Посылка застряла в Москве с 18.08 стоит на одном месте, поддержка ничего не знает, на какой х… она вообще существует, хрю.. му.. ждите.. чего, спрашивается, по правилам их же шараги, не должна стоять на складе более 5 рабочих дней, кто ответит за сорванные сроки, очевидно я, как добросовестный терпила заплативший за это чудо цивилизации 4к
Не понятно, почему их не закроют. Видимо, не было обращений в надзорные органы.
Нужно просто самим отказываться от работы со СДЕК, совсем. Когда люди начнут голосовать рублем, а именно его отсутствием для СДЕК, возможно руководство этой шарашкиной конторы наконец-то повернётся лицом к своим клиентам.
В моей ситуации посылка, отправленная 13 августа по тарифу "Быстро", с доставкой за 4 дня и стоимостью 1550 рублей, так до сих пор и не доехала до адресата. Сегодня уже 20 августа, доставлять посылку никто не собирается. Предлагают назначить курьера, как будто он не предполагается при заказе с услугой доставки до адреса.
Служба поддержки у этой странной организации на аутсорсе. Вместо реального решения проблемы пишут очень вежливые отписки.
В общем, нужно просто игнорировать данную организацию причём дружно, не давать им работу, а заодно и возможность издеваться над клиентами!
Никогда бы не подумал, что от посылки можно отказаться, даже не зная об этом.
История такая. 4 августа ждал доставку СДЭК, отправление №10302642108, Москва — Лешково.
Курьер приехал, но не смог дозвониться до меня: в тот день временно не работала SIM-карта.
И вот тут начинается самое интересное.
Вместо того чтобы просто повторить звонок или доставить посылку позже, в СДЭК каким-то образом появилась информация, что я отказался от оплаты.
Я.
Человек, который вообще не разговаривал с курьером.
Ни «не буду получать», ни «возвращайте», ни тем более «платить не буду» я не говорил.
Но посылку после этого отправили обратно отправителю.
5 августа я сам полез разбираться, где моя доставка. И выяснил, что оказывается, я уже успел от неё отказаться. Причём сам об этом даже не знал.
Получается прекрасная клиентская услуга:
не дозвонились → записали отказ → вернули посылку → клиент разбирается сам.
Теперь для получения той же посылки нужно организовывать новую доставку и снова нести расходы.
Я уже отправил официальную претензию в СДЭК и обратился в Роспотребнадзор. Очень хочется понять, кто именно решил, что я отказался платить, и на основании чего эта информация появилась в системе.
Потому что если СДЭК считает нормальным приравнивать «не дозвонились» к «отказался платить», то это какой-то совершенно новый уровень сервиса.
СДЭК сильно разочаровал. Цены на доставку ощутимо выше, чем у других перевозчиков, а при оформлении постоянно пытаются навязать дополнительные услуги — в первую очередь обрешётку, причём делают это так, будто без неё вообще нельзя отправить посылку. Когда начинаешь отказываться, менеджеры начинают давить аргументами в духе „иначе не доедет“, хотя груз не особо хрупкий. Пытался отправить через Авито доставку СДЭК монитор в родной транспортировочной коробке. Хотя мне самому отправляли такой монитор месяц назад в обычный коробке СДЭК без всякой обрешетки.
Когда возникла спорная ситуация, в поддержке только отнекивались и переводили стрелки: мол, это правила компании, ничего не поделать. Никакого индивидуального подхода, диалога не получается. Чувствуется, что цель — продать максимум допуслуг, а не помочь клиенту. Сервис скатился, больше не буду с ними работать.
Никогда не обращайтесь в эту контору.Очень не осмотрительно поступила-я.Не поинтересовавшись отзывами ....Была оформлена курьерская доставка СДЭК .Полностью оплачена. Четыре дня меня кормили тем что доставка задерживается.Потом назначили мне дату и время.В итоге ни курьера ни посылки.Звоню на гор.линию.мне отвечают посылка у нас но вам даже ещё курьера не назначили-если вам так срочно приезжайте и забирайте....Зв что с меня взяли оплату курьера до двери.Нужно писать коллективную жалобу в прокуратуру и роспотребнадзор.
Заказывал через СДЭК запчасти с другого города.Насчитали конечно знатно. По сравнению с другими ТК - ценники ломят. А у меня просто выбора никакого не было, потому что она ближе всех ко мне, и если ехать до другой ближайшей - долго в пробках стоять.
Впервые столкнулась и пожалела. Изначально обсудили доставку что будет идти Максимум 3 недели, с Ростова в Норильск, срок ожидания был указан на отслеживании до 07.07.2026 и буквально через пару дней меняется до 04.08.2026, на вопрос внятно ответить не могут, где посылка на данный момент ответить не могут, шараг контора, где добиться не знаю, наверно через суд...
Заказала парфюмерию доставкой СДЭК и пожалела об этом 10 раз. Постоматы у них, по видимому не работают, в отслеживании постоянно пишут, что курьер не смог доставить. Вероятно и курьеры не хотят работать и ехать какой то пункт. Но самое ужасное, что нет никакой обратной связи. Пробовала и через телефон и через чат, ответ отсылается к отслеживанию. Полное неуважение к клиенту и даже издевательство. Даже с курьером связаться невозможно. Если он позвонил, когда ты занята, то перезвонить тоже невозможно. Короче фирма за свою работу вообще не несет никакой ответственности, либо нанимают безответственных курьеров.
Никогда не отправлю ничего этой службой доставки!!!Создали ее нелюди!!!Работают там некомпитентые сотрудники !!!Отправила сыну посылку в новые присоединеные территории (участник сво и справку о его службе "этим",слов нет ,как их назвать, предоставила,в посылке белье и одежда переодеться в тылу)и она месяц лежит на распределительном центре .Никто не отвечает мне :КОГДА ОНА НАКОНЕЦ "ДОПОЛЗЕТ"до пвз?Вообщем что б ко всем кто меня просил подождать ответа месяц и до сих пор жду ...и вам всем так везде и всегда отвечали 💩
Я занимаюсь продажей мелкой бытовой электроники и аксессуаров на маркетплейсах и вот хотелось бы поделиться своим первым (и надеюсь последним) опытом перехода на популярный нынче у селлеров фулфилмент. Надо сказать что год назад я и слова то такого не знал)) Начинал по классике, весь товар по сути жил у меня в квартире, я даже выделил отдельную комнату для него. А вечера мои проходили за увлекательнейшим хобби в виде распечатки этикеток и заклеивания коробок скотчем. Ну ладно, там штук 5 в день не критично, а вот когда объем заказов перевалил за 15-20 в день, я понял что либо я арендую склад, либо передаю это дело на аутсорс. Связываться со складской логистикой мне совершенно не хотелось и я выбрал второй путь, так вот я собственно и обратился в эту компанию. Заходили мы в работу около двух недель. Сначала созвонились с менеджером, обсудили тарифы. Цены кстати вполне подъемные для мелкого ИП, особенно если сравнивать с той же арендой. И вот работаю я с ними уже примерно полгода, так что мнение сформированное уже присутствует. Вот что могу отметить из плюсов:
1. Весь товар принимают по описи и расхождений за это время не было ни разу.
2. Мне настроили обмен данными, что-то типа интеграции, и теперь заказы из моих магазинов падают в их систему автоматически. Я только слежу за остатками в личном кабинете. Кстати лк штука мощная с кучей фишек по аналитике, но разобраться в ней потребовало времени и немножко задолбать поддержку.
3. Отдельный и прям жирный плюс это упаковка. У меня в ассортименте есть позиции в хрупком пластике и раньше частенько бывали возвраты из-за трещин. А вот последние полгода жалоб на битый товар практически нет, упаковывают очень надежно, по всем стандартам площадок.
Особых прям минусов я не заметил, тут в основном база любого сервиса:
1. Цена. Ну тут после домашнего микро-склада жаба конечно душит, но только первые два месяцев, а потом смирился) Если серьезно то ценник вполне конкурентный, как у всех я бы сказал.
2. Поддержка здорово отработала на именно переходе, а вот потом уже приходится ждать прилично. Но я решил вопрос, просто законтачившись с личным менеджером) Не всегда до помогает. Ну и критичных сбоев у меня пока что не случалось, и надеюсь не случится
Ну итог я думаю очевиден, сервис однозначно сделал мою жизнь лучше. Я теперь занимаюсь только закупом и маркетингом, так что и оборот за это время подрос и жена больше не дуется, что все время занят ;)
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначальн...
3 колор ТВ – спутниковое телевидение России. Осуществляет цифровое вещание пакета телевизионных каналов на европейскую часть территории РФ, а также территории С...
Новый музыкальный проект Первого канала "Голос". Из нескольких сотен претендентов на участие в проекте мегазвезды российской музыки («наставники») – люди, чьи п...
Последние отзывы
Zaochnik.com
Обращалась в Zaochnik за помощью по учебе: нужно было подготовить материал для курсовой работы. Менеджеры вежливые, хотя один раз пришлось подробнее объяснить з...
БП Румянцево
У нас здесь шоурум, и проходимость высокая благодаря активному потоку посетителей в Румянцево. Управляющая компания оперативно реагирует на запросы арендаторов ...
RuCoupon.ru
Отличный сайт! На RuCoupon.ru легко найти актуальные скидки и промокоды — экономия получается ощутимая. Интерфейс простой, всё удобно структурировано, а подборк...
Тинькофф Автокредиты
Думала что придется ждать около суток, а ответ пришел буквально через 15 минут. Еще и одобрили больше чем я просила... Соответственно и авто подбирала уже с уче...
Интернет магазин Trade59
Покупала смарт-часы, которые вышли из строя после покупки. Магазин вместо оперативного обмена провёл диагностику, где так и не назвали конкретную причину попада...
Parfums.ru
Заказываю на parfums.ru уже не в первый раз, и всегда всё проходит отлично. Сначала немного сомневалась, но флаконы приходят оригинальные, батч-коды совпадают, ...
СКБ Контур
Хочется от всей души поблагодарить поддержку компании за подробную и обстоятельную консультацию насчет оформления КЭП. Оператор в чате подсказала, какая именно ...