СДЭК — отзывы

С 25 января ждем когда курьер свяжется с сестрой в Финляндии для отправки нам документов в Россию. Несколько обращений в службу поддержку ни к чему не привели. Ожидайте 2-3 дня трижды обещали!!! Прошло уже 14, но так никто не связался. Зачем делать столько рекламы ради такого ничтожного качества оказания услуг?

Сегодня получил заказ. И был немного огорчён. У продавца заказывал жосткую упаковку, но заказ пришол замотан в стрейч плёнку. При роспаковке товар был повреждён.
Я связался с продавцом, по повуду упаковки, на что он мне ответил, что компания СДЕК постояно товар переупаковывает.
Кто обманывает?

20.12.22 отправили подарки детям, пообещали к новому году успеют, в итоге 5 января только приехала посылка в офис!

Перевозили ноутбук разбили и помяли его, видно что роняли

Решил заказать доставку с курьером, зачем выставлять временные промежутки с 9-12 , когда курьер заказы с 12 забирает???? Какой смысл согласований всех. Вы подставляете людей, компания сдэк

Самая омерзительгая компания в мире!!!! Никогда не доставляю во время!10 раз молчала,ну когда в очереднойраз задержка просто нет слов!!!ДОРОГОЙ ДИРЕКТОР,СДЕЛАЙТЕ ТАК ЧТО БЫ ВАША КОМПАНИЯ УЛУЧШИЛАСЬ!!!

Никогда ранее не писала отзывов, т.к. практически всегда при получении услуг сталкивалась со стеклянными глазами менеджеров, которые выдавливали из себя информацию как пасту из тюбика и вальяжно заполняли сопроводительные документы.
В январе 22.01.2023г я отправляла посылку в Санкт-Петербург в офисе СДЭК по адресу, г. Новосибирск, ул. Холодильная 13. В этот день был большой наплыв посетителей и в самый неподходящий момент что-то произошло с компьютерной программой, в результате чего накладные моей посылки и последующего отправителя поменялись местами. Моя посылка была направлена в Барнаул, а следующего за мной отправителя уехала в Санкт-Петербург.
Ошибка была обнаружена моими родственниками при получении 28.01.2023.г.
Посмотрев отзывы на сайте компании, я приготовилась к долгосрочной борьбе за свои права на получение качественной услуги и с боевым эмоциональным настроем 30.01.2023г двинулась непосредственно в офис СДЭКа.
Меня спокойно выслушала сотрудница Юлия, которая не имела никакого отношения к оформлению моего заказа и предложили свой алгоритм действий.
На следующий день 01.02.2023г она мне сообщила, что нашли мою посылку.
В этот же день ее отправили из Барнаула в Санкт-Петербург и сразу же была оформлена накладная на отправку чужой посылки.
05.02.2023г мои родственники получили посылку, с 06.02.2023г посылка в г. Барнаул ожидает своего получателя.
Сейчас напряженное время для всех. Не зависимо от того, какая вывеска снаружи человеческий фактор присутствует, и сотрудники могут либо уронить, либо поднять имидж компании.
Эмоция негатива несомненна сильнее и писать такие отзывы проще.
Я пишу про позитив. Даже если и встречаются досадные сбои, добросовестные сотрудники, такие как Юлия помогут их устранить и в серую реальность будет добавлен белый цвет. Руководству компании надо знать о таких кадрах и дорожить ими.

Пункт выдачи хороший. Менеджеры приветливы и грамотны.
Но оценка сделана не пункту выдачи, а именно отношению самой транспортной компанией к своим клиентам.
Ситуация:
Нужно было срочно доставить посылку из г.Новосибирска в г.Иркутск.
Было предложено два вида доставки
Ускоренная 2 дня(экспресс) 1600рублей
И обычная 3-4 дня 500рублей
По факту посылка шла 4 дня, сроки на которые мы
были ориентированы были просрочены. В связи с чем лишние проблемы, задержка выдачи транспорта и тому подробные вытекающие последствия.
Позвонив в службу поддержи(тоже получилось не сразу)
Объяснив ситуацию, сказал «что мы считаем не справедливо оплачивать 1600 рублей»
На что было сказано «Мы действительно просрочили сроки доставки, пишите претензию. Рассмотрим, вернем разницу»
Каких либо компенсаций на вред и тому подобное не писали и не просили.
Вопрос встал именно разнице сумм, по итогу оплатив, плательщиком оказался не Я. Любопытно конечно)
Я к чему, ситуация такая не у меня первого. Поговорив со знакомыми оказалось что давольно регулярно нарушают со сроками.
Если отправляете компанией СДЭК НЕ СТОИТ ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ ЗА ЭКСПРЕСС. Лучше выберите другую ТК.
Дело не в1100 рублей не обеднею.
Огромное ощущение что кинули отписку на отвали.
Нет ценности в своих клиентах.
Может кому пригодится данный пост.

Это днище, с которым столкнулась, купив товар на озон. В довесок к покупке озон навязал доставку курьером от (пи)сдэк (без возможности выбора самовывоза или другой службы доставки). Стоимость доставки 800 р.!!!
И тут эпопея, достойная повести.
Доставка от магазина на 1 февраля. Отпросилась с работы, целый день сижу на привязи дома, жду заказ. Доставки нет. Оказывается, вместо 1-го, (пи)сдэк решил её доставить на 2 дня раньше, но предупреждать об этом он естественно не стал. Я оказалась виновата, что в этот день была на работе и не смогла принять доставку.
Перенесли на 3-е февраля. Отпросилась с работы во второй раз. Жду. В середине дня звонит автомат от озона, предлагая выбрать день доставки. Связываюсь со службой поддержки (пи)сдэк, никто не может объяснить причину, но товар был утром выдан курьеру, а через пару часов он его вернул на склад.
Оформляем доставку в третий раз, теперь на выходные на 5 февраля, чтобы мне снова не отпрашиваться с работы. В середине дня звонок - доставки сегодня не будет, она перенесена на завтра, т.е. снова на рабочий день. Мне снова надо отпрашиваться.
Полагаю, сотрудники (пи)сдэк решили, чтобы получить заказ, мне теперь надо просто уволиться с работы и оставшуюся жизнь сидеть ждуном с ожидании доставки.

Пользовался услугой год назад, потеряли посылку и больше двух месяцев не могли найти, толку писать и звонить вообще не было, поначалу отвечали а потом заблокировали. Сейчас вынуждено тоже через них пришлось ждать посылку (поставщик только через них работает). Опять потеряли, больше месяца только извиняются и никакого толка нет. Желаю их директору побыстрей добровольно закрыться!

Почему бы и вам не отправить, глядишь чего изменится
Хочу рассказать о своем опыте перевозки хрупкого груза в СДЭК. 19.01.2023

Нужно было переехать из Пятигорска в Санкт-Петербург. Думал как ПК отправить - порекомендовали сдэк.

Отправил Монитор Odyssey G7 [S28AG700NI] (стоимостью 65.000р) + компьютер | номер накладной № 1395122964
при отправлении комплект был целым, запакованным дабы ничего не случилось. Обрешетку сделали, про страховку никто не сказал(спойлер), хотя знали что груз на 120+ т.р.

Сотрудник сдэка вынес посылку со словами "он к нам таким пришел, мы не виноваты, можете написать претензию"
поговорив с сотрудником во время написания претензии я понял, что сдэк зачастую выплачивает только если есть оплаченная "страховка". Ну а так как у вас страховка на "999р" - вы скорее всего получите только ее.
Тут я знатно офигел, так как про страховку мне никто ничего не говорил и даже не спрашивал.


Ну а теперь про саму посылку

Обрешетка была в убитом состоянии, вся перекошена (спрашивается за что платим такие деньги когда нас заставляют ее делать)
ведь без нее - не разрешают, а с ней - швыряют как хотят.

видео/фото: https://imgur.com/a/t4x0aAD

По итогу в свое день рождения я получил потенциально разбитое все. В прямом смысле все, т.к работаю с графикой и
компьютер = работа. Начинаю проверять содержимое и оказывается разбитым монитор.. Я просто был в шоке, так как в ближайшее время я новый покупать уж точно не планировал. Ну и я начал понимать что ближайшее время я остаюсь без работы так еще и на новом месте (а это мягко скажем не маленькие траты: переезд, заселение в новую квартиру и прочее)

В итоге прошло 2 недели с момента написания претензии(хотя обещали до 10дней) и мне пришел ответ:

"Уважаемый клиент
Вы обратились к нам с заявлением о повреждении Отправления по накладной №
1395122964.
К сожалению, данный факт был подтвержден в процессе рассмотрения Вашего
обращения. Позвольте принести искренние извинения за случившуюся ситуацию!
Согласно условиям Регламента возмездного оказания курьерских услуг:
«Ответственность по заказам в отношении утраты либо причинения ущерба (порчи,
приведения в негодное состояние) любому отдельно взятому Отправлению
соответствует размеру причиненного реального ущерба, но не более стоимости,
объявленной и документально подтвержденной Клиентом с учетом стоимости за
услуги доставки».
При оформлении накладной Вами была указана объявленная стоимость
Отправления 999,00 руб. Сумма компенсации составляет 13 709,30 руб.
Способ компенсации - Перечисление по банку"

Оценили мой ущерб они в 13.709р
Сославшись на "стоимость отправления 999р"
Которая, опять же повторю, не была озвучена ни кем из сотрудников. При отправке было сказано, что тут дорогой монитор и компьютер, что стоимость здесь больше 100т.р.
Ну а сотрудники указали самый минимум. (в прямом смысле минимум, 999р - минимальная сумма отправки)

Отправил сдэком и получил:

-сломанный монитор (65.000р)
-уже 2 недели без работы (и естественно куча потерянных денег)
-скорее всего кредит на покупку нового качественного монитора (за 13.700 я его явно не куплю)

Делайте выводы и думайте прежде чем отправлять этой компанией. Больше никому не порекомендую "СДЭК"
Я уже молчу про то что отправить 3 раза не могли т.к упаковочной пленки у них всегда не было и пришлось искать/покупать самостоятельно.