СберМегаМаркет — отзывы

Тем, кто ищет информацию, стоит ли покупать у продавца Сантехсмарт FBS (ООО «САНТЕХСМАРТ», г. Воронеж) и на площадке Мегамаркет.
Кратко – куплена мойка, пришла со сколами, ни Сантехсмарт FBS, ни ММ возврат средств не одобряют, морозят со сроками якобы рассмотрения претензии производителем. Почти три недели прошло, в итоге ненужная мойка на выброс, потраченные средства и решение больше не покупать на Мегамаркете. Ниже приведена история переписки по данной ситуации вкратце, с основными посылами.
Дважды подумайте, стоит ли риск потерять средства мнимой экономии на Мегамаркте.

Продавец Здравствуйте, для решение вопроса с производителем, направьте пожалуйста 1. общее фото изделия 2. фото штампов ОТК находящиеся на неглазурованной поверхности чаши. 3. фото коробки полностью 4. фото штрих-кода и этикетки. 5. Чек товарный в эл виде Спасибо!
Покупатель Я решаю вопрос с продавцом и прошу произвести процедуру возврата товара, который мне не подошел. Решать вопрос с производителем это уже зона ответственности продавца, который может самостоятельно произвести все необходимые ему процедуры фотографирования штампов ОТК и другие, которые ему потребуются. Товар уже упакован, и распаковывать его заново нет необходимости. Чек прилагается. Фото этикетки и штрих-кода уже были направлены ранее, на которых, в том числе видно, что товар уже возвращали, как видно, не без причины. Дополнительно уведомляю, что видеосъёмка одним дублем распаковки и упаковки товара произведена. Требую вернуть товар продавцу и осуществить возврат денежных средств мне.
Продавец Для вывоза товара силами продавца, необходимо признать товар бракованным.
Покупатель Товар не подошел с таким состоянием. Именно по этой причине создано обращение. Признавать товар бракованным или нет можете решить когда получите товар обратно. Кроме того, доставка осуществлена курьером, а не силами продавца.
Продавец Мегамаркет не принимает крупногабаритный товар. Курьер его не заберет. Производитель по вышеперечисленным фото/видео удаленно принимает решение, если в городе нет их представительства СЦ.

Мегамаркет Мы подключились к обращению и ответим вам в течение 1-2 дней.

Развитие ситуации Все требуемые фото-видеоматериалы предоставлены продавцу.
Покупатель Добрый день, напоминаю, что товар уже возвращался другим покупателем, о чем свидетельствует отметка и адрес предыдущей доставки (фото прикреплены). С момента создания обращения о возврате прошло уже больше двух недель. Отметки ОТК, которые требовал продавец, на товаре отсутствуют.

Мегамаркет Коллеги из Сантехсмарт_FBS, здравствуйте!
В какие сроки нам ожидать ответа производителя ?
Продавец 18.03. направили доп информацию. Претензии по закону рассматривают до 10 рабочих дней.

Впоследствии продавец стал присылать отписки, не признавая тот факт, что претензию рассматривает продавец, сроки пропущены, деньги возвращать не собираются.

Удобная и хорошая площадка на которой можно приобрести любой товар, ассортимент по настоящему огромный. Главное не спешить с выбором и можно купить нужную вещь со скидкой когда проводятся промоакции или применить хороший промокод. Понравилось, что при оплате онлайн возвращают хороший процент кэшбэка.

Постоянно что-то заказываю на самых разных маркетплейсах, так что есть с чем сравнивать. Здесь такой выбор, что в большинстве случаев больше нигде искать не надо. Цены, даже без учета постоянных акций и приличных скидок, можно найти и ниже, чем везде. Считаю, что это крайне важные конкурентные преимущества.

Осторожно! Мошенники! Лучше закажите на wb. Предоставляют промокод, а потом самые дорогие товары из заказа отменяют. Конечно! Не выгодно так продавать, а завлекать надо. Так еще и во время не разу не доставили. Хуже сервиса не видела.

Опять прождали до крайнего срока доставки и отменили заказ. Нафиг мне ваш возврат, мне нужен товар. Отвратительная работа маркетплейса. Это был последний раз когда заказывала у вас.

Мегамаркет - мой надежный выбор для онлайн покупок! Здесь нашел идеальный смартфон. Сайт простой в использовании, легко найти нужный товар. Заказ пришел быстро и без повреждений, упаковка надежная. Цены приятно удивили, часто ниже, чем в других магазинах. Обслуживание на высоте, оперативно помогли с вопросами. Рекомендую Мегамаркет всем, кто ищет удобство и надежность при покупках онлайн!

Уже пару раз делала покупки на этой площадке. Выбор у них большой и проводятся различные промоакции. Покупала у них товары для дома и порошки по нормальным ценам. При оплате смогла использовать бонусы Спасибо, с доставкой проблем не возникло. Смогла забрать в удобное время в указанные сроки с пункта выдачи,

Заказ 966 889 273 8809.
Заказал 7 марта корм для кота. Должен был быть доставлен 13 марта. 13 числа по-прежнему стоял статус "Продавец собирает товары". Я позвонил в тот магазин напрямую и уточнил, почему мой заказ до сих пор на сборке, на что мне ответили, что все заказы от 7 марта они собрали и давно отгрузили на маркетплейс.
Я позвонил в поддержку МегаМаркета, и мне сказали, что уточнят этот вопрос и решат его в течение 1-2 дней. 15 числа по-прежнему не было никакого движения или обещанного информирования. Я снова позвонил в поддержку, и мне внезапно сообщили, что мой вопрос будет рассматриваться уже 7 дней. На мое возмущение, почему меня дезинформируют и сдвигают сроки, оператор отвечала односложно на все вопросы "К сожалению, придется подождать", а затем и вовсе сказала, что ей надо принять другой звонок, и повесила трубку. Это нормально? Затем я попал на другого оператора, и сообщил ему, что заказ в принципе был сделан только из-за выгодной цены с учетом возврата бонусами СберСпасибо и примененного промокода. У моего кота закончилась еда, и мне нужно было срочно дозаказывать еще, потому что сроки решения моего вопроса оставались под вопросом. На логичную просьбу предоставить мне соизмеримый промокод, чтобы я смог заказать корм от другого поставщика по той же цене, оператор в грубом тоне ответил, что может дать мне промо на 200 рублей, и я могу либо принять то, что дают, либо не получить ничего. Это нормально? У меня был заказ на 9000 рублей, где банка корма обходилась мне с учетом бонусов и промокода в 82 рубля, а мне предлагалось взамен сделать заказ на банки по 200 руб за шт, и применить несчастный промо на 200 рублей.
Ок, я подождал неделю и вчера снова позвонил в поддержку узнать о решении моего вопроса, потому что информирования так и не дождался. Оператор ответила, что видит мое обращение, и сейчас она создаст новую заявку, чтобы уточнить у магазина, отгружали ли они этот заказ. А что вы делали неделю, пока я ждал??? И мне еще неделю ждать, пока вы там это уточните?! Здесь я уже не выдержал и высказал оператору все, что я думаю о таком сервисе. Оператор сказала, что поставит заявке максимальный приоритет, и вопрос решится быстро. Я сделал акцент на том, что после такого ожидания мне нужен ЗАКАЗ, а не возврат. И что я жду звонка оператора с решением проблемы.
А сегодня утром выясняется, что мой заказ просто отменили "по техническим причинам". И теперь, помимо того, что кот остался без заказанного корма, у меня еще и 9000 рублей зависло в ожидании возврата, и мне придется тратить незапланированные деньги на новый дозаказ!!!
При этом мне не было даже принесено извинений за сложившуюся ситуацию и не предложено какого-то нормального промокода на новый заказ в качестве компенсации за ожидание и такой отвратительный сервис и обратную связь!
В 21 веке такое наплевательское отношение к клиентам неприемлемо! Это и срыв сроков доставки, и введение покупателя в заблуждение, и хамское наплевательское отношение службы поддержки.

Увидел, что на некоторых ресурсах-отзовиках представители МегаМаркета в ответ на отзыв просят написать им ВКонтакте для детальной проработки проблемы. Описал проблему там. На что мне был дан ответ, мол, извините, но мы ничего не можем поделать. Ну ок, значит, пусть этот отзыв будет информацией для всех о качестве работы платформы и ее службы поддержки.

Покапал разные товары в Мегамаркете всё нравилось пока не столкнулся с трудностями. Купил сковороду с доставкой. Когда курьер доставил товар, я при нём не стал его распаковывать и осматривать, так как уже один раз мне служба доставки объявила, что их дело только доставка до квартиры, а если какие-то повреждения товара обнаружатся то это решается через магазин. Сковорода была куплена в подарок, и когда её подарили и распаковали обнаружилось что сломана ручка. Мегамаркет две недели мурыжил меня переписками, в итоге оказали в возврате товара и денег, аргументировав это тем, что я в течении двух часов с момента получения товара должен был обратиться в магазин. Так что при получении товара сразу смотрите его сохранность, иначе потом останетесь без товара и без денег.

Заказала в мегамаркете 14 марта чайник Тефаль. Доставка по клику. Оплатила ! Через час приходит сообщение, что изменён способ доставки на обычную : курьером на 19 марта! 19 марта получаю смс , что доставка будет по клику, но кнопка не активна. Звоню в поддержку на голинию. Несколько раз звоню! Каждый раз извиняется и все равно до сих пор нет моего чайника! Ждите смс от курьера. В статусе заказа мой чайник у курьера. А консультанты этого не видят ! И так три дня! Отвратительный сервис! Мне эти их извинения ( для галочки) не нужны! Будьте внимательны, когда заказываете товар!