СберМегаМаркет — отзывы

Просто отвратительный сервис! Ни в коем случае не связывайтесь с этой конторой. Сделал заказ 30 марта, 24 бутылки газировки по 0.5. Должны были доставить в пункт выдачи boxberry 1 апреля. 2 апреля приходит смс, что доставка задерживается и со мной свяжутся до 5 апреля. Никто не позвонил, не написал смс, просто тишина. До 9 апреля тишина просто! Позвонил им сам (дозвониться просто нереально, 30 минут на телефоне висел!). Мне говорят извините, небольшая задержка, где заказ не знаем, ничего не можем сделать. От этого уже шок, но дальше лучше. Сегодня, 10 апреля, приходит смс, что заказ доставлен, я прихожу в пункт выдачи и о чудо упаковка (12 шт.) просто разбита! Оформил сразу отказ, звоню в сбер опять и получаю ответ, что они подумают возвращать мне деньги или нет! Составили обращение, но ничего не обещают. Такого отвратительного сервиса и отношения я в жизни просто не видел. Никогда здесь ничего не покупайте!

Впервые в жизни решила заказать продукты домой из-за того, что заболела. В 8 утра сделала заказ, сняли деньги. Но через час заказ отменили! В 13 часов сделала еще раз заказ - деньги сняли, но ни номера заказа, ни вообще какого-либо инфо не было. В течении нескольких часов меня футболили боты по телефонам и чатам. На то, чтобы добиться живого оператора ушло четыре часа!!! В результате выяснилось, что у Сбермегамаркет очередное ОБНОВЛЕНИЕ сервиса и мой заказ просто ЗАВИС. Он и не отменен, и не одобрен. Поэтому мне нужно ждать СУТКИ, чтобы дождаться или, отмены заказа, или возврата денег!!! И ведь наверняка я не одна такая! Как такое возможно? Почему такое отношение к покупателям и вообще к людям?
Я НИКОМУ не советую что-либо заказывать в СБЕРМЕГАМАРКЕТЕ!


Дополнение:
прошло три дня, в течении которых я звонила и добивалась перевода на оператора. Сначала мне сказали, что деньги вернутся в течении суток, потом в течении трех дней. Сейчас оператор Артем сказал, что в течении недели (т.е.еще пять дней!). Оператор Артем советовал зайти на, как выяснялось в процессе разговора) на какие-то НЕСУЩЕСТВУЮЩИЕ в мобильном приложении и сайте Сберамегамаркет вкладки, в которых я что-то там должна была увидеть. И удивлялся, что их там не оказывалось!! При этом усмехался.. Просто за гранью! А потом меня просто отрубили от разговора с просьбой ОЦЕНИТЬ КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ ОПЕРАТОРОМ ПОМОЩИ!!!

(В субботу рискнула и сделал заказ на Яндексе - привезли в течении 25 минут.. )

Точно напишу жалобу в Роспотребнадзор на Сбермегамаркет.

Вполне нормальный и стабильный сервис. Именно здесь всегда огромный ассортимент товаров, без проблем можно выбрать все, что нужно, и еще меня особенно радует то, что здесь есть возможность оплаты бонусами Спасибо, это безусловно выгодно. Доставка всегда своевременная. Единственное, я перед новогодними праздниками заказывала себе косметику, так вот из-за большого наплыва клиентов мою доставку немного задержали, но для меня это было не критично. Так что смело могу и другим рекомендовать!

При заказе 10.03.23 на данной площадке должны были быть начислены бонусы спасибо. На дворе 09.04.23, бонусов нет, как и ответа от этой «замечательной» конторы когда они будут перечислены. Сначала вешали лапшу, что бонусы могут приходить до двух недель и до этого момента никаких заявок о проблеме создавать не будут. После этого 31.03.23 появилась новая отмазка, что они подали заявку в технический отдел и они разбираются с проблемой. По их же словам время выполнения заявок - 8 дней.
Итого. 09.04.23. Бонусов нет, служба поддержки кроме того что «в очень сложных случаях заявки могут рассматриваться дольше 8 дней» ничего не говорит. На сколько дольше будут рассматривать сказать не могут. Конкретных сроков не называют. Проблему не решают.
Плюс ко всему, дозвониться до службы поддержки практически не реально. Время на ожидании по 40 минут, после которых оператор, даже не ответив, вполне может сбросить вызов и перевести звонок дальше на оценку качества обслуживания. Если задумываетесь о покупке в этом «прекрасном» магазине, польстившись на выгодные бонусы и т.д., не советую. Обманут, только время потеряете пытаясь дозвониться до службы поддержки.

Забудьте о доставке которая Вам удобна!
Вы не получите свой заказ во время!!!!
Ни курьером ни компанией через пункт выдачи.
Операторы специально переводят на другого специалиста, которого невозможно дождаться!
Просто конченная компания!
В последний раз заказывала здесь

При заказе применила промокод, но заказ так и не прошел по неизвестным причинам! При следующих попытках промокод просто невозможно применить, так как пишется, что он уже применен)) Чтобы вернуть промокод, нужно отменить заказ. Но это невозможно сделать, так как заказ не прошел, его нет)) в чат поддержки зайти невозможно, дозвониться тоже..Трата времени и нервов!

Сделал заказ №502799831 в Сбермегамаркете 01.02.2023 на сумму 43 972 рубля, а получил 02.03.2023. В момент заказа было обещано, что к начислению будет 11201 бонус "Спасибо". Естественно этого не произошло. Было около 15 обращений в маркетплейс с телефона, через сайт и через электронную почту. Часть обращений просто игнорируется (те, которые сделал через сайт, которые оставляли сами операторы колл-центра по моей просьбе). Вот несколько примеров без ответа (ответ на данной площадке считается предоставленным, когдf закрывают обращение в связи с неправильным разделом обращения, несмотря на то, что подходящего раздела не существует):CCS-2030891 от 21-го марта, GDS-1153598 от 24-го марта, CCS-2137565 от 5-го апреля, сообщение на электронную почту от 4-го апреля. Было огромное количество звонков на горячую линию, где операторы любезно кормили завтраками, а именно говорили сначала про 20-е число решения проблемы с не начислением бонусов, потом про 24-е число, потом 30-е марта , а потом просто стали говорить "ожидайте", а вот сколько ждать-неизвестно, год-два-три и т.д. Страница с правилами начисления бонусов всегда недоступна. Сайт работает максимально плохо (предвижу эти классные отписки, что мы работаем над качеством и бла-бла-бла, но сразу отвечу- когда я собираюсь в дальнюю поездку, то я сразу заправляю автомобиль на максимум и имею несколько вариантов заправки, а не бегаю в диком лесу пытаясь найти бензин у пчел). Связь с юридическим отделом возможна только через физическую почту. Сотрудники колл-центра максимально некомпетентны и включают режим "повтарюшка" когда задаешь конкретный вопрос , на который им нельзя отвечать, хотя однажды оператор согласился со мной, что я могу голодать и это не проблема маркетплейса, когда эта площадка не возвращала мне деньги(это уже другая история.

Осуществил заказ от 4го числа на 6 товаров, который должен был прийти 6го числа, заказ крупный, все кроме 1 продавца все подтвердили, по 2ум позициям доставка была перенесена сразу на 8е число, по 1ой позиции произошла отмена,ну да ладно, наступает долгожданный сегодняшний день 6е, и в 9 утра приходит смс, о том что СБЕРМЕГАМАРКЕТ не успевает выполнить доставку и в течение 48 часов со мной свяжутся...48 часов КАРЛ...звоню,зависаю на телефоне около часа,после меня переключают еще минут 40,и выясняется что ничем мне помочь не могут,сказали ждите и с Вами свяжутся, окей, ждем, время 19-08, приходит сообщение что со мной свяжутся до 10.04.2023, ждите смс-ждите звонка...
Договорились с кухонщиками,ожидали технику,все переносится,непонятно что делать,ждать,возврат делать,не ясно...

Мы с супругом попали под влияние акции, запущенной на СберМегаМаркет. Приобрели телефон, за который обещали возврат бонусами в размере 32000.
В итоге, бонусы не начисляют уже месяц, все заявки игнорятся как самим Сбербанком, так и Сбермегамаркет. Вопрос не решается. Якобы у них какие-то проблемы. Причем у нас у покупателей проблем никаких нет, а у такой структуры есть. При этом Сбермегамаркет вновь запускают такую акцию на своей площадке. То есть площадка, зная, что есть такая нерешенная проблема запускает вновь акцию, условия которой не может выполнить. Это чистой воды мошенничество и обман покупателей. Не рекоммендую данную площадку, будьте аккуратны

Не знаю откуда столько негативных отзывов. На фоне остальных сине-фиолетовых интернет магазинов, сбермегамаркет не имеет конкурентов. Отличный сервис и дешевая цена на большое количество товаров вместе с быстрой доставкой, впринципе ничего больше и не надо. Самое приятное, что начисляются бонусы на следующую покупку. Ни разу не было негативного опыта с этим сервисом.