Живой человек может вам только навязать услугу, но не решит ваш вопрос
Полгода пытаюсь сменить тариф. Для этого нужна консультация оператора. Голосовой помощник и робот в чате не понимает вопросы или их не расслышивает. На просьбу соединить с оператором или менеджером включает заезженную пластинку, что все сам знает и решит.
Если раньше можно было поговорить с оператором и за 3-5 минут решить любой вопрос, пусть даже подождав ответа 10 минут, то сейчас нужно иметь крепкую эмоциональную систему, чтобы не получить нервный срыв от звонка в кол-центр. Тот, кто разрабатывал робота-помощника, ненавидит людей и не имеет ни малейшего представления о клиентском сервисе. Я несколько раз по полчаса каждый пыталась решить свои вопросы как в чате, так и по телефону. У мегафона не клиентской поддержки. Он просто тратит ваше время и бьёт по эмоциональному здоровью.
При этом, на протяжении полугода, Мегафон в одностороннем порядке меняет тариф, добавляя минуты, которые ты и так никогда не выгрвариваешь за месяц. Мой тариф стоил 680 рублей, Мегафон в одностороннем порядке поднял стоимость до 800, потом до 900, и месяц назад 1100+. Просто забирает твои деньги, не давая ничего взамен, кроме негативных эмоций, ненужных никому минут в пакет и траты сил и времени. Ворует деньги под видом улучшения.
Либо в мегафоне бестолковые аналитики, которые не видят, что я не пользовалась и не запрашивала навязанных услуг. Либо в мегафоне работают придатели, засланные конкурентами, с целью снизить уровень клиентского сервиса и NPS до нуля.
Жаль, что не могу поставить ноль звёзд.
У меня в итоге ощущение, что Мегафон нет дела до клиентов и их удовлетворенности.
Последние отзывы
Тинькофф банк
Наконец-то могу выдохнуть, обещанный повышенный кэшбэк за покупку домашнего спортивного тренажера сегодня официально упал на мою карту. Через бота оспорил опера...
Торганова Ирина Геннадьевна - врач акушер-гинеколог, репродуктолог
Моя история преодоления бесплодия закончилась заветной беременностью у Торгановой Ирины Геннадьевны. Наш сложный случай она вела с максимальным вниманием, всегд...
Биржа студенческих работ Автор24
У меня попалась сложная тема для курсовика по электротехнике, поменять не разрешили, типо я справлюсь. Начал искать помощника, и нашел на сайте Автор24. Эксперт...
Радиаторы Rommer
Компактный неплохой радиатор взяла у Роммера, который быстро нагревается к тому же. Обычный классический радиатор я бы сказала, покрытие ровное глянцевое. Работ...
Инженерное оборудование STOUT
Котел Стаут у меня в использовании полгода. Я доволен, для большого дома вариант удачный. У меня площадь 200 кв, 2 этажа, 24 кВт хватает за глаза. Тепло расходи...
ЖК Иловайский
Выбрали трехкомнатную. Особенно понравилось, что двор планируется закрытым и будет отдельная спортивно-игровая зона. Еще один плюс колясочные, потому что таскат...
Франшиза "Папа, ну купи"
Уже сильно жалею, что связалась с этой конторой. В начале рассказывали все очень красиво, обещали фактический срок изготовления аппарата 5-6 недель (в договоре ...