СДЭК — отзывы

29.03.2023 я по телефону(единый номер по Беларуси) 7871 оформил заявку № ХХХХХХХХХ на доставку посылки( картонная коробка размером 20х20х15 см весом до 1 кг) из Минска в Москву( курьером от двери до двери). При оформлении заявки мне было сказано, что « курьер будет с 9 до 18, что коробка должна быть открыта, что компания СДЭК пакует в свою коробку».
Курьер приехал около 18 часов, и тут выяснилось, что никаких документов у него с собой нет, что он просто забирает груз, затем на месте его упакуют и тогда оформят накладные и отправят., и что он тогда отправит мне накладные или он может не забирать сейчас, а приедет завтра уже с накладными. Так как в посылке был подарок ребенку , я согласился на первое, что он пришлет накладные, заплатил за доставку, причем чек об оплате мне не выдали. В результате сегодня 30.03. ни звонка ни накладных. Я позвонил на единый номер номер 7871 , оператор № 261 мне ответила, и попытался выяснить судьбу посылки, на что получи ответ, что она будет выяснять этот вопрос и перезвонит. На просьбу дать мне телефон курьера или той организации которая забирала посылу мне было сказано, что телефон не дают. На вопрос , где находится офис компании СДЭК в Беларуси (в Минске) мне было сказано, что офиса в Беларуси нет. На вопрос, куда я могу направить претензию, мне не ответили. На вопрос , почему курьеры приезжают без всяких документов, мне было сказано, что это я оказывается должен был сказать, что курьер должен иметь с собой паспорт и накладные. Также в процессе разговора оператор несколько раз обвинила меня, что я не корректно задаю вопросы, не даю ей ничего отвечать , занял у нее уже 15 минут и т.п. Далее оператор сказала, что выяснит судьбу посылки, накладных и позвонит мне сообщит., Через час, не получив от первого оператора ответа, я позвонил еще раз на 7871, изложил уже другому оператору все тоже самое, на что получил тот же ответ, что и при первом обращение и что узнает и сообщит. Более того, у СДЭКа числится, что посылку я отдал курьеру сегодня 30.03, хотя это было вчера 29.03. На вопрос , когда я получу информацию , мне было сказано - типа- ждите вам ответят.
Пришлось писать на сайт компании СДЭК на е-майл [email protected] следующий текст:
"Прошу ответить 1) Каким образом в Минске я могу подать письменную претензию на работу компании СДЭК.
2. Какая конкретно организация забирала мою посылку, где она находится, телефон.
3. По какой причине не оформляют ни накладных, не выдают чек о получении денег за доставку.
4. Каким образом я могу узнать судьбу моей посылки.
Прошу ответ выслать на мою электронную почту."
Пришел автоматический ответ, что ждите, много обращений, с вами свяжутся и т.п. Но даже после обращения в типа центральный офис по прошествии четырех часов после обращения, никакой реакции(кроме автоответа ) со стороны СДЭк не поступило.
Резюме мое такое- система выстроена так, что при утере, пропаже, краже посылки найти виновного практически не возможно, а во всем виноват клиент.

Отвратительно работают- отправление массой 200 граммов везут уже неделю и неизвестно когда привезут!

Не задалось мое общение с этой организацией. При получении посылки они спрашивают номер заказа, высылают штрих-коды, требуют паспорт, то есть другой человек по вашей просьбе получить не может, что уже не удобно. При всем при этом они умудряются выдавать посылки чужим людям! Мою посылку выдали случайному человеку. Товаров я не получила. Да, деньги мне вернули, но товары я заказывала еще 4 месяца назад и с большой скидкой, сейчас по той же стоимости я их заказать не могу.
Предыдущий раз мою посылку доставили поломанной.
Пользуйтесь лучше постой России! Она надежнее!

Ниже будет представлена копия моего письма, отправленная в магазин который с Вами сотрудничает. Из этого письма, Вы поймете в чем моя претензия. Прошу ознакомиться
1)Хочу сообщить Вам об отказе службы доставки CDEK, привезти мне заказ по указанному мной адресу! Служба доставки CDEK без моего ведома, изменила адрес доставки и предлогает мне лично приехать на их склад и забрать товар. У меня нет такой возможности, так как такая поездка обойдется мне в стоимость самого товара! По этой причине заказ был оформлен с доставкой курьером. Я оплатил доставку по адресу указанному мной! Почему я должен куда то ехать и кто мне возместит деньги оплаченные за доставку? 2)28.03.2023г.Мною было получено SMS о том что заказ передан курьеру. Курьер в течении всего дня, мне ни разу не позвонил, мне пришлось самому выходить с ним на контакт. Курьер сообщил что заказ у него и в определенное время он мне его доставит. В согласованное с курьером время он не появился и не позвонил. Опять пришлось мне ему звонить. Курьер сообщил о том что он пытался доехать до меня, но за 2 км до моего дома он принял решение не ехать дальше в связи со сложным покрытием дороги. Это не правда! Я регулярно заказываю по этому адресу такси и обращаюсь в другие службы доставки. Ни у кого из них не возникало проблем с доставкой по этому адресу. 3)Связавшись с компанией CDEK по телефону, я обжаловал действия курьера описав всю ситуацию, на что оператор компании CDEK сообщил что жалоба принята и такого больше не повторится. Так же оператор пообещал что мой заказ будет доставлен по указаному мной адресу 29.03.2023. 4) Сегодня 29.03.2023! Половину дня жду какой то информации по моему заказу от компании CDEK.В итоге звоню в компанию уточнить когда привезут мой заказ. И что же я слышу от оператора? Никто не собирается привозить мне заказ по указанному мной адресу! Никто не собирается возмещать мне деньги оплаченные за доставку! Никакого курьера 28.03.2023. не было, а адрес заказа изначально другой! Если я хочу получить свой заказ, я должен отправиться по адресу указанному компанией CDEK! Я прошу Вас, разобраться в данной ситуации с компанией CDEK, так как она своими действиями наносит ущерб имиджу Вашей компании, отталкивая от Вас клиентов! Заказ мною был сделан с целью проверки как работает Ваша компания и как устроена логистическая цепь. Планировалось в последствии заказывать большое количество Вашей продукции. P.S.Если в ближайшее время, ситуация не разрешится, данное письмо будет разослано в соцсети и сайты отзовики. Так же в случае отказа магазина вернуть мне ВСЕ деньги, я буду обращаться в Роспотребнадзор и в суд, с требованием к Вашей компании возместить мне все издержки и траты.

И так долгая и не дешевая доставка, так б. ь ещё карту не принимают или нал или спб. Если нет ни того ни другого то иди в ж. пу, сотрудники перевод себе не делают говорят запрещено. Приходится искать банкоматы из-за ихних налоговых уклонении

Закрыть на фиг эту шарашкину конторку. Творят, что хотят. Не стоит к ним вообще обращаться, тупые сотрудники, надо делать как людям удобно а не как им вздумается.

Конченная компания, цены бешеные с доставкой мутят всякую чушь. Сотрудники не компитентны. Ужасно всё и полностью.

Расценки сдэк выше почты россии в два и более раз,время доставки одинаковое,не понимаю,зачем платить больше?

Я заказала саженцы клубники, доставку задержали , в пункте выдачи товаров в станице Гостагаевской грубые, некомпетентные сотрудники. Ни одной положительной эмоции. Никогда,ни за что больше не закажу товар с доставкой СДЭК. Ужасное отношение

Компания отправила документы этой курьерской службой, с доставкой по адресу, позвонили, что документы пришли и завтра доставят(это был понедельник), прошло два дня позвонили(среда) сказали доставят в пятницу, в пятницу позвонили, что доставят в субботу или в понедельник, итог 11 дней как документы в городе, но не доставлены. Прилагаю скриншот как ответили на отзыв в ДубльГИС официальные представители компании