Была задача обеспечить возможность сотрудникам звонить с корпоративного номера через мобильный телефон, условно мобильный офис. Задачу решили ФМС симками, звонки внутри команды бесплатны и руководство сохраняет контроль над расходами. Плюс единая статистика по всем коммуникациям
Теперь все входящие звонки идут через роботов, которые и на частые вопросы отвечают и даже принимают показания счетчиков. И операторы свободнее и главное люди всегда получают ответ
Хорошо что предоставляют защиту номера для доставки, вообще логично что личные контакты клиента и курьера скрыты, это и про безопасность и просто про комфорт
Звонки автоматом привязываются к сделкам, история общения хранится в одном месте, хотя бы данные не теряются теперь, заявки быстрее обрабатываем
Мне нравится, что в МТТ есть интеграции с большинством срм, условно я при миграции ничего не потерял, телефония все так же работает стабильно
Для службы поддержки подключили голосовое меню, чтобы клиент сразу попадал к нужному специалисту, не слушая общую очередь, не дожидаясь ответа оператора. Удобно что есть настройка и с тональным и с голосовым набором, причем распознавание речи работает без нареканий. По отзывам клиентов, стало действительно удобнее, так что мы довольны.
Раньше держали в офисе собственную железную IP-АТС, которая постоянно висла и само собой требовала обслуживания. Сейчас перешли в облако Exolvе. какой же кайф, никакого оборудования, работаем из браузера и мобильного приложения, масштабирование в пару кликов... Про экономию на железе и его обслуживании вообще молчу
Сейчас на сайте настроил виджет заказа звонка от провайдера как одну из функций подключенных "в том числе", и на удивление конверсия с сайта выросла. В целом логично, что посетитель оставляет номер а система сама перезванивает менеджеру. Очень простая настройка, но ранее для этого требовались услуги программистов, а здесь по сути разобрались с помощью спецов Экзолв, сэкономил даже
У предыдущего провайдера коллтрекинг был статический, по итгоу видел только общую картину. Здесь подключили динамический, что сильно помогло в оптимизации расходов на рекламу, просто за счет того что отключили неработающие каналы
С Экзолв автоматизировали подтверждение заказов. Раньше операторы по три часа обзванивали клиентов, а теперь это делает ОДИН робот. То что система сама может сформировать текст и перезвонить клиенту, а клиент может подтвердить или внести изменения без участия оператора, это огромная экономия времени, да и меньше ошибок в итоге
OZON.travel - это компания, основной вид деятельности которой - оказание услуг по бронированию и продаже авиабилетов более 500 российских и зарубежных авиакомпа...
Последние отзывы
Интернет-магазин MnogoDivanov.ru
Магазин достойный доверия, вполне быстрая доставка и умеренные цены для такого качества. Заказывал диван-кровать Мартин, доставили вовремя, по качеству вопросов...
Тинькофф. Самозанятость
Я не преувеличиваю, реально мне оформили самозанятость в Т банке за 5 минут. Все мои данные у банка уже были, поскольку я уже открыла у них карту блэк. Просто о...
Школа Елены Червонец
Я в последнее время стала рассматривать вариант удаленной работы, для получение дополнительного дохода. Цены растут, а заплата в найме нет. Случайно наткнулась ...
Pro100Kolesa
Покупала у них шины, полный комплект. Вышло выгодно, качество отличное, даже гарантия есть. Вот езжу несколько месяцев уже - все прекрасно.
Мобильное приложение Sunlight
Уже много лет ношу украшения из Санлайта, и они меня полностью устраивают как своей красотой, так и своим качеством. Покрытия на всех украшениях крепкое, не сти...
Пятерочка приложение
В " Пятёрочке" в мобильном приложении, при заказе товаров онлайн, предлагают персональные акции на товары, покупая которые, можследующие покупки
BBNP - Юридическая фирма
Сразу обозначили сроки, пояснили относительно документов и ключевых действий для решения нашего запроса, обрисовали перспективы. Ведущий нас юрист был на связи ...