Если в компании друзей стало скучно и разговор не клеится, есть несколько тем, вбросив которые, вы обеспечите горячие споры на несколько часов. Например, можно спросить друзей, варят ли они белые грибы перед жаркой или нет. Или поинтересоваться, чья лопата лучше: от Эппл или Самсунга. А можно просто сказать "Борк". Техника Борк давно вызывает массу споров, и я еще не встречал людей, равнодушных к этому, безусловно, яркому бренду. Одни его обожают, покупают только технику с Борк и не признают ничего другого. Другие считают своим долгом разоблачить Борк: «Это не Германия, они просто клеят свой логотип на китайскую технику!». Доказательством моих слов будут сотни комментариев к этому посту :).
Чтобы разобраться, что же такое Борк сегодня, я решил один день поработать в их магазине бытовой техники. Где еще можно узнать всю правду, как не в курилке с сотрудниками магазина. В курилке как в бане, секретов нет! Несмотря на то, что пост рекламный, у меня была полная свобода в средствах и методах ведения «допроса» продавцов-консультантов.
Перед работой я прочитал в интернете все слухи про Борк. Вооружился каверзными вопросами и довольный пошел в магазин. "Вот сейчас-то я всех затроллю", - думал я. "Да они у меня плакать будут и просить не публиковать этот пост", - радовался я. Как говорится, ничто не предвещало беды. Но тут выяснилось, что в магазине Борк нет курилки. Да и сам магазин не магазин вовсе, а бутик. Даже не знаю, кто еще из брендов бытовой техники открывает полноценные бутики. Удивительно, но сами продавцы оказались не такими простыми, как мне казалось изначально. Вместо зеленых студентов, которых я собирался ставить в неудобное положение, меня встретили серьезные взрослые вежливые люди, которые работают с Борк много лет. За целый день не нашлось такого вопроса, который бы поставил их в тупик. А через несколько часов среди красивой техники мне было уже как-то самому неудобно, что я посмел сомневаться в качестве и репутации бренда.
Это первый секрет Борка. Бренд позиционирует себя как премиальный и с клиентами работают лучшие продавцы-консультанты. Попасть в Борк на работу не так-то просто. Конкурс, как в хороший ВУЗ: 5 человек на место. Но те, кто проходит отбор, остаются работать в Борке на много лет. Борк забирает с рынка лучших продавцов. Например, продавец в Борке не только продаст вам кофе-машину, а приедет потом домой и научит вас готовить хороший кофе. То есть он не только учит характеристики техники из каталога, но и умеет в совершенстве ей пользоваться.
Это мастерство предстояло познать и мне.
01. Итак, начнем. Самый главный вопрос: где у Борка заводы? Заводов у Борка нет. Непосредственно сама компания технику не производит. Она ищет лучшие предложения на международном рынке, адаптирует их для России и СНГ и размещает заказы на уже действующих производствах. К примеру, в Австралии какая-то фирма придумала крутую кофе-машину. Ребята из Борка приходят к ней, изучают кофемашину и, если качество соответствует уровню Борк, предлагают выпускать для России эту машину под своим брендом. Аналогично с воздухоочистителями из Кореи или пылесосами из Германии. Все они теперь выпускают технику под брендом Борк.
02. Идея бренда Борк – это как знак качества. Ты покупаешь стильную и качественную вещь, и при этом получаешь хороший сервис. Кстати, на всю технику БОРК гарантия – не меньше двух лет, а в отдельных случаях – до 10.
03. Так как мне предстояло стать помощником консультанта, день начался с изучения ассортимента. Фирменную одежду мне не дали, потому что костюмы, как оказалось, шьют по индивидуальным меркам, когда стажер проходит испытательный срок. Первые недели стажеры в Борк не занимаются продажами. Ты находишься в бутике, слушаешь и запоминаешь рекомендации наставника. После прохождения стажировки сдаешь местный ЕГЭ, необходимый практикум и только тогда получаешь звание консультанта вместе с именным бейджем. Постигать основы профессии консультанта бутика я начал с кофе-машины, так как кофе люблю давно особой нежной любовью.
04. Каково же было мое удивление, когда рассказывать мне про кофе-машину вышел Арсений из ТревелерсКофе. Арсений, лучший кофевар (он называет себя "бариста") России. Это не шутка. Именно Арсений еще два года назад меня учил кофе готовить дома.
05. Кофейная станция БОРК C805. Золотая середина между автоматической кофемашиной и ручной. Машина берет на себя два важных этапа приготовления отличного кофе - дозировка и сила, с которой вы трамбуете молотый кофе в холдере. Вам остается настроить в зависимости от зерна помол и нажать на кнопку. Остальное машина сделает за вас. В отличение от полностью автоматических машин, у вас остается возможность для тонкой настройки.
06. Самое интересное, что вместе с кофе-машиной к вам приедет человек, который все настроит и научит вас готовить кофе. Называется это «сервис в белых перчатках». Прямо у вас дома вас научат готовить хороший кофе, еще раз расскажут про особенности кофе-машины и культуры кофепития. Возвращаясь к продавцам в салонах Борк: к вам домой приедет именно тот человек, кто продал вам кофе-машину. Не зря Арсений, лучший кофевар России, целыми днями учит сотрудников Борк делать отличный кофе.
07. Кофе действительно отменный. Конечно, не знаю, заслуга ли это Арсения, или все чудо сделала кофемашина.
08. Есть в ассортименте Борка и крутая мороженица.
09. Берем сливки, зефир, смешиваем в блендере и заливаем в мороженицу. Мороженица охлаждает смесь до - 25 и постоянно перемешивает. Если просто поставить смесь в морозилку, то получится лед. Конечно, мороженицу можно и заменить. Например, взять ребенка или карлика и посадить его в морозилку, заставив постоянно мешать ложкой замерзающую смесь для мороженого. Можно зимой самому выйти на мороз и замешать мороженое там. А можно купить мороженицу.
10. Мультиварки, хит сезона.
11. Я мультиварками никогда не пользовался, но, говорят, они творят чудеса. И опять возвращаясь к легенде о том, что "Борк просто на китайскую технику клеит свой логотип". Во-первых, мультиварки корейские. Во-вторых, многие товары БОРК проходят региональную адаптацию. Например, мультиварка Борка уникальна. Начинка дорабатывалась специально для России. Русское меню и русские рецепты. В компании рассказали, что специально в Корею возили десятки килограммов гречки, круглого кубанского риса и декалитры кефира для тестирования алгоритмов приготовления. Китайские мультиварки не умеют готовить русскую гречку, а адаптированная, от Борк - умеет.
12. Кстати, чаши у них правильные – не пригорают и с индукционным нагревом.
13. После того, как меня научили продавать мультиварки, я чуть не продал ее сам себе. Классная штука оказалась. Я уже хотел купить, но последнее свободное место на кухне заняла мороженица, которую я сам себе продал 10 минут назад. Такие дела.
14. Красивый стильный чайник. Его часто путают с обычным и ставят на плиту подогреть ;) Осторожнее.
15. Вот тоже крутая модель, она сразу заваривает чай, поддерживает нужную температуру воды и т.д. Для любителей чая - незаменимая вещь.
16. А вот и легендарные японские чайнички.
17. Делается все на семейной мануфактуре Тамагава, такие чайники в Японии раньше служили подарками для императорского двора и членов королевских семей.
18. Делают их из из меди и серебра. Где делаются чайники Борк? В Японии, город Ницусима. Вот такой чайник - это примерно 100 000 ударов молоточком.
19. Есть и совсем эксклюзивные серии, например, с позолотой.
20. По характеристикам от обычной такая техника не отличается, просто стоит в 5 раз дороже.
21. Говорят, неплохо покупают.
22. Борк продает не только хорошую бытовую технику, но и другие товары для дома. Есть, например, красивый Эспандер
23. Или гантели. Опять же, в Борке выбрали лучшее, так что гантели Борк будут не только качать ваши бицепсы, но и украшать интерьер.
24. Очень крутая ручная мельница для соли или перца.
25. Набор ножей, симбиоз творчества французского мишленовского повара и японских сталеваров.
26. Есть в линейке Борка и техника из Белоруссии
27. Некоторые микроволновки для Борка собирают там. Опять же, нашли хорошее решение, убедились в качестве и продают. К вопросу о качестве: за этим действительно следят. Так как Борк на всю технику дает гарантию, ремонтировать и обслуживать ее вы будете, если что, в сервис-центрах Борк. Компании нет смысла связываться с некачественной техникой, так как недовольные клиенты потом замучают с претензиями. Об общем высоком уровне качества говорит, например, тот факт, что на всю Москву у Борка всего один сервис-центр, и там никогда нет очередей.
28. Пылесосы Борк делают в Германии. Раньше бренд пытался позиционировать себя исключительно как немецкий, но от этого давно отошли. Теперь это международный бренд.
29. Продаю электрогриль!
30. В Борке продавцами работают действительно уникальные люди. Они тебе не только объяснят отличия одной мультиварки от другой, но еще и расскажут несколько рецептов
31. Новинка этого сезона в Борк - Вафельница. Поэтому в бутиках проводят дегустации – пекут вафли. А чтобы было еще вкуснее, предлагают к ней мороженое. Вообще здесь постоянно что-то можно съесть или выпить. Свежевыжатые соки, чай, например, с облепихой, кофе во всем его многообразии, свежеиспеченный хлеб, джем, сорбет. Рассказывали, что при демонстрации мультиварок всех угощали ризотто с морепродуктами. Жаль, я тогда не зашел.
32. А вот опять Арсений. Он проводит мастер-класс по приготовлению кофе. На втором этаже магазина в этот день проходило заседания Клуба Борк. Это неформальное объединение покупателей.
33. Членство в клубе дает возможность участия в закрытых мероприятиях и мастер-классах. Кроме того, члены клуба получают от Борка подарки на день рождения или Новый год. И еще полезная вещь – дополнительный год гарантии на приобретаемую технику. Итого гарантия в среднем становится 3 года.
34. Чтобы вступить в клуб, надо совершить покупку на 50 000 рублей единоразово или на 100 000 несколько покупок.
35. Работать в Борк меня, конечно не взяли. Чтобы тебя самостоятельно выпустили к покупателям, надо год учиться.
Вот такую технику продает Борк.
