Живой человек может вам только навязать услугу, но не решит ваш вопрос
Полгода пытаюсь сменить тариф. Для этого нужна консультация оператора. Голосовой помощник и робот в чате не понимает вопросы или их не расслышивает. На просьбу соединить с оператором или менеджером включает заезженную пластинку, что все сам знает и решит.
Если раньше можно было поговорить с оператором и за 3-5 минут решить любой вопрос, пусть даже подождав ответа 10 минут, то сейчас нужно иметь крепкую эмоциональную систему, чтобы не получить нервный срыв от звонка в кол-центр. Тот, кто разрабатывал робота-помощника, ненавидит людей и не имеет ни малейшего представления о клиентском сервисе. Я несколько раз по полчаса каждый пыталась решить свои вопросы как в чате, так и по телефону. У мегафона не клиентской поддержки. Он просто тратит ваше время и бьёт по эмоциональному здоровью.
При этом, на протяжении полугода, Мегафон в одностороннем порядке меняет тариф, добавляя минуты, которые ты и так никогда не выгрвариваешь за месяц. Мой тариф стоил 680 рублей, Мегафон в одностороннем порядке поднял стоимость до 800, потом до 900, и месяц назад 1100+. Просто забирает твои деньги, не давая ничего взамен, кроме негативных эмоций, ненужных никому минут в пакет и траты сил и времени. Ворует деньги под видом улучшения.
Либо в мегафоне бестолковые аналитики, которые не видят, что я не пользовалась и не запрашивала навязанных услуг. Либо в мегафоне работают придатели, засланные конкурентами, с целью снизить уровень клиентского сервиса и NPS до нуля.
Жаль, что не могу поставить ноль звёзд.
У меня в итоге ощущение, что Мегафон нет дела до клиентов и их удовлетворенности.
Последние отзывы
Магазин мебели hoff
Приобрел четырехдверный Блокс Сандрик. Плюсы 1. качественное лдсп 2. фурнитура вроде надежная, петли с доводчиками 3. фасады есть разных цветов можно выбрать н...
АльфаСтрахование
Попал в серьезное ДТП. Несколько операций, долгий период лечения и реабилитации. К сожалению, одну ногу я потерял. После прохождения комиссии мне дали 1 группу ...
Онлайн-сервис "Тинькофф Бухгалтерия"
Как только открыла Ип через Т-банк, через пару месяцев решила взять их платную бухгалтерию. Да, это стоит денег, но мне не придется самой разбираться, если вдру...
Автосалон JAC Motors
Отличный автомобиль, владею JAC JS6 уже второй год, и за это время ни одной серьёзной проблемы не возникло. Полностью доволен покупкой и ни разу не пожалел о св...
Магазин "Самоцветы"
Заказывала эти серьги, выбирая украшение, которое сможет стать заметной частью образа, но при этом не будет выглядеть слишком вызывающе. Эта модель сразу заинте...
NeSaDen
Покрывало очень понравилось, выглядит действительно красиво и аккуратно. Брала размер 200×220 см, на кровать подошло хорошо: по краям есть красивый свес, при эт...
velochka-go
Часто вожу заказы с напитками, поэтому важно, чтобы велосипед не дёргался резко и нормально тормозил. После одной смены решил заехать на проверку, потому что ст...