СДЭК — отзывы

Я, ИП Миргаязова Алла Евгеньевна, давно являюсь клиентом СДЭК, договор № ИМ-РФ-МСГ-631 от 18.11.2021 г. И все было хорошо, пока отправляли заказы через пункт выдачи, но повелась на рекламу фулфилмента СДЭК, обещавшую быструю доставку, акцию на бесплатное хранение и освобождение моего времени, так как СДЭК все сделает в лучшем виде за меня!

Отправила товар на склад фулфилмента СДЭК 26.12.2022г. Принят он был только 05.01.2023г. , а доступен к заказу лишь после новогодних праздников. Ну что ж пол-месяца бесплатного хранения прошли впустую, ок!

19.01.2023 года создаю в ФФ заказ №27446049 в пункт выдачи в г.Москва, то есть доставка внутри одного города. Заказ создан в 14:54 ч., то есть должен быть обработан и собран в этот же день, так как создан до 16ч. мск, но, увы, обработался он только на следующий день 20.01.2023. А собирается весь день 21.01.2023г. Хотя в статье создания заказа: https://cdekff.freshdesk.com/support/solutions/articles/69000141912-06-Создание-заказа-Отправка-товара-получателю-Вложение-документов-Видеоурок- укзано черным по белому: Важно: Если заказ поступил до 16:00, то мы соберем его в этот же день. В случае, если заказ поступил после 16:00 - на следующий день. Доставляется данный заказ до пункта выдачи только 23.01.2023. То есть заказ в пределах одного города доставлялся до покупателя более 3-х суток! Но как же так? У меня ведь заказы из Екатеринбурга идут в Москву 3 дня! Может быть, это случайность все-таки первый заказ…

Следующий заказ №27739958 от 31.01.2023г. 13:45 мск. тоже в пределах Москвы, заполняю внимательно все поля, все проверяю, отправляю. Периодически отслеживаю состояние заказа и на этапе обработки замечаю, что в адресе доставки, а именно в улице произошла автозамена на улицу «тер автодороги Калужско-Киевское шоссе», хотя я указывала улицу Хорошевское шоссе! Пока заказ находится в состоянии обработки я самостоятельно меняю улицу на верную. Доставляется заказ опять-таки 3 дня – 02.02.2023г.

Далее заказ №27791820 создан 02.02.2023гг. в 14:40 мск, отправка в Воронеж до пункта выдачи, но нужного пункта выдачи На Остужева [VRN5] (ул. Остужева, 28) в ФФ просто нет! Созвонилась с менеджером, она предложила выбрать любой пункт выдачи, доступный в ФФ, и отслеживать, когда заказ перейдет в доставку, сообщить ей и тогда она его поменяет на нужный. Ну, конечно! Я же решила воспользоваться фулфилментом СДЭК потому что у меня куча времени: созваниваться по каждому заказу с менеджером, постоянно отслеживать каждый этап заказов и т.д! Зато этот заказ из Москвы в Воронеж прибыл уже 04.02.2023, то есть за 2 дня в отличие от заказов в пределах Москвы! Удивительно!

Заказ №27938319 от 08.02.2023 09:14 мск опять по тому же адресу, что и заказ №27739958. И опять та же ситуация с заменой улицы! Причем, когда я это увидела, заказ был уже создан на доставку. Пришлось срочно созваниваться с менеджером, чтобы менять улицу. По ее совету написала в тех.поддержку ФФ о систематической ошибке программы, моему запросу присвоен номер №45898. Тех.поддержка откровенно отписывалась не вникая в суть проблемы, якобы это я неверно ввожу данные. Никакие доводы не принимались, ни одного содержательного ответа от поддержки я не получила, впрочем, как и по претензиям о длительной доставке заказов внутри Москвы (запрос №44936) Для чего нужна такая тех.поддержка?

Заказ 27949707 от 08.02.2023 19:48 мск тоже в пределах Москвы побил все рекорды по срокам доставки! Заказ доставлен аж 13.02.2023 г., то есть 5 дней! Это форменное безобразие!

Мои клиенты обрывают мне телефоны, высказывают свое недовольство и вообще отказываются в дальнейшем делать заказы. Я несу репутационные потери из-за невыполненных обещаний ФФ СДЭК!
А кроме того и материальные убытки за такие ужасные услуги фулфилмента:
• Доставка до ФФ 2016 руб.
• Приемка 525 руб.
• 11.02.2023г. 1202,07 руб.
Итого 3743,07 руб.
Не говоря уже о моем времени, которое я трачу на каждый заказ, хотя услуга ФФ позиционируется, как освобождение моего времени и оптимизация складских затрат! Сам личный кабинет ФФ не понятный, сделан криво, все сообщения появляются на английском языке, куча лишних полей, такое ощущение, что он сделан вчера каким-то школьником. Ужасно неудобный интерфейс! Впрочем, как и все услуги ФФ!

Таким образом, учитывая все вышеизложенное, я требую возврата моего товара со склада ФФ МСК [MSK334] (мкр-н Белые Столбы, владение «Склады104») в г.Екатеринбург На Ватутина [YEKB52] (Ул. Техническая, 67) за счет СДЭК, так как обязательства ФФ СДЭК не исполняются качественно и в срок. Я отказываюсь от услуг ФФ!

Выписал доставку посылки ,пришла в краснодар 04.02. 23.то есть из москвы шла два дня до краснодара каким то образом она ушла в другой город .И УЖЕ 10 ДНЕЙ ЕЁ НАЙТИ НЕ МОГУТ, НИ ИЗВИНЕНИЙ, НИ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ЗА ПОСЫЛКУ ОБ МОРАЛЬНОМ УЩЕРБЕ Я МОЛЧУ.

вторую неделю немогу добится где моя посылка,пинают от оператора к оператору и немогу добится ответ на свои вопросы где она,в каком состоянии и когда я ее получу.конченныая компания не пользуйтесь этой компанией

Наш интернет-магазин "АДВИК" заключил договор с компанией СДЭК на доставку наших товаров покупателям. Когда создается заявка на забор груза из нашего магазина , мы видим сроки доставки до покупателя и озвучиваем эти сроки нашим клиентам. Забрать вовремя наш груз у курьеров СДЭК не получается по разным причинам, иногда им мерещатся шлагбаумы, которых у нас нет, иногда их кто-то не пускает не территорию, хотя этого не может быть , так как у нас въезд свободный. Это не единичный случай. По последней заявке на забор груза №1403039031 должны были забрать 10.02.2023 , это экспресс доставка 2 дня, стоимость сумасшедшая 8500р.(из Москвы в Ульяновск). Прошло 2 дня , груз продолжает лежать у нас в магазине. В поддержке отвечают роботы, пишут сначала всякую фигню, не связанную с вашим вопросом. Потом подключается менеджер и очень сожалеет обо всем и обещает, что курьер приедет завтра, но завтра курьеру опять мерещатся зеленые человечки, которые его к нам не пускают. Видимо курьеров не наказывают за невыполнение заявок и менеджеров за то, что они не решают проблем клиентов, а только дают пустые обещания. Пришлось сделать заявку на забор этого груза в другой транспортной компании, обошлось в два с лишним раза дешевле, правда по срокам не два дня , как у СДЭКа , а 6 дней. Но у СДЭКа получится еще дольше, обещать - не значит жениться!

В древние времена письма отправляли по реке, в бутылке - это СДЭК!!! Отвратительно, долго!!! Уходит в другой город со схожим названием, а оттуда никак не может вернуться!!! Связи с компанией нет, одни боты!!! Просто Фууууу, а не компания

Две доставки и обе ущерб первая вся внутри побитое вторая была в новом маленьком чемодане поломали.на звонок простой ответ можете жаловаться только время потеряете ничего не выиграете. Подумайте прежде чем отправлять .

Отправлял несовершенолетний при нем вскрыли тару крышку а что дальше он не видел. Посылка пришла целая а вот внутри пролилось масло ани ещё и пробили защитную плёнку в претензии отказали. Если бы при мне вскрыли я бы сказал покупайте не когда не буду пользоваться!

Самая стрёмная контора !!!! Постоянно теряют заказы ! Всё долго , ответственных не наказывают ! Поддержка ничего не решает !!!! Что раз пожалел , что обратился в очередной раз к ним 🤦🏻‍♂️

Уже второй раз меня " Кидают" Курьеры этой дерьмовой компании доставки СДЭК. Сначала без уточнений о времени доставки выдают посылку курьеру, потом курьер звонит и предлагает принести посылку среди бела дня, когда все на работе, а когда говоришь чтоб он приехал в 18.00 говорит что не успеет и привезёт посылку завтра, а завтра уже посылка оказывается в пункте СДЭК, и ты можешь получить её только после завтра. Никогда больше через СДЭК ничего заказывать не буду, общение на сайте только с ботами, Ни в одной службе доставки такого не бывает.

Это "конец", товарищи! 17. 12. 2022 сделала заказ интернет магазине и выбрала доставку СДЭК к сожалению. 18.12.2022 отправка была оформлена и посылка отправлена в сортировочный центр в Люберцы. Получить я её должна была 23.12.2022. Но этого не случилось! Боты, приложение, сотрудники пункта выдачи, куда я уже устала ходить, отвечают мне одно и то же - направление перегружено, где посылка не знаем. Дозвонилась в Люберцы - растеряный мужской голос тоже ответил что то не внятно и ни как не проясняющее ситуацию. 13.01.2023. отпровила притензию- ответа 0. Горячей линии нет, отвечают боты, никто ничего не знает в этой компании. Содержимым посылки был новогодний подарок. Праздник был подпорчен. 21.01.2023 и никакого сдвига в сторону полечения посылки НЕТ. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС. Сегодня 10. 02. 2023 никакого ответа нет! Судя по всему в СДЭК работают только воры!