М. Видео — отзывы

перед нами стояли продавцы мы ждали очередь ушли ждали 45 минут пришли обслужили ужасно достали коробку как будто из жопы

Покупал в видео и за последние годы немало.
Пока что не возвращал ни одной покупки.
На продавцов везло тоже. Скидки радуют. Всё что брал у них - до сих пор работает, ничего плохого вспомнить не могу.
Впаривать не пытались, консультировали грамотно, товар был качественный.
Буду дружить и дальше.

Нравится также центр на речном вокзале москва.
Спасибо.

Ужас. Отказали в возврате товара. Шарашкина контора. Руководствуются не Законом о защите прав потребителей, а ведомственными правилами. Еще и как назвали "Обмен и возврат без проблем" . Не магазин, а отстой. Реакция владельца-филькина грамота. Лишь бы отметиться для галочки. Бегите из этого магазина.
Не возвратили деньги из-за нарушения блистерной упаковки. Геймпад в первозданном виде, исправен , чек принес на второй день. Отказали.

Я очень люблю магазин М - видео, клиентом которого являюсь с 2008 гг. Сегодня данный магазин опять меня выручил. Выражаю огромную благодарность Илье и Сергею за самое качественное обслуживание и отличную поклейку стекла на планшет. Спасибо им большое за все . Руководство, наградите ребят пожалуйста! Они отлично обслуживают, консулитируют и подбирают товар. А также очень терпеливы, вежливы. Покупка была совершена сегодня в магазине М- видео в трк 《Столица》. Оксана.

Оплатили новый холодильник перед Новым годом, доставку заказали на 10.01.2021. В день доставки звонит логист и говорит, что собираются привезти холодильник из торгового зала, с витрины и ужасается его внешнему виду (вмятины и царапины). Я естественно отказался от холодильника из зала, так как при заказе сотруднику специально указывал на то, что оплачу холодильник только в случае наличия новых в заводской упаковке холодильников на складе. Оставил обращение на горячей линии и поехали в магазин. В магазине (В.Новгород, ул. Ломоносова ТРЦ Мармелад) директора не оказалось, нас встретил некомпетентный старший продавец, который ничем не смог помочь, кроме как предложил вернуть деньги, что для меня неприемлемо, так как с момента заказа холодильник и аналогичные модели его уровня подорожали на 15-20 тысяч. Я полагаю, что наш холодильник, который стоял в резерве ребята просто продали, возможно, по текущей цене холодильника 71000 рублей. Будем обращаться в суд. Ребята очень наглые, даже не извинились.

Купил код активации для игры, оказалось нужно регистрироваться на сайте хер знает какого то магазина игрушек или что то типа того. Без аккаунта игра не работает. Обращения к эти продавателям ни к чему не привели. В итоге при удалении приложения этого сайта удалилась установленная игра. Прежде чем купить что то подобное в ФУЛОВИДИО подумайте стоит ли оно того.

Оставляю на заметку тем, кто не знает что делать в данной ситуации.

Произошла следующая ситуация:
18.12.20 был приобретен ноутбук асус в магазине мвидео г.Щелково, Фряновское шоссе 1, тц Грандплаза. Цена 57990₽
На сервисе магазина была произведена проверка состояния товара. После приезда домой и его включения, он не загружался и выдавал критические ошибки. На следующий день я отнёс его на сервис, сотрудник сервиса произвёл проверку и убедился, что он не запускается. После чего он сказал, что ноутбук является технически сложным товаром, и требуется проверка качества, которая занимает 21 день. 19.12.20 Мы составили заявление о возврате денежных средств , он дал мне квитанцию, в которой написано проверка качества + возврат.

Сегодня, 08.01.21 я пришёл в магазин, и спросил менеджера магазина. Он подошел, и я сообщил, что были нарушены сроки возврата и мои права.
В ответ я услышал, что, никаких сроков не нарушено, проверка качества занимает 21 день.
После этого я попросил показать документ, в котором это написано. Менеджер открыл мне закон о защите прав потребителей, 18 статью.
Что самое интересное, в 18 статье которую он открыл, которой он регламентировал 21 день проверки, не было ни слова о сроках проведения проверки качества товара, она лишь ссылала нас на статьи 20,21,22 зозпп!

Статья 20 об устранении неисправностей, простыми словами ремонт, не более 45 дней.

Статья 21 о замене ненадлежащего качества определяет лишь сроки замены, в нашем случае технически сложного товара от 7 до 20 дней с момента требования! Следовательно, это даже не 20 дней на проверку качества, а 20 дней на замену товара, которая уже включает проверку качества!

Далее статья 22, о возврате денежной суммы за товар, которая определяет срок 10 дней, в которую входит проверка качества товара.

Нормы из ст.21 имеют отношение исключительно к требованию о замене товара, и не могут быть применимы к другим требованиям, как то возврат денег или устранение недостатка. Некорректно при требовании о возврате денег или ремонте применять нормы из статьи о замене товара. Поэтому, ошибочно при возврате денег (максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП) оперировать 20-дн.сроком из статьи 21 ЗоЗПП, которая возврат денег не регулирует.


После приведённых мною фактов о вымышленных 21 дневных сроках проверки качества, которые в ЗоЗЗП даже не приводятся, менеджер магазина поплыл, он был удивлён, что регламентируя статьей 18, в которой вообще не говориться о сроках проведения данной проверки так и не смог мне доказать то магическое число «21» день.

После этого он сказал что оказывается это не проверка качества а экспертиза! На сколько я знаю, экспертиза проводится после проверки качества, и не может быть выполнена без согласия покупателя! Менеджер посыпался, сказал что бы я заполнил заявление, в котором я указал о своих требованиях.

ИТОГ:
В законе о защите прав потребителей НЕТ ОПРЕДЕЛЕННОГО СРОКА ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА ТОВАРА!
в ЗоЗПП есть три срока:
- 10 дней возврат денежных средств
-20 дней замена товара
-45 дней ремонт товара


Следовательно, сотрудники сервиса в розничном магазине, которые ссылаясь на закон о защите прав потребителей, озвучивают срок проверки качества в 21 день, регламентируя его статьей 18 ЗоЗПП, умышленно вводят покупателей в заблуждение! Сотрудники некомпетентны в решении этого вопроса! Их поведение непрофессионально! А речи о клиентоориентированности здесь и речи быть не может! Они в открытую обманывают, и убеждают поверить покупателя в 21 день проверки, в закон, о сроках которых там даже не идёт речи!

Мною было составлено заявление, в котором я указал, что были нарушены мои права и сроки, а именно статья 22 ЗоЗПП, в которой указан срок возврата денежных средств в течении 10 дней, и в этот же срок входит проверка качества.
За каждый просроченный день взымается неустойка в размере 1% от стоимости товара.

Весь разговор с менеджером я записал на диктофон в качестве доказательства.

Так же мною будет составлено письмо в Роспотребнадзор, об этом цирке, который там происходит.

В случае неудовлетворённости моих требований, будет составлено исковое заявление в суд с возмещением убытков и морального ущерба.

10 декабря в магазине МВидео в г. Новомосковск была приобретена сушилка для фруктов. Товар был куплен частично за наличку, частично за промокод (который был приобретен за бонусы Спасибо Сбербанк (2000 бонусов)). Спустя почти 3 недели сушилка сломалась. В магазине без проблем согласились обменять товар на более дорогой с доплатой. Но только вот доплатить пришлось полную стоимость, уже без учёта промокода, купленного в сбербанке. Оказывается, если вы приобретаете промокод на скидку в Мвидео через Сбербанк Спасибо, то в случае возврата/обмена товара этот промокод, так же как и бонусы, не возвращается. Вот так, ни промокода, ни бонусов. В итоге товар был приобретен за полную стоимость.
Уважаемые покупатели, 1000 раз подумайте, стоит ли пользоваться бонусами спасибо при покупке сертификатов/промокодов в этот магазин, ведь в случае поломки товара и возврата денег, промокод и бонусы вам никто не вернет...
Р.s. Звонок на горячую линию МВидео не помог. Вежливый консультант ответил, что такая проблема возникла не только у меня, но и у других покупателей. Было предложено воспользоваться заново этим промокодом, т.к. со слов консультанта, данный промокод должны были "обнулить" и снова сделать активным. Но при попытке совершить ещё одну покупку в данном магазине воспользоваться этим же промокодом так и не удалось. Звонок на горячую линию Сбербанка с просьбой возврата бонусов так же не принес результата.

М-видео в Новороссийске- отвратительный сервис, доставка （не могут доставить всрок ).В результате остаемся на Новый год без телевизора либо надо ехать за ним в другой город. Руководству плевать на низкий рэйтинг своих магазинов.

Ужастно......
Продали цифровой код доступа к игре при этом 5 раз спрашивал - это для XBOX. да конечно. а теперь оказалось после 3 часов танцев с бубнами у приставки что этот код не ставиться и вообщеон какойто левый, т.е. не для Xbox. возврат денег отказались делать, ( но это еще посмотрим, после НГ будет свободное время и я с о своим адвокатом , дело принципа, заеду и решу данный вопрос.
резюме, не ходите покупать в данную контору ничего..... так как во первых консультации не о чем и потом запаритесь возвращать оплату