Я не ожидал, что столкнусь с такой ситуацией, сделав заказ на крупнейшем в России маркетплейсе. 10 ноября сделал два заказа на Мегамаркете № 9394677188896 и № 9386110342588 – шины и диски к ним соответственно. Признаюсь честно, заманили меня приличным количеством бонусов «Спасибо». Уже в момент оформления заказов напомнил себе, «бесплатный сыр бывает только в мышеловке», но сам себе ответил, «ну со СберМегамаркетом не может же быть такого!» Однако житейский опыт все же не обманешь! Как оказалось, может даже со СберМегамаркетом. Сразу отмечу, что заказ на резину, который доставлял сам продавец, привезли раньше намеченного срока! Несколько раз звонили, сверялись с маркой и моделью машины, чтобы не было проблем – за что консультантам из Generalshop.ru большое спасибо! А с заказом на колесные диски, который должен был быть доставлен Мегамаркетом 15/11/23 своими силами, сразу начались проблемы. В выбранные мною дату и временной интервал мне никто не позвонил, СМС не прислал (как это было прописано на сайте), и дисков не привез. Я связался со службой поддержки, где мне принесли извинения, создали заявку и пообещали разобраться и доставить заказ в другую дату, о которой отдельно оповестят. Ждал два дня. Никто не позвонил. Набрал сам, оператор ответила, что сейчас с доставками проблемы, но посмотрев на текущее местоположение моего заказа, сказала, чтобы я не волновался, его доставят 19/11/23. 19/11 я снова остался дома и весь день прождал СМС от курьерской службы и, собственно, доставки. Опять обманули. Я снова связался со службой поддержки – они опять заучено принесли дежурные извинения и пообещали создать заявку. Во время общения я зашел в личный кабинет на сайте Мегамаркета и увидел, что статус первой моей заявки «решено»! Я задал вопрос оператору, почему по сути моего вопроса статус «решено», а заказ до сих пор не привезли?! Она ответила следующее (оцените!): «СТАТУС «РЕШЕНО» ПРИСВАИВАЕТСЯ ОБРАЩЕНИЮ, КОТОРОЕ УСПЕШНО ПЕРЕДАЕТСЯ СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ СЛУЖБЕ ДОСТАВКИ»!!! Как тебе такое Илон Маск?!!! Вначале я подумал, что ослышался, переспросил и снова получил тот же ответ! КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО?!
Наконец сегодня 21/11/23 я снова позвонил в службу поддержки Мегамаркет и мне ответили, что дата доставки перенесена на неопределенный срок, возможно, что доставят до 25/11/23, но это не точно… Попробовал написать в чат поддержки, но прождав 5 (пять!) ЧАСОВ ответа оператора и не дождавшись его, понял, что слова «сервис» и Мегамаркет не совместимы. И, ведь, до новогодних праздников еще больше месяца! Что будет с их логистикой (если они вообще знают, что это такое) перед Новым годом?
Ес-но им плевать, что я уже неделю не езжу на машине, т.к. не могу по их вине сменить резину.
P.S. Сильнейший контраст по сравнению с сервисами ОЗОН и Wildberries. СберМегамаркет все никак не обрубит свои совковые корни, растущие из Сберкасс.
