СДЭК — отзывы

Я обратился в курьерскую компанию СДЕК с просьбой отправить пакет в Прагу, накладная 10161511059 .

Письмо доставлено не было, срок доставки обещан 10-20 дней. Через 20 дней я стал дозваниваться в поддержку, выяснилось, что якобы они не могли связаться с получателем, у них не было адреса электронной почты, либо телефон не отвечал Все неправда

Обещали выяснить и перезвонить через 2 часа после обращения, но никто не перезванивал . Оказалось, что пакет так и не покидал Москву. Я потребовал вернуть мне пакет, при возврате меня попросили доплатить за доставку от склада до пункта выдачи. Для возврата денег мне прислали образец с требованием указать необоснованные данные.

Письмо не должно было быть в формате doc, шаблон скачивается в формате doсx, им я не пользуюсь. Нужно указывать и номер карты, и расчетного счета, и бик банка и мой ИНН, и паспортные данные (паспорт два раза предъявлялся сотрудникам). Обратите внимание, что даже имя директора я должен сам вписывать. Также умиляет " сумма оплаты, дата оплаты, реквизиты, ОКПО и ОГРН – не обязательны к заполнению."

Письмо должно быть распечатано, подписано и отсканировано. Ни принтера, ни сканера у меня нет. Сумма возврата меньше заплаченной мною. Письменных извинений нет, все представлено так, что я вдруг передумал.

"Директору ООО «Сдэк-___________»
(Сдэк-Глобал или Сдэк-Финанс)

Заявление на возврат денежных средств

Прошу вернуть денежные средства в размере _______ за услуги доставки/за товар, по накладной _______________ / по причине _________________________________

Сумма оплаты _______, дата оплаты _______,
Реквизиты:
Номер карты:_________
Номер расч/счета: _______
Банк получателя: _______
БИК:_______
Кор.счет: _______
КПП: _______
ИНН: _______

Личный ИНН____________________________________________________

Паспортные данные________________________________________________________.

ФИО заявителя_________________________________________________________"

Обратите внимание, что даже имя директора я должен сам вписывать. Вот что было в сопровождающем письме -
"Для получения денежных средств за переплату по заказу № 10161511059 в размере 5080,00 руб. Вам необходимо заполнить заявление и направить на почту [email protected]. В теме письма необходимо указать номер Вашей накладной. В шапке заявления нужно указать –Директору офиса Резцовой Раисе Алиевне
В заявлении необходимо указать:
• сумма оплаты, дата оплаты, реквизиты, ОКПО и ОГРН – не обязательны к заполнению.
• номер карты, номер счета, банк получателя, БИК, Кор. счет, КПП, ИНН банка, а также ИНН физического лица и паспортные данные – обязательны к заполнению.
Заявление можно заполнить от руки, но только разборчиво. Можно распечатать и заполнить. Заявление в форме .doc, к сожалению, не принимается. Хотим обратить ваше внимание, что подписать заявление необходимо собственноручно. Принять заявление с электронной подписью или подписью, сделанной через графические редакторы, мы не сможем.
Заявление находится по ссылке: www.cdek.ru/ru/payment в самом низу страницы.
Благодарю за обращение. Хорошего Вам дня."

Отправлял посылку на СВО, не чего особенного, не каких дронов и средств РЭБ для которых действительно требуются сертификаты от производителя. Отправлял плитник без броне плит, шлем, обувь, оптечку И так далее. Хотел отправить срочной доставкой потому что там любая задержка может очень дорого стоить. Для срочной доставки потребовали паспорта изделия на плитник( который они назвали бронежилетом ) и на шлем. Я сказал хорошо я сейчас съезжу в магазин и возьму у них копии сертификатов на эти товары после чего они сказали что копии должны быт заверены оригинальной печатью производителя!!! Где я им возьму эту печать. В общем срочной доставкой отправить так и не удалось вместо 4 дней посылка будет идти 11. Я ещё могу понять что им нужны сертификаты на какие то специфические изделия типа дронов и РЭБ, и я даже готов был предоставить эти сертификаты ( копии естественно) но не с оригинальной же печатью производителя, у меня просто физически возможности такой нет, хотя бы из-за географического положения

Добрый день.
Выражаю не довольствие не правильной информацией на сайте -низким уровнем информативности менеджеров.
10163330661 накладная -оформил Супер-Экспресс , оплатили а товар мало того что идет стандартным сроком , а еще и не удалось забрать при перемене пункта выдачи, товар так и не приехал !!! водитель приехал а товара на распределительном нет.
Как оказалось товар будет готов к выдачи после 12 00 -вопрос в том что меня заверили, что с утра я его уже смогу самостоятельно забрать .!!!!!!
Мало того что и тут подвели и водитель за зря прокатался и еще и экспресс оказался стандартным сроком поставки за который нам пришлось переплатить .
Потом вернули старый ПВЗ и в добавок накинули срок на день дольше-это не приемлемо над постоянными клиентами ! смысла переплачивать за супер экспресс нет -это развод!!!!!!
Очень не довольны вашей работой ! подставили как только смогли ( про экспресс что его надо сдать до 13 00 в Рязани даже ни одной информации на сайте не было !)

Пытаюсь опубликовать отзыв о работе компании с 3 сентября и везде удаляют.
14.08.2025 был передан груз для отправки и оформлена услуга по организации ускоренной доставки груза из г. Тула в г. Санкт-Петербург (мест: 8; 111 кг; 2,01 м3), (в том числе упаковка: 111 кг, 2,01 м3), была оплачена сумма - 32 645,00 рублей. 16.08.2025 груз был уже в г. Санкт-Петербурге, я позвонила 2 раза на горячую линию и предупредила, что груз для нас очень важен с связи с поломкой завода и требовалась срочная замена фильтров БСУ. Мы готовы были принять товар в любое время суток, т.к. работаем круглосуточно. Мне каждый раз подтверждали, что доставят. 18.08.2025 убедились, придя на работу, что груз так и не доставили по адресу. Позвонив еще раз на горячую линию мне сказали, что вечером точно с 14-18 часов нам доставят. Водитель вечером позвонил 2 раза кладовщику и сказал. что он сегодня не хочет ехать к нам, что он приедет к нам во вторник!!!! В 18.30 я еще раз позвонила на горячую линию, на что мне ответили, что якобы водителя задержали на адресе и он приедет обязательно, ждите. ВОДИТЕЛЬ НЕ ПРИЕХАЛ! 19.08.2025 к нам приехал груз почти в 18 часов, на что водитель мне сказал, что его только в 14 часов загрузили на базе, и т.к. у него много заказов, вы стояли самые последние в списке, поэтому так поздно приехал. Привезли груз с недостачей, там не хватало 5 коробок (5 мест) 20.08.2025 я звоню на горячую линию, выяснить где груз, в итоге оператор сказала, что его просто забыли нам отправить по Вашей вине, не по вине поставщика.
21.08.2025 обещают привезти утром. Не привезли . Было написано 2 претензии, и получены ответы , что груз в пути , его нашли , претензия отклонена!!!! груз доставлен!!! Были переговоры по 3-4 раза на дню , и каждый раз я слышала, что он находится в пути, то его еще нужно переместить с Латышских стрелков и завтра точно привезут, В итоге опять день потерян , груза так и не было, Потом нам пообещали , что в пятницу 22.08 его уж точно доставят, когда началась уже матерная речь с моей стороны (нервы уже сдали) , пообещали уж точно ночью привезут или 23.08 точно будет у нас, в понедельник я узнаю . что груз не привезли!!!! написана претензия, на что мне во вторник 26.08 сразу же ответили , что будет возмещение от Госстраха аж целых 707 рублей (доставка экспресс стоила 32645 тыс руб ). 26.08 груз привезли. Что хочу сказать, что такого отношения к заказчикам нет ни в одной даже самой захудалой компании , даже в Почте России. САмая отвратительная компания, что по доставке, что по обслуживанию. При чем это не первая жалоба и претензия. Когда груз могли перепутать и отправить наш груз другому заказчику, а им наш. И когда начинаешь звонить и писать претензии, на что слышишь постоянно- ну вы в одном городе ,Ю ну вы там как-то сами разберитесь , обменяйтесь там между собой, а это на минуточку расстояния СПБ и Лен. область , это больше 100 км. О возмещении расходов даже и речи быть не может.Это их норма!!!! НИКОГДА БОЛЬШЕ РАБОТАТЬ С ВАМИ НЕ БУДЕМ И ВСЕМ буду делать антирекламу вашей конторе.

Недобросовестная компания. И так доставка дороже чем на Почте Росси, так за экспресс доставку взяли 5 т р А по факту обычная доставка, т.к срочная доставка оказывается по выходным не работает. Спрашивается что тогда берете дополнительно деньги и называете такую доставку срочной. Человек вовремя не получил посылку и улетел . Теперь надо думать куда ее перенаправить. Просто слов нет..

Заказал экспресс доставку черезвычайно важных вешей. Доставку отправили фурой. 300 км она ехала 3 (трое) суток! Это экспресс доставка! На любые обращения ответ - ждите. Только идиот может воспользоваться услугами этой конторы

ТК СДЭК никогда не доставляет заказы в срок указанный в договоре,с опозданием в 5 дней и это в лучшем случае, обычно задержка составляет от 1 до 2 недель. Из 214 заказов ни разу не было доставлено в срок указанный в квитанции. Доставляют всегда с опозданием.

К сожалению, как и у большинства потребителей услуг СДЭК, опыт общения с этой компанией очень негативный. Машина, перевозившая мое отправление попросту СГОРЕЛА. В результате причинен ущерб более 150 тысяч рублей. Оказывается компания ни за что не отвечает.

Отвечать на претензию по перевозке компания отказывается (претензия от 09.07.2025 до сих пор без ответа), возмещать причиненный ущерб тоже. Отказываются отвечать письменно, звонят говорят что-то невнятное, прикрываются одним им ведомым регламентом. Всячески игнорируют обращения, запрос документов.

Хочу предостеречь всех от работы с этой компанией, берегите свои нервы и деньги.

Ну а мне предстоит путь обращений в Роспотребнадзор, правоохранительные органы и суд для защиты моих законных интересов.

Отвратительные впечатления от работы СДЭКа.
Забор груза согласован с 9 до 18.
Курьер просто не приехал и не сообщил об отмене визита. Оператор тоже не извиняется, говорит, значит ждите.
В другой день забор груза с 9 до 18.
Утром звонка нет. Время обеда: буду у вас через полчаса! Прошу перенести на другое время, поскольку работаю в офисе и не успеваю доехать до места назначения. Прошу сориентировать по времени, курьер отказывается предоставить информацию. Звонок через 1,5 часа: буду у вас через 5 минут! Еще лучше. Откуда у меня возможности ждать курьера с 9 до 18?!
День третий, забор груза с 9 до 18.
Звонок: буду у вас через 30 минут. Еду, застреваю в пробке, прошу подождать 5-7 минут. Курьер взрывается и начинает общаться на повышенных тонах: да вы издеваетесь, да я же вам позвонил... Через 5-7 минут на адресе никого нет.
Звоню оператору, выясняю, что у курьера есть регламент, по которому есть бесплатное 15-минутное ожидание, а после 15 минут - платное, и выходит, курьер поступил некорректно.
День четвертый, назначен забор груза снова с 9 до 18.
Никто не звонит. Выясняю у оператора, где курьер. Оператор дает информацию, что час назад курьер передал информацию, что адресата нет на месте. Пропущенных звонков на телефоне нет. Снова обещают назначить курьера в тот же день с 15 до 18. В начале шестого выясняю, где курьер. Ответ оператора: компания передумала назначать курьера, потому что его уже несколько раз назначали! Да, курьер сработал некорректно, но мы не будем забирать ваш груз, везите его сами!
СДЭК явно себя переоценивает.
Первый раз столкнулась с их курьерской службой, и мне, мягко говоря, не понравилось. Такого хамского отношения я не видела ни в одной компании.

Июль 2025 года СДЭК потерял мою посылку из США, которая в общей сложности стоила мне 32000. Сперва они самозабвенно врали по телефону горячей линии, будто бы она уже в Краснодаре, просто её не "отпикали". Потом врали, будто бы она не выезжала из Москвы. Потом несли какую-то очередную чушь, при том, что в один день можно было позвонить 2-3 раза и три "специалиста" горячей линии говорили разное. По электронной почте просто игнор. В чате поддержки на сайте тоже враньё.

В итоге удалось узнать их внутреннюю переписку по поиску, мне скинули три видео совершенно не информативных и ничего не доказывающих на основании которых они решили не искать посылку. Поиск был проведён безответственно! А вернее вовсе не проведен учитывая тот факт что видео ничего не доказывают, но это никого не смутило, они даже не запросил ПОЛНОЕ видео! Они не искали мою посылку, они искали на кого спихнуть вину! Видео со склада в Краснодаре вообще начинается не с начала сканирования посылок (расконсолидации говоря языком сдэка) и заканчивается в середине, что даёт понять, что сдэк предоставил это видео лишь бы отделаться, они не заинтересованы найти посылку и правду об ее исчезновении, они наоборот скрывают детали и вероятно потакают воровству. Так же я узнала, что из этой консоли было утеряно 9 посылок! Я призываю всех кто пострадал от безответственности и возможно преступного умысла сдэка в Краснодаре в июле 2025 года объединиться для подачи коллективного иска в суд! У меня сохранены видео и скрины с их внутренней переписки об утерянных посылках! Вы так же можете запросить эту информацию в пвз у менеджера! На сегодняшний день даже возврат средств не сможет окупить нанесённый ущерб! Все заказанные мною товары выросли в цене в 3 раза! Моральный ущерб так же был нанесён! Сейчас сдэк пытается найти лазейки чтобы не возвращать мне деньги!