М. Видео — отзывы

Магазин продал плиту с браком 15.11.2020г., написали заявление на возврат денежных средств, до сих пор товар не забрали, деньги не вернули. Почти месяц живем без плиты. Звонок на горячую линию результата не дал, на связь магазин не выходит. Не рекомендую делать здесь покупки.

Добрый день! Сделала онлайн заказ 05 декабря. Заказала холодильник с доставкой на 06 декабря (как раз выходной день воскресенье). При заказе указала оплата наличными, но к сожалению, так сложились жизненные обстоятельства, что я не смогла снять деньги с карты. Позвонила оператору в Мвидео уточнила за программу утилизации (так как старый холодильник девать некуда) и уточнила по оплате, что буду оплачивать онлайн. Мне ответили, что нет проблем оплачивайте. К сожалению, с карты Сбербанка мне оплатить не удалось, приложение Мвидео выдало ошибку, поэтому пришлось перевести деньги на другую карту и с неё оплатить. Деньги ушли (это было в 15.20). Утром в 9.00 мне пришло смс, что ваш заказ забрали со склада, ожидайте доставку. Служба доставки позвонила в 11.00 и сказали, что будут примерно через 1 час и чтобы я приготовила деньги на оплату. Я сказала, что оплатила вчера онлайн. Они пообещали разобраться и перезвонить. Через минут 40 мне позвонил курьер и сказал, что они не видят мою оплату и предложил мне обратиться на горячую линию. Я позвонила, мне ответили что действительно оплата к ним не пришла и необходимо перенести доставку на другой день. Возможности ждать в другой день у меня нет и доставку холодильника я не просто так заказывала на сегодня. Но хамоватая девушка сказала, что она может только отменить доставку и больше ничем не поможет. Потом я у неё выяснила, что оказывается у них какие-то технические неполадки и оплата не прошла. Я уточнила, почему должна я страдать из-за их технических неполадок (хотя мне кажется, что она это сказала просто так, чтобы я от неё отстала) , я могу предоставить выписку со счета, что им были перечислены деньги, но мне сегодня нужен холодильник. К сожалению, оператор сказала, что может только отменить доставку и всё! Попрощавшись я решила перезвонить и поговорить с другим оператором, которая любезно меня выслушала и сказала, что составила обращение с пометкой срочно, так как доставка должна была приехать уже минут через 20-30 и что со мной в ближайшее время свяжутся. На всякий случай, я позвонила в свой банк и уточнила ушли ли деньги получателю, не просто же так у меня деньги списались со счета. Мне ответили, что у них деньги ушли, обращайтесь к получателю.
На часах 16.30 я все сижу дома и жду доставку. Звоню опять на горячую линию с вопросом где доставка, должны были приехать несколько часов назад и почему по моему обращению со мной никто не связался? Ответ был следующий: "Ожидайте, скорее всего курьер задерживается в пробке".
Жду ещё немного и звоню опять на горячую линию, и тут мне оператор отвечает, что доставку курьер давно отменил и по обращению, где зависли мои 30 тыс руб со мной свяжутся в течении 3 дней!!!
Я уточнила, считают ли они нормальным, что я целый день ждала доставку, а меня даже не удосужились предупредить, что её курьер отменил и три дня я ждать не могу пока рассмотрят моё обращение. Мне сегодня срочно нужен холодильник и куда мне девать целый холодильник продуктов, которые стоят и портятся? Оператор сказала, что помочь ничем не может, я попросила соединить с человеком, который мне все таки сможет помочь. Оператор ответила, что она не может ни с кем соеденить. А на мой вопрос что мне делать дальше, она просто бросила трубку....
Вот вам и качество обслуживания...
Год назад мы покупали в магазине Мвидео Эл. плиту и стиральную машину, заказывали доставку, так как у нас было новоселье, и мы 10 раз уточнили, что нам необходима электрическая плита, но доставили нам газовую, потому что продавец указал неправильный код товара и тогда мне пришлось ездить в этот магазин 2 раза, чтобы обменять товар. Настроение было испорчено, но тогда я на строилась на лучшее и подумала, что со всеми бывает, ничего страшного, что это еденичный случай.
К сожалению, я ошибалась....
И опять радостное предвкушение покупки испорчено качеством обслуживания.
"Спасибо" !

Ужасная сеть магазинов. Пока покупаешь более мене тебе рады, а как обращаешься по гарантии сделают все так, что виноват ты и выявленный дефект это не гарантийный случай. А после передачи на проверку, повредят товар признаю, что да повредили, но компенсировать не захотят. В целом не советую иметь дело с данной сетью магазинов.

В ноябре 2020 года заказали на сайте М -Видео отпариватель Kitfort.Были скидки,цена его была 3990р.Заказ ждали дней 5,со склада.Забирали мы его в Самаре,на Южном шоссе,5-А,ТЦ Амбар. Забрали,привезли домой, распаковали.Дизайн мне очень понравился, выполнен был в строгой мужской цветовой гамме: черно- серо- стальной.Опробовали мы его быстро: мужу надо было отпаривать рубашку на юбилей. Повесила её на плечики, залила чистую воду в резервуар, оспаривалось не очень быстро,немного даже ошпарилась паром))..Но в целом довольна)) ,не нужно теперь утюгом пользоваться,мне это неудобно)

Заказала телефон, оплатила картой, телефон привезли в другой город (возможно, конечно я случайно нажала не на ту строку с адресом). Когда я поняла, что доставили не по адресу, я связалась по телефону с оператором и она составила заявку с просьбой перенаправить в мой город, в течение 3- недель еще 2 раза я звонила, но ответ был один и тот же: "Ваше заявление еще не рассмотрено". Устав ждать, я отказалась от заказа. Просто, сколько я ранее заказывала покупки ценой выше 5000 р, заказ всегда, доставлялся курьером бесплатно в течение максимум недели. И такое отношение... просто нет слов

Брал ребёнку подарок. Самые плохие эмоции. Товар без упаковки! Хотя заказывал заранее. Отдали с витрины упаковки нет. Отношение ужасное ! Вон ваш товар на витрине надо забирайте но ничего к нему нет . это как вы сказали приезжайте забирайте. Вот что есть либо берёшь либо до свидания.

Не заказывайте здесь! Обман! Оплаченный заказ сами корректируют. Товара нет. Деньги не возвращают. На обращения не реагируют. Врут что не смогли связаться. Начинаешь задавать вопросы, сразу плохо слышно! Одни проблемы. Решать вопросы не хотят.

Отличные магазин.Замечательные продавцы в тц.Порт. г.Казань Приехали измученные туда, после скитаний по другим магазинам. Консультантам объяснили ситуацию,что хотим купить и на каких условиях. Они нам предложили вариант, который нас очень устроил. Остались довольны покупкой.

М-видео или Эльдорадо, или Технопарк, или Плеер.ру, или что-то ещё? Вот с такой дилеммой я столкнулся при выборе магазина. И вот по какому пути я пошёл. Для начала посетил каждый (кроме плеер.ру) выбранный магазин на предмет цен и беседы с продавцами. Технопарк отпал по причине завышенной цены, остались Эльдорадо и М-видео. Но, о ужас! - персонал был настолько незаинересован мной и моими вопросами, что я уже подумывал купить подороже, но другом месте. Ведь согласитесь: случись что с покупкой, потом к этим же людям и обращаться. Одна мысль о таких "приключениях" разворачивала меня лицом к выходу. Куда я уже и направлялся, напоследок решив всё же "помучить" ещё одного бедолагу-продавца. Им оказался Алексей Мурыдин (М-видео, пр-т Мира "Европолис"). 20 минут я максимально въедливо и назойливо расспрашивал его про недостатки товара, требовал сравнения с другими марками, высказывал свои опасения. Но всё это время вежливо и спокойно он отвечал на мои вопросы. Но что больше всего меня подкупило - это честность в ответах. Например, он перечислил условия, при которых у меня, скорее всего, откажутся принимать бракованный товар. И объяснил, почему. Далее ещё минут 20 я вместе с ним проверял (по списку из интенета) купленный товар. Кстати, параллельно к нему подходили другие продавцы за консультациями (!). А потом он ещё объяснял мне что желательно делать для максимально долгой эксплуатации.
И к чему это всё я написал? Прорекламировать Алексея? Ну, наверное, да. Ведь мы приходим покупать не у Эльдорадо и М-видео, а у конкретных людей, которые либо будут помогать нам, станут друзьями. Либо воспользуются нашими деньгами, а получив желаемое, потеряют интерес. Во всяком случае, пока Алексей работает там, я могу быть спокоен по поводу возможных обращений на счет брака или каких-либо других проблем. Возможно, он поможет и вам.

Вызывающе выглядит поведение продавцов, самоуверенные и самодовольные, на грани хамства, игнорируют покупателя, стараются как можно быстрее отвязаться и куда нибудь смыться.