Помогает бизнесу стать лучше
А ещё хочу добавить о коробке, в которой находились ботинки. Пока её возили из магазина в офис для экспертизы и обратно, она оказалась вся разодранной и мятой. Ну что ж, какая обувь, такое к ней и отношение. 😂А выводы делать вам)
Были частыми покупателями в магазине Рандеву, пока не столкнулись с бракованной обувью. Никому не советую покупать обувь фирмы Tendence, т. к. они используют в производстве обуви некачественную кожу и фурнитуру. Обнаружить такой брак можно только после носки, через день. А вернуть, как брак вы уже обувь не сможете, пока экспертизу делает ООО "Вэлла" в лице Чернявской Т. Г. Почитав заключение данного эксперта, приходишь к выводу, что это стандартный шаблон, где меняется название обуви и артикул. Мне ответили, что имеется незначительная деформация материала, которая характерна для натуральной кожи. Я всегда думала, что для кожи характерны заломы, царапины, но никогда не думала, что длинные полосы в виде пузырей это естественная деформация кожи, после чего большой участок ботинка теряет внешний вид, как будто его минимум полгода носили. Такое я вижу впервые. А ещё интересная фраза- Основание для рассмотрения товара и выдачи заключения: заявление покупателя. В магазине никакого заявления даже не предлагают написать, т. к. уже заранее им известно, что ответ будет не в пользу покупателя! Зачем бумагу тратить. А ещё магазин нарушает закон о защите прав потребителя, т. к. отказывает покупателю присутствовать во время экспертизы. Единственное правильное решение это делать независимую экспертизу и в суд, что я и собираюсь сделать, т. к. данная покупка доставила много негативных эмоций моей дочери и это уже дело принципа. А что-то доказыть сотрудникам магазина и призывать их к совести БЕСОЛЕЗНО!
Была приобретена сумка. Дальше начались чудеса. Почти сразу у сумки лопнула окантовка ручек. Сумка была сдана в ремонт. После ремонта ситуация повторилась, практически сразу. Снова ремонт. И снова лопнувшая окантовка ручек. Возвращать деньги отказываются.Сумка не эксплуатируется, а валяется в ремонте. Впереди Роспотребнадзор, и, при необходимости, суд.
Вывод - обходите стороной. Напрасная трата денег, времени, нервов.
покупал TENDANCE на второй день отошла подошва возврат отказали в течении 10 дней мне должны позвонить и еще 10 дней возврат пока получу свои деньги это ровно 1 месяц вот и зима закончится
Купила пару зимней обуви, носить которую зимой невозможно. Подошва оказалась ужасно скользкой, о чем я сразу же оставила отзыв. Относив 1 сезон, я в результате падений заработала растяжение коленного сустава. Приходится заклеивать подошву полностью лейкопластырем по бабушкиному методу, только так возможно ходить более-менее и не падать. Сейчас, надев 1 раз, слетела молния. Я сдала ботинки на ремонт, попросив что-то сделать с подошвой. Мне сказали, что это невозможно. Продавец сказал, что с такой подошвой вообще зимние ботинки брать не стоит. Очень интересно, там половина магазина таких же стоит. Больше тут зимнюю обувь брать не буду, и вам не советую.
Столкнулась с такой ситуацией впервые, так как до этого никогда не было повода возвращать деньги за обувь. 16.11.2021 вечером забрала зимние сапоги стоимостью 14100 рублей. Заказ был со 100% предоплатой через приложение. Надела их утром 17.11.2021, когда пошла на работу и через 10 минут столкнулась с тем, что адски неудобная колодка, вплоть до того, что были натерты ужасные мозоли (думала, возможно, нужно разносить и станет все нормально). На следующий день 18.11.2021 так же утро, хотела их надеть, но тут когда начала застегивать, просто отваливается собачка на замке у сапог. Здесь моей ярости не было предела, потому что на следующий день я должна была уезжать на неделю из города, а ехать я планировала в новых сапогах. Настроение испорчено в край. Времени отнести сразу сапоги на возврат у меня категорически не было и они просто все время пока меня не было лежали в коробке. После приезда 01.12.2021 я сразу обратилась в магазин который расположен в Меге Дыбенко, так как оттуда и забирала свой заказ. Объяснила ситуацию, сразу проговорила про возврат, на что мне сотрудник сказала что отправляем на экспертизу и до 07.12.2021 со мной должны связаться и я могу объяснить им всю свою проблему по телефону. Естественно со мной никто не связался. 08.12.2021 (тоесть сегодня) пришлось ЗВОНИТЬ САМОЙ и выяснять когда же наконец можно оформить возврат. Мне перезванивает сотрудник, судя по всему который работает с экспертизами и не выслушав меня сразу вводит меня в ступор, говоря что с данным видом повреждения они могут оформить только РЕМОНТ! Какой ремонт у меня вопрос???? Их же брака, который ко мне никакого отношения не имеет???? И так как я сказала правду о том что я их надевала, тут же последовал ответ что они не делают возврат на НОШЕНУЮ ВЕЩЬ. А вы собственно как даёте мерить в магазинах обувь??? И сколько человек меряют одну и ту же обувь в ДЕНЬ - это как можно объяснить??? Причём на обуви никаких повреждений в плане подошвы или повреждения кожи не было. Они как новые, только без собачки на замке, а это опять таки говорит об их качестве. Добиться спокойным способом возврата денег мне не удалось и для меня это ШОК! Люди, делаете покупки обдуманно в этом магазине!!! Иначе прийдется воевать за свои права! Просто ПОЗОР! Сейчас по плану запрашивать письменный отказ от возврата денег и обращаться в защиту прав потребителя в Роспотребнадзор!!!
Приобрела обувь на сайте 19.11.2021, не подошли по размеру, вернула и заказала другой размер. Так вот денежные средства до сих пор не вернулись на карту (сегодня 01.12), по телефону ссылаются на статью 22 о защите прав потребителей. В ней написано, что средства покупателю магазин обязан вернуть в срок до 10 дней! Они нарушают права покупателя плотностью. Не ожидала от такой сети такого хамского отношения и пользования денежными средствами покупателя! Будьте осторожны с этим магазином, оплачивайте при необходимости наличными средствами.
Жалоба! 23 ноября я совершила покупку с Карты Privilege 101387405 на вашем сайте на сумму 27130, оплата кредитной картой. В этот же день я отменила заказ, товар не был даже отправлен. До сих пор деньги возвращены не были. Я требую немедленный возврат средств на кредитную карту, так как оканчивается грейс-период кредитной карты, и я не получала этот товар! Сотрудники службы поддержки кормят меня завтраками, вводят меня в заблуждение неверной информацией! В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд за защитой моих прав, а вы в свою очередь должны будете оплатить расходы на адвоката, штрафы и моральный вред, помимо полного возврата стоимости покупки (прецеденты такие в вашем отношении уже были)! Прошу немедленно осуществить возврат денег на карту и прислать мне чек на электронную почту о возврате средств! Иначе мне придётся обратится в Роспотребнадзор!
25.10.21 купила в магазине сумку. Учитывая что за месяц прошедший с момента покупки был локдаун неделю и работаю я в основном удалённо, сумку я носила 2 недели и это с большой натяжкой. По краям со всех сторон начала вытираться кожа! Естественно я ее сдала, сделали якобы экспертизу….иии…Тадам…отказ в возврате денег))) «как удивительно» рандеву пора переименовывать в «садовод» уровень сервиса и качество товаров соответсвует. Продавцы вообще отдельная тема…смотрят свысока и обсуждают не скрывая покупателей…!!! Базар-вокзал. За последние годы, из когда-то приличного магазина, сделали рынок подделок и откровенного г-на. Надеюсь, вы закроетесь и разотритесь. И я подам не просто в суд! А найду таких же как я, а из тысячи, обманутых покупателей…и подадим коллективный иск! А это уже совсем другая история!
12.11.2021 мною была куплена зимняя пара ботинок Easy by Loriblu, кожа-лак с густым натуральным мехом. Очень удобные и симпатичные. Есть осенние сапоги Loriblu из такой же лаковой кожи (куплены в Рандеву), ношу второй год- как новенькие, спросила у консультанта, как поведёт себя лак на морозе, не потрескается ли? Меня убедили, что это для зимы и сделано, мех же внутри, всё будет в порядке. 22.11.2021 прогулялась в них минут 15, температура - 2 градуса - вполне приемлемая дня зимней обуви. Пришла домой и обнаружила, что лак начал трескаться, а верхний слой покрытия уже немного отстаёт от основы. 23.11.2021 поехала в Мега Дыбенко сдавать по браку. Продавцы-консультанты видели, что произошло с обувью, удивились, бренд не дешёвый (17350 рублей со скидкой, были > 24000). Отправили на экспертизу. 26.11.2021 мне позвонили из Рандеву и сказали, что ботинки абсолютно нормальные, никаких разрывов нет. На мои возмущения, что брак там всё же есть, девушка заявила, что по фотографиям, которые ей прислали продавцы никаких разрывов нет, максимум, что мне положено - увеличенный срок гарантии. По каким фотографиям?! Экспертиза по фотографиям?! Вы серьёзно?! Позвонила непосредственно в магазин Мега Дыбенко , для уточнения, будет ли прилагаться заключение экспертизы, девушка не дав задать мне вопрос сказала: "Вы только что общались с моей коллегой, Вам что-то непонятно было?" Ладно, я уже поняла, что клиентов не уважают и не ценят, задала свой вопрос и уточнила, что заключение мне необходимо для даньнешей работы в направлении возврата средств путём проведения независимой экспертизы и заявления в Роспотребнадзор и в суд для компенсации стоимости бракованного товара и морального ущерба. Получив положительный ответ, я поехала в Мегу. В магазине меня вспомнили консультанты, очень удивились, что ботинки признали не браком, они же сами видели эти трещины. Так же удивились, что "на фотографиях брака нет", ведь экспертиза подразумевает осмотр самого товара. В итоге ботинки мне не отдали, долго общались с кем-то по телефону и выдали фразу: "Они же в Москве! " А как же фраза эксперта: "На фотографиях, которые мне прислали брака нет"?! Я жду свои ботинки для дальнейшей независимой экспертизы и подачи заявления в Роспотребнадзор. За такое отношение к клиентам никому не советую данный магазин, хотя сама там покупала обувь не раз, этот, видимо, последний. Для справедливости: продавцы-консультанты очень нравятся, всегда помогали с выбором, и просто с ними приятно общаться. Это единственный плюс. Как только получу обратно ботинки, обязательно дополню отзыв фото "не брака".