СберМегаМаркет — отзывы

19 августа заказала в сбермегамаркете 3 стула. Пришло уведомление 28 августа что заказ находится в пункте выдачи. Придя в СДЭК обнаружила, что вместо 3х стульев, пришло 2. Отказалась забирать и даже распаковывать товар. 30 августа создана заявка в сбермегамаркете через оператора на отмену товара, так как у меня 3 члена семьи, а не 2. Чтож мне мужа на пол посадить?
В общем милая девушка оператор сообщила что заказ отменен. В дополнение пришло смс и уведомление в приложение о запуске возврата денег. И что вы думаете? Сегодня 10 сентября, ни денег ни товара. На созданные обращения через операторов и в приложении они не отвечают. Звоню каждый день по несколько раз, кроме как заученой фразу попугая что ждите, решается вопрос ничего не говорят. Мало того, начали скидывать мои звонки и кидать трубки. Операторы на вопрос о возврате денег и говорят что мы вас не слышим досвидания. Причин задержки не сообщают. Говоришь как со стеной. Иногда даже грубят, что как это так вы не можете подождать!
Представляете этих мошенников рекламируют по телевизору... 21 век... Я в шоке. Написаны жалобы во все инстанции.

Боюсь пройду круги ада чтобы вернуть эти деньги... Им всё равно на клиента.
Заказ был сделан по полной предоплате. Просто слов нет какой развод. Всем рассказала знакомым, сестра уже перестала у них заказывать, хоть и хотела телефон оформить. Слава богу вовремя предупредила, а ведь могли и её на 54 т. кинуть. Рассказала по всем пабликам в нашем городе и оказалось что таких кинутых очень много... И люди не получают возвратов. Очень ужаснула женщина заказавшая телевизор за 146 т и не получившая не товара не денег. Поняла что ещё малой кровью отделалась.
Операторы девушки даже не могут сказать на кого они работают. Не дают телефоны отделов, не говорят причин отказа в возврате. Люди, пожалейте нервы! Не связывайтесь! У меня было до этого 6 заказов, но суммы были незначительные, а сейчас на 7 заказе с суммой более 10 тысяч меня кинули, видимо ждали пока вложу побольше.

Всё скриншоты есть, чеки, записаны разговоры с кучей операторов. Есть видео запись со СДЭКа, что заказ я так и не забрала. Будем бороться. Всем рассказывать и предупреждать!

Отличный маркет, все очень удобно, очень радует возможность пускать с расход сберспасибо, а также сбермегамаркет очень балует различными промо акциями. Не могу не отметить также широкий ассортимент товаров и возможность оформления по клику. С возвратами также не возникает никаких проблем! Бывают небольшие задержки в периоды пиковой загрузки - ну это дело житейское!

Номер заказа 9695920695667. Плановая дата доставки 3.09.23 В этот день пришло смс что заказ задерживается, в течении трех дней ожидайте новую дату. Сегодня 8.09, никакой информации. Бред какой то. То ли ждать заказ, то ли уже нет. Неопределённость. Так можно и пол года ждать... Цена была ровно рыночная на товар, но подкупил очень хороший кешбек (почти 50% от суммы!). Но какой смысл во всем, если товара нет... До этого делал заказы примерно 4 раза, все было отлично...

Сделал заказ 05.09.2023 9166177875709 на крупную сумму почти 100 т.р. Более суток продавец не подтверждал заказ, хотя он должен быть доставлен 06.09.2023, поэтому я решил его отменить. Но не тут-то было! Нажимаю кнопку отмены заказа, выбираю причину, заказ меняет статус на "Отменяется", но через некоторое время снова становится активным. В итоге заказ не отменяется, третьи сутки висит на подтверждении у продавца и вообще никаких движений. Поддержка - это просто фиаско! Абсолютно некомпетентные сотрудники, которые ни на что не могут влиять, только регистрируют обращения и даже в этом умудряются наделать ошибок. Зачем вообще держать этот штат секретарей и платить им зарплату?! Это просто отбойник для клиентов! Как-либо эскалировать проблему вообще невозможно!


Ну а теперь к законодательной базе.


На основании п. 4 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. В моем случае, "в любое время" - это было 06.09.2023. Я заявил о своем намерении отказаться от товара, однако, ваша организация своим бездействием по моему обращению нарушает мое право на отказ от товара. Заказ на данный момент до сих пор активен и отмена не произошла. Тем самым, нарушено мое право в любой момент отказаться от товара.

Давно пользуюсь этим сервисом. Для меня он очень удобен. Приобрести здесь можно практически что угодно, от А до Я. Ассортимент большой, на любой вкус и кошелек. Часто бывают акции и присылают промокоды. Для меня большой плюс, что можно платить бонусами Спасибо от Сбера. Доставка быстрая, упаковывают на совесть. Буду пользоваться сама и рекосендовать друзьям и знакомым!

Решил я купить продуктов на этом сервисе, по хорошей скидке и так сказать попался на их ловушку "для лохов". Сначала был отменен заказ (ну ладно подумал я) и начал ожидать свои средства, через некоторое время появился чек (возрат прихода) на их мобильном приложении, круто подумал я и начал ждать. Ждал возрат средств в своем банке, а оказалась они сняли ту сумму, которую должны были вернуть (вплоть до копеек). И начались пляски-танцы с их "отличнейшей, отрабатывающей на 5 звёзд" тех. поддержкой по 15 минут ожидания. Параллельно звонил в свой банк узнавал чё да как. Сказали пока подождать. Ждём. Надежда остаётся только на Чарджбэк.

Мега Маркет - прекрасный супермаркет с широким выбором товаров и отличным сервисом. Здесь я всегда нахожу все, что мне нужно - свежие продукты, бытовую технику, одежду и даже косметику. Магазин просторный и удобный, ассортимент огромен и всегда актуален. Персонал доброжелателен и готов помочь с любыми вопросами. Я ценю их внимание и отзывчивость. А еще в Мега Маркете часто проводятся интересные акции и скидки, что делает покупки еще более выгодными. Я всегда получаю положительные эмоции после посещения Мега Маркета и с уверенностью могу рекомендовать его всем своим друзьям и знакомым.

Отличный интернет-магазин с очень широким выбором высококачественных товаров. Хорошая конкурентоспособная цена, эффективный и дружелюбный персонал, возможность оплаты с использованием бонусов и организации доставки одним кликом. Я действительно рекомендую этот магазин всем, кто хочет быть довольным онлайн-заказами. В Новогоднюю ночь я заказал доставку, но произошла небольшая задержка. Но я очень доволен сервисом.

Отвратительный сервис, ненадёжная доставка, отсутствие связи.
Не заказываю в сбермаркете, но прислали купон на 50% скидки.

Уже 10 раз пожалел, что сделал заказ.
Половину заказа не привезли в срок, написали, что получу СМС с датой доставки. Прошло 24 часа, дату так и не написали. Решил им позвонить, робот сказал, что дату сообщат в течение 3 дней, а речь идёт о продуктах. Пробовал поговорить с оператором, прождал на линии 16 минут, оператор так и не ответил.

Лучше бы я просто заказал в другом месте, или съездил в магазин.

Вот что происходит, когда полугосударственные компании лезут конкурировать с частным бизнесом, в результате разваливают нормальный бизнес, а предоставить достойный сервис не способны.

Когда возникает проблема с доставкой на этом сервисе, добиться чего-либо очень сложно. Выйти на связь с живым оператором стоит больших трудов, даже если это удается, чаще всего звучит формальный ответ. Мой заказ, по информации в личном кабинете, находится у курьера уже 6 сутки. Связи с курьером нет, в смс был однодневный телефон робот, который уже не существует. Поддержка никакой информации не дает. С великим трудом было создано обращение, которое просуществовало меньше суток и было закрыто, так как они считают была проведена «достаточна работа», где мой заказ и когда я его получу мне ничего не известно, про таинственную работу тоже.