НИКОМУ не рекомендую СДЭК. Ужасная работа сотрудников, отсутствие Клиентоориентированности, приписание денег, получите обвинения, Вас будут игнорировать, проблему решать не будут, а лишь только заявки оформлять, заказывать экспресс посылку вообще нет смысла привезут когда удобно им. Об изменениях в доставки с вами согласовывать не будут, поставят перед фактом и еще обвинят вас, что это вы изменили.
Подробности:
1. Курьер не приехал в назначенное время и день за посылкой 24.06.2024. Я ставила время с 9 до 12, где-то в 10 поменяли время не утвердив со мной с 14 до 18. Курьер один раз позвонил я не успела взять трубку. Перезвонила и через определенное количество времени мне еще раз позвонили, но звонок длился 1 секунду. Вечером мне позвонил оператор, сказал, что до меня не дозвонились поэтому не забрали посылки. Я объяснила ситуацию и сказали, что сформируют претензию на курьера. И мы вместе с оператором поменяли время и дату, то есть на 25.07.24 с 15:00 до 18:00 (я специально поставила это время, так как в другое не могла). Ну и конечно же мне начали трезвонить с 9 утра. Смогла я взять трубку только после 2. Посылку забрали. Но на этом все не закончилось.
Я оплатила экспресс доставку за 1-2 дня. То есть забрали 25 и +- должны были привезти посылку курьером 26-27. В итоге поставили без моего ведома 28. 07. Потом Без моего ведома поменяли дату и время поставив 2 июля. Я написала оператору 28 в 3 часа ночи и мне перенесли доставку на 29. 07 с 10 до 18:00, так как на 28 нельзя нужно согласовывать за сутки. И так как я заплатила за экспресс доставку я захотела перерасчет. Оператор сказал, что в течении суток со мной свяжется менеджер по контролю качества.
2. Менеджеры по контролю качества. Мне написал менеджер: « Здравствуйте, меня зовут Людмила! Ваш груз прибыл в отдел доставки, ожидайте, пожалуйста, курьера. Оформить претензию можно будет после вручения груза. Прошу прощения за доставленные неудобства». Я стала отвечать Людмиле и была проигнорирована. Людмила мне не разу не ответила.
В субботу 29 числа я решила еще раз проверить все ли хорошо. По итогу опять без моего ведома стоит 2 июля и еще долг в 310 рублей. По итогу я кое-как нахожу номер поддержки, потому что в чате меня игнорят. Звоню, мне наконец-то объясняют почему у меня не могут принять претензию до выдачи посылки. Также фиксируют, что я уже оплатила и что действительно непонятная сумма. Оформляют заявку. Мне обещают, что со мной свяжется менеджер. Я специально уточняю работает ли он субботу и воскресенье. И мне говорят да. По итогу сегодня 2 июня мне никто не позвонил и долг весит.
Я звоню в поддержку. Опять объясняю ситуацию. На что мне девушка начинает сперва доказывать, что у меня такая сумма должна быть. Я ей объясняю, что я оплатила еще в начале и не было такой суммы. Она потом начинает говорить это из-за того, что я поменяла САМА в приложении город 28 в 9 утра. Я ей говорю, что я этого не делала. Потом она мне говорит, что я неверно указала город по их регламенту и якобы я должна знать, как правильно. Хотя я указала по паспорту. Я сказала, откуда мне знать и почему не позвонили ни на одном этапе и не сказали мне об ошибки. Мне сказали, так как я делала через приложение. На вопрос, а разница? Ответа не поступила. Девушка дальше продолжала доказывать, что это я не тот город поставила сперва (хотя это не так и просто по их регламенту не соответствует и меня никто не предупредил) и потом якобы я поменяла сама, поэтому извинилась сумма.Хотя я этого не делала.
То есть за заплатила за экспресс доставку 1–2 дня. СДЭК этого не выполнил и еще просит доп сумму.
Прошу забраться с данным инцидентом номер заказа 10005811424
Все зафиксировано
