Помогает бизнесу стать лучше

OZON.ru — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
3296 отзывов

Доставка переносится, когда заказ уже у курьера

Я заказала стойки для стеллажа и из предложенных мне дат для доставки я выбрала 16 апреля с 20:00 до 23:59. 16 апреля доставку  перенесли без моего ведома на 18 апреля с 20.00 до 23.59.  18го апреля днем в 14 часов мне звонил курьер, спрашивал, не дома ли я и что он хочет сейчас привезти, я сказала, что у меня доставка с 20:00 до 23.50 и дома меня нет, он сказал, хорошо. 18 апреля специально пришла раньше с работы, перевернула все свои планы из-за того, что озон не смог доставить все вовремя и перенёс доставку на неудобное для меня время. И вот в 12:00 ночи Я сижу и жду курьера, звоню ему, а он не доступен! и у меня вдруг закрадывается нехорошая мысль я захожу в приложение, оказывается что опять без моего ведома вы принесли на 20 число с 20 часов! Никто ни о чем меня не предупредил! Заказ уже был у курьера! Мне не удобно это время, мне нужен был этот товар вчера! Почему из-за того, что курьеру хотелось привезти заказ, когда ему вздумается, а не не в назначенное время, мне снова меренесли дату доставки?я поломала весь график и теперь вместо того, чтобы спать жду курьера!? Что за хамство?  Лучше бы на ВБ заказала! Служба поддержки в виде бота только отписывается дежурными текстами, абсолютно не в состоянии помочь клиенту. Для Ozon люди - просто скотина которую они доят и им плевать на всех.

Оzon.ru больше не тот!

Всем добрый день! Пишу этот негативный отзыв по прошествии времени, когда эмоций уже нет, а есть только желание выполнить своё обещание данное компании «озон», что обязательно познакомлю всех его потенциальных клиентов с тем как неважненько организована его работа и как фиговенько работают его службы и сотрудники и компания «озон» в целом…
Начну с того, что Я был клиентом «озона» с 2005 года! Я ещё застал время когда в «озон» можно было позвонить по поводу заказа, переговорить с техподдержкой, получить помощь, подсказку. Оперативно решить любой вопрос! И кстати, можно было прийти в пункт выдачи, получить товар, осмотреть его и лишь потом оплатить… Теперь ничего этого нет! А общение с «автоматической» техподдержкой, в чате рекомендуется только тем кто познал нирвану или крайне уравновешен.
Мне по работе в качестве реквизита для видеосъёмок нужно было купить БЕЛУЮ стремянку. 12 февраля 2022 года на сайте «озона» Я нашёл белую стремянку. Прилагаю во вложениях скриншоты с сайта «озон» с фотографиями белоснежной стремянки! В описании товара было также написано, что стремянка с белым напылением. На сайте сделал заказ № 02370399-0009. Но зная частое лукавство «продавцов» на соответствующих полях в заказе Я специально написал комментарий: «Внимание менеджеру и курьеру! Это важно: Если стремянка не белого цвета, то её доставлять не нужно!» ( Я почему-то думал, что «озону» не пофиг на своих клиентов…)
Пришлось оплатить товар по предоплате, так как «озон» по другому теперь не работает! (Это радует безмерно!) В виду того что Я уезжал в командировку, мне пришлось согласовать доставку товара на вечернее время с 20-00 до 24-00 чтобы в квартире гарантированно кто-то был. (Скриншот смски согласованной с курьером по времени доставки во вложении.) При этом «своего получателя» стремянки Я строго-настрого предупредил: «Если стремянка будет НЕ БЕЛОГО цвета, то её не следует принимать от курьера!» ( Простите, был наивен! Ведь «озон» всё-равно впарит вам товар!)
В день доставки, в районе обеда, то есть в несогласованный интервал времени, когда дома никого не было, курьер позвонил получателю стремянки и уведомил, что так как в квартире никого нет он ТОВАР оставит у двери, то есть в подъезде!! Оставил стремянку (а фактически бросил!) и уехал!
( «озон» ты серьёзно? Это по твоему нормально? А если бы стремянка «потерялась»? То за чей счёт была бы эта «потеря»? И для чего согласовывается интервал доставки по времени? «озону» действительно плевать на своих клиентов? )
Радость от того, что стремянку в подъезде не украли была недолгой. Когда стремянку начали распаковывать выяснилось, что стремянка тёмно-серая! И ни разу НЕ БЕЛАЯ!! ( «озон» зачем ты нам привезли ненужный товар? Я же писал в комментариях к заказу!! Аа! Я же забыл, что «озону» плевать на своих клиентов!)
Я находился в другом регионе, когда мне сообщили, что привезли товар отличающийся от заказанного. Я начал пытаться решить вопрос по возврату товара с чатом автоматической техподдержки и понял, что «озону» после предоплаты клиенты ещё менее интересны, чем до заказа!! Я пытался добиться от «озона» чтобы приехал курьер и забрал эту «волшебную лестницу», Я даже был готов заново оплатить «курьера который гуляет и приезжает сам по себе» т. к. меня не было в Москве… Но чат автоматической техподдержки допускал возможность приезда курьера к нам на квартиру (за товаром который мы не заказывали) только после оформления платной подписки на «премиум озон» ( «озон» болеете? Мало того что никуда нельзя позвонить, мало того что в чате техподдержки отвечает почти умный робот, правда добиться решения вопроса/проблемы почему-то невозможно, так ещё товар который Я не заказывал Я не могу вернуть через курьера в эту испортившуюся контору «озон», даже за деньги!!)
По возвращению из командировки мне пришлось сначала через чат автоматической неподдержки добиваться, чтобы у меня соизволили принять товар обратно, в определённом промежутке времени в определённом пункте выдачи озона. Потом брать стремянку под мышку и идти сдавать товар. Кстати, обращаю внимание потенциальных клиентов «озона» : Когда Я пришёл в пункт выдачи/приёма озона приёмщик/менеджер даже толком не взглянул на лестницу которую Я прислонил к стене, минуту поковырявшись в компьютере он мне кивнул, что всё в порядке! На мой вопрос, а какой документ Я получу на руки, подтверждающий, что товар Я сдал в «озон», а он у меня его принял? На что мне было отвечено: «озону» это не нужно. Что Я могу идти. А деньги рано или поздно придут ко мне на карту. Сказать, что Я был слегка удивлён это ничего не сказать!
К отзыву прилагаю фотографии того что мне продавали на сайте и то что мне привезли по факту… Посмотрите сами и что называется почувствуйте разницу! Фотографии во вложении.
Резюмирую:
1. «озон» продаёт товар с абсолютным несоответствием описания товара его фотографии самому товару! При отгрузке товара (это при том что в «озоне» нет голосового общения клиента/менеджера/диспетчера «озон» при этом вообще не обращает на ваши пожелания указанные при оформлении заказа!!)
2. Доставка товара может быть в любое удобное для курьера время вне зависимости от согласованного диапазона времени доставки. «озон» проблемы с доставкой не мониторит и не решает! Ваш товар может быть брошен в подъезде, если курьер по каким-то причинам с вами разминётся.
3. Компания «озон» больше не клиентоориентирована!
4. Не рекомендую пользоваться услугами компании Ozon.ru

Отвратительный магазин

Отказываются возвращать средства за бракованный товар. Уже почти год бьюсь - бесполезно. Товар - электроника - по закону подлежит возврату, если выявлен брак. Но озону нет никакого дела ни до закона, ни до прав потребителей.

оценка фирмы озон

я оплатил заказ 98650043 0002 17 апреля в 21 59. в 22 19 пришло сообщение что заказ ожидает оплаты. с тех пор никаких вестей. что делать?

Постоянный перенос доставки без объяснения причин!

Второй день переносят доставку, я беру второй день выходной на работе за свой счёт, озон просто берет и переносит доставку без объяснения причин. Отвечают заготовленными шаблонами. Вывод: не заказывайте лучше ничего тяжелее Книги или какой нибудь дурацкой «безделушки», доставка не справляется с заказом на технику. Да и цены оказались не ниже ,чем в официальном магазине. Позор!

УЖАС больше не чего не сказать

Заказала iphone должны были доставить 18.04.2022.Было написано что курьер не забрал позвонила на горячую линию сказали привезут 18.04.2022,потом позвонила сказали привезут 19.04.2022. позвонила вечером сказали мы не чего не знаем можете только перенести доставку на 21.04.2022 на минуточку он в санкт-петербурге(куда и заказывала).в результате ребенок без телефона ужу 2 недели!!! НЕ какой конпенсации нет!!! БОЛЬШЕ НИКОГДА ТАМ НЕ ЧЕГО НЕ ЗАКАЖУ!!!

Очень приличный магазин.

Интернет-магазин прошел испытание временем, так как я имел дело с ним довольно-таки часто, где-то раз 5-7 в год точно заказываю разные товары. Покупал и смартфон, причем два раза, и чехлы для смартфонов, и леску для триммеров, и часы и т.д. Было дело даже велосипед заказывал. В первую очередь, за что я ценю OZON, это качество товаров всегда отличное, не подсовывают брак и много пунктов выдачи. У меня в городе, например, несколько пунктов выдачи и ближайший всего в нескольких метрах от дома(около 170 метров), очень удобно - заказал и быстро получил, не потратив на это много времени. Ассортимент товаров просто огромный. Думаю, такому ассортименту позавидует любой магазин. Есть и большой выбор смартфонов, и яблокофоны есть разные, и велосипеды, и освежители воздуха, и леска для триммеров, в общем много всего можно купить. Доставка всегда своевременная, товары в оговоренное в заказе время приходят, но иногда и раньше, что супер здорово. Магазин показывает себя положительно со всех сторон, я буду продолжать заказывать в OZON - мне это очень нравится.

Хороший сервис

Сервисом начал пользоваться около года назад по совету знакомых, поскольку можно заказать те же самые товары, только доставка в несколько раз быстрее. За всё время использования заказывал себе от обычных безделушек до крупной техники и ни разу проблем с доставкой не возникало вообще. Хочу отметить сразу несколько плюсов OZON.
1) Быстрая доставка в пункт выдачи, их довольно много по всем городам. В моём случае он вообще находится в 200 метрах от моего дома. Некоторые размещены в магазинах, таких как Пятёрочка например.
2) Большой ассортимент товаров в различных категориях, начиная от маленьких безделушек, заканчивая большой техникой, медикаментами и т.д.
3) Удобный поиск, есть фильтры и проблем найти нужный товар вообще не возникает. Может выдать похожие, если данного нет в наличии.
4) Оформление заказа наипростейшее, всего в несколько кликов.
В целом для нормального сервиса достаточно, я всём доволен. Советую к использованию!

Доставка ничего

Пока еще не подводили. Доставка бывает раньше срока. Выдача оплаченного заказа без паспорта, что вполне устраивает, так как может получить заказ другой человек, если я вдруг не смогу

не помогают

Взяли и заблокировали мой личный кабинет!!!я уже далеко не первый!!!Написав в службу поддержки,получаешь один и тот же ответ.Написав еще,опять тоже самое.Создайте нрвый аккаунт пишут.Ну вы блин задолбали,честно.Сил на вас нет.Ничего решать не хотите,проверять тоже,да и работать видимо тоже.