Живой человек может вам только навязать услугу, но не решит ваш вопрос
Полгода пытаюсь сменить тариф. Для этого нужна консультация оператора. Голосовой помощник и робот в чате не понимает вопросы или их не расслышивает. На просьбу соединить с оператором или менеджером включает заезженную пластинку, что все сам знает и решит.
Если раньше можно было поговорить с оператором и за 3-5 минут решить любой вопрос, пусть даже подождав ответа 10 минут, то сейчас нужно иметь крепкую эмоциональную систему, чтобы не получить нервный срыв от звонка в кол-центр. Тот, кто разрабатывал робота-помощника, ненавидит людей и не имеет ни малейшего представления о клиентском сервисе. Я несколько раз по полчаса каждый пыталась решить свои вопросы как в чате, так и по телефону. У мегафона не клиентской поддержки. Он просто тратит ваше время и бьёт по эмоциональному здоровью.
При этом, на протяжении полугода, Мегафон в одностороннем порядке меняет тариф, добавляя минуты, которые ты и так никогда не выгрвариваешь за месяц. Мой тариф стоил 680 рублей, Мегафон в одностороннем порядке поднял стоимость до 800, потом до 900, и месяц назад 1100+. Просто забирает твои деньги, не давая ничего взамен, кроме негативных эмоций, ненужных никому минут в пакет и траты сил и времени. Ворует деньги под видом улучшения.
Либо в мегафоне бестолковые аналитики, которые не видят, что я не пользовалась и не запрашивала навязанных услуг. Либо в мегафоне работают придатели, засланные конкурентами, с целью снизить уровень клиентского сервиса и NPS до нуля.
Жаль, что не могу поставить ноль звёзд.
У меня в итоге ощущение, что Мегафон нет дела до клиентов и их удовлетворенности.
Последние отзывы
АльфаСтрахование
Художественная гимнастика - красивый вид спорта, но травмы там, к сожалению, часто. Дочка всегда была очень аккуратной, но это от нее не зависело… На тренировке...
Phuket Cheap Tour - отдых на острове Пхукет
Я на Пхукете в этом году был второй раз, до этого приезжал прошлой весной и тогда брал экскурсию на Симиланские острова через Чипов. Мне эту фирму рекомендовали...
42clouds.com
Хочу выразить искреннюю благодарность Легкому Андрею за профессиональный подход и эффективное решение задачи по уменьшению объема базы 1С! С первых дней нашего...
Очиститель воздуха Allergolux A170
Очиститель воздуха Allergolux AН170 заметно снизил количество аллергенов в нашем доме. Мы взяли два прибора: один оставили себе, второй подарили мужу на работу....
Одеяло Allergolux Комфорт 150x200 600г
Одеяло — лучшее из всех, что у меня были. Оно хорошо подходит тем, кто страдает от крапивницы, и мешает её появлению. Особого ухода не требует: стираю его как о...
ALL-RUG противоаллергенный шампунь для ковров 500 мл
Этот шампунь для ковров помог мне справиться с аллергией: ковры — настоящие накопители пыли, сколько их ни пылесось, всю грязь не вытянешь. А со спреем можно не...
Easypay.world
Оформили за один день, попросили только фото паспорта и селфи. Подписки и покупки за рубежом проходят, деньги завела с рублевой карты. Единственное, что хотелос...