СДЭК — отзывы

Заказ был сделан на постамат ближайший к дому, но привезли товар в другую часть города. В чате смогла поменять пункт выдачи (не постамат!). Пришло смс о том что можно забрать, я пришла и мне девушки сказали, что его нет у них! Ладно, прихожу в другой день - программа не работает! Людей уже 7 стоит в зале, а девушки даже головы не поднимают чтобы сказать людям что случилось. Девочки общаться не умеют, сидит 3 штуки и хоть бы одна улыбнулась. Заходишь к ним и постоянно не знаешь к какой подойти, все сидят головы вниз и ноль внимания!

Ужасная компания! Плюсов нет. Одни минусы. Руководству сразу видно наплевать на их детище! Послала доверенность в Казахстан. За 4 дня письмо так и осталось в Домодедово! Сделка сорвана! Операторы пускают по кругу, ответить внятно ни чего не могут. К руководству компании доступа нет, телефоны все "левые".

Не кампания а лохотрон.звонишь кним узнаешь говорят одно приходишь кним совсем другое навязываюсь свои коробки для посылок что увеличивает стоимость чуть ли не наполовину ужасная компания в жизни не пойду больше и других не советую.

В прошлом году в этом отделении СДЭК города Рязани (улица Строителей 1а) работали вежливые люди, для которых слова "сервис" и "клиент" значили многое. Приятно было всиречаться и общатья!
Теперь там поселился бог Серёжа. Его незыблемые тезисы звучат так:
1. Вещи - к досмотру!
2. СДЭК не отвечает за доставку и сохранность товаров.
3. СДЭК не волнует мнение клиента. СДЭК волнуют деньги клиента.
4. "Я здесь главный. Я отвечаю за слова".
Если с богом Серёжей не согласны - советует идти жаловаться хозяину СДЭК. В Новосибирск.
.
Прсле знакомства с новым хозяином СДЭКА Рязани по фамилии Збарский я отозвал у СДЭК соглашение г сотрудничестве и право на использование персональных данных.
...
У компании на всех телефонах и чатах - боты.
Если появились проблемы, то это твои проблемя( Збарский, в общем-то так и сказал)
В СДЭК БОЛЬШЕ - НИ НОГОЙ!

Считают с потолка и навязывают какието доп усуги.за 7кг на расстояние 600км взяли 3200р.думал пэк дорогой а оказывется пэк ангелы! Народ обходите сдэк дальше.они ненасытные

Хочу пожаловаться на обслуживание. Нам не отдали сегодня посылку (учредителю к дню рождения отправили подарок благодарные подрядчики, пиво с сроком годности 7 дней), потому что видите ли они еще не разобрали груз...Несмотря на то, что с утра менеджер позвонила и сообщила, что можем забирать, отправили нашего учредителя завтра получать... Отвратительная работа у Вашей компании, начиная от того кто сидел на приемке и не мог предупредить, что такой груз самолетом не отправить (в связи с этим прошла задержка на 3 дня, и разбили одну бутылку за счет чего груз разделили и еще задержали), заканчивая тем кто сидит на выдаче, которая чхать хотела на то, что заказчик по предварительной договоренности приехал в непогоду. Исключительная клиентоориентированность...

Впервые столкнулась с доставкой Сдек. Магазин где заказала товары из Японии только ими доставлял. Я оплатила доставку до двери. Мало того что должна была предоставить все паспортные данные. Неделю ждала курьера, а когда уехала в командировку он позвонил, что стоит под дверью. Оставил на пункте выдачи, где я так и не смога получить так как огромные очереди, на просьбу продлить хранение- ответили отказом. То есть товар уйдёт обратно!!

Это не доставка а зброд аферистов и поберушек.Курьер отказался доставлятьтовар в пастомат,слагаясь что он не работается ему сказала что только от туда,забирала другой заказ.он ответил что он там не был у него так высвечивается(сломан)Начал предлагать доставить домой и за доставку заплатить ему.Когда я отказалась доплачивать,предложил просто отказаться от заказа,и сказал мол неизвестно вернут вам тогда деньги .Почему магазины (Спортмастер)работают с такими организациями не понятно,ведь их репутация тоже от этого страдает.Буду писать обращение и жалобу в Спортмастер.

Я уже несколько посылок получила вместе с ними, и нахожу это вполне удобным. Получается по скорости по разному, но чаще - быстрее, чем наша родная "Почта России". Раньше в городе еще и пунктов выдачи было не так много, я была вынуждена выбирать другие, что было не всегда удобно. Порой приходилось тратить дополнительные деньги на проезд, дабы забрать свое добро. Но последним позитивным моментом стало то, что открыли пункт выдачи в буквально шаговой доступности.

Я, ИП Миргаязова Алла Евгеньевна, давно являюсь клиентом СДЭК, договор № ИМ-РФ-МСГ-631 от 18.11.2021 г. И все было хорошо, пока отправляли заказы через пункт выдачи, но повелась на рекламу фулфилмента СДЭК, обещавшую быструю доставку, акцию на бесплатное хранение и освобождение моего времени, так как СДЭК все сделает в лучшем виде за меня!

Отправила товар на склад фулфилмента СДЭК 26.12.2022г. Принят он был только 05.01.2023г. , а доступен к заказу лишь после новогодних праздников. Ну что ж пол-месяца бесплатного хранения прошли впустую, ок!

19.01.2023 года создаю в ФФ заказ №27446049 в пункт выдачи в г.Москва, то есть доставка внутри одного города. Заказ создан в 14:54 ч., то есть должен быть обработан и собран в этот же день, так как создан до 16ч. мск, но, увы, обработался он только на следующий день 20.01.2023. А собирается весь день 21.01.2023г. Хотя в статье создания заказа: https://cdekff.freshdesk.com/support/solutions/articles/69000141912-06-Создание-заказа-Отправка-товара-получателю-Вложение-документов-Видеоурок- укзано черным по белому: Важно: Если заказ поступил до 16:00, то мы соберем его в этот же день. В случае, если заказ поступил после 16:00 - на следующий день. Доставляется данный заказ до пункта выдачи только 23.01.2023. То есть заказ в пределах одного города доставлялся до покупателя более 3-х суток! Но как же так? У меня ведь заказы из Екатеринбурга идут в Москву 3 дня! Может быть, это случайность все-таки первый заказ…

Следующий заказ №27739958 от 31.01.2023г. 13:45 мск. тоже в пределах Москвы, заполняю внимательно все поля, все проверяю, отправляю. Периодически отслеживаю состояние заказа и на этапе обработки замечаю, что в адресе доставки, а именно в улице произошла автозамена на улицу «тер автодороги Калужско-Киевское шоссе», хотя я указывала улицу Хорошевское шоссе! Пока заказ находится в состоянии обработки я самостоятельно меняю улицу на верную. Доставляется заказ опять-таки 3 дня – 02.02.2023г.

Далее заказ №27791820 создан 02.02.2023гг. в 14:40 мск, отправка в Воронеж до пункта выдачи, но нужного пункта выдачи На Остужева [VRN5] (ул. Остужева, 28) в ФФ просто нет! Созвонилась с менеджером, она предложила выбрать любой пункт выдачи, доступный в ФФ, и отслеживать, когда заказ перейдет в доставку, сообщить ей и тогда она его поменяет на нужный. Ну, конечно! Я же решила воспользоваться фулфилментом СДЭК потому что у меня куча времени: созваниваться по каждому заказу с менеджером, постоянно отслеживать каждый этап заказов и т.д! Зато этот заказ из Москвы в Воронеж прибыл уже 04.02.2023, то есть за 2 дня в отличие от заказов в пределах Москвы! Удивительно!

Заказ №27938319 от 08.02.2023 09:14 мск опять по тому же адресу, что и заказ №27739958. И опять та же ситуация с заменой улицы! Причем, когда я это увидела, заказ был уже создан на доставку. Пришлось срочно созваниваться с менеджером, чтобы менять улицу. По ее совету написала в тех.поддержку ФФ о систематической ошибке программы, моему запросу присвоен номер №45898. Тех.поддержка откровенно отписывалась не вникая в суть проблемы, якобы это я неверно ввожу данные. Никакие доводы не принимались, ни одного содержательного ответа от поддержки я не получила, впрочем, как и по претензиям о длительной доставке заказов внутри Москвы (запрос №44936) Для чего нужна такая тех.поддержка?

Заказ 27949707 от 08.02.2023 19:48 мск тоже в пределах Москвы побил все рекорды по срокам доставки! Заказ доставлен аж 13.02.2023 г., то есть 5 дней! Это форменное безобразие!

Мои клиенты обрывают мне телефоны, высказывают свое недовольство и вообще отказываются в дальнейшем делать заказы. Я несу репутационные потери из-за невыполненных обещаний ФФ СДЭК!
А кроме того и материальные убытки за такие ужасные услуги фулфилмента:
• Доставка до ФФ 2016 руб.
• Приемка 525 руб.
• 11.02.2023г. 1202,07 руб.
Итого 3743,07 руб.
Не говоря уже о моем времени, которое я трачу на каждый заказ, хотя услуга ФФ позиционируется, как освобождение моего времени и оптимизация складских затрат! Сам личный кабинет ФФ не понятный, сделан криво, все сообщения появляются на английском языке, куча лишних полей, такое ощущение, что он сделан вчера каким-то школьником. Ужасно неудобный интерфейс! Впрочем, как и все услуги ФФ!

Таким образом, учитывая все вышеизложенное, я требую возврата моего товара со склада ФФ МСК [MSK334] (мкр-н Белые Столбы, владение «Склады104») в г.Екатеринбург На Ватутина [YEKB52] (Ул. Техническая, 67) за счет СДЭК, так как обязательства ФФ СДЭК не исполняются качественно и в срок. Я отказываюсь от услуг ФФ!