Курьер не доставил заказ, сотрудники озон не возвращают деньги
23 июля заказала мужу подарок Пульт для А91 совместим со StarLine, номер заказа 55403724-0167. В назначенный срок курьер не позвонил и не приехал. Статус в приложении сменился на получено. Обращалась в службу поддержки озон, говорят, будем разбираться, но через пару дней после повторного обращения говорят, что товар получен. И это длится уже третью неделю. Полное равнодушие и бездействие со стороны операторов налицо. Просьбу связаться с курьером и проверить его детализацию звонков игнорируют. Говорят, что курьер закрывает заказ только после получения от меня кода подтверждения, однако, сколько я до этого делала заказов, всегда привозили и никто ни разу не спросил код, просто отдавали товар и уезжали. Стоимость товара небольшая, но важно отношение маркетплейса к покупателям, вопрос принципиальный. Если озон не отреагирует в ближайшее время, буду писать досудебку, жалобу в Роспотребнадзор и потом в суд. О том, чтобы дальше пользоваться этой площадкой, конечно, не может быть и речи.