OZON.ru — отзывы

В озоне заказываю часто, в основном, самовывозом. Плачу за озон премиум (зачем-то, надо отписаться), думала, что будут какие-то плюсы в доставке. Ага, щас.
Заказали обои с доставкой, в комментариях просила позвонить за час. В день Х ни звонка. Курьер тупо указал в системе, что якобы доставил заказ. На телефонные звонки не отвечал.
Поддержка теперь только в чатике, отвечает раз в пятилетку, да и не всегда решает вопрос. В этот раз написали ждать 3 дня только выяснения информации. Три дня! Просто чтобы узнать, что-таки с заказом!
В общем, сервис Озона упал ниже плинтуса, что касается курьерской доставки и поддержки. Напомнил пик - там вообще жуть и мрак с решением вопросов.
Пока не единица, потому что самовывозом всё нормально, как правило.
Но надо как-то клиентоориентироваться.

20 дней не могут привезти товар. Деньги на оплату машин кончились,все в рекламу уходит. Все мы помним навязчивую рекламу МММ и все помним,чем это закончилось.

Последние пол года доставка всё хуже и хуже. Начинаеш привыкать что половина заказов будет с задержкой. Вы теперь как алик что ли? И я могу понять доставка сдвинулась на день два. Но не на неделю же. Я котёл заказал мне доставку два раза по НЕДЕЛЕ!!!!! сдвигали. Перезаказал опять тоже самое. Все сроки уже про....л из за вас.

Заказываю в Озон постоянно, как в Москве так и рядом с г. Чехов.
В Москве все отлично - обожаю их!
А в Чехове какие-то неадекватные работают.
С мая мучают меня. У них прям есть своя черная схема работы, и она постоянна.
Мы делаем заказ с доставкой, в день доставки товар оказывается у курьера, потом заказ отменяется с комментарием "клиент отказался". И деньги возвращаются на Озон карту. Мы пишем в Озон, нам отписываются стандартной отпиской и все следующие заказы тоже самое!
И с мая так половина заказами.
Последний номер заказа 10498745-0524

Если курьеры в г. Чехов не готовы везти заказы - анализируйте зоны доставки и корректируйте.
или увольняйте водителей, которые так себя ведут и позорят Озон.

Неоднократно заказываю товары для сотрудников, резиновые сапоги, плащи и т.д. Всегда какой то подвох, то, после оплаты выясняется, что товара нет в наличии, то еще какие то причины. Этих горе - менеджеров не волнует, что платёжка стоит денег, что пользование деньгами , как это делает ОЗОН, тоже должно компесироваться, короче, не компания, а УЖАС!!!! Не рекомендую что то покупать в этой « компашке».

Заказала и оплатила на ОЗОН 1 июля соковыжималку цена по карте озон была 4737 продавец KROMAX GROUP COMPANIES
доставка была запланирована на 6 июля.
6 числа ни одного звонка от курьера не было!!!! Утром 7 июля я узнаю , что якобы в 02:13 отменила заказ....... Но самое интересное, что цена на него сейчас по карте озон 7464.
СМС от службы оповещения по передвижению :
6 июня в 09:37 приходит смс
Заказ 43604691-0022 передан курьеру Ozon
Он доставит его сегодня с 11:00 до 23:00.

7 июня в 00:28
Доставка заказа 43604691-0022 перенесена на 8 июля с 11:00 до 23:00. Вы можете выбрать другую удобную дату в Личном кабинете.00:28

Дата отмены: 7 июля в 02:13
Вы отказались от получения заказа

Обратилась в службу поддержи, причем 3 раза, ответы шаблонные «Заказ пришлось отменить из-за проблем в пути.»
На каком основании сделали отмену заказа, если товар согласно оповещению ОЗОН уже был передан курьеру?

Сказать что я в шоке от такого отношения, ничего ни сказать.
Последнее время сплошное разочарование в ОЗОН
Помимо этого описала всю ситуацию в окне задать вопрос продавцу, а его модератор не пропускает……………

Заказала две электронные книги. Деньги списали. Книг нет. Пишу обращения по заказам, присылают издевательские отписки. Деньги не возвращают. Считаю это площадку мошеннической. Впередь книги буду заказывать напрямую на Литрес . Озон мошенничает. Никогда такого не было например на Wildberries, это отличная площадка. Озон нужно закрыть и наказать за мошенничество.

Сначала писали про выставление нового срока в течение 1-2 дней, когда написал что висит без даты доставки с утра 5.07.2024 и кабы 2 дня прошло, ответ был Прошло да не вышло 11.11 часов 5.07.2024 ждите это было в 10.47. Ровно в 11.11 еще раз пишу в ответ выставление новой даты занимает до 2 дней ИНОГДА чуточку больше времени ждите, что то еще спросит просто не успеваю обращение закрывают моментально особенно оператор чат-бот Игоръ его ответы копия ответов чат бота и ему глубоко наплевать что ответ не совпадает с вопросом, потом попал на девушку та хоть открыто призналась что ограниченна в действиях и повлиять не как не может и ответ был такой: "Антон, если у вас есть возможность дождаться доставку, будем очень благодарны. Если такой возможности нет, напишите к нам в чат и мы поможем вам отменить доставку, и я вас подробно проконсультирую по срокам и возврату денег на ваш счёт. Простите, пожалуйста, что ответственные за доставку люди не доставили заказ вовремя, как обещали. Не сочтите за шаблонную отписку. Я так же, как и вы, весьма ограничена в действиях, чтобы повлиять на ситуацию, но всё что входит в мои обязанности, стараюсь выполнять исправно и прикладываю все усилия. Такая ситуация для нас не является нормой и обязательно эту информацию передам, чтобы больше такого не повторилось и больше не было никаких переносов сроков." Оператор как и чат бот может только накидывать лапшу на уши и предложить купить у них вилы чтобы скидывать лапшу с ушей

Отвратительная работа курьера Вадима (тел. 9776368672, машина газель номер Х668НР797) по заказу 0112931764-0019. При разговоре в 20.02. Находясь в кп "Марсель", который находится в 20 минутах от места, куда он должен доставить заказ, курьер сообщает, что он может привезет заказ или не привезет. В дальнейшем на звонки не отвечает. Бот OZON до 23.00 сообщает, что заказ будет доставлен до 23.00. Заказ не доставлен. В результате я должен отменять вызов рабочих. Это не первый случай. Шаблонные ответы бота, что постоянно работают над этой проблемой умиляет- ничего не меняется. Считаю, что в данном случае
к курьеру должны быть приняты соответствующие меры.

Возникли проблемы с частью заказа 0104485595-0067, Более 36 часов висит;Дата доставки на уточнении. Бот ничего сказать не может и не переводит на оператора, оператор ни чуть не лучше бота, мало того что не реально пробиться когда бот через 3 часа переписки перевел:Я передал всю информацию оператору. Он придет к вам на помощь через 35 минут. Оператор может закрыть обращение, если нет ответа более 2 минут. Прождал ответа 57 минут и оператор закрыл обращение моментально после ответа который один в один повторял ответ бота только с припиской: Обычно это занимает 1-2 дня. Только вот у меня уже не первый случай когда так мурыжат и через день отменяют и неделя ожидания коту под хвост