СберМегаМаркет — отзывы

И так товар приобретен в середине октября 2022 года у продавца tehhouse (запоминаем, это важно). В январе (10 числа) компьютер полностью выключился и перестал включаться. Методом "тыка" были проверены все комплектующие, в итоге проблема в материнке. После чего был создан запрос в службу поддержки СберМегаМаркета, прошу заметить продавец к товару не прикрепил ни ДКП ни гарантийный талон, есть видео подтверждающее данный факт при распаковке товара. Так вот продавец попросил заполнить документы для проверки гарантийного (было указано - возврат ДС). После чего товар отправлен по адресу и получен 17. 01.2023 соответственно назначил срок проверки 20 РАБОЧИХ дней, хотя по закону 15 КАЛЕНДАРНЫХ дней. В итоге ответ смогли предоставить только 06.02.2023 с отказом в предоставлении гарантии из-за - цитирую: "...Механическое повреждение – в районе защёлки крепления видеокарты сломан слот PCI-E из-за этого невозможно надёжно зафиксировать видеокарту...".Скажите, я один не догоняю, причем тут схема запуска материнской платы и защёлка видеокарты? Видеокарта использовалась Palit 3050 с 2 вертушками, как понимаете тяжелая да, но как это могло повлиять на запуск матерински, независимая диагностика не выявила у товара проблем с напряжением - "ничего получается не сгорело". Сначала предоставили видеоотчет вскрытия товара не моего, где видимо указали такую же проблему -там не защёлки. После обнаружения проблемы ппредоставили видео моей посылки - вскрыли, проверили защёлки, посмотрели с умным видом и отложили, прошу заметить, это делается более чем 20 дней. Также в документе неправильно была указана дата получения продавцом товара - поставили 01.02.2023, соответственно документ я не принял. После просьбы изменить в документе дату на правильную продавец ответил - цитирую: "...Не имеет правового значения когда мы получили товар в этой ситуации, так как Ваши требования не обоснованы...". После этого я потребовал письменный отказ от: 1) отказ изменить дату в документе (есть отчет о получении товара); 2) отказ а выплате неустойки так как срок превысил установленный законом. Пообещали исправить в течении 2-3 рабочих дней (обещание 08.02.2023). на запрос 13.02.2023 продавец отвечает, цитирую: "Уважаемый клиент, 2-3 рабочих дня длятся до 14.02.2023. Мы ожидаем ответ от ответственного отдела.". Так вот каждый день сотрудники СберМегаМаркет уже пишут продавцу в чате, уточнить статус запрошенной информации, где ответ всегда однотипный - ждем информации. Сегодня заканчивается 17.02.2023 - исправленных документов, а также запрошенной эл. почты для связи нет. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Доброго дня!
СберМегаМаркет… Долгие годы мы были вместе… Что не сосчитать количество заказов. Десятки отзывов, масса положительных эмоций…
Что же с тобой случилось?

Ситуация 1

В день доставки привезли почему-то только одну часть заказа
Про отсутствие второй части предупредить заранее не посчитали нужным, в чате посоветовали обратиться к сотовому оператору…….)
СМС о задержке в итоге пришло… около 20ч вечера (при интервале доставки с 10 до 18ч…)
А человек весь день прождал дома свой заказ…

Так и ждёт уже неделю…
Где он, что с ним, когда доставят…сказать не может никто.
Каждый день получаю такие ответы (цитирую):

«на данный момент точно установить местоположение не удалось»
«к сожалению, нет информации о точных сроках»
Далее в обязательном порядке следует передача информации в службу логистики для уточнения тех самых сроков.
И в обязательном порядке их никто не уточняет и не сообщает🤪


Ситуация 2

Нуу… таких случаев миллионы - скажите вы…

Самое интересное - это первая часть заказа из упомянутого выше рассказа.
Обычный детский кондиционер для белья, заказываемый мною неоднократно, оказался… разбавленной мыльной водой.
То ли производитель начал экономить, то ли курьер домой отлил…достоверно выяснить вряд ли представляется возможным

О чем незамедлительно было сообщено СберМегаМаркету

Ну эти-то всегда ни при делах - отправили к продавцу.
На мою просьбу (согласно ЗоЗПП требование выбирает покупатель) обменять товар или хотя вернуть бонусы для перезаказа - мне предложили, хотя нет, слово «предложили» неподходящее…
Сделали одолжение, что так и быть…они готовы принять возврат за мой счёт. Ага, из Костромы в Москву.
К слову, цена заказа-то смешная - 200р😀
Тут больше-то неприятно…(
А сколько стоит репутация?

Ситуация 3
В СберМегаМаркете действует акция: Бонусы за отзывы.
После опубликования отзыва на следующий рабочий день зачисляются бонусы - согласно их же правилам.
Отзывы опубликовали - бонусы зажали.
Технические проблемы, мол.
Ага, дней 10 уже… и так неоднократно в течение месяца.
Ну так удалите пока отзывы - как почините - восстановите
Но нет… мой интеллектуальную собственность уже присвоили себе…
Хотя, как мою…

Случайно наткнулась:
Имя - мое, «комментарий» к отзыву - мой. А вот «плюсы» и «минусы» к этому же отзыву - чужие🤣
Дело в том, что у них обязательным только поле «комментарий» являлось. Доп. поля я никогда не расписывала)))
Да и текст знаю, который писала…

Ситуация 4
За 3 недели не было рассмотрено ни одного моего обращения. Так и висят «в работе»
Сомневаюсь, что их в принципе читали…🤦‍♀️

Зачем нужна поддержка в чате?
Проще головой об стену биться - эффекта больше будет🤣
Они ничего не знают, им ничего неизвестно, им ничего не говорят… Чат-бот Лия - более высокоинтеллектуальное существо🤪

Все указанные мною события произошли за последний месяц.

Грустно, СберМегаМаркет!
Хочется обнять тебя и плакать
Настолько ты стал жалким…

Но это все лирика
Отношение к клиенту на лицо - и этим все сказано!

Удачи!😘

Мы последнее время постоянно заказываем в маркете. Во-первых выбор огромный, а во вторых цена - качество адекватные. Много акций, оформить доставку можно в один клик. Удобный интерфейс, сориентируется даже ребёнок. Ну и жирный плюс в том, что доставка работает безотказно. Это уже проверено на собственном опыте. Рады, что у нас есть такая возможность. Всём спасибо за качество услуг.

Быстро и удобно. У меня никаких нареканий нет, все доставляли вовремя. очень время экономит

Заказ от 19.02 Доставка
№ 506670407 --- по сегодняшний день, а это 28.02, статус моего заказа как был "доставка в пункт выдачи 23.02" так и не меняется. На сегодня ни смс ни звонков, ничего, политика смм - заплати и отвали. Звонок на горячую линию обернулся 30 минутами ожидания на линии, и 5 минутами стандартных отговорок. Оператор ничего не знает, говорит создаст обращение и всё, жди погоды у моря. Всегда читаю отзывы, тут думаю ладно, ну это же Сбер, вряд ли будут проблемы. Три ха-ха.
Заказала и оплатила целиком без всяких там бонусов и промо-кодов.
СММ - доставьте уже мой заказ в ваш же банк в ваш же пункт выдачи!!

Заказала кофе машину, оплатила картой сразу на сайте. Доставка была назначена на сегодня, с 10 до 18 часов. Целый день сижу и жду доставку от компании Стриж. Решила позвонить в Сбермегамаркет и узнать о доставке. Каково же было мое удивление, что у ко мании нет связи с доставкой! Это как называется, за товар деньги получили и все! Плевать. Операторы некомпетентны, помощи никакой! Где и когда приедет мой товар, неизвестно. Очень огорчена!

Сделала заказ продуктов примерно на 980,74р. С карты сразу списали предоплату на странную сумму 759,90, но чек прислали на 980,74руб. После сборки заказа была сделана замена одной позиции и заказ стал на 1217,90 и сбермегамаркет прислал чек на эту сумму. Но списали с карты ещё 985,00ру. Как итог получается заказ был на 1217,90, а списали с карты 1744,90 и теперь уверяют, что заказ был на 1744,90, хотя даже в приложении он на 1217,90. Те я переплатила 527руб неизвестно за что. Внятных объяснений не дают, деньги возвращать не хотят

отвратительный маркетплейс - доставили с ОПОЗДАНИЕМ капсулы Nespresso. Коробки с капсулами были замотаны в черную пленку без маркировки, что товар хрупкий, - в результате оригинальная упаковка повреждена, большая часть капсул оказалась помятой.. Служба поддержки шаблонно выражает сожаление, цитата - "Мы стараемся постоянно улучшать наши процессы доставки товара, чтобы вы могли получать свои покупки в срок, целости и сохранности" и отправляет к продавцу.. и все это произойдет в будущем На требование решить вопрос с заменой или возвратом предлагают ждать ответа продавца "BeCompact"

С начала ковида только этим сервисом и пользуюсь. Очень удобно все организовано, легко находишь и выбираешь нужное, доставляют оперативно. Можно расплачиваться бонусами Спасибо, а еще постоянно в смс и на почту присылают бонусы на доставку, выходит неплохая экономия.
Бывает иногда, что доставка задерживается, особенно в предпраздничные дни, но я работаю из дома, мне не критично.

Заказ от 29.01.23, №528286838. Заказ не получен, деньги не вернули, отзыв забанили, попытки разобраться с ситуацией не удались. Сборище воров и мошенников!