Проблемы с возвратом товара на Ozon
Купил на Ozon умные часы Huawei GT5 в подарок жене. Доставили быстро, забрал в пункте выдачи, всё выглядело отлично. Коробку вскрывал аккуратно — разрезал защитную плёнку с трёх сторон ножом, чтобы даже её не снимать полностью. Часы примерили, жене не понравилась круглая форма, решили вернуть и заказать другие.
Часы я вернул в идеальном состоянии: все наклейки, бирки и плёнки были на месте. Единственное — вскрыта прозрачная заводская упаковка (которая даже без надписей). Но без этого никак не открыть товар. Оформил возврат в тот же день.
Через день пришёл отказ с причиной: "Нарушена заводская упаковка". То есть снятая плёнка стала поводом для отказа. Ознакомился с законом и обнаружил, что при дистанционной покупке продавец не имеет права отказать в возврате товара надлежащего качества, если он не использовался и сохранил товарный вид. Вскрытая упаковка не является причиной отказа, так как у покупателя нет возможности ознакомиться с товаром до покупки.
Обратился в службу поддержки Ozon, но вместо нормального диалога получил стандартные отписки. Никакого желания решить проблему — деньги взяли, а дальше их клиенты не интересуют.
Для сравнения: в Ситилинке или Яндекс Маркете таких проблем никогда не возникало, возвраты всегда принимали, если товар в идеальном состоянии. Теперь же вынужден обратиться в Роспотребнадзор, чтобы добиться справедливости.
Если цените своё время и нервы, не покупайте дорогие вещи на Ozon. Клиентоориентированности здесь нет.
Последние отзывы
Аква марис экстрасильный
У меня аллергическая реакция на луговые травы, насморк, чихание сопровождают меня несколько недель. После семи дней отказалась от сосудосуживающего спрея. Морск...
Аква Марис Классический
Осенью дочка почти не вылезала из ОРВИ, пока ходила в садик. Добавили этот спрей с морской водой для защиты слизистой перед садиком и людными местами. Пока набл...
PARTBERRY
У них хорошие запчасти, кучу раз уже менял расходники, по качеству устраивают. Из не давнего замена датчика давления масла. Заказал с маркетплейса, сам в гараже...
Виферон
Ротавирусом болели дважды и оба раза после посещения игровых автоматов. Через них проходит огромное количество детей и подхватить вирус там легко. Тем более осн...
Горный кальций D3 с мумие
Купила его для поддержки костей и суставов. Особенно понравилось, что перестали ныть ноги после долгой ходьбы, раньше такое часто бывало
Глицин+Мелатонин Эвалар
Люблю, когда простой приём. Положила под язык таблетку и всё. И главное, сон стал реально качественнее, а не просто дольше
Эвэнзим Эвалар
Действует мягко, ушло ощущение тяжести после обеда. Для меня это было важно, потому что раньше после еды хотелось только лежать