СДЭК — отзывы

Информация о поступлении посылки ранее приходили в разные места: то на почту, то на вайбер, то смс, коды на получение то приходили то нет. Сейчас посылка лежит в пункте выдачи, информации ноль. Вообще никуда и никакой информации.

Доброго времени суток друзья!
Если Вы решите воспользоваться транспортной компанией СДЭК, то на Вашем месте, я бы хорошо подумал...
А теперь по порядку.
У меня сломался авто, авто старенький и с некоторыми запчастями проблема. Живу в России (Волгоград). Деталь, которая мне нужна, в более-менее хорошем состоянии нашлась только в Бресте (РБ). Было решено заказывать, так как и цена детали устраивали и по доставке в СДЭК прописывали, что за 4 дня доставят. Продавец в свою очередь оказался добросовестным и отправил мне деталь в день заказа через СДЭК. Я довольный, думал через 4-5 дней займусь ремонтом авто и поставлю его на колеса. В итоге, наблюдаю картину после прошествии 3-4 дней, что заказ стоит. Деталь отправилась 18.01.2024 года и должна была приехать 23.01.2023, но я до сих пор жду, на дворе 29.02.2024 - детали нет и мало того, посылка не движется.
Начал выяснять ситуацию, СДЭК отвечает, что машина арестована и находится на таможне, что они ничего сделать не могут, что причину ареста они не знают и т.д и т.п.
В общем и целом, я первый раз столкнулся с такой ситуацией, но что самое расстраивает, что компания не может дать мне внятный ответ и посылка не едет. В итоге машина моя стоит и я терплю определенные издержки...
Может ситуация внутри страны по транспортировке и получше, но вот такого я никак не ожидал...

Вчера забрал свои отправления...! Был в шоке от увиденного!!! Коробки помяты и порваны (видно на фото)! На вопрос сотруднику "Почему так получилось...?", глаза в пол и минута молчания...
Я считаю - это либо вопиющая бесконтрольность, либо п......е отношение к своим клиентам!!!

Кто создал этих попугаев на горячей линии, час гоняем вопрос-ответ и никакого конкретного ответа по заказу, заучены ответы для всех одинаковы, чтоб отвязались быстрей, и что интересно каждый день будишь писать и ответ уже знаешь, как под копирку, только нервы портишь, срывают доставку посылок и ценных писем, проходят такую проверку длительную на таможне как будто в космос отправляют, и кормят завтраками о скорой доставке и извинения, которые еще больше раздражают, испортились совсем, даже не хочется больше связываться с этой компанией, никакой гарантии что заказ прибудет в назначенное время, и статус отслеживания по несколько дней не меняется, то выходные то сбой, беспредел просто

1.Сегодня в отделении СДЕК в пос. Первомайское после 15 час отправлял посылку в гор. Севастополь. Упаковку груза проводил непосредственно в отделении, что заняло достаточно много времени и позволило понаблюдать за сотрудником по имени Олеся. У меня сложилось однозначное впечатление, что она хороший специалист, который не только помог лично мне и доброжелательно относился к другим клиентам, но при этом одновременно строго соблюдает служебные инструкции. Несколько попыток получить посылки за другое лицо были ею пресечены строго но тактично.
2.Посылку упаковывал без верхней одежды, практически все клиенты заходя в помещение дверь не закрывали, снаружи тянуло холодом а доводчик на двери отсутствует. Пожелание: установить доводчик. И клиентам, и сотрудникам будет теплее.

Отвратительное обслуживание
Утром 21.02 пришло смс что сегодня будет доставлен заказ. Меня по адресу не было, курьер позвонил я сообщила ему что переназначила на 23.02. 23.02 никто ничего не привез, не было ответа и звонка ни смс. Курьер молча указывает что не смог доставить заказ так как якобы меня не было по адресу. Аналогичная история происходит все следующие дни 26,27,28 числа. В чате поддержки только пожимают плечами, якобы берут вопрос на контроль, но ничего не меняется! Срок хранения истекает 4.03
Никому не советую пользоваться услугами данной компании! Отвратительный сервис! Хуже я не встречала

Год пользовалась доставкой этой фирмы , все было нормально.
Последний месяц начался какой-то ужас. То я узнаю , что мои личные данные разглашает курьер третьим лицам. Подала жалобу , ответили , что этот вопрос будет решаться в компании. Ок.
Не прошло месяца как пропала посылка , которую отдали курьеру , в день доставки. На следующий день мне сказали , что все нормально , это была ошибка. Сегодня за 15 минут до доставки , позвонили , сказали ,что привезут.
Каждый месяц заказываю доставку курьером до квартиры ( 1-3 раза в месяц) Посылки тяжёлые , эта было 32 кг. Всегда приносят до квартиры. Если бы была возможность , я бы их забирала сама, но с маленькими ребёнком , просто не смогу физически это унести.
В итоге , звонит курьер , выходите я стою около дома на аварийке , заберите свою посылку. У меня 10 месячный ребенок , мы дома одни, ребенок только уснул. Пришлось спускаться и забирать , так как ,, давайте быстрее я стою на дороге,,.
Ребенок в слезах , я на нервах и слова курьера ,, не знаю как вы донесёте ,,. Спасибо !!!

Отвратительная работа службы поддержки! Их робот создан идиотами и работает как идиот! Задаешь вопрос - отвечает набором меню и гоняет по кругу! Операторы меняются каждые 3-4 минуты, и заново начинают гонять вас по кругу! По телефону - тоже самое! Простейший вопрос, когда планируете забрать заказ от грузоотправителя?, вводит их в ступор... Ответ - спросите грузоотправителя (???!!!).

Жалко нет шкалы в минус. Заказ не особо нужен, поэтому вообще всё равно. Просто интересно, после какого количества необоснованных отмен, которые они сами себе придумали, система перестроится? Видимо подождут особо принципиального и обидчивого клиента, который их просто заДДОСит. Итак, к сути...
О том, что в СДЭКе "культ ФИО" Вы узнаете только в пункте выдачи, когда не сможете получить заказ. При заказе в интернет-магазине Вас не будут заранее расстраивать и не скажут об этом. Сейчас же принято разбрасываться своими персданными, а потом удивляться. А вот если Вы задумывается о сохранности этих самых данных, то Вам точно НЕ СТОИТ СВЯЗЫВАТЬСЯ СО СДЭК. При несовпадении ФИО в паспорте и указанных в заказе получить заказ Вы сможете только подключив СДЭК ID. Только для подтверждения Вам придется в пункте выдачи "сдать" ещё и реквизиты паспорта. Так себе удовольствие. К тому этот СДЭК ID отвратительно работает: заявление, которое я подал двумя днями ранее, не нашли в пункте выдачи. (Я правда и тут ряд цифр заменил. На что я, наивный, надеялся? Тут паспортный контроль как на границе! 😁). Но то, что не нашли, - возможно, вредность конкретного работника. Не знаю. Знаю только, что Почта России тоже, зачастую, любит спросить паспорт. Но даже там женщины, не великие эксперты в области безопасности, на основе даже "среднего разумения" после демонстрации штрих-кода, факта оплаты и т.п. отдают без проблем. В СДЭК таких не берут! Тут нужны "генералы калитки". Для них и инструкция соответствующая есть. Знаю достаточное количество людей, кто при заказе в интернете указывает что попало вместо имени. Всё потому, что во всех нормальных службах доставки есть понимание процесса аутентификации через тф, п/я и т.п. Этими службами я и буду пользоваться, благо альтернатив - полно.

Сегодня пыталась получить посылку с постоплатой в пункте выдачи г. Дубна, пр. Боголюбова, д. 44. Но не сложилось. Выбирала этот пункт по удобному месту расположения и возможностью оплаты картой. Отзывы заранее не читала. Прямо с порога работница пункта заявила, что оплата картой не принимается. А как оплатить? Ответ: по QR коду или наличными. Но оплата по QR коду это и есть бесконтактная оплата картой. Ответ: ОПЛАТА КАРТОЙ НЕ ПРИНИМАЕТСЯ. Меня просто вынуждали оплатить наличкой. В итоге я покинула это неприятное место, посылку не получила. Прочитала отзывы об этом пункте, один негатив. Написала отзыв, но яндекс его отклонил. Видимо сдек заказал печатать только хвалебные оды. Плюсов не обнаружила. Один огромный минус и отсутствие желания обращаться к услугам этой конторы