Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

М. Видео — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
1299 отзывов

Обманывают, врут и искренне извиняются, просто милота какая-то

На Ютубе рассказывали, что в М Видео на последние единицы товара скидка может доходить до 90% от начальной цены, но как правило такой товар оформляют на своих людей сами сотрудники магазина.

И вот мне повезло столкнуться с такой ситуацией. В приложении М Видео появляется ЖК ТВ LED Haier с диагональю 50 дюймов аж всего за 17 450 рублей. И я успеваю его оформить.

То есть я сделал заказ 2006411882, но мне буквально поздно вечером позвонили и сообщили, что в магазине ошиблись и товара нет в наличии. После чего мой заказ был отменëн сотрудником магазина, так как Я отказался самостоятельно его отменить.

У меня закрались смутные сомнения, а не наë... обманывают ли меня. Я хотел бы узнать, действительно в магазине ошиблись с наличием или товар был переоформлен на иное лицо?

Я написал обращение на электронную почту [email protected]и в чат поддержки, где мне сообщили, что товар по их данным в наличии.

Сегодня мне перезвонили из магазина по поводу моей жалобы по заказу 2 006 411 882 и теперь версия сотрудников изменилась: телевизор всë-таки в наличии, но оказывается за 11 минут до меня другой клиент создал заявку, но никак не мог закончить еë оформление))) При этом получилось так, что я раньше закончил оформление. Что и привело к панике сотрудников магазина, которые начали почему-то звонить мне и врать, что товара нет в наличии и уговаривать меня самостоятельно отменить заказ.

Аналогичная ситуация происходила со мной по заказу 2 003 514 881, где мне также рассказывали, что кондиционер весь исцарапан, что-то отломано и мне вообще не нужен этот товар.

Если иное лицо оформило товар раньше меня, то зачем надо было мне звонить и врать, что они ошиблись и товара вообще давно уже не было в магазине? Зачем надо было меня просить самостоятельно отменить заказ?

То есть мои подозрения подтвердились и заказ был в наличии. Хочу выразить благодарность МВидео и продолжить работать в том же духе, так как скоро закупаться у них будут только их сотрудники по уценке.

Ужасное отношение!

Живу в городе, где нет Мвидео, позвонил на горячую линию, узнал о наличии товара в другом городе и о его доставке, хотел расплатиться корпоративными картами, девушка оператор ответила , что товар можете заказать, но при обращении в магазин и МОЖЕТЕ оплатить этими картами ( до этого поинтересовалась об артикуле товара, проверила, сказала все пройдет и на складе есть 2 штуки)
НО ПО ФАКТУ...
Приехав за 50 км от дома до магазина, консультанты не смогли заказать данный товар, его просто нет в наличии и его нельзя даже заказать , и оказывается его невозможно!! оплатить этими корпоративными картами! -2,5 часа из жизни!
Не связывайтесь с этим магазином! Отношение ужас!!!

как будто бы на свалке у бомжа купил этот товар

Мятая, рваная упаковка, следы воды. Вся перемотана скотчем и соединена степлером по всему периметру. Купил только из за того, что товар был в единственном экземпляре и я ехал за своим заказом через весь город. Работоспособность еще неизвестна.

Отвратительное отношение к клиентам!

Ваш заказ №1521308960 подтверждён и будет доставлен 14.03.2021. Ага, заказа нет до сих пор, а это 18.03.2021.
Такое ощущение. что попал на лохатрон. Сломался холодильник и ремонт его стал не целесообразным. Решил купить новый, заказал онлайн в М.Видео и сильно пожалел об этом. Обещали привезти через 4 дня, что сильно удивило. Через 4 дня перезвонили и сказали, что товара на складе нет и привезут возможно через пару дней. 16.03. звоню им, и они в течении 25 минут ищут мой заказ! Потом говорят, что возможно его привезут 18 числа, но и это не факт. Больше в М.Видео я явно ничего заказывать не буду.

Отвратительное отношение к клиентам!

Ваш заказ №1521308960 подтверждён и будет доставлен 14.03.2021. Ага, заказа нет до сих пор, а это 18.03.2021.
Такое ощущение. что попал на лохатрон. Сломался холодильник и ремонт его стал не целесообразным. Решил купить новый, заказал онлайн в М.Видео и сильно пожалел об этом. Обещали привезти через 4 дня, что сильно удивило. Через 4 дня перезвонили и сказали, что товара на складе нет и привезут возможно через пару дней.

Показная доброжелательность вместо работы

Купленную в М.Видео стиральную машину ждали с 02.03 21 по 06.03.21.
Один сотрудник вовремя не объяснил нам, почему была нарушена заводская упаковка, другой что-то неправильно провел в логистической программе, третий пообещал, но забыл отследить наш заказ. При этом разговаривали с нами вежливо и доброжелательно. Видимо, только этому и учат сотрудников фирмы.

Отвратительно

!!!М.Видео во всей красе!!!
Заказ № 1520905077, оформлял в магазин по адресу: Санкт-Петербург, Пулковское шоссе д.19 (после оформления заказа с почты [email protected] 1 марта в 0:53 пришло подтверждение с корректно указанным адресом), но заказ пришел по адресу: Санкт-Петербург, ул.Байконурская, д. 14А (3 марта в 18:21 с той же почты пришло письмо, что заказ готов, но адрес стоял уже другой). Забирать по новому адресу я его не могу: живу в г. Гатчина, выбрал магазин, который максимально близок ко мне, а теперь меня даже без всякого уведомления ставят перед фактом, что нужно ехать в магазин на другом конце города. Заказ был предварительно оплачен онлайн, так бы я отменил его, и заказал в другом месте, но я не хочу, чтобы деньги зависли («до 10 рабочих банковских дней» обычно превращаются в месяца).
Поэтому пришлось обратиться в поддержку, но в чате WhatsApp мне помогать не захотели (ждал ответа сначала 2 часа, а затем 4 часа). По телефону менеджер уточнил информацию и сказал, что скорее всего один из заказанных мною товаров (их 3 в счете) есть только в магазине на Байконурской, и, наверное, поэтому произошел какой-то сбой на сайте, и был выбран этот магазин. Но переместить они его не могут, ибо перемещения между магазинами у них нет. Я ему передал, что при оформлении заказа были доступны все магазины М-видео в городе без ограничений, и спросил, моя ли проблема, если ошибка была с вашей стороны? На что он у меня спросил, цитирую: «Вы хотите забрать ваш заказ или нет?». На этот хамский вопрос я ответил, что я оплатил конкретный товар с доставкой в конкретный магазин и забирать его буду только там (делать будет нечего, найду конкретный пункт закона, который магазин нарушает своими действиями). Но раз я пишу этот пост, значит к консенсусу мы не пришли. Также менеджер отказался соединить со старшим сотрудником, аргументируя это тем, что: «Мы сами держим с ними связь только через почту». Написал на почту [email protected], но уже прошло больше суток, а никакого ответа нет (и входящего нет, поэтому непонятно: иль письмо не дошло, иль на меня забили). Скриншот переписки в WhatsApp и запись телефонного разговора с менеджером сохранены.
Письмо на почту — это последний мирный шаг, который я готов был предпринять для урегулирования данного инцидента, ибо дальше буду составлять досудебную претензию и отправлять ее в головной офис. Я уважаю правило магазина, что «после выбора пункта выдачи его нельзя изменить», но я ожидаю того же уважения со стороны магазина к своим клиентам, если произошла ошибка с их стороны, и пункт выдачи изменился без моего участия. Если нет перемещения между магазинами, то заказывайте такси, везите на метро, или найдите крайнего, кто накосячил с моим заказом, и пусть он идет пешком — меня не интересует сам процесс, меня интересует результат. В конце концов я не холодильник заказывал, а вещи, что поместятся в один полиэтиленовый пакет.
Но есть и еще одна интересность в этой ситуации: часть заказа была мною оплачена подарочными бонусами, которые должны были сгореть 3 марта, поэтому очень странное совпадение, что «ошибка сайта» по сути вынуждает меня отменить заказ, и, как следствие, потерять бонусные рубли. Поэтому, раз магазин не идет ко мне на встречу, то буду требовать компенсации морального ущерба, хотя бы бонусами на карту. А параллельно с досудебкой оставлю соответствующие отзывы на всех крупных площадках. Всем удачи.

Пустая трата времени, убытки и разочарование

Мой заказ 2005894426 должен был быть доставлен 03.03.2021 с 9 до 22 часов.

"М.видео" - магазины бытовой техники и электроники фото
Я прождал целый рабочий день, но никто так даже не позвонил. Поддержка в WhatsApp и по телефону +7 495 777-77-75 в виде робота не смогли мне ничего адекватного сообщить, оператора я прождал по телефону 20 минут, но никто так и не ответил.

"М.видео" - магазины бытовой техники и электроники фото
Похоже операторы поддержки пропали вместе с курьером и с моей стиральной машиной, возможно они еë до сих пор испытывают на прочность.

Что я имею по итогу сервиса доставки от М.Видео?

1) Я потратил рабочий день на ожидание доставки и 5 300 рублей убытка в зарплате

2) Я сижу в грязных трусах и носках

3) Редкий солнечный день омрачëн депрессией от ощущения, что даже М. Видео тебя кидает.


Но какого же было моë удивление, когда 04.03.2021 вместо извинений и решения проблемы заказ был отменëн. И соответственно повышенные бонусы в размере 20% также были отменены. И после этого они ещё просят по почте оценить заказ)))

В общем одни убытки и разочарования

Жалоба,претензия

Купил супруге смарт часы smartline s11m, покупал их в Воронеже ул.Кольцовская 35А ТЦ Галерея Чижова М Видео , так как они были последние забрал с витрины, то что было пару маленьких царапин,я закрыл на это глаза, но после 4х дней эксплуатации, супруга сказала что они постоянно отсоединяются от телефона, сенсор очень плохо реагирует, я отнёс их обратно с надеждой обменять на другие часы с доплатой, либо вернуть деньги(чек на руках),но мне отказали, сказали,что отправят их производителю на диагностику на 20 дней, в итоге часы прислали обратно со словами все ИСПРАВНО, и на часах вокруг дисплея появился герметик, на мой вопрос что это за герметик мне сотрудник М Видео не ответил, я как покупатель очень не доволен, если в ближайшие дни мне их не поменяют,или не вернут деньги, буду писать во все инстанции

хамство, некомпетентность! Не знают сами, что продают.

Омерзительное отношение к клиентам! В грубой форме уходят от вопросов.

Хотела заказать варочную панель маме, так как ее сломалась, технических характеристик на выбранную модель на сайте не оказалось. Пришлось обратиться в мвидео. Вместо помощи получила грубые ответы "на отвяжись". Разговор сотрудник в наглую закрыл ответив что "уточнение информации по модели и характеристикам является не корректным вопросом и мне надо составить вопрос корректно". мало того, что чтобы добраться до живого человека, надо пройти армию бестолковых ботов, так еще и живые люди хамят и отказываются выполнять свою работу - консультировать по товарам!



Вместо того, чтобы назвать название модели плиты меня практически нахрен посылает поддержка. Что это за безобразие??? Не знают ничего о товарах. Дозвониться просто не реально!!! Поддержка просто жуть какая! Являлась постоянным клиентом, но теперь буду выбирать другие магазины!!!


хамство, некомпетентность! Не знают сами, что продают.

Недавно просмотренные

М. Видео

«М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте. Кроме того,...

Билайн

Известное исследовательское агентство «Millward Brown Optimor» включило «Билайн» в престижный список 100 самых дорогих брендов мира со стоимостью 8,16 миллиарда...

Tele2

В последнее время Tele2 является наиболее активным и быстроразвивающимся сотовым оператором в России. Его отличает востребованный в России формат дискаунтера, е...

Последние отзывы

Банк Ozon

Недавно перевел зарплату на карту озон. Вообще не жалею, очень удобно. На самом маркетплейсе всегда скидка по зеленым ценникам, а в обычных магазах, кафешках и ...

Lady`s Formula Для волос, кожи и ногтей Усиленная формула (PharmaMed)

Пробовала разные бьюти-добавки, толку мало. Этот комплекс зашел, ногти крепче, волосы меньше лезут, кожа ровнее. Качество кайф

Нефростен (лекарственное средство) от Эвалар

Таблетки мелкие, пить удобно. По ощущениям стало легче, рези прошли. Не антибиотик конечно, но поддержка ощутимая. Принимала по схеме, всё прошло нормально

Турбослим ночь

Утром без тяжести, вздутия нет. Курс прошла, по ощущениям есть очищающий эффект. Не скажу что чудо, но своё дело делает

Тройная омега-3 Эвалар

Капсулы рыбного привкуса не дают, это важно. Кожа увлажнённее, суставы не ноют. Дозировка хорошая, одной в день хватает

Нефростен Пробиотик Эвалар

Пропила курс, дискомфорт ушёл. Совмещает пробиотик и травы, удобно. Никаких побочек не заметила. Как профилактика норм

Д-манноза суперкомплекс от Эвалар

Пропила курсом для профилактики по урологии. Обострений нет, чувствую себя спокойно. Состав с клюквой, приятный. Работает как поддержка, врач одобрил