Помогает бизнесу стать лучше
Сейчас - наверное один из лучших интернет магазинов на Российском рынке. Достаточно обширный ассортимент различных товаров, а также бесплатная курьерская доставка. Заказываю недорогие товары, приходят всегда за несколько дней курьером до двери, никаких дефектов еще не было. Самое главное - что можно оплачивать покупку бонусами и экономить деньги. Мне сбермегамаркет нравится!
Купила садовую тележку. Прислали брак, который мне еще пришлось тащить в СДЭК на отправку.
Открыла обращение, продавец написал, что вернет деньги, как получит товар.
По срокам, установленным м.маркет, возврат денежных средств от 2х до 10 дней. Однако, сроки м.маркет обязывают только покупателей, но никак не продавцов. На с.д. пошел 15й день, как товар поступил продавцу. Денег нет!
Продавец еще мне написал, что не может перевести деньги? Получить он может, а отправить нет? Здорово, ничего не скажешь! Чего-то я вообще не понимаю.
На других площадках деньги возвращают в срок и без проблем, а здесь как бы мягко сказать...?
Поддержка, горячая линия не работают, не тратьте зря время на дозвон и обращения! Ничего Вам это не даст, либо скажут, типа - как жаль или нештатная ситуация и т.п. и т.д. , покупатель сам вынужден выгрызать деньги за брак!!!
Попробую написать обрашение в прокуратуру, может там помогут разобраться сотрудникам м.маркета и их "проверенным" продавцам в данной ситуации.
Резюме: не связывайтесь с м.маркетом, гнилая контора, которая ни за что не отвечает. Решать Вам..,
11 марта сделала заказ через СберМегаМаркет. Часть заказа пришла через 3 дня, вторую часть заказа должны были доставить в постамат 13 марта 2023 года.13 марта я получила СМС о том, что доставить заказ не успевают, но свяжутся со мной до 17 марта, это последняя информация, полученная мной о заказе. На мои звонки операторы отвечают ждите. Даже приблизительно не могут назвать причину происходящего и сроки решения проблемы. 24 марта зарегистрировано мое обращение в службу поддержки. На мои звонки ответ один: « Ждите». Ни денег, ни заказа. Я понимаю, что бывают проблемы в работе каждого человека или организации. Но проблемы надо решать. А не собирать с людей деньги, а затем их игнорировать. Теперь уже становится страшно за все, что связано с названием СБЕР. Никаких действий по решению вопроса не предпринимается. Теперь есть только одна цель: решить данный вопрос и, чтобы избежать в будущем финансовых проблем, удалить приложение и завершить всякие отношения с любой организацией, в названии которой есть Сбер. Не связывайтесь с ними, поберегите нервы и деньги.
Прекращаю пользоваться услугами сбермегамаркета и никому больше их не посоветую. Раньше я делал покупки. Покупки совершал исключительно, используя промокоды или накопленные рубли сбермегамаркета, так как ценник у них изначально сильно завышен. Иногда списывал баллы спасибо.
1 заказ
Заказали обувь ребенку. Заказ на сумму 2189р. от 21.03. Должны были доставить 27.03. Вечером 27.03 я узнал, что поставщик заказ не подтвердил и заказ не придёт. Попросил отменить заказ. Возврат средств происходит только после отмены заказа. Вот уже 8 дней как никто (ни я в личном кабинете, ни в поддержке) не могут отменить заказ. Заказ в статусе «доставка создана» Нажимая кнопку отменить заказ, сначала пишет «отменяется», потом опять «доставка создана». На данный момент ни денег, ни заказа!
2 заказ подряд!
Оливковое масло, кофе и т.д. Сумма заказа 33р. + 2380 бонусов спасибо. Должны были доставить 31.03. Когда заказывал была оформлена доставка «по клику», почти сразу пришло: «Извините, пришлось заменить доставку по клику на обычную доставку курьером». Изначально это крайне неудобно. Курьер отзванивается за час. Не утром, а за час. Такая тут практика. В течении 2 дней курьер не смог до меня доехать, заказ возвращался на склад. На третий день, позвонив в сберлогистику, я выяснил, что курьер вообще не назначен и доставки в этот день не будет. Отказался от заказа. Деньги и баллы в этом случае вернули.
Структура работы этой торговой площадки устроена таким образом, что в случае возникновения каких-либо проблем они (Сбермегамаркет) ни за что не отвечают. При обращении в поддержку с вами общаются «говорящие головы». С таким же успехом я могу задать вопрос кактусу на подоконнике. При письменном обращении маркет либо не отвечает (как в моём случае), либо пользуется стандартными отписками. У клиента нет никакого юридически значимого договора, в котором прописаны сроки доставки, штрафные санкции в случае несвоевременной или сорванной доставки. Сбермегамаркет во всю пользуется юридической неграмотностью клиентов и малозначительностью причинённого клиентам ущерба. То есть, говоря простым языком, почти никто не будет обращаться в суд, прокуратуру или Роспотребнадзор для решения конфликтных ситуаций.
К сожалению, наши отзывы никак не влияют на бардак в сбермегамаркете. Они и дальше будут работать и понятие репутация им не знакомо! (((
Всем желаю добра и обходить стороной все сбер сервисы, дабы не тратить время, нервы и финансы!
Я пытался разместить этот отзыв на Отзовике, но видимо данный сайт сотрудничает со Сбермегамаркетом. Там мой отзыв уже сутки на проверке и висит сообщение: «Отзыв временно находится на рассмотрении у Официального представителя и ожидает решения проблемы»
Отвратительный Сбермегамаркет,приняли заказ списали деньги за товар,пршел месяц доставки нет и объяснениу не добится!!! Не заказывайте там НИКОГДА
Просто нет слов, как отлаженная работа могла скатиться в полный хаос буквально в течении 2-3 месяцев. Ранее были сложности с доставкой, но сейчас они имеют максимально систематический характер, т.е. на задержку отправки товара уже приходится рассчитывать. Нулевая Поддержка усугубляет ситуацию.
Если честно, удивили негативные отзывы. Я года 2 заказываю постоянно тут товары - у меня вообще никаких проблем не было. Даже ни разу. как в других маркетплейсах, у меня не задерживалась доставка. Товар всегда соответствует, в магазине постоянно проводят акции и бывают скидки, так что купить можно выгодно. Удобное приложение для отслеживания. Рекомендую
Цены дороже более чем в два раза, нежели в магазине. С доставкой проблемы, можно месяц ожидать, а потом вам предложат отказаться. Не стоит связываться с этой конторой. Никогда.
Ни связывайтесь с этой площадкой, у них в лёгкую торгуют продавцы мошенники, специалисты службы не дают вразумительного ответа. Теперь не знаю как вернуть денежные средства. Вообщем не связывайтесь, поберегите свои нервы и время!!!
Несколько раз делал заказы в этой организации, покупаясь на скидки и условия покупок. Но часто возникали какие нибудь трудности. Это отмена заказа в одностороннем порядке, длительная задержка доставки товара. Последний, не побоюсь этой формулировки заказ сделал 10 марта, который должен получить был 15 числа. Но по сей день так и не получил. При обращении в службу поддержки, до которой дозвониться очень сложно получал одни обещания и об, яснения в чрезмерной загрузке заказами службы доставки. Заказ отменил. Но. Отменил его Я а не СММ. Обратился повторно по отмене заказа. Но увы. Как мне об,яснили заказ отменить не получается и доставить не получается. Оригинально. Банковский подход по прокрутке денежных средств. Кстати и жена с заказом тоже зависла. С таким отношениям к клиентам служба доставки может и не понадобиться. Сбербанк пытается об, ять необ, ятное. Лучше своим профильным делом занимается. Обратился к "Отзовику" с негативным отзывом. Не опубликовали. Бояться связываться наверное Лучше не связываться таким интернет магазином.