пакет.
Но есть и еще одна интересность в этой ситуации: часть заказа была мною оплачена подарочными бонусами, которые должны были сгореть 3 марта, поэтому очень странное совпадение, что «ошибка сайта» по сути вынуждает меня отменить заказ, и, как следствие, потерять бонусные рубли. Поэтому, раз магазин не идет ко мне на встречу, то буду требовать компенсации морального ущерба, хотя бы бонусами на карту. А параллельно с досудебкой оставлю соответствующие отзывы на всех крупных площадках. Всем удачи.

Мой заказ 2005894426 должен был быть доставлен 03.03.2021 с 9 до 22 часов.

"М.видео" - магазины бытовой техники и электроники фото
Я прождал целый рабочий день, но никто так даже не позвонил. Поддержка в WhatsApp и по телефону +7 495 777-77-75 в виде робота не смогли мне ничего адекватного сообщить, оператора я прождал по телефону 20 минут, но никто так и не ответил.

"М.видео" - магазины бытовой техники и электроники фото
Похоже операторы поддержки пропали вместе с курьером и с моей стиральной машиной, возможно они еë до сих пор испытывают на прочность.

Что я имею по итогу сервиса доставки от М.Видео?

1) Я потратил рабочий день на ожидание доставки и 5 300 рублей убытка в зарплате

2) Я сижу в грязных трусах и носках

3) Редкий солнечный день омрачëн депрессией от ощущения, что даже М. Видео тебя кидает.


Но какого же было моë удивление, когда 04.03.2021 вместо извинений и решения проблемы заказ был отменëн. И соответственно повышенные бонусы в размере 20% также были отменены. И после этого они ещё просят по почте оценить заказ)))

В общем одни убытки и разочарования

Купил супруге смарт часы smartline s11m, покупал их в Воронеже ул.Кольцовская 35А ТЦ Галерея Чижова М Видео , так как они были последние забрал с витрины, то что было пару маленьких царапин,я закрыл на это глаза, но после 4х дней эксплуатации, супруга сказала что они постоянно отсоединяются от телефона, сенсор очень плохо реагирует, я отнёс их обратно с надеждой обменять на другие часы с доплатой, либо вернуть деньги(чек на руках),но мне отказали, сказали,что отправят их производителю на диагностику на 20 дней, в итоге часы прислали обратно со словами все ИСПРАВНО, и на часах вокруг дисплея появился герметик, на мой вопрос что это за герметик мне сотрудник М Видео не ответил, я как покупатель очень не доволен, если в ближайшие дни мне их не поменяют,или не вернут деньги, буду писать во все инстанции

Омерзительное отношение к клиентам! В грубой форме уходят от вопросов.

Хотела заказать варочную панель маме, так как ее сломалась, технических характеристик на выбранную модель на сайте не оказалось. Пришлось обратиться в мвидео. Вместо помощи получила грубые ответы "на отвяжись". Разговор сотрудник в наглую закрыл ответив что "уточнение информации по модели и характеристикам является не корректным вопросом и мне надо составить вопрос корректно". мало того, что чтобы добраться до живого человека, надо пройти армию бестолковых ботов, так еще и живые люди хамят и отказываются выполнять свою работу - консультировать по товарам!



Вместо того, чтобы назвать название модели плиты меня практически нахрен посылает поддержка. Что это за безобразие??? Не знают ничего о товарах. Дозвониться просто не реально!!! Поддержка просто жуть какая! Являлась постоянным клиентом, но теперь буду выбирать другие магазины!!!


хамство, некомпетентность! Не знают сами, что продают.

Сказ о том, как мвидео "не все равно".
24.02.2021 в 17:46 поступил звонок от оператора с вопросом ославлял ли я заявку на консоль Sony Playstation 5 и не хочу ли я приобрести. Заявку я оставлял и приобрести согласился. В 17:54 на почту и смс приходит ссылка на оплату.
В 18:02 я произвожу оплату. В ЛК заказ не создается. Через страницу статус заказа заказ висит как ожидает оплаты. Прождал до 8 вечера. В мобильном банке операция по списанию висит как "ожидает подтверждения". Звоню в банк и мне говорят, что мвидео что-то там должны подтвердить. Обращался на горячую линию, составили обращение за №21-02679076 с датой решения до 10.03.2021! Но оператор мне сказал, что в течении 72 часов со мной свяжется специалист.
На 25.02.2021 08:40 утра заказа в ЛК нет, но если войти по номеру заказа, то он висит как "ожидает оплаты" и статус денег все так-же в "ожидании подтверждения". Вечером 25.02.2021 изменился статус денег на "исполнено", звоню в банк, в банке подтвержадют, что деньги ушли, беру справку и обращаюсь на горячую линию и прошу прикрепить к обращению справку. И прошу поторопится.
На сегодня 27.02.2021 никто так и не связался, более того, теперь говорят, что ждать от 72 часов до 14 дней! Дважды операторы якобы ставили "срочность" на обращении.
Очевидно, что операторы ничего сами сделать не могут/не хотят, я не знаю. Все не стандартные запросы отправляют мифическим специалистам. Понял одно, что это исключительно моя проблема и никто помочь не желает. В остатке имеем, точнее не имеем - ни денег, ни консоли. За не свои ошибки полностью расплачиваюсь я!
Написал заявление в полицию по факту мошеничества, в роспотребнадзор. Завтра понесу претензию в ближайший магазин.
Факт моего возмущения в том, что серьезный материальный вопрос никто не спешит решать. А цена вопроса 47 тыс. руб. И как издевательство наверно, вчера пришла смс, что консолей нет, ждите)))

Первый раз сталкиваюсь с таким свинским отношением сотрудников магазина к покупателю.17 февраля заказала в интернет-магазине МВидео машинку для стрижки волос,хотела сделать мужу подарок на 23 февраля..Самовывоз был оформлен в г.Нижний Новгород ,ТЦ Этажи.22 февраля приехала за заказом,выкупила и что -то меня дернуло посмотреть комплектацию товара.В коробке лежала машинка без насадок(хотя в комплекте идет три насадки).На мои возражения сотрудница ответила:"Что вы хотите,это последняя машинка,витринный образец!"Заметьте,что сотрудники знали ,что товар неполный и продали,даже не предупредив покупателя.После долгих разбирательств,я сделала возврат.Сотрудники перед мной не извинились.До сих пор остался неприятный осадок.Такое чувство,что я пришла в комиссионный магазин,а не в крупную торговую сеть.

СКолько лет - чуть ли не с самого основания сети - покупала товары в М-Видео, и вроде нареканий не было. Теперь творится что-то невообразимое: дозвониться до оператора - это из области фантастики; тупая "авто-Алёна" - талдычит сто раз одно и тоже, водя тебя по кругу; описание характеристик товара на сайте не соответствует действительности; операторы-консультанты, увы, тоже нередко не осведомлены о НОРМАЛЬНЫХ характеристиках товара.
НЕВОЗМОЖНО ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ на заданные вопросы в письме: приходит автоответ, что "мы не можем в быстрые сроки ответить вам" - "все операторы заняты", но зато (!!!) - "мы ждём вас в наших магазинах!".
ОТВРАТИТЕЛЬНО. Катастрофически низкий уровень. Позор.

Выбирал телевизор. Решил заехать в МВидео в Гранд-Каньоне, чтобы в живую посмотреть модельный ряд. Определившись с моделью, спросил продавца о возможности рассрочки на данный тв. Продавец ответил, что можно, но для этого необходимо докупить еще доп.гарантию. Понял, что время разводов на доп.услуги никуда не ушло, позвонил сразу в поддержку МВидео по московскому телефону, обрисовал ситуацию, на что мне ответили на том конце провода, что для рассрочки необходимо оформить страхование жизни и это не их условие, а банков. Т.е. вообще 0 компетентности. Я им говорю про навязывание доп.услуги со стороны магазина, а они мне про страховку банков. Проблему мою не решили. Продавец все время был сконцентрирован на другом клиенте.
В итоге заказал и оплатил тв в фирменном магазине без рассрочки и в МВидео больше ни ногой. Надеюсь с таким подходом в обслуживании сеть растеряет бОльшую часть клиентов и будет продавать только кабели, да батарейки.

Добрый день. Хочу поделиться историей покупки оборудования у ООО "МВМ", или Мвидео Бизнес. История достаточно простая и прозаичная. Заказали товар, оплата прошла успешно, нам направили список документов на получение товара (паспорт, доверенность М2 либо копия приказа о назначении получателя мат. ответственным). При получении, курьер отказался принимать документы и отдавать оплаченный товар, так как "внезапно" выяснилось - нужно заверить приказ печатями организации, что и было выполнено. После, копия приказа уже перестала устраивать курьера, так как он посоветовался со своими коллегами, курьер ультимативно отказался отдавать товар, указав на необходимость в предоставлении доверенности на получателя. Пока оформляли - максимум 15 минут, курьер просто уехал. Во второй визит данных "продаванов", новому курьеру уже была предоставлена доверенность, которую мы заранее отправили менеджеру Мвидео на почту, для проверки и исключения проблем с получением товара. Менеджер подтвердил данные документы, но курьер сослался на незнание менеджеров, отказался выдавать товар и опять просто уехал. Третий визит данных "......." был заранее, еще раз согласован с менеджерами Мвидео, доверенность на подписанта доверенности (на получателя), была отправлена менеджеру как и весь пакет документов на получение. Все документы были подтверждены и мы ждали доставку. В день доставки другой менеджер Мвидео связалась и сообщила "ваш товар отсутствует и не будет доставлен". На вопросы как так и тд, при условии что товар оплачен, менеджер сообщила "ничем не можем помочь". В этот же вечер пришла смс от Мвидео - доставка будет в четверг в промежуток времени (который никто не согласовывал с получателями). Мы приняли решение 3-й раз попытаться забрать оплаченный товар и не оформлять возврат. Сегодня приехал долгожданный курьер, который опять заявил "те, кто оформляют заказы - ничего не знают, товар вам не отдам", попытки объяснить что все согласованно и даже менеджер Мвидео, который случайно позвонил в это время - курьера не убедили. Итог - ООО "МВМ" или Мвидео Бизнес - это самый плохой поставщик за все время работы в отрасли. Наша компания из за внутренних разногласий Мвидео, не может осуществлять свои основные функции, курьеры - хамят, менеджеры - ничего не знают и не могут решить элементарную ситуацию. Клиент всегда прав - с точки зрения Мвидео не человек. Дозвониться до данной компании - невозможно, менеджеры не имеют телефонов для связи, срок реакции на письма - минимум 24 часа. Результат - от покупки будем отказываться, потеряли 2 недели, потрачены нервы.