М. Видео — отзывы

на 30 лет мужу решила подарить Xbox, в том ТЦ где работаю есть Мвидео, у них как раз была акция, дарили игру в подарок. Зашла прицениться и посмотреть заранее, какие игрушки есть. Дальше впечатление раздвоилось, сначала пришлось искать продавца, у них так всегда, если в тебе не видят клиента для продажи здесь и сейчас, то прячутся. Все таки нашла продавца и начала задавать необходимые вопросы, продавец оказался сам игрок и порекомендовал нужные Аксы и какую игру выбрать, чтоб понравилось мужу. Плюс дал совет как продлить для меня акцию, тк собиралась, покупать после ее завершения. За это спасибо!

Магазин мвидео стал ужасным уже как года 2-3. Сначала мне продали наушники с браком, но обменяли без проблем, ок претензий нет.

А в конце марта я купила кофемашинку, которая не работает. Из 5 капсул она делает 1 кофе, очень экономный вариант)) (На минутку, коробка капсул для кофе, в среднем стоит 400 руб - дороговато выходит). Сразу же после выявления брака я позвонила и оформила обращение на возврат товара, но началась вся печальная ситуация с карантином.... В итоге только 12 марта я смогла приехала и сдать товар, чтобы вернуть СВОИ деньги, так как по телефону сказали это можно сделать. Но на славянском бульваре 13, где работают хамы, мне сказали, что за товар мне денег никто не вернет, а вернут обратно машинку, если не будет выявлено причин брака. Конечно же, в 99% случаях мвидео говорит ЧТО ВСЕ РАБОТАЕТ. Я не понимаю, на каком основании мне отказывают возвращать деньги, я имею полное право сдать товар. Почему в мвидео самоуправление и беззаконие?
Так же хочу сказать, что ужасно работает кол-центр. Звонила я каждые 3-4 дня, дозвониться крайне сложно, ожидание по 20-30 минут, на почту никто не отвечает НИКОГДА, все разы просто оформляли обращение и на этом все, никто не перезванивал и вопрос не решался. Сейчас уже пойдет 4ая неделя, как мне не могут вернуть деньги.
**В общем, господа, НЕ ПОКУПАЙТЕ В МВИДЕО НИ-ЧЕ-ГО, лучше купить товар на горбушке...и дешевле и без нервотрепки. Мвидел уже давно продает оборудование с браком и считает это нормальным, в возвращать свои деньги обратно будет долго и сложно. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТОГО АДСКИЙ МАГАЗИН!!

Всем удачи! ;)

10.04.2020 заказали пароочиститель,предоплата онлайн,доставка на 15.04,все сначала устроило.В реальности 15 заказ не привезли,попытки дозвониться не увенчались успехом,дозвонились утром 16,составили обращение,обещали, что в течение дня с нами свяжеться служба доставки.До вечера 17 ожидали,но ни товара ,ни сообщений нет.Дозвонилась с трудом на горячую линию,сказали товара нет на складе,аннулировала заказ,прислали смс ,что деньги вернут на карту в течении 5- 7 дней,надеюсь так и будет.Вывод:никогда не свяжусь больше с этой компанией,безответственность ,игнорирование клиентов и вранье.Заказ 1508207252

Оплаченный онлайн-заказ (синтезатор). После распаковки оказалось, что кабель для подключения к сети электропитания отсутствует, хотя должен был быть в комплекте. Тут же позвонила в службу поддежки клиентов М.Видео. Составили обращение с контрольным сроком рассмотрения 7 дней. За этот преиод приходили смс с извинениями за долгое рассмотрение. В городе ввели режим самоизоляции (можно ездить только на работу по пропуску и выходить в ближайший продуктовый магазин\аптеку). При этом - курьерские службы доставки работают. Позвонила в итоге сама по окончании срока. Оказалось, что обращение НЕ было привязано к заказу... Составили второе обращение. И опять - смс с извинениями за долгое рассмотрение. Наконец, спустя 3! недели после доставки некомплектного заказа мне позвонили и сообщили решение: "по нашим правилам, вам необходимо самостоятельно приехать в ближайший розничный магазин и забрать кабель"... На мой вопрос: "Как вы это себе представляете при текущем режиме до конца апреля (если не дольше)? мне ответили, что дожидаться окончания режима. На мою просьбу сделать исключение в их правилах в соответствии с ошибкой при заведении первого обращения еще до установления режима самоизоляции, и организовать доставку недостающего в комплекте кабеля курьером, или оформить обмен\возврат - так же через курьера, по всем следующим обращениям мне отвечали одно и тоже - невозможно! Приезжайте сами и\или ждите окончания режима самоизоляции... С учетом того, что магазин на продажу товаров внес соответствующие изменения в свои процессы, а на возврат и решение такого рода вопросов, как неполная комплектация оставил решать самим клиентам, то можно сделать тоьлко один вывод: данная компания не собирается несвти ответственность за свои ошибки и за некачественный\некомплектный товар.

20 марта 2020 года мною осуществлен интернет Заказ Товара в магазине Мвидео № 1507191394. В данный заказ входило, в том числе доставка и установка сплит-системы (инвертор) LG Mega Plus P12EP1общей стоимостью 37 990, 00 (тридцать семь тысяч девятьсот девяносто) рублей.
30 марта 2020 года произведена доставка товара, а 31 марта 2020 года его установка.
В процессе установки выяснилось, что установка не является бесплатной, за ее осуществление пришлось доплатить 4 000 рублей. Кроме того, в ходе установки товара сплит-системы (инвертор) LG Mega Plus P12EP1, установлено что она является некачественной, не работает.
Работники, которые устанавливали сплит-систему отказались ее забирать, сказали, что нам необходимо обращаться в магазин.
После многочисленных звонков на горячую линию магазина Мвидео, нам рекомендовали обратиться непосредственно в магазин, после того как они откроются. Интересно, что после открытия магазина, а это будет в лучшем случае мае, сотрудники магазина смогут сослаться на пропуск 14-дневного срока по замене товара.
Далее, 01 апреля 2020 года нами на официальную электронную почту магазина отправлена претензия в части поставки некачественного товара, 03 апреля 2020 получен ответ, согласно которому нам опять рекомендовано обратиться лично с чеком в магазин.
Таким образом, в данной ситуации мы столкнулись с полным равнодушием и безразличием сотрудников магазина Мвидео при замене некачественного товара.
Очень жалко, что такие крупные магазины могут наладить онлайн-продажу товара, а замена должна производится по "старинке" лично, прийдя с чеком в магазин.

Купили в магазине М.Видео на шоссе Энтузиастов стиральную машину по Акции. Обещали, что будет выставочный образец. В результате получили очень б/у машину, всю в жирных пятнах, грязнейший лоток для порошка, с внешними повреждениями. Такое впечатление, что машина не только стояла у плиты, но в ней варили суп! Я понимаю, что при таком отношении к покупателям, обращаться за возвратом денежных средств будет стоить больших нервов и времени. Поэтому, просто прошу: ЛЮДИ! Берегите свои деньги, нервы и время. Не покупайте ничего у этих непорядочных, недобросовестных продавцов.

14/03 оформила и оплатила заказ на сайте. Доставка была назначена на 20/03 с 10 до 16. К 12 часам дня со мной никто не связался и мне пришломь самой звонить на горячую линию (а время ожидания у них сейчас под 20 минут). Сотрудник колл-центра заявила, что мой заказ сегодня доставлен не будет (без объяснения причин). В личном кабинете стоит срок обработки претензии - 7 дней. Хамство. Вы себе такое только с предоплаченными заказами позволяете?
Заказ номер 1506944924

Понравилась ценовая политика и большой ассортимент. Брала себе 11 айфон. Сделали скидку и еще поклеили бесплатно стекло! Осталась очень довольна сервисом и магазином!

Сегодня поехали за телефоном в м видео оказалось что его нет в наличии нам напечатали чек в другой магазин в ТРЦ Мега но товар мы оплатили в
ТРЦ Карнавал поехали в ТРЦ Мега и оказалось что нам напечатали чек на получение не в ТРЦ Мега а Вообще в ТЦ Мегополис на другом конце города хотя нам говорили что именно в ТРЦ Мега ещё и Телефон с ВИТРИНЫ вообщем мы поехали обратно в карнавал и сделали Возврат средств и получать этот телефон мы будет тоже в карнавале за эти же деньги но только 9 марта Итог 5 ЧАСОВ мы потратили на не купленный телефон

Мой заказ от 20 апреля 2019 года, №157312. Обещали вернуть балами на карту кэшбэк 25% от покупки стиральной машины в рассрочку! Уточнил у продавца, будет ли возвращен кэшбэк при рассрочке, сказал да, на кассе сказали что в течении 3 месяцев придет на карту кэшбек! В итоге уже рассрочку оплатили, а его нет. Решил в техпо позвонить, сказали что вообще-то должен кэшбек в течении 72 часов на карту прийти. И при взятии рассрочки сейчас, кэшбек не возвращается! И как быть? Неприятно....