СДЭК — отзывы

Не понимаю отрицательных отзывов, но услугами компании я пользуюсь давно и жалоб никаких не имею!
Ребята общительные, проблемы решают быстро и без хамства, товары приходят в идеальном состоянии и достаточно быстро. В общем, нареканий никаких нет, даже наоборот, рекомендую эту фирму всех знакомым, тк ребта ни разу не подвели!

Отправили не в Петрозаводск а в Москву из СПб и расказывают про движения груза сроки доставки прокатили где груз не знают ждите.

Я заказала в Италии рюкзак. Всегда ранее СДЭК сравнивал описание того что заказывал клиент и того, что пришло. Я заказала яркий, красивый в голубых тонах. Мне принесли огромную, черную копеечную дерюгу, которая и 10 евро не стоит. Ч не приняла посылку. После долгих переписок стало ясно, что денег мне никто не вернет. Решила забрать дерюгу. И вот - сюрприз: я еще должна за хранение! Ранее сотрудники СДЭКА уже воровали у меня рюкзак. Мне вернули всю сумму.

Товар не доставили в указанное время, а я дожидалась его 🤦‍♀️, курьер сообщил, что ему не выдали посылку, хотя с утра пришло смс, что посылка выдана курьеру. В городе нет телефона горячей линии, позвонила в Москву, но не дождалась решения проблемы, так как деньги на телефоне закончились, а звонок оказывается был платный, по межгороду🤦‍♀️. Чем кончится, не знаю. А ведь продавец дал кэшбэк за выбор способа доставки сдэк-курьер. Кого Сдэк рассчитывает привлечь таким сервисом? Сто раз пожалела, что не выбрала почту России.

Оповещение о доставке - телефонный звонок курьера.Сиди-жди целый день, если пропустил-не доставят посылку. Не хочется реагировать на все спам-звонки, которых приходит много. Почему бы не отправить смс об отправке товара с утра с номером телефона курьера?

Работаю на протяжении 1,5 года , раньше относительно было нормально, но последние 2-3 месяца просто разочаровали, привозят с опозданием на неделю из за них штрафные санкции от валберис, перенос поставок становятся платные, добиться ответа или каких то действий невозможно, зато счета выставляют день в день и еще пенями угрожают. Не буду больше с вами сотрудничать, послать бы вас куда подальше да воспитание не позволяет😡😡😡

НИКОМУ не рекомендую СДЭК. Ужасная работа сотрудников, отсутствие Клиентоориентированности, приписание денег, получите обвинения, Вас будут игнорировать, проблему решать не будут, а лишь только заявки оформлять, заказывать экспресс посылку вообще нет смысла привезут когда удобно им. Об изменениях в доставки с вами согласовывать не будут, поставят перед фактом и еще обвинят вас, что это вы изменили.

Подробности:
1. Курьер не приехал в назначенное время и день за посылкой 24.06.2024. Я ставила время с 9 до 12, где-то в 10 поменяли время не утвердив со мной с 14 до 18. Курьер один раз позвонил я не успела взять трубку. Перезвонила и через определенное количество времени мне еще раз позвонили, но звонок длился 1 секунду. Вечером мне позвонил оператор, сказал, что до меня не дозвонились поэтому не забрали посылки. Я объяснила ситуацию и сказали, что сформируют претензию на курьера. И мы вместе с оператором поменяли время и дату, то есть на 25.07.24 с 15:00 до 18:00 (я специально поставила это время, так как в другое не могла). Ну и конечно же мне начали трезвонить с 9 утра. Смогла я взять трубку только после 2. Посылку забрали. Но на этом все не закончилось.
Я оплатила экспресс доставку за 1-2 дня. То есть забрали 25 и +- должны были привезти посылку курьером 26-27. В итоге поставили без моего ведома 28. 07. Потом Без моего ведома поменяли дату и время поставив 2 июля. Я написала оператору 28 в 3 часа ночи и мне перенесли доставку на 29. 07 с 10 до 18:00, так как на 28 нельзя нужно согласовывать за сутки. И так как я заплатила за экспресс доставку я захотела перерасчет. Оператор сказал, что в течении суток со мной свяжется менеджер по контролю качества.
2. Менеджеры по контролю качества. Мне написал менеджер: « Здравствуйте, меня зовут Людмила! Ваш груз прибыл в отдел доставки, ожидайте, пожалуйста, курьера. Оформить претензию можно будет после вручения груза. Прошу прощения за доставленные неудобства». Я стала отвечать Людмиле и была проигнорирована. Людмила мне не разу не ответила.

В субботу 29 числа я решила еще раз проверить все ли хорошо. По итогу опять без моего ведома стоит 2 июля и еще долг в 310 рублей. По итогу я кое-как нахожу номер поддержки, потому что в чате меня игнорят. Звоню, мне наконец-то объясняют почему у меня не могут принять претензию до выдачи посылки. Также фиксируют, что я уже оплатила и что действительно непонятная сумма. Оформляют заявку. Мне обещают, что со мной свяжется менеджер. Я специально уточняю работает ли он субботу и воскресенье. И мне говорят да. По итогу сегодня 2 июня мне никто не позвонил и долг весит.

Я звоню в поддержку. Опять объясняю ситуацию. На что мне девушка начинает сперва доказывать, что у меня такая сумма должна быть. Я ей объясняю, что я оплатила еще в начале и не было такой суммы. Она потом начинает говорить это из-за того, что я поменяла САМА в приложении город 28 в 9 утра. Я ей говорю, что я этого не делала. Потом она мне говорит, что я неверно указала город по их регламенту и якобы я должна знать, как правильно. Хотя я указала по паспорту. Я сказала, откуда мне знать и почему не позвонили ни на одном этапе и не сказали мне об ошибки. Мне сказали, так как я делала через приложение. На вопрос, а разница? Ответа не поступила. Девушка дальше продолжала доказывать, что это я не тот город поставила сперва (хотя это не так и просто по их регламенту не соответствует и меня никто не предупредил) и потом якобы я поменяла сама, поэтому извинилась сумма.Хотя я этого не делала.

То есть за заплатила за экспресс доставку 1–2 дня. СДЭК этого не выполнил и еще просит доп сумму.

Прошу забраться с данным инцидентом номер заказа 10005811424

Все зафиксировано

Отправила курьером посылку с очень важными документами и её потеряли. Две недели не могу добиться ответа где документы. Мало того, что за посылку заплатила 1000р, еще и вынуждена теперь звонить каждый день и требовать информацию по розыску. Каждый раз обещают, что с вами свяжутся и на протяжении двух недель никто так и не позвонил. В отделении мне сказали, что посылка будет доставлена курьером, а на самом деле, у них договор с почтой России которой якобы передали посылку не взяв трек номер. Полная безответственность и отвратительная работа компании. Никогда не пользуйтесь их услугами, если не хотите проблем.

За посылку весом 3 кг. и объёмом с обувную коробку, на расстояние в 1000км запросили 4 000 рублей..., да я за эти деньги своё тело весом в 90 кг. перевезу из Москвы в Анапу.....с постелью вместе...

Здравствуйте. Пришёл груз, коробка была спец пленкой обклеена как пломба, все вскрыто!!! И заклеена скотчем, так, типа не заметят!! В других тк так не делают! Кому то интересно было, что там лежит! Никогда больше не воспользуюсь этой тк!