Живой человек может вам только навязать услугу, но не решит ваш вопрос
Полгода пытаюсь сменить тариф. Для этого нужна консультация оператора. Голосовой помощник и робот в чате не понимает вопросы или их не расслышивает. На просьбу соединить с оператором или менеджером включает заезженную пластинку, что все сам знает и решит.
Если раньше можно было поговорить с оператором и за 3-5 минут решить любой вопрос, пусть даже подождав ответа 10 минут, то сейчас нужно иметь крепкую эмоциональную систему, чтобы не получить нервный срыв от звонка в кол-центр. Тот, кто разрабатывал робота-помощника, ненавидит людей и не имеет ни малейшего представления о клиентском сервисе. Я несколько раз по полчаса каждый пыталась решить свои вопросы как в чате, так и по телефону. У мегафона не клиентской поддержки. Он просто тратит ваше время и бьёт по эмоциональному здоровью.
При этом, на протяжении полугода, Мегафон в одностороннем порядке меняет тариф, добавляя минуты, которые ты и так никогда не выгрвариваешь за месяц. Мой тариф стоил 680 рублей, Мегафон в одностороннем порядке поднял стоимость до 800, потом до 900, и месяц назад 1100+. Просто забирает твои деньги, не давая ничего взамен, кроме негативных эмоций, ненужных никому минут в пакет и траты сил и времени. Ворует деньги под видом улучшения.
Либо в мегафоне бестолковые аналитики, которые не видят, что я не пользовалась и не запрашивала навязанных услуг. Либо в мегафоне работают придатели, засланные конкурентами, с целью снизить уровень клиентского сервиса и NPS до нуля.
Жаль, что не могу поставить ноль звёзд.
У меня в итоге ощущение, что Мегафон нет дела до клиентов и их удовлетворенности.
Последние отзывы
Раствор для подкожного введения Promomed "Велгия"
До Велгии я уже отчаялась, честно. Диеты бесили, спорт не лез, а вес только рос. Подруга по секрету рассказала что колет и худеет, я сначала смеялась, а потом с...
Франшиза интернет магазина автозапчастей AWC
У меня небольшой автосервис, и я хотел добавить онлайн‑продажи запчастей. Взял франшизу AWC, потому что не хотел собирать магазин с нуля, это месяцы на интеграц...
Ювелирные изделия Sunlight
Купил в ювелирной сети Санлайт мужской серебряный перстень,сам перстень тяжёлый, основательный, чувствуется вес металла. Оникс красиво играет на свету, но не от...
Адвокат Волошина Елизавета Борисовна
Благодаря Адвокату Волошиной Елизавете Борисовне мне удалось получить наследство! Меня хотели обмануть мои же родные. Принесли завещание, пришлось оспаривать ег...
Мик-Изол
We are very satisfied with the MIK-BSTI removable thermal insulation covers purchased from MIK-IZOL. The products are well-made, practical, and perfectly suited...
Speech2text
многоязычный транскрибатор (распознаватель голоса) точность просто идеальная со всех языков ни к чему не прицепиться удобное оформление сайта все кнопки понятны...
Ассоциация ремонта
Скажу спасибо компании, что проделали такую большую работу. Ремонт очень хороший, вышел недорого. С самого начала понравился подход! После оставления заявки с...