Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

М. Видео — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
1292 отзыва

Пустая трата времени, убытки и разочарование

Мой заказ 2005894426 должен был быть доставлен 03.03.2021 с 9 до 22 часов.

"М.видео" - магазины бытовой техники и электроники фото
Я прождал целый рабочий день, но никто так даже не позвонил. Поддержка в WhatsApp и по телефону +7 495 777-77-75 в виде робота не смогли мне ничего адекватного сообщить, оператора я прождал по телефону 20 минут, но никто так и не ответил.

"М.видео" - магазины бытовой техники и электроники фото
Похоже операторы поддержки пропали вместе с курьером и с моей стиральной машиной, возможно они еë до сих пор испытывают на прочность.

Что я имею по итогу сервиса доставки от М.Видео?

1) Я потратил рабочий день на ожидание доставки и 5 300 рублей убытка в зарплате

2) Я сижу в грязных трусах и носках

3) Редкий солнечный день омрачëн депрессией от ощущения, что даже М. Видео тебя кидает.


Но какого же было моë удивление, когда 04.03.2021 вместо извинений и решения проблемы заказ был отменëн. И соответственно повышенные бонусы в размере 20% также были отменены. И после этого они ещё просят по почте оценить заказ)))

В общем одни убытки и разочарования

Жалоба,претензия

Купил супруге смарт часы smartline s11m, покупал их в Воронеже ул.Кольцовская 35А ТЦ Галерея Чижова М Видео , так как они были последние забрал с витрины, то что было пару маленьких царапин,я закрыл на это глаза, но после 4х дней эксплуатации, супруга сказала что они постоянно отсоединяются от телефона, сенсор очень плохо реагирует, я отнёс их обратно с надеждой обменять на другие часы с доплатой, либо вернуть деньги(чек на руках),но мне отказали, сказали,что отправят их производителю на диагностику на 20 дней, в итоге часы прислали обратно со словами все ИСПРАВНО, и на часах вокруг дисплея появился герметик, на мой вопрос что это за герметик мне сотрудник М Видео не ответил, я как покупатель очень не доволен, если в ближайшие дни мне их не поменяют,или не вернут деньги, буду писать во все инстанции

хамство, некомпетентность! Не знают сами, что продают.

Омерзительное отношение к клиентам! В грубой форме уходят от вопросов.

Хотела заказать варочную панель маме, так как ее сломалась, технических характеристик на выбранную модель на сайте не оказалось. Пришлось обратиться в мвидео. Вместо помощи получила грубые ответы "на отвяжись". Разговор сотрудник в наглую закрыл ответив что "уточнение информации по модели и характеристикам является не корректным вопросом и мне надо составить вопрос корректно". мало того, что чтобы добраться до живого человека, надо пройти армию бестолковых ботов, так еще и живые люди хамят и отказываются выполнять свою работу - консультировать по товарам!



Вместо того, чтобы назвать название модели плиты меня практически нахрен посылает поддержка. Что это за безобразие??? Не знают ничего о товарах. Дозвониться просто не реально!!! Поддержка просто жуть какая! Являлась постоянным клиентом, но теперь буду выбирать другие магазины!!!


хамство, некомпетентность! Не знают сами, что продают.

Ни денег, ни товара

Сказ о том, как мвидео "не все равно".
24.02.2021 в 17:46 поступил звонок от оператора с вопросом ославлял ли я заявку на консоль Sony Playstation 5 и не хочу ли я приобрести. Заявку я оставлял и приобрести согласился. В 17:54 на почту и смс приходит ссылка на оплату.
В 18:02 я произвожу оплату. В ЛК заказ не создается. Через страницу статус заказа заказ висит как ожидает оплаты. Прождал до 8 вечера. В мобильном банке операция по списанию висит как "ожидает подтверждения". Звоню в банк и мне говорят, что мвидео что-то там должны подтвердить. Обращался на горячую линию, составили обращение за №21-02679076 с датой решения до 10.03.2021! Но оператор мне сказал, что в течении 72 часов со мной свяжется специалист.
На 25.02.2021 08:40 утра заказа в ЛК нет, но если войти по номеру заказа, то он висит как "ожидает оплаты" и статус денег все так-же в "ожидании подтверждения". Вечером 25.02.2021 изменился статус денег на "исполнено", звоню в банк, в банке подтвержадют, что деньги ушли, беру справку и обращаюсь на горячую линию и прошу прикрепить к обращению справку. И прошу поторопится.
На сегодня 27.02.2021 никто так и не связался, более того, теперь говорят, что ждать от 72 часов до 14 дней! Дважды операторы якобы ставили "срочность" на обращении.
Очевидно, что операторы ничего сами сделать не могут/не хотят, я не знаю. Все не стандартные запросы отправляют мифическим специалистам. Понял одно, что это исключительно моя проблема и никто помочь не желает. В остатке имеем, точнее не имеем - ни денег, ни консоли. За не свои ошибки полностью расплачиваюсь я!
Написал заявление в полицию по факту мошеничества, в роспотребнадзор. Завтра понесу претензию в ближайший магазин.
Факт моего возмущения в том, что серьезный материальный вопрос никто не спешит решать. А цена вопроса 47 тыс. руб. И как издевательство наверно, вчера пришла смс, что консолей нет, ждите)))

Свинское отношение продавцов магазина

Первый раз сталкиваюсь с таким свинским отношением сотрудников магазина к покупателю.17 февраля заказала в интернет-магазине МВидео машинку для стрижки волос,хотела сделать мужу подарок на 23 февраля..Самовывоз был оформлен в г.Нижний Новгород ,ТЦ Этажи.22 февраля приехала за заказом,выкупила и что -то меня дернуло посмотреть комплектацию товара.В коробке лежала машинка без насадок(хотя в комплекте идет три насадки).На мои возражения сотрудница ответила:"Что вы хотите,это последняя машинка,витринный образец!"Заметьте,что сотрудники знали ,что товар неполный и продали,даже не предупредив покупателя.После долгих разбирательств,я сделала возврат.Сотрудники перед мной не извинились.До сих пор остался неприятный осадок.Такое чувство,что я пришла в комиссионный магазин,а не в крупную торговую сеть.

Отвратительное отношение к покупателям

СКолько лет - чуть ли не с самого основания сети - покупала товары в М-Видео, и вроде нареканий не было. Теперь творится что-то невообразимое: дозвониться до оператора - это из области фантастики; тупая "авто-Алёна" - талдычит сто раз одно и тоже, водя тебя по кругу; описание характеристик товара на сайте не соответствует действительности; операторы-консультанты, увы, тоже нередко не осведомлены о НОРМАЛЬНЫХ характеристиках товара.
НЕВОЗМОЖНО ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ на заданные вопросы в письме: приходит автоответ, что "мы не можем в быстрые сроки ответить вам" - "все операторы заняты", но зато (!!!) - "мы ждём вас в наших магазинах!".
ОТВРАТИТЕЛЬНО. Катастрофически низкий уровень. Позор.

По-прежнему разводят людей

Выбирал телевизор. Решил заехать в МВидео в Гранд-Каньоне, чтобы в живую посмотреть модельный ряд. Определившись с моделью, спросил продавца о возможности рассрочки на данный тв. Продавец ответил, что можно, но для этого необходимо докупить еще доп.гарантию. Понял, что время разводов на доп.услуги никуда не ушло, позвонил сразу в поддержку МВидео по московскому телефону, обрисовал ситуацию, на что мне ответили на том конце провода, что для рассрочки необходимо оформить страхование жизни и это не их условие, а банков. Т.е. вообще 0 компетентности. Я им говорю про навязывание доп.услуги со стороны магазина, а они мне про страховку банков. Проблему мою не решили. Продавец все время был сконцентрирован на другом клиенте.
В итоге заказал и оплатил тв в фирменном магазине без рассрочки и в МВидео больше ни ногой. Надеюсь с таким подходом в обслуживании сеть растеряет бОльшую часть клиентов и будет продавать только кабели, да батарейки.

Никогда ничего не покупайте в ООО МВМ или Мвидео Бизнес

Добрый день. Хочу поделиться историей покупки оборудования у ООО "МВМ", или Мвидео Бизнес. История достаточно простая и прозаичная. Заказали товар, оплата прошла успешно, нам направили список документов на получение товара (паспорт, доверенность М2 либо копия приказа о назначении получателя мат. ответственным). При получении, курьер отказался принимать документы и отдавать оплаченный товар, так как "внезапно" выяснилось - нужно заверить приказ печатями организации, что и было выполнено. После, копия приказа уже перестала устраивать курьера, так как он посоветовался со своими коллегами, курьер ультимативно отказался отдавать товар, указав на необходимость в предоставлении доверенности на получателя. Пока оформляли - максимум 15 минут, курьер просто уехал. Во второй визит данных "продаванов", новому курьеру уже была предоставлена доверенность, которую мы заранее отправили менеджеру Мвидео на почту, для проверки и исключения проблем с получением товара. Менеджер подтвердил данные документы, но курьер сослался на незнание менеджеров, отказался выдавать товар и опять просто уехал. Третий визит данных "......." был заранее, еще раз согласован с менеджерами Мвидео, доверенность на подписанта доверенности (на получателя), была отправлена менеджеру как и весь пакет документов на получение. Все документы были подтверждены и мы ждали доставку. В день доставки другой менеджер Мвидео связалась и сообщила "ваш товар отсутствует и не будет доставлен". На вопросы как так и тд, при условии что товар оплачен, менеджер сообщила "ничем не можем помочь". В этот же вечер пришла смс от Мвидео - доставка будет в четверг в промежуток времени (который никто не согласовывал с получателями). Мы приняли решение 3-й раз попытаться забрать оплаченный товар и не оформлять возврат. Сегодня приехал долгожданный курьер, который опять заявил "те, кто оформляют заказы - ничего не знают, товар вам не отдам", попытки объяснить что все согласованно и даже менеджер Мвидео, который случайно позвонил в это время - курьера не убедили. Итог - ООО "МВМ" или Мвидео Бизнес - это самый плохой поставщик за все время работы в отрасли. Наша компания из за внутренних разногласий Мвидео, не может осуществлять свои основные функции, курьеры - хамят, менеджеры - ничего не знают и не могут решить элементарную ситуацию. Клиент всегда прав - с точки зрения Мвидео не человек. Дозвониться до данной компании - невозможно, менеджеры не имеют телефонов для связи, срок реакции на письма - минимум 24 часа. Результат - от покупки будем отказываться, потеряли 2 недели, потрачены нервы.

Покупка стиральной машинки

У меня на даче сломалась стиральная машинка. И нужно было брать новую. Но много денег не готова была отдавать. Начала искать на сайте @М видео. И наткнулась на узкую стиральную машинку фирмы BEKO. Отзывы были хорошие. А цена вообще порадовала. Как раз на нее действовала акция и плюс мои бонусные рубли . И она мне обошлась за 12 623 рубля. Заказывала ее онлайн.
Но когда мы забрали и распокавали так я ещё больше удивилась. Очень симпатичная и сборка очень качественная. Стирает не хуже стиралка за 30 тыс. Так что рекомендую. Оставляю ссылку Стиральная машина узкая Beko WRS 5511 BWW
www.mvideo.ru/products/20053966

Телевизор во время карантина.

Когда нас всех закрыли на карантин пришлось уехать за город. Нет о там не было смарт ТВ. Решили заказат в М видео. И на тот момент у них была бесплатная доставка. Телевизор LG 43UK6750
www.mvideo.ru/products/10016632
Отличный телевизор за такие деньги. Очень удобный пульт.
После мы такой же телевизор взяли родителям на подарок.

Недавно просмотренные

Leomax

Анекс тур

Официальный сайт: anextour.ru • ANEX Tour (ООО «АНЕКС ТУРИЗМ») — один из крупнейших и старейших туроператоров в России, основанный в 1996 году. Компания специал...

ООО Жилищник

Мы предлагаем услугу по поверке счетчиков. Соответствующее разрешение предоставляет Федеральная служба по аккредитации. Обращаясь в компанию «Жилищник», Вы може...

Последние отзывы

Яндекс Забота

Подключил страховку квартиры по спец предложению - 1 месяц всего за рубль, далее 499 р в месяц. Теперь знаю, что волноваться нет смысла. Страховка покрывает сам...

Mail.ru

Хуже поддержки, чем у Mail, я не встречала. Сотрудники не читают обращения вообще, зато прекрасно умеют копировать шаблонные ответы, никак не связанные с пробле...

Smart Bed

Помогли реально неплохо с выбором умной кровати, проконсультировали по всем вопросам. В итоге покупкой остались довольны.

Компания "Возврат всем"

Читайте внимательно договор, Пункт 3.8. Заказчик уведомлен, что исполнитель не гарантирует и не может гарантировать в соответствии с законодательством РФ сохра...

MedKomStom

Вылечила не только зубы, но и фобию перед зубными врачами. Все продумано, супервежливые операторы в Медкоме, уютная атмосфера в самой клинике, терпеливый доктор...

Водка Купава Лимонная от Татспиртпром

Сложный и не химозный лимонный вкус. Тут и кислый сок, и горько-пряная цедра, и кислота сбалансирована сладостью. Спирт за всем этим почти неразличим, пьется ле...

MebelVia

Мне для спальни нужен был небольшой компактный шкаф для одежды. Я остановилась на модели Soho. Отличный современный дизайн, идеально стал в моей спальне. Еще и ...