Помогает бизнесу стать лучше

OZON.ru — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
6893 отзыва

Как нас обманывает ОЗОН

Заказал синтезатор с Х-кронштейном (подставкой). Товар шел месяц (МЕСЯЦ!!!). По получении не обнаружил Х-кронштейн. Персонал пункта выдачи ничем не помог. Продавец на претензию отписался следующим образом: 您好您是没有收到支架吗. Через час товарная позиция синтезатора, который я заказывал, была помечена как "Этот товар закончился. Доставка недоступна." Продавец - https://www.ozon.ru/seller/853417/ (Wonderful Grocery)

Поддержка никакая

Озон-это платформа,которой просто не должно существовать.Это бизнес построенный на обмане и на людей он плевал.Аргументирую.Почти месяц назад я купил код активации для антивирусной программы Avast на Ozon, код был пустышка.Я написал в поддержку,где меня перенаправили в поддержку самого Avast.Там меня вежливо послали,мотивируя тем,что с платформой Озон они никаких отношений не имеют и Озон не является официально продавцом их продукции.Я снова в Озон.Мне месяц каждый день поддержка отвечает шаблонами,ждите 3 дня,передали ваш вопрос коллегам, КП подождите ещё,извините,простите,как решим сообщим,потом по итогу посылают снова в Аваст поддержку.Короче просто издеваются.

Стали на сторону продавца, не хотят возвращать средства за бракованный товар

При покупке магнитолы повелась на положительные отзывы, при получении и проверке её оказалось что кнопки боковой панели плохо работают, звучание ужасное. Вернула, после проверки продавец и озон мне её возвращают обратно. А как же гарантия на возврат а течении 7 дней? Площадка совершенно не соблюдает права покупателя!!

Отвратительная доставка. Операторы не владеют информацией о том, где находится заказанный товар

30.07.2023 на сайте Озон были приобретены два кресла общей стоимостью 16 тыс.рублей. Кресла приобретались в подарок. На момент покупки на сайте была указана дата доставки - 13 августа. Но в указанный день товары не пришли. На сайте сообщили о переносе на 14.08.2023. 14 августа они также не пришли, после чего доставку стали переносить почти каждый день. При общении с операторами, последние отвечали шаблонными ответами о том, что "с вашим товаром все в порядке и он уже на пути к вам, дождитесь изменения статуса товара".
В итоге доставку в очередной раз перенесли на 19.08.2023. Ожидая, что с доставкой что-то не в порядке, с утра я вновь поинтересовалась в службе поддержки, где находится товар. На что мне ответили "ожидайте, его привезут до 22 часов". Прождав весь день, в 21 час при проверке в очередной раз статуса товара, я обнаружила, что оказывается его отменили еще в 16 часов 19.08.2023, но сообщить об этом никто не удосужился.
На все мои дальнейшие просьбы сообщить о причинах отмены заказа, опять приходили неинформативные шаблонные ответы, типа "простите, извините, на каком-то этапе произошли трудности". Никакой конкретики от Озона о причинах задержки и отмены заказа, так и не поступило.
Операторы Озона вообще не обладают информацией о том, где находится купленный товар. В принципе не понятно, зачем в таком случае они нужны. Кроме того, у Озона явные проблемы с логистикой и доставкой товаров, но они эти проблемы не решают.
Из-за постоянных переносов, я была вынуждена постоянно менять свои планы в надежде, что в указанную в очередной раз оператором дату, заказ привезут. Но в очередной раз происходил обман и дата доставки вновь переносилась.
Как итог, испорченное настроение, поскольку кресла покупались в подарок и к определенной дате. Кроме того, теперь цены на данные кресла уже повысились.

Непорядочная

Купила товар с Китая теперь не могу сдать этот товар и получить деньги это не реально, чтоб получить деньги нужно ещё столько же влажить, а не факт что получу ш деньги обратно

ленивая поддержка

в срок получить свой предоплаченный товар особенно из китая, теперь это большая редкость и удача. В основном люди месяцами, тратя кучу времени и нервов, пытаются вернуть свои деньги. А озону видимо плевать на свою репутацию, он себя чувствует настолько гигантом, что не делает выводов даже из таких ситуаций, когда люди уже в прокуратуру заявления писать были готовы. Жалко, что не довели до конца эти намерения. 24 июля 2023г, я сделал из китая заказ 51380024-0014, который должен быть доставлен с 14го по 21 августа. Движений по треку нет с 3го августа, по озону и почте РФ, и с 5го августа по сайту "гдепосылка", и понятно, что товар еще в китае. Номер
трека начинается с L, а это значит что в России посылку искать никто не будет. Товар хочется получить в срок, поэтому чтобы не доводить до 3х месячного бессмысленного ожидания неизвестно чего, решил предупредить продавца о наступившем сроке доставки. если бы посылка по треку хотя бы раз в 3-4 дня двигалась или была уже в России я бы не беспокоился и как говорится сидел на жопе ровно. Написал китайцу, ответ - ждите, ждите! Озон так же реагировать не хочет - все нормально, ждите! Более 10 дней ни каких движений и по каким признакам они определили, что все нормально? на вопрос, что будем делать 22го когда посылка не приедет, посылают к продавцу (как будто я ему не писал!), или стандартное - ждите! То что страница заказа и информация в ней ( а там четко указана дата доставки) является офертой, с которой я согласился и принял, им видимо неведомо! Про закон о защите прав потребителей они совсем не слышали. Гнут свою линию - мы витрина и все к продавцу. Видимо как у наших ментов, те тоже работать не начнут пока нет трупа. И здесь все то же. Ждем 22го, а после включаем 3х месячное мытарство клиента! Так зачем до этого доводить, если пока проблема выеденного яйца не стоит. всего то надо быть внимательным к клиенту и по его просьбе тряхнуть хитрого китайца, чтобы он нашел посылку! Все! И озону уважуха и скандала ни какого не будет, если я буду видеть, что время не тянется и поддержка работает. Так НЕТ! там сидят девочки и мальчики с мозгом волнистого попугайчика, и отвечают всем заученной фразой - мы сожалеем, ждите! Ни кого не волнует, что после 22го мне эта посылка уже не нужна! Зачем писать эти сроки доставки, если они не соблюдаются! Писали бы сразу 3 месяца! А раз написали с 14 по 21е - извольте соблюдать!
В общем 22го, если посылки не будет ( а ее не будет 200%, т. к. она еще в китае), напишу претензию на возврат денег, подожду 10 дней по ЗоЗПП, и прямиком в прокуратуру! Я не хочу потакать мошенническим действиям озона! и быть их жертвой!

Не пришёл заказ

Невозможно ни от одного оператора добиться, когда придёт товар, просто много людей пишут одни и те же шаблонные фразы. Служба поддержки клиентов и соответственно к ним отношение 👎

Никогда такого не было и вот опять

Все банально: заказала, долго шло, отказалась.
Есть одно НО. Между заказом и отменой (с возвратом денег) я успела поменять фамилию и заменить карту. Дурость, но кто ж знал что будут ТАААКИЕ трудности

Пришла на озон и взяла RNN. Пошла в банк (ВТБ).

К слову — я везде переписывалась, т.к. звонок для меня непомерное усилие. В банке меня долго не могли понять и просили уточнить, на каком счете все было. Но потом выяснилось, что счет именно закрыт (не карта, а счет. и с чего я взяла, что поменяла карту на обычных условиях?). То есть — счета нет! И деньги на него, разумеется, прийти не смогут.

Вот тут и началось.

Не хочу, признаться, перечитывать чат. Я в бешенстве!

1. Неудобоваримое общение в чате Озон: ты постоянно должен протыкивать бота или писать ему позвать человека. Одно сообщение и тебя закрывают, без возможности написать еще раз. Неважно, запросили у тебя информацию или «решили вопрос». Даже не уточняют, не ждут ни секунды.

2. Шаблонные ответы. То есть только шаблонные ответы. Как в озон, так и в втб.Я понимаю, для быстрого решения вопроса лучше иметь подготовленные предложения с ответами. Но тут они ВСЕГДА одинаковые. Просто: слово в слово.

3. Ноль реакции на твои замечания и бешенство. Никто не хочет решить твой вопрос: ни Озон, ни ВТБ.Перекидываются как мячом. Может вы между собой все решите?

И, если вопрос с ВТБ я потом решила (нет, ну логично, что на закрытый — читай: несуществующий — счет деньги не придут). То Озон продолжает утверждать, что деньги мне отправлены и нужно все спрашивать в банке.

Кст, я писала 4 раза в банк.

Так вот вопрос: где деньги, Озон?

Ах. И да, на озоновском балансе средств у меня 0

реклама и больше ничего

получил карту озон а активировать не могу 3 дня ни телефоны не отвечают ни операторов только пишут едет и морочат голову глупыми ответами

Рекомендую, лучший магазин

Мне нравится этот магазин. Большой выбор товаров. А главное, возвраты всегда проходят быстро и без проблем.