Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

М. Видео — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
1292 отзыва

ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА!

Оставляю на заметку тем, кто не знает что делать в данной ситуации.

Произошла следующая ситуация:
18.12.20 был приобретен ноутбук асус в магазине мвидео г.Щелково, Фряновское шоссе 1, тц Грандплаза. Цена 57990₽
На сервисе магазина была произведена проверка состояния товара. После приезда домой и его включения, он не загружался и выдавал критические ошибки. На следующий день я отнёс его на сервис, сотрудник сервиса произвёл проверку и убедился, что он не запускается. После чего он сказал, что ноутбук является технически сложным товаром, и требуется проверка качества, которая занимает 21 день. 19.12.20 Мы составили заявление о возврате денежных средств , он дал мне квитанцию, в которой написано проверка качества + возврат.

Сегодня, 08.01.21 я пришёл в магазин, и спросил менеджера магазина. Он подошел, и я сообщил, что были нарушены сроки возврата и мои права.
В ответ я услышал, что, никаких сроков не нарушено, проверка качества занимает 21 день.
После этого я попросил показать документ, в котором это написано. Менеджер открыл мне закон о защите прав потребителей, 18 статью.
Что самое интересное, в 18 статье которую он открыл, которой он регламентировал 21 день проверки, не было ни слова о сроках проведения проверки качества товара, она лишь ссылала нас на статьи 20,21,22 зозпп!

Статья 20 об устранении неисправностей, простыми словами ремонт, не более 45 дней.

Статья 21 о замене ненадлежащего качества определяет лишь сроки замены, в нашем случае технически сложного товара от 7 до 20 дней с момента требования! Следовательно, это даже не 20 дней на проверку качества, а 20 дней на замену товара, которая уже включает проверку качества!

Далее статья 22, о возврате денежной суммы за товар, которая определяет срок 10 дней, в которую входит проверка качества товара.

Нормы из ст.21 имеют отношение исключительно к требованию о замене товара, и не могут быть применимы к другим требованиям, как то возврат денег или устранение недостатка. Некорректно при требовании о возврате денег или ремонте применять нормы из статьи о замене товара. Поэтому, ошибочно при возврате денег (максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП) оперировать 20-дн.сроком из статьи 21 ЗоЗПП, которая возврат денег не регулирует.


После приведённых мною фактов о вымышленных 21 дневных сроках проверки качества, которые в ЗоЗЗП даже не приводятся, менеджер магазина поплыл, он был удивлён, что регламентируя статьей 18, в которой вообще не говориться о сроках проведения данной проверки так и не смог мне доказать то магическое число «21» день.

После этого он сказал что оказывается это не проверка качества а экспертиза! На сколько я знаю, экспертиза проводится после проверки качества, и не может быть выполнена без согласия покупателя! Менеджер посыпался, сказал что бы я заполнил заявление, в котором я указал о своих требованиях.

ИТОГ:
В законе о защите прав потребителей НЕТ ОПРЕДЕЛЕННОГО СРОКА ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА ТОВАРА!
в ЗоЗПП есть три срока:
- 10 дней возврат денежных средств
-20 дней замена товара
-45 дней ремонт товара


Следовательно, сотрудники сервиса в розничном магазине, которые ссылаясь на закон о защите прав потребителей, озвучивают срок проверки качества в 21 день, регламентируя его статьей 18 ЗоЗПП, умышленно вводят покупателей в заблуждение! Сотрудники некомпетентны в решении этого вопроса! Их поведение непрофессионально! А речи о клиентоориентированности здесь и речи быть не может! Они в открытую обманывают, и убеждают поверить покупателя в 21 день проверки, в закон, о сроках которых там даже не идёт речи!

Мною было составлено заявление, в котором я указал, что были нарушены мои права и сроки, а именно статья 22 ЗоЗПП, в которой указан срок возврата денежных средств в течении 10 дней, и в этот же срок входит проверка качества.
За каждый просроченный день взымается неустойка в размере 1% от стоимости товара.

Весь разговор с менеджером я записал на диктофон в качестве доказательства.

Так же мною будет составлено письмо в Роспотребнадзор, об этом цирке, который там происходит.

В случае неудовлетворённости моих требований, будет составлено исковое заявление в суд с возмещением убытков и морального ущерба.

Неоднозначное впечатление...

10 декабря в магазине МВидео в г. Новомосковск была приобретена сушилка для фруктов. Товар был куплен частично за наличку, частично за промокод (который был приобретен за бонусы Спасибо Сбербанк (2000 бонусов)). Спустя почти 3 недели сушилка сломалась. В магазине без проблем согласились обменять товар на более дорогой с доплатой. Но только вот доплатить пришлось полную стоимость, уже без учёта промокода, купленного в сбербанке. Оказывается, если вы приобретаете промокод на скидку в Мвидео через Сбербанк Спасибо, то в случае возврата/обмена товара этот промокод, так же как и бонусы, не возвращается. Вот так, ни промокода, ни бонусов. В итоге товар был приобретен за полную стоимость.
Уважаемые покупатели, 1000 раз подумайте, стоит ли пользоваться бонусами спасибо при покупке сертификатов/промокодов в этот магазин, ведь в случае поломки товара и возврата денег, промокод и бонусы вам никто не вернет...
Р.s. Звонок на горячую линию МВидео не помог. Вежливый консультант ответил, что такая проблема возникла не только у меня, но и у других покупателей. Было предложено воспользоваться заново этим промокодом, т.к. со слов консультанта, данный промокод должны были "обнулить" и снова сделать активным. Но при попытке совершить ещё одну покупку в данном магазине воспользоваться этим же промокодом так и не удалось. Звонок на горячую линию Сбербанка с просьбой возврата бонусов так же не принес результата.

покупка цифрового кода к игре

Ужастно......
Продали цифровой код доступа к игре при этом 5 раз спрашивал - это для XBOX. да конечно. а теперь оказалось после 3 часов танцев с бубнами у приставки что этот код не ставиться и вообщеон какойто левый, т.е. не для Xbox. возврат денег отказались делать, ( но это еще посмотрим, после НГ будет свободное время и я с о своим адвокатом , дело принципа, заеду и решу данный вопрос.
резюме, не ходите покупать в данную контору ничего..... так как во первых консультации не о чем и потом запаритесь возвращать оплату

Равнодушие, лень, непрфессионализм.

М-видео в Новороссийске- отвратительный сервис, доставка （не могут доставить всрок ).В результате остаемся на Новый год без телевизора либо надо ехать за ним в другой город. Руководству плевать на низкий рэйтинг своих магазинов.

Сеть М-видео - жлобское дерьмо, персонал - наглые, алчные, лживые дилетанты

Купил телевизор Philips 65PUS8505 09.10.2020 (с ним все OK), но:
1) в цену включена обязательная страховка на 2 года (типа доп. гарантии на еще год, ~11% от конечной цены, или >12% от цены самой техники, где кто такие страховые тарифы видел?) - компания ВСК, офис в Москве, на наш миллионный Омск одно представительство, ага, щас, кто там что вернет или отремонтирует?!
2) начислили 17тр бонусов, продаваны клятвенно заверяли, что они действительны то ли полгода, то ли два года, помню, что долго, не месяц-два точно, а уж конкретной даты 100%-но не прозвучало, нас было трое, мы переспрашивали, уточняли, не могли прослушать, через месяц-полтора отец по пути заходил, еще раз уточнял - то же самое. Когда подкопили тугриков и, изучив рынок и отзывы, выбрали товар, пришли 21.12, нам объявили, что львиная доля бонусов (15тр) сгорела 15.12, к тому же общались подчеркнуто хамовато-вежливо.
Первая крупная покупка, первые крупные бонусы, раньше бывало max до 1тр, опыта нет, теперь жалею, что поверил на слово.
Зашел уже потом для интереса в личный кабинет, который они сами по номеру телефона (был указан в договоре доставки) и зарегистрировали (вымышленная эл. почта - бессмысленный набор символов) - ни названия акции, ни сроков, в "Балансе и детализации" начисление бонусов есть, а строчки об аннулировании, когда, в связи с чем, нет.
Главное, в "Рассылках..." стоит "Оповещение по SMS", хоть бы в последний день напомнили, что завтра бонусы сгорят! А невыкупленные заказы сами продляют, пишут на почту, шлют SMS - все сразу, только купи. А купил - пошел на х...
Короткая переписка с головной конторой и даже ответный звонок ничего не дали, вот хоть бы что-то (условно-) материальное предложили, кроме дежурных извинений отсутствующим тоном от одной из бесчисленных "девочек".
Короче, никому не советую, отношение к покупателям чисто хамско-унитарное - как к кошелькам. Все равно где-то в чем-то "напарят"! Да еще и в своем товаре не разбираются. Нас в этой сети точно не будет никогда больше.
А конкретный магазин М-видео - г. Омск, ул. Герцена, 34, ТЦ "Герцен-Плаза".

Мошенники чистой воды

Купил вчера в Мвидео Мега Химки новый телевизор, вернее оплатил покупку нового телевизора...
При получении в магазине в его проверке мне отказали.
При вскрытии коробки И попытке его установить (купил в подарок родителям) оказалось, что товар ранее был выставочным образцом, в комплектации отсутствовал адаптер питания с кабелем питания, упаковка с фурнитурой была вскрыта, в пульте ДУ были установлены элементы питания.
В последующем было обнаружено, что мне по цене нового товара продали уценённый на 21 процент выставочный образец, хотя покупную цену я заплатил как за новый товар.
С 14 до 19 часов в этот же день я был вынужден приехать повторно в магазин, прождать кучу времени пока магазин со склада отгрузит своему сотруднику новый телевизор, я на личном автомобиле с этим сотрудникам поехал в Подрезково к родителям, сдал б/у товар, установил новый, потом сотрудника магазина с б/у товаром привёз обратно в магазин.
Итог:
1. День испорчен.
2. Я потерял 5 часов времени
3. Я сжёг на поездки в пробках, связанные с обмером ненадлежащего товара, топлива на 1000 руб
На мой вопрос: может магазин компенсирует мои расходы и пролётный вред (хотя по факту произошло чистой воды мошенничество) - сотрудник, который остался за директора, только развёл руками....

Не долины обслуживанием

Сегодня находился в магазине данной сети, и остался не довольный работай персонала. Хотел преобрести товар подешел к консультанту, консультант отправил меня к другому, другой консультант отправил на кассу, на кассе сказали ищете консультанта в зале! В зале они стоят кучей на мои вопросы, они не откликались. Ужасный магазин ужасное обслуживание, пришли за товаром а в итоге ушли без покупки!!! Спасибо большое!

Больше в этот магазин ни ногой

Оформила интернет-заказ 1517461412 в рассрочку. 4.12.2020 Подписала договор и Деньги ушли в мвидео. Так как доставка через интернет ближайшая выходила на 14.12.2020, переоформила на самовывоз 5.12.2020. По итогу в рознице заказ не отдали, из-за нехватки документов. Переоформили снова на интернет-магазин на 8.12.2020. В этот день курьер сказал заказ наш отменить и не повёз, потом выяснилось не довезли опять какие-то Документы. Перенесли на 12.12.2020. Наверно можно догадаться снова не доставили из-за ошибки в договоре, созвонилась с банком все ок. Дальше уже разбираться не стала, оставила обращение на аннуляцию кредита, прошла недели и никто даже не позвонил. Ничего объяснить не могут. По итогу кредит есть и если не платить ещё проценты накинут, а товара нет. Буду обращаться к юристу

Очень плохой сервис

Отвратный магазин.
Отзывы убраны везде.
Звонишь в колл-центр, он у них в Барнауле, там как дятлы. Или глупости несут, или телефон бросают.
Решили мы купить робот пылесос. ( видимо его не было в наличии, но он числился на складе ).
Оплатили. И понеслось.
Забрать нельзя, привезём сами. Завтра!
Завтра ничего нет. И послезавтра тоже.
А после после завтра заказ отменили.
А потом не было водителя.
А потом что то ещё.
А потом оформили доставку с 10 до 22. Хотя просили с 10-17. Звонили на какие-то левые телефоны, мотивируя тем что они у них записаны в карточке. Там естественно никто не отвечал, потому что там вообще не известно кто.
Карточку может сменить только лично ген. Дир. Печати им не указ.
Ну вообщем, с муками, доехали до цента Петербурга.
И вот, неудача. Газель не смогла въехать во двор, где проезжают гружённые камазы.
Печать нельзя. Только доверенность по форме. Все как попугаи одно и тоже талдычат. Видимо управляющий не сильно образован и не вкусе правил оформления первичной документации. М-Видео у нас отдельное государство в РФ со своими законами.
Звонить бесполезно там тоже дрессированные попугаи. Даже с начальником колл-центра не соединяют. Корпоративные бредни.
Озвучивают только одно пишите жалобу, по традиции м-видео видимо так же как звоните, в никуда.

Мрак, ни куплю больше ничего у вас. Отзывы напишу везде, и расскажу всем о таком чудном сервисе.
Ещё хз, что за пылесос приехал.

Не доставили оплаченный товар

Добрый вечер.
Создал и оплатил заказ #1517 999 631 18.12.2020 на сумму в 38,5К. Доставка должна была быть осуществлена самовывозом из магазина в городе Подольск 20.12.2020 после 19.00.
Отложив все дела и ждал времени Х для поездки в магазин, но в 20.00 звонка не поступило. Связался с КЦ и уточнил статус, пообещали решить быстрее и перезвонить. Ориентировочно в 20.15 поступил звонок из магазина - сообщили, что товар не поступил и не факт, что поступит, можно ждать еще неделю или не определенное время. Уважаемые сотрудники М-Видео, меня не устраивает такой вариант развития событий. Сейчас я так же на сайте и вижу такой же монитор в наличии, который могу оплатить. В чем проблема, что за подстава с вашей стороны? Я ведь не покупаю товар в шарашкиной конторе, а делаю это у вас потому, что надеюсь на качественное обслуживание и своевременную доставку, более того, оплачиваю заранее и все подтверждаю, а вы говорите, что товара нет и хз будет ли? Не понимаю такого отношения к клиенту.

Недавно просмотренные

Матч ТВ

«Матч ТВ» – российский федеральный общедоступный канал о спорте и здоровом образе жизни. В эфире - трансляции главных спортивных событий, новости, аналитические...

Голос, Первый канал

Новый музыкальный проект Первого канала "Голос". Из нескольких сотен претендентов на участие в проекте мегазвезды российской музыки («наставники») – люди, чьи п...

3 колор ТВ

3 колор ТВ – спутниковое телевидение России. Осуществляет цифровое вещание пакета телевизионных каналов на европейскую часть территории РФ, а также территории С...

Последние отзывы

Франшиза "Папа, ну купи"

Была в Казани, там впервые увидела ваш автомат с игрушками, дети вокруг кружили, своим тоже купила, качество хорошее. Прилетели домой, решила загуглить - оказал...

Магазин мебели Кико Мебель

Отличная компания! Здесь можно найти качественную детскую мебель по очень приятным и доступным ценам. Ассортимент большой, выбор действительно радует, а сами то...

Яндекс Забота

Подключил страховку квартиры по спец предложению - 1 месяц всего за рубль, далее 499 р в месяц. Теперь знаю, что волноваться нет смысла. Страховка покрывает сам...

Mail.ru

Хуже поддержки, чем у Mail, я не встречала. Сотрудники не читают обращения вообще, зато прекрасно умеют копировать шаблонные ответы, никак не связанные с пробле...

Smart Bed

Помогли реально неплохо с выбором умной кровати, проконсультировали по всем вопросам. В итоге покупкой остались довольны.

Компания "Возврат всем"

Читайте внимательно договор, Пункт 3.8. Заказчик уведомлен, что исполнитель не гарантирует и не может гарантировать в соответствии с законодательством РФ сохра...

MedKomStom

Вылечила не только зубы, но и фобию перед зубными врачами. Все продумано, супервежливые операторы в Медкоме, уютная атмосфера в самой клинике, терпеливый доктор...