МегаФон — отзывы

На днях переходим всей семьёй к другому оператору с сохранением номеров. Терпеть нет сил больше. Интернет пропадает, связь пропадает. Операторы прячутся не хотят отвечать. Просто хамское отношение к клиентам. Одно разочарование. Не приятно и противно. Не приязнь к такой компании.

Хочу поделиться о самом отвратительном операторе сотовой связи. Самостоятельно меняют тариф... связаться с оператором не представляется возможным. Бот отвратительный, нет ни одного решенного вопроса.Буду переходить на другого оператора.

мегафон ужасная связь, интернет ужасный, за что плачу деньги не понятно, буду переходить на другого оператора.

Неделю назад подключала домашний интернет + ТВ. Мало того, что оператор по заявке общалась в достаточно вызывающем тоне, так еще выяснилось, что мастер может прийти только с 10 до 17, а встретить его другой человек в квартире не может, так как я должна лично подписать договор. Про электронный документооборот не слышали, неа. Потом попадаю на другого оператора, уже появляются шансы - оказывается, чтобы в квартире мастера мог встретить другой человек, я должна пойти с доверенным в салон Мегафона и оформить доверенность. ОК, сходили оформили.
В назначенный день пришел мастер (правда, в другое время, отличное от заявленного), принес оборудование и нам не хватило приставки на второй телевизор. Отзвонился, сказал, что оставит заявку и мне перезвонят в течение двух дней. Разумеется, никто не перезвонил (деньги не нужны, наверное), пришлось писать в поддержку. После долгих препирательств с "Еленой", соединили с оператором, которые только успевали "передавать вопрос коллеге" и здороваться. После долгих Карин, Марин, Анн, очередная матрешка ответила "ждите" и растворилась на сутки.
На следующий день повторяю свой запрос в чате поддержки. Оператор сообщает, что никакой заявки по моему номеру нет. Выясняем, что мне нужна вторая приставка, и видимо единственный адекватный оператор оформляет заявку заново и назначает время визита мастера.
Ребята, вы просто колхоз им.прошлого столетия! Как можно так работать? Полное отсутствие коммуникации и клиентоориентированности.

связь периодически пропадает,поиск сети,поиск сети,причём это стабильно,дозвониться до оператора невозможно,задолбала эта помощница еленаОдни и те же тупые вопросы,зато оплату как положено,отдай.

Не пользуюсь этой конторой от слова совсем. Нет у меня номера мегафон. Сегодня получил на госуслугах якобы «долг» в 629 руб. Откуда «долг» если я вообще не пользуюсь вашими услугами? Невероятная наглость и хамство!

Хронология.
• В выходной перенёс свой номер в МегаФон. Обещанные «~30 минут» превращаются примерно в 12 часов ожидания — ок, стерпел.
• После «активации» выясняется, что я не в сети: входящие не проходят, SMS от банков не приходят, рабочие сервисы недоступны.
• Звоню на линию поддержки — больше 2 часов в очереди. В ответ слышу: на номере якобы «добровольная блокировка».
• Отправляют в салон. В салоне сообщают про «нарушение п. 15.9 правил» и предлагают написать объяснительную. Написал.
• Позже оператор говорит: рассмотрение — от 3 дней до 2 недель. Завтра понедельник, рабочий день. Мой номер — это банковские подтверждения и рабочие процессы. Что, вся компания должна подождать, пока «объяснительная» где-то «лежит на рассмотрении»?
• Повторная попытка дозвониться — сорок минут слушать музыку и «оператор вот-вот подойдет».

Ответ чата МегаФон (смысл):
— «Сегодня обращаются чаще обычного, просим не принимать поспешных решений».
— «Дистанционно разблокировать номер мы не можем, такой процедуры в чате нет».
— «Письменный отказ в чате не предоставляется».
— «Объяснения даст только отдел по вашей заявке; мы не можем “отказать” в том, чего у нас в чате нет (процедуры разблокировки)».

Перевожу на язык клиента: в чате ничего сделать нельзя, по телефону — только очередь и музыка, в салоне — менеджер знает, сколько стоит Xiaomi и куда отправить объяснительную, но оперативно решить проблему никто не может. Для меня это выглядит как замкнутый круг: ответственность размазана, сроки размыты, связи нет.

Что это означает на практике.
— Я лишён связи в рабочие дни.
— Банковские SMS-коды не приходят → операции подвисают.
— Коллеги и клиенты не дозваниваются.
— Мне предлагают ждать 3–14 дней без каких-либо временных решений, «письменных отказов» и внятных оснований по «15.9».

Ощущение от сервиса.
Набор шаблонных фраз вместо действий. «У нас нет такой процедуры в чате» — это внутренняя проблема компании, а не клиента, который уже перешёл и остался без базовой услуги. Ни одного работающего канала эскалации: чату нельзя, телефон — очередь, салон — «пишите объяснительную».

Вывод.
Я ошибся, перейдя в МегаФон. Как только номер разблокируют, вернусь к своему «красному» оператору. Надёжность связи и вменяемая поддержка важнее красивых обещаний «30 минут».

Что, по-хорошему, должно было быть у оператора:
1. Прозрачная причина блокировки (а не ссылка на туманный «п. 15.9») и срок решения в часах, а не «до 2 недель».
2. Временное восстановление входящих и банковских SMS на время проверки личности/объяснительной.
3. Возможность разблокировки по результатам верификации через горячую линию/чат с записью разговора и ID заявки.
4. Письменный ответ по требованию клиента — не «в чате не предусмотрено», а полноценный документ.
5. Подготовленные сотрудники в салонах, которые умеют решать, а не только «знать цену Xiaomi».

В течение 2 месяцев не могу дозвонится ло оператора. Виртуальная бледина (гол. пом.) не соединяет. Может операторы теряют невиность при общении склиентом? Как расторгнуть договор с этой шарагой?

Невозможно дозвониться до оператора? раньше не было робота,а сейчас робот?не дозвонился?это ужасно?

Плачу за несколько симок. На одной из них сидит пенсионер-инвалид. Смотрю, что траты на него за три года возросли в 4 раза. Офигели в Мегафоне?!!

Залез в личный кабинет, а у него тариф рос в два раза каждый год. Только не п""""те, что это подстройка под пользователя и так далее!!! Тариф был на 1000 минут, сейчас на 600, а цены взлетели до небес.

Да, это пол беды! Каким-то образом Мегафон без спроса (я проверил все смс за год, все до единой) подключил кгбшника Касперского с его идиотской защитой! Какого чёрта!? 35 рублей в день!!! В день!

Объяснения мне не нужны. Перевёл уже двоих на Билайн. С инвалидом будет разговор до инфаркта, потом, или он останется без связи (сотовый умеет и без симки вызывать скорую), или уйдёт на другого оператора.

Скриншоты личного кабинета и смартфона заверены у нотариуса.

Желаю этому пи"""у из Мегафона сдохнуть в судорогах и как можно быстрее!