Помогает бизнесу стать лучше
Заказала 2 двери на сайте. Привезли 1 дверь из 2. Написала о том что 1дверь не привезена. Спокойно закрыли заказ, возврата денег нет. Все описываются, но ни чего не решается. Наверное придется доводить дело до суда. Вот такой печальный опыт.
30.10 должна быть доставка 4-х товаров курьером, весь день с 12.00 прождала доставку, связи с курьером не было-не работвал у него телефон. Живем в охраняемом посёлке, машина с курьером может въехать в посёлок, если предварительно для него оставлен пропуск. Тк курьер на звонил, заявку на пропуск не оставляла, машины и курьера на территории поселка не было. Однако в 20.00 от Озон я получила сообщение, доставка осуществлена в 17.33 оцените заказ. Курьер сообщил , что все 4 товара мною получены. Я немедленно связалась со службой поддержки Озона и уведомила их, что курьер не звонил и доставка не осуществлена, мне ответили, что я все получила в 17,33 Я поставила в известность Озон, что служба охраны поселка дала письменное заключение, что машина и курьер Озона 30.10 не въезжали в посёлок, в посёлке и на доме есть камеры видеонаблюдения. Сегодня 31.10должна быть доставка еще 3х товаров. В 14.57 позвонил тот же курьер, попросил заказать пропуск и подъехал к дому. На мои вопросы, почему он вчера обманул, что все товары доставлены, он мне ответил, что он не был в посёлке, у него не было возможности доставить товары, он привез их сегодня. (???) Почему он 4 товара не вернул вечером 30.10 на склад, я обманул Озон, что доставил их в 17.33 —-не известно. Курьер протянул мне большой пакет, весь заклеенный скотчем. Я решила разрезать пакет и посчитать количество доставленных сегодня товаров- их должно быть 7— 4 товара из вчерашней доставки и 3товара сегодняшней доставки. Курьер бросил весь пакет на землю около калитки и мне в грубой форме сказал, что у него нет времени ждать, пока я все пересчитаю количество , выругался и уехал. Я на улице разрезала пакет и увидела, что из 4 х товаров вчерашней доставки сегодня доставлен только 1 и 3 товара сегодняшней доставки. Я считаю, что действия Озона и его службы доставки носят мошеннический характер, , те получатель бесправен, покупатель нигде не расписывается -сколько товаров и когда он получил, никаких штрих-кодов в Озоне нет, и курьер может вообще никуда не выезжать с молчаливого попустительства Озона и не осуществлять доставку, но при этом в личногом кабинете покупателя отмечать, что доставка осуществлена. На мои обращения в Озон ответов нет, те они уже ответили, что я все получила вчера. Где мои 3 купленных товара , и кто мне их привезет неизвестно, деньги за них не возвращают. Не пользуйтесь курьерской доставкой - это обман и хищение личного имущества граждан! Вынуждена отправить заявление в прокуратуру и Ростехнадзор о нарушении прав покупателя—— Озон публичную оферту о продаже товаров сделал, деньги получены в день оферты в полном обьеме за все товары, сам установил сроки поставки, в указанные сроки поставку не осуществил, товары не доставлены, деньги за них не вернул, все доказательства, что 3 товара мне никто не доставлял имеются.. Разбираться с претензией покупателя не хочет.
Я не понимаю смысла вашей работы !
При переводе денег в приложение вы снимаете комиссию , тем самым вы просто теряете клиентов !!!
В данный момент я заказываю товары на валбериз и дешевле чем у вас !
Всё я пишу обращение в прокуратуру и полицию по факту мошенничества и неосновательного обогащения ООО «Интернет Решения».Оказывается для вас теперь норма присваивать и пускать в свой оборот наши деньги(покупателей).Видимо по другому не выйдет.Очень жаль,я вам верил.Ведь как интересно действуют,доставка мебели больше месяца,но мебели нет,хотя прошло уже 46 дней,пишу отказ от заказа по факту задержки и неизвестном положении товара.Деньги не возвращают,ссылаются на ведение каких то работ в этом направлении.У приобретённого мной товара ни одной оценки,а это значит,что мебель никто не получил,хотя вопросов задано много покупателями.Здесь помогут только наши блюстители порядка.
Сегодня трачу свое время, чтоб разобраться в системе оплаты на озоне.
Оказывается владельцы этого приложения создали два кошелька. (а может и больше) И к ним целую кучу справок.
Ваши деньги озон может пользоваться, как считает нужным, а вы нет.
Эти кошельки называются «баланс» и «карта озон». У меня есть деньги на балансе, но заказанный товар я могу оплатить только с карты озон или другой своей банковской карты. Сама переложить деньги с баланса на карту озон я не могу тоже. В итоге мои деньги продолжают лежать в кошельке озона, а я, чтоб забрать пришедший заказ вынуждена дополнительно платить.
В чате искусственный интеллект усиленно снабжает меня справками. А опреатор появляется через 20 мин ожидания, чтоб задать очередной нелепый вопрос и снова свалить на 20 мин.ожидания.😂
Я очень рада, что в других магазинах нет такого. Лучше я на валберис потрачу больше времени на поиск, зато мои деньги целы и при мне.
16.10.2023 был сделан заказ 55824378-0044 (Заказ оформлен и оплачен от юр.лица ООО "РУСПРИНТ" ИНН 7751022258, оргтехника на сумму 199 995р), на 18.10.2023 была запланирована доставка. В назначенный день доставка не состоялась. 19.10.2023 в переписке через личный кабинет (ЛК) ОЗОН с продавцом (Эльдорадо) получена информация, что заказ отменен и доставлен не будет. При этом в ЛК информация о статусе не меняется. Поддержка ОЗОН с 20.10.2023 говорит, что они занимаются возвратом, но по факту вот уже неделю (на 27.10.2023) не могут вернуть деньги. Что заказ отменен продавцом они видят, наши заявки на отмену тоже.
Озон кормит завтраками и отказывается решать данную ситуацию. Писали письма на b2b, ежедневно в чат пишем - реакции никакой.
Доставку просила после 19.00,но три дня подряд мне доставляли заказ в14-14.30,как издевательство,написано,что доставка до 23.59,я позвонила курьеру в 21.10,а он мне сообщил,что он уже закончил,и мой заказ перенёс на завтра,очень неприятно,хотя товары хорошие,жаль,больше с Озоном не буду иметь дел и друзьям расскажу,будем искать более ответственных продавцов.
Будьте осторожны на торговой площадке ozon. В этом интернет-магазин торгуют поддельными товарами. Оригинальных товаров максимум процентов 10. Всё остальное подделка.
заказал смартфон прислали не тот цвет размер экрана меньше .цена на 500 р дешевле продавец не отвечает озон поддержка не помогает .предложили 1000р и все потом молчок уже третий день
Заказала сыну куртку к зиме, в магазине Озон, поставила фильм "оригинал" Заплатила 4620, ждала больше месяца, пришла на почту из Китая!! Конечно никакой не оригинал, китайская грубая подделка!!! И тут начинается самое интересное, иду на почту возвращать, возврат 5000! На почте сразу говорят что неверно указан адрес который мне дали, и тем более получатель просто некий мистер Чен)) мастеров Ченов в Китае, как в России Ванек... На почте тут же говорят что посылка не пройдет таможню на и вернется мне и мне опять нужно будет отдать 5000, то есть китайская куртка за 14620! Звоню на горячую линию озон, объясняю ситуацию, молчание говорят мне помочь не могут, трубку просто бросили! Такого на горячей линии я не ожидала!! Обращаюсь в чат с поддержкой, то Даша то Илья, но ответить мне не могут, обещают вернуть деньги за воврат!!! Слушайте ну если вы такой серьезный магазин, и собираетесь мне вернуть 5000 за доставку, сумму больше стоимости куртки, а стоимость куртки вернет продавец, так что вы меня гоняете... Верните просто 5000)))