Помогает бизнесу стать лучше

OZON.ru — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
3296 отзывов

Качество услуг - говно

заказал экспресс-доставку, ждал 3 часа. Курьер послал гудок и сбросил вызов. Так как номер неизвестный - я не перезвонил. Через минуту пришла отмена заказа.

Чат поддержки бессмысленный и бестолковый - сначала 15 минут ждал оператора, потом 20 минут ждал ответа на вопрос - почему курьер уехал. В итоге ответа не получил!

Дезинформирование покупателей, некомпетентность ботов

Был заказан товар, внесены денежные средства. Товар планировался к доставке в пункт выдачи курьерской компании на период с 01 по 05 апреля 2022 г. В установленный срок товар в пункт выдачи не прибыл, а озон прислал сообщение о том, что срок доставки переносится на 13.04.22. Начал выяснять у озон о причинах переноса срока доставки, на что получил ответ, что нагрузка на службу доставки высокая. Это при том, что продавец (не озон, а интернет магазин, ошивающийся на площадке озона) доставляет товар своими силами. Сообщил озону, что не его служба доставки доставляет товар, а продавца, но заказ делался на озон и оплата происходила на озон. Возникла спорная ситуация. озон, при возникновении спорных ситуаций снимает с себя всякую ответственность. Цитата: "Ozon в этом случае выступает как витрина для иностранного продавца: мы размещаем объявления о товаре, а зарубежный продавец отправляет посылку вам напрямую своими силами. Информация о том, что товар доставляется напрямую от зарубежного продавца указывается на странице самого товара. Товар "Колёсный диск" продавец доставляет своими силами, поэтому более точную информацию о местонахождении заказа, а также его трек-номер, лучше узнать у продавца лично."
Хотя, продавец отечественный и находится в славном городе Ярославль. Ну ладно.
Запросил информацию о продавце. Получил удивительный ответ озона, цитата: "К сожалению, нет возможности предоставить данные продавца, так как это наша внутренняя информация. "
Словом, не буду приводить всю переписку, и описывать всю историю, отражающие глубочайшую озабоченность озона своим деловым имиджем. Продавца нашёл самостоятельно. Там свалили всё на озон. Продавец - интернет магазин KOLESATYT. Манагеры, абсолютно не владеющие информацией об отгрузке уже оплаченного товара. Бот, который отвечает на сайте озона от имени KOLESATYT, аналогично, предоставляет недостоверную информацию о причинах срыва обещанных сроков доставки и реальных новых сроках доставки. В результате, товар нашёл, о причинах срыва доставки узнал, но у курьерской компании. Формально, выполнив за бездельников из озона и KOLESATYT их работу, связанную с сопровождением товара до выдачи клиенту.

Не возвращают деньги за недоставленный товар с 11.03.2022!!!

03.03.2022 г. в интернет-магазине «Озон» мной был сделан и оплачен заказ N 16633704-005

11.03.2022 курьером была доставлена только 1 позиция из 10.

Об изменении состава заказа информации не поступало. Сумма за заказ списана в полном объёме.

При обращении 11.03.2022 в службу поддержки удалось выяснить, что остальная часть заказа у продавца отсутствует и доставлена не будет, а деньги будут возвращены.

Не смотря на неоднократные обращения до настоящего времени недостающий товар товар мне не передан и деньги за отсутствующий товар в сумме 10 583 мне не возвращены.

Заказ №69429584-0004

29 марта 2022 года мною был оформлен заказ №69429584-0004. В моем заказе значились 3 товара: 1. кроссовки Trufaldino, размер: 41, цвет: розовый, стоимость: 1​ 364 руб; 2. слипоны Trufaldino, размер: 41, цвет: бежевый, стоимость 1​ 186 руб., 3. слипоны Trufaldino, размер: 40, цвет: бежевый, стоимость 1​ 186 руб. Доставка должна была быть осуществлена 4 апреля с 10:00 до 22:00. 4 апреля 2022 года в районе 10:00 со мной связался курьер, сказал, что будет по указанному адресу через час. К сожалению, в момент прибытия курьера я не смогла созвониться со своей семьей, чтобы они получили заказ, сама в это время была на работе. По телефону​ я попросила курьера оставить заказ в​ службе выдачи заказов Ozon, что он и сделал. Чуть позже в службу выдачи заказов Ozon​ пришла моя мама с документами и номером заказа. Заказ ей отдали, но в последствии выяснилось, что заказ доставлен не полностью. В​ заказе №69429584-0004 отсутствовали кроссовки​ Trufaldino, хотя заказ был оплачен в полном объеме. Обращение в чат и направление претензии на указанный адрес электронной почты никаких результатов не дали. Каждый день одно и тоже, простите, извините, а мер никаких не предпринимают,одни отписки. Где оплаченные мною, но не доставлены кроссовки Trufaldino и когда будут доставлены? Если товар не будет доставлен, прошу возвратить средства оплаченные в счет приобретения кроссовок Trufaldino в размере 1​ 364 руб. Сильно разочаровалась в Ozon после данного инцидента. Больше на данной площадке не буду ничего заказывать.

Потеряли оплаченный заказ

Пришло оповещение, что мой заказ в пвз. А там его не нашли, прошло уже почти три дня, никаких мер видимо не принимают по поводу потери моего заказа. В поддержке отписываются ,- простите извините. Предлагают переоформить заказ. Отмену не могу сделать, т.к товар типа уже в пункте выдачи

Очень плохо

Купила 3 товара. Привезли толко 2. Третий не привозят и деньги не возвращают. Обращалась много раз, одни обещания. Отвечает бот с отписками. А в пункте выдаче сотрудник хамит ужасно. Никому не рекомендую делать покупки на озоне. Только деньги потеряете.

Не доставляют оплаченный товар. Изворачиваются, врут

Заказал товары и оплатил заказ. Заказ должны были доставить на следующий день. Заказ привезли в указанный срок, но части товара у курьера не оказалось. Я сразу сообщил об этом «Озону», и меня заверили, что товар довезут до конца дня. Прошло уже пять дней, но товар я так и не получил. «Озон» ежедневно обманывает меня, придумывая всё новые и новые объяснения. С тех пор, как я оплатил товар, его цена увеличилась с 2 332 рублей до 3 356 рублей. Теперь «Озон» даёт мне контактный телефон курьера (который, якобы, должен доставить товар), но этот телефон заблокирован. «Озон» дежурно «приносит мне извинения», в которых совершенно нет никакого смысла, т.к. передо мной извиняется робот. А реальные сотрудники от общения со мной уклоняются.
Если кто-либо из сотрудников "Озон" здесь присутствует, то сразу хочу попросить не писать мне в ответ своих шаблонных извинений и сожалений. Меня от них уже тошнит. Заказ № 49985857-0125 (чтобы не было сомнений в том, что это - реальная история, а не происки злопыхателей)

Мне все понравилось

Я заказываю в этом магазине почти всё, что мне необходимо. Только здесь я могу найти все по самой приемлемой цене. Здесь можно сравнивать цены разных продавцов и выбрать себе самый подходящий вариант. Также здесь часто проводятся акции. Имеются хорошая скидочные предложения. Экономию я люблю, а поэтому я заказываю только в этом сервисе. Также в плане обслуживания здесь все просто прекрасно. Если у меня возникают какие-либо вопросы, я задаю их вежливым сотрудникам. Они всегда могут ответить мне на все интересующие вопросы и помочь. По доставке у меня замечаний не имеется. Доставка всегда производится своевременно. Все упаковано хорошо. По поводу данного магазина у меня замечаний не осталось вовсе

Жуть ужасная

Отправили деньги по заказу 51082335-0004, зачисление до 3 дней. Месяц крутили деньги. Сейчас товар на 2500 дороже

Не буду больше заказывать на озоне и вам не советую

Плюсы- 1) сидишь дома и оформляешь заказ
Минусы 1) дважды делала заказ, ни разу вовремя не привезли
2) заказ разбили на 6+заказов и возят коробки с мусором, а там одна пачка
3) привезли не все