В воскресенье 19 апреля сделал у вас заказ на два холодильника Liebherr, номер заказ 1509000236. На заказ нельзя было оформить доставку, только самовывоз. Естественно самовывоз осуществить не такая простая задача, тк два холодильника в багажник не положить, нужен грузовой транспорт и грузчики. В итоге в понедельник 20 апреля я позвонил, чтобы узнать, как же мне все-таки оформить доставку. Провисев около 30 минут на трубке, я кое-как дозвонился до оператора (единственный раз). Мне объяснили, что товар выставочный, поэтому нет функции доставки. В итоге сказали, что со мной свяжутся из магазина. И мне действительно перезвонили (единственный раз). Там женщина объяснила, что надо ехать обязательно в магазин, чтобы осмотреть, поставить подпись и оформить доставку. Поскольку магазин находится в Люблино, а я в области по Дмитровскому шоссе, а сейчас период штрафов за передвижение по городу, я вынужден был попросить своего друга бросить дела и приехать в магазин, чтобы оформить мне доставку. По приезду другу в доставке отказали, мотивируя это тем, что он должен осмотреть холодильники. Когда он попросил соответственно осмотр, ему сказали, что и осмотреть их нельзя, тк на них стоят фасады. Он сказал, чтобы снимали фасады. И этого делать не стали, мотивируя, что это долго (полтора часа). Не понимаю, зачем сперва говорили приехать, а потом просто продинамили. При этом еще по телефону я заметил всяческие намеки, направленные на то, чтобы я отказался от заказа, типа холодильники могут сгореть и тд. В итоге мне сказали, что узнают по наличию данных новых холодильников и мне перезвонят. Естественно никто в итоге больше не перезвонил. Зато на следующий день набрал им я. На том конце трубки женщина сказала, что контролируют мой заказ и буквально сейчас узнают информацию и мне перезвонят. Так и не дождавшись звонка, на следующий день я вновь позвонил в магазин, там, после долгих объяснений с моей стороны, сотрудник попросил записать мой номер, чтобы перезвонить как узнает. Естественно он мне не перезвонил. На следующий день я вновь позвонил в магазин, чтобы узнать, что же в итоге с моим заказом. новый сотрудник в полухамской манере сообщил, что товар я забрать не могу, доставку оформить не могут, фасады снимать никто не будет. Ждите окончания карантина, тогда может быть вы получите ваш заказ.
У меня к вам вопрос: вот вы тратите деньги на рекламу, вам действительно не все равно на ваших клиентов? Или это нормальное отношение?
