Помогает бизнесу стать лучше
Отключили от программы лояльности(с моей стороны нарушений небыло) все сроки по рассмотрению обращения вышли уже давно. В первом обращении сказали 3 дня спустя 3 дня уже стало 7 дней. Причина до сих пор не известна не мне не представителям службы поддержки клиентов. На все вопросы надо ждать, а так как сроки рассмотрения вышли уже теперь не знают сколько. Я незнаю куда ещё обращаться для решения вопроса.
20.04.23 был оформлен возврат товара напрямую в Эльдорадо(возвращена полная сумма потраченных денежных средств) и создан запрос о возврате бонусов СберМегаМаркета и СберСпасибо в обращении по возврату.
По истечении 7 дней ни какого ответа не последовало, при попытке подключить сотрудника СберМегаМаркета выдавало ошибку о том что СММ подключить не получилось(и до сих пор выдает, в не зависимости от причины). После чего в течении 8 дней было произведено 5 звонков на горячую линию, в которых сотрудники СММ писали о моей проблеме в моем же обращении(для кого я так и не понял), обещали пересоздать обращение для обновления его в списках и якобы даже связвались со специалистами по возврату и обещали в течении дня все решить. Так же, не дождавшись ответа сотрудников, мною заранее был прикреплена квитанция о возврате денежных средств, подтверждающая факт возврата.
С момента последнего "обещания" прошло 3 дня, по истечении которых так ничего и не произошло. Последним ответом от оператора было: "мы вам больше ничем не можем помочь, у нас большая загруженность и вы в приоритете, а крайних сроков для решения обращения не существует".
Другими словами: "ваши бонусы вам вернут ближе к похоронам"
Не первый раз сталкиваюсь с проблемами на этом маркетплейсе, и советую трижды подумать прежде чем что то тут заказывать. С доставкой у них вообще беда полная, задержки до недели и могут прислать не тот товар.
Номер доставки: 520 426 174
Номер обращения: CCS-2240112
Год заказывала на этом сервисе. Был хороший товар, был - не очень, но обмана не было.
Но в последний раз - просто шок. Продавец отменил сделку через несколько дней, типа нет товара. Сам его благополучно продает его до сих пор, просто без скидки.
Деньги не приходят- по правилам надо ждать 30 дней. 2 недели я жду, специально оставила копейки на карте, чтобы увидеть возврат. Кстати карта Сбербанка. Вдруг появляется 880 рублей ( должно быть 1499) . Начинаю звонить в сбербанк. Говорят, что возврат был сделан сразу же и путем отмены покупки. То есть строчки возврата нет!! просто денег становится больше.
У меня на карте всегда копейки лежат и если бы произошла отмена покупки, то деньги в размере 1499 сразу бы появились, но этого не было. Откуда взялись 880 рублей через 2 недели, хотя там было всего 26 рублей(я столько оставила специально) - тоже не понятно.
Иными словами = я считаю, что как то меня обдурили. Вместо 1499 рублей вернули 800 с копейками. Расчеты все делаются непрозрачно, строчки возврата - нет. Если бы у меня было больше денег на карте, то я бы поверила им, потому что эти 1499 могли как то затеряться. Но так как было по нулям и прибавилось 800 с хвостиком, то у меня как раз прозрачно видно, что это обман. Конечно , ничего я доказать не смогу. Жаловалась.Оператор говорит возврат был .
Намою просьбу прислать распечатку, говорят, что это невозможно. Оператор сказал - "Поверьте мне, пожалуйста, возврат был!" Вот так!
Почитала на сайтах - сервис испортился недавно. Тьма плохих отзывов имено за 2023 год .А жаль!
Смотрю, что за последнее время появилось много недовольных отзывов и это выглядит довольно подозрительно. Да, пару раз случались накладки, но в основном, все ровно. Мне приходилось оформлять возврат и никаких проблем не возникало. Ассортимент и цены меня вполне устраивают, вдобавок, здесь довольно часто проходят привлекательные акции, так что можно неплохо экономить.
Оформила заказ на этом маркетплейсе 2 апреля. Заказала ноутбук с отличным предложением - более 15 тысяч за него возвращалось бонусами спасибо. Их потом можно использовать 1к1 при оплате тех же продуктов или каких других товаров. Удобно. Считай, та же скидка. Заказ свой я получила 8 апреля. А потом стало «весело». Бонусы за него до сих пор не зачислены. Сроки начислениям по правилам (5 дней) вышли. Поддержки в письменном виде у них нет- в чате мертвая тишина. Как указано на сайте маркетплейса, в таком случает нужно обращаться в сбер. Пишу им в чате, на что получаю ответ сотрудника: да, действительно сроки вышли. Обращайтесь к партнеру напрямую. Мы за них не отвечаем.
Вот так! Звоню и слышу слова автомата «время ожидания ответа оператора может составлять более 10 минут». Ну вы поняли, да? То есть это до плюс бесконечности. Ну что сказать, с 18 апреля я звонила им 4 раза. Сколько времени потратила на ожидание ответа, и не счесть. Не один час)) Еще при первом обращении 18 апреля создали обращение. 
От оператора еще тогда услышала, что после создания обращения бонусы зачисляются в течение трех дней. Сегодня 4 мая. Бонусов нет. Звонила я еще не один раз. Каждый раз, как я звонила, оператор мне сообщал, что создал новое обращение. Но никаких подтверждений не приходило. Были заверения, что ничего сложного в моем вопросе нет. Однако до сих пор он не решен. И самое главное - на вопрос о сроках решения мне все время говорят - споки решения не регламентированы! Вот это здорово. То есть опять сроки - никогда! Сегодня от оператора услышала, что они и не могут создать новое обращение, потому что не закрыто старое. А зачем его закрывать, когда можно просто игнорировать?!)) иными словами, мне по завышенной цене продали товар (а под акцию цену поднимают, чтобы потом якобы скидку сделать, хотя все равно с бонусами получалось выгоднее, поэтому и повелась), а обещанные бонусы не начислили. нагрели меня на 15671р!
Это какой то кошмар! Не дозвониться, не написать! В приложении вообще нет связи. Сервис настолько ужасен, что слов нет. Доставку постоянно переносят, мол заказов много, загруженность. Так с Китая посылки быстрее приходят. Закрыть надо эту богадельню, сплошные аферисты
К сожалению сделал заказ не прочитав предварительно отзывы. Заказал детское печенье . Заказ был от 17 апреля с доставкой на 22. 22 получил смс что заказов много доставка переносится на 26. С этого момента чудо-маркет исчез. Информации 0. Саит висит показывает что товар можно получить 22ю 29 попы тался дозвониться прождал ответа оператора пол часа услышал что им безусловно жаль и снова тишина. 3 мая снова позвонил и узнал что после моего первого звонка заказ был отменен на мой вопрос почему я не в курсе-ответ должны были сообщить на следующий вопрос -если заказ отменен где деньги ответ сейчас оформим отмену и деньги будут через 2 дня. Вывод - читайте отзывы о сервисе до а не после. Мошейники
Давно сотрудничал с данным интернет магазином, но похоже этому пришел конец.И так, очередной раз заказал товар, заказ (508971452, 501432428,597625100,522054588) от 15.04.2023 с датой доставки на 26.04.2023 на сумму более 30000 рублей. Прождав целый день я так ничего и не дождался, затем пришла смс, что товар задерживается и мы свяжемся с вами до 30.04.23 г., но как понимаете никто даже не соезволил со мной связаться, в личном кабинете информация не обновляется. Ничего не дождавшись 02.05.23 г. Я позвонил оператору она сказала, что доставка будет сегодня прождав целый день я опять ничего не дождался. В итоге сегодня 03.05.23 г. я позвонил и через оператора отменил заказ. Сейчас жду когда они соезволят вернуть мой деньги. Давно я не сталкивался с таким обращением к клиентам, сидишь и ждёшь оплаченный товар, а его нет и даже не планируется. Ни звонков ни сообщений, что за отношение. Сдругой стороны зачем, почти целый месяц на халяву пользовались чужими денежными средствами. В общем вот такая ситуация.Очень не рекомендую иметь сними дело!!!!
Живу в Москве, очень комфортно, что можно оформлять доставку, она всегда быстрая, пока никаких проблем у меня не всплывало)) Ассортимент широкий, есть огромный выбор на любой, как говорится, вкус и кошелек) Промоакции не могут не обрадовать, есть множество выгодных по финансам предложений) Лично у меня опыт исключительно положительный) Нравится СберМегамаркет)
509282880 номер доставки.
Если вам дороги нервы и заказанный товар нужен в срок, никогда не обращайтесь в эту компанию.
Оформила заказ 24.04, выбрала доставку на 02.05, при чем она была не ближайшая из предложенных (самый ранний предложенный день был 29.04). Я выбрала день когда точно смогу находится дома (на минуточку, с 10 до 22) и товар придет к нужному мне дню.
26.04 товар был в службе доставки и я со спокойной душой ждала 02.05.
02.05 удивившись, что статус не изменился на «у курьера» я на всякий случай позвонила САМА! В службе доставки сказали, что товар доставить не смогут сегодня, на вопрос когда - тоже хз! Начали говорить, что уточнят, но на запрос ответят в течении 2 дней!!!, а в целом ещё дней за 5 типа разберемся и привезем!! Мне товар нужен раньше, заказана легкая коляска для перелета с ребенком!! Посодействовать и ускорить доставку они не могут, соединить с кем то повыше должности они не могут!
Я предусмотрительно сделала заказ заранее.. как можно не привезти в нужный день, если коляска в вашей службе доставки уже неделю!!?? Боюсь, что вопрос будет риторическим…
Что мне теперь делать ума не приложу, и людям на той стороне телефонного разговора плевать.. ладно если бы это была паста зубная, пожалуйста, я бы не расстроилась, но когда товар нужен к определенной дате и заказ сделан сильно заранее, это все приводит в недоумение и бешенство!
Как мне теперь лететь с ребенком я ума не приложу!! Вот честно, до слез, я не знаю, что мне делать.. В душе теплится надежда, что коляску привезут в ближайшее время.. но..
В общем, обращайтесь лучше в Яндекс, озон, вайлдберис, но сюда за крупными покупками, тем более с доставкой - никогда!
P.S. Я обязательно допишу чем закончилась эта история