Помогает бизнесу стать лучше

OZON.ru — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
6920 отзывов

Отвратительно

Озон получил деньги, передал заказ в доставку, но забыл передать туда номер телефона для связи. В итоге курьер не может связаться со мной, доставку отменили. Отменить заказ на Озоне нельзя, так как он уже в доставке, а доставить тоже нельзя, так как в доставке нет контактов получателя. Денег нет, заказа тоже.

Заказывйте осторожно

Заказ состоял из четырех позиций. Доставка была выбрана в пункт выдачи. Трр товара благополучно прибыли и были получены. Четвертый товар -
Портативная акустика S700,почему то,не уведомив меня, решили доставить мне на дом, да еще и платно. В рабочий день, естественно, я заказ принять не смогла. После разговоров с курьером, я решила отменить заказ. Почему он числится как полученный, мне непонятно. В фирме -поставщике мне ответили, что товар был возвращен на Озон, и деньги эта фирма вернет, когда Озон все оформит.Весь заказ стоил 1878 руб. с меня еще взяли деньги за доставку товара , который я не получала и отказалась от него!!! Служба поддержки обещала разобраться,но теперь просто не отвечают.

Озон " витрина":( пришлось самой выпрашивать товар у продавца

21 августа 2023 года мною были на сайте оплачены 2 столика на сайте Озон. Дата доставки 22 и 23. После 23 августа статус доставки " продавец не смог осуществить доставку в указанные сроки, обратитесь к продавцу". На Озоне продавец игнорил, пришлось искать сайт и контакты продавца. Озон полностью отморозился от процесса доставки! Не помог ничем! Техподдержка писала " мы витрина, рнклмендуем обратиться к продавцу". Товар не получили на 14.30 25 августа.
2. Никогда не покупайте товар из- за рубежа. Вы не сможете отказаться от него в ПВЗ. Я так попала с футболкой. Прислали нейлоновую тряпку вместо фирменной вещи. Оставить в ПВЗ и отказаться от товара НЕЛЬЗЯ. Такое надо в карточке товара прописывать большими буквами. Системы открытия спора, как на Али, нет!

Ужасная ПОЗОРНАЯ доставка

Пришел холодильник весь побитый. Это как так? Что за и---ты там работают. Портят все что можно. Ответственности никакой нанесли урон продавцу и покупателем

Торговать на ОЗОН чтобы раззориться

ОЗОН много рекламируется чтобы привлечь к себе все новых и новых поставщиков, но скрывает свои негативные стороны, которые ведут к риску работе с этой площадкой. Имея многолетний опыт работы с этой площадкой, сегодня я не советовал бы начинать там торговать. На чем они завлекают: обильная реклама, большой ассортимент товара, низкие цены, много покупателей. На первый взгляд все выглядит красиво, но что под этим скрывается? Давайте будем разбираться стем что скрывает ОЗОН.
1. Когда вы начинаете работать, необходимо сделать выбор по какой системе работать: отгружать со своего склада или отправлять товар на склад ОЗОН и с него производить отгрузки. На первый взгляд склад ОЗОН привлекательнее: меньше комиссия, меньше затраты на логистику. Но .... дьявол кроется в мелочах. Пересортица и брак приводят к потере продаж: на складе ОЗОН есть товар, в реальности его нет - потери ваших продаж. При такой работе нет контроля за браком товара, который производит ОЗОН (об этом чуть позже и более подробнее). Ну и основное, торговля со склада ОЗОН снижает маневренность компании (если вы торгуете на нескольких площадках) и ведет к потере продаж. И много других отрицательных сторон: штрафы, принуждение к продвижению и т.п.
2. Реальная прибыль: этой стороне ОЗОН позавидовал бы товарищ БЕНДЕР. В этом ОЗОН сильно преуспел. Начнем с того что кроме той комиссии которую ОЗОН официально озвучивает 18% (вранье), есть и скрытые потери, которые неотвратимо возникают при работе с ОЗОН. Реальная комиссия 23-24% от продажной цены. Первое ОЗОН будет портить ваш товар и переводить его в раздел брака. Реально ОЗОН утверждает что он не за что не отвечает. Товар сломали при доставке - вы виноваты, товар сломал покупатель - вы виноваты.... У ОЗОН всегда виноват продавец, даже если это сделали сотрудники ОЗОН, это потому что виноват продавец. Озон плюет на законы РФ и трактует их как ему выгодно. Последний ИХ ответ мне был такой: мы учитываем ваше мнение, но пока нет массовых возмущений, нам на все "плевать"... И это самое опасное с ОЗОН, когда ваш товар попадает в зависимость от них, оспорить можно чисто формально - вам откажут. Ответ стандартный - по их правилам они за это не отвечают, а если эти правила противоречат законам РФ (ГК, Закон о Защите Потребителей (он работает в обе стороны)) - им плевать, они ставят свои правила выше государственных и законов РФ.
Порча товара ОЗОНом может доходить до 15% от общих продаж. Мной сделаны такие наблюдения: если начинаешь увеличивать продажи на ОЗОН, в первую очередь увеличивается кол-во брака, которое производит ОЗОН. Поэтому лучше всего продавать в фоновом режиме - меньше брака, крепче сон. Другой аспект ваших потерь: все возвраты - за ваш счет. Здесь небольшой спектр потерь, примерно 1-2%. Самые большие потери вы понесете при продвижении вашего товара. при этом варианте вы можете улететь в такой минус, что не получите за свой товар ничего, от слова "совсем". Ваше продвижение, это не услуга ОЗОН, это дополнительный, относительно честный, способ их заработка и отъема ваших денег.
Подведем ИТОГ: предположим вы купили или произвели товар за 100 руб и сделали на него наценку 100%, далее вы пытаетесь продать его по 200 руб. После его продажи ваши вычеты: 23% (комиссия озон), 1,5%(комиссия за доставку возвратов), 15% (брак)=23+1,5+15=39,5%. Т.е. из 200 полученных вами рубле за товар, вы потеряете 39,5% = 79рублей. Реально вы заработаете 21 рубль, но не спешите радоваться: вам еще надо поучаствовать в малозатратных акциях (скидка, распродажа и т.п.), а это еще потери до 10-15%. Итого: 39,5+10=49,5% (затрат). Реальная ваша прибыль при 100% наценки составит: 200руб - 49,5%= 101руб - вы заработаете 1 руб или уйдете в минус, если где-то выйдете за рамки перечисленных затрат.

Ну и напоследок изюминка на торт: последнее изобретение ОЗОН - его активное(скрытое) продвижение иностранных(китайских) продавцов. На ОЗОН все больше товара, от Китайских продавцов, но нюансы покупки этого товара сложно найти на витрине ОЗОН. Если поставляет товар Российский продавец - возврат товара за счет продавца, если поставляет Китайский продавец - возврат товара осуществляется за счет покупателя ( в этом случае оплата за доставку превышает стоимость самого товара). Это скрытый отказ в возврате товара от Китайских продавцов.

Это не все минусы в работе с ОЗОН, об этом можно написать не один том.

Выбирайте сами - РАБОТАТЬ ВАМ с ОЗОН или НЕТ.

Возврат за свой счет.

26 июля заказала кроссовки ребенку. Оказались малы. Пришли кроссовки из
Китая. Теперь чтобы вернуть товар, мне надо самой его отправить в Китай за свой счет. А это на минуточку 4800 р стоит. Кроссовки стоят 5600. Мало того, что заказ шел месяц, так еще возврат за свой счет. Почему нет информации о том, что товары из за рубежа - будете возвращать сами.

Зажрались видимо. Все равно уже им, сколько недовольных клиентов у них и мошенниками стали.

Заказала четыре матраса. Аж 21 августа их получила, точнее попросила знакомого ю, он их привез. Но понятно, что ему то все равно сколько он там получил, хотя и сказала, что четыре должно быть, а не один. Ну короче, хочешь сделать хорошо, делай сама.
Написала тут же 21-го, что один матрас пришёл, а не два. И вот, уже с 21-го августа всё с ними переписываюсь и не могу добиться, чтоб либо убрали с рассрочки три эти матраса, вернув свои же деньги на счёт рассрочки, либо вывели бы деньги на карту. Хитро как-то сделали. Вернули деньги на Баланс средств и они там зависли. Баланс то виртуальный. И висят деньги, на Балансе средств и их не вывести и рассрочку ими не погасить. Если там покупать, то строго оплачивать покупки, уже после прибытия покупок в пункт озона. В остальных случаях, вы просто рискуете. Они там совсем не на клиентов стали ориентироваться. . Раньше такого не было, все было отлично. Деньги возвращались вовремя и туда куда клиенту надо.

Как нас обманывает ОЗОН

Заказал синтезатор с Х-кронштейном (подставкой). Товар шел месяц (МЕСЯЦ!!!). По получении не обнаружил Х-кронштейн. Персонал пункта выдачи ничем не помог. Продавец на претензию отписался следующим образом: 您好您是没有收到支架吗. Через час товарная позиция синтезатора, который я заказывал, была помечена как "Этот товар закончился. Доставка недоступна." Продавец - https://www.ozon.ru/seller/853417/ (Wonderful Grocery)

Поддержка никакая

Озон-это платформа,которой просто не должно существовать.Это бизнес построенный на обмане и на людей он плевал.Аргументирую.Почти месяц назад я купил код активации для антивирусной программы Avast на Ozon, код был пустышка.Я написал в поддержку,где меня перенаправили в поддержку самого Avast.Там меня вежливо послали,мотивируя тем,что с платформой Озон они никаких отношений не имеют и Озон не является официально продавцом их продукции.Я снова в Озон.Мне месяц каждый день поддержка отвечает шаблонами,ждите 3 дня,передали ваш вопрос коллегам, КП подождите ещё,извините,простите,как решим сообщим,потом по итогу посылают снова в Аваст поддержку.Короче просто издеваются.

Стали на сторону продавца, не хотят возвращать средства за бракованный товар

При покупке магнитолы повелась на положительные отзывы, при получении и проверке её оказалось что кнопки боковой панели плохо работают, звучание ужасное. Вернула, после проверки продавец и озон мне её возвращают обратно. А как же гарантия на возврат а течении 7 дней? Площадка совершенно не соблюдает права покупателя!!