Хотелось бы поблагодарить специалиста службы поддержки СДЭК Кириченко Лидию Юрьевну. Благодаря таким людям приятно работать с Вашей компанией. Все подсказала, быстро исправила сведения в заказе, с которыми я долго мучился! Премируйте Лидию!!!!
Сделал дорогой заказ. Отправка сдеком. 10079730233 номер отслеживания . Посылку украли прямо сразу после приемки. Не одну! Как оказалось, всю консоль из 40 посылок. То есть, крадут мешками, и это для них обычное дело. Искать никто не собирается. В поисках было отказано сразу! Записи с камер предоставить отказались. Возмещения никакого. Точнее, копейки - 400 р. При стоимости содержимого 20000. Это мошенники, а не курьерская служба
Никому не рекомендую компанию доставки СДЭК. Покупал с южного города хотел приобрести товар у нас в сибири.предварительно зашёл лично в компанию узнать стоимость пересылки их компанией. Сумма звучена 6000 со всеми принадлежностями, доставка, страховка, обшивка и т.д. В приложении оформляю заказ, сумма 4400. Приезжает курьер и забирает товар (единственное к кому нет претензий) через три часа доставка 13200, естественно она никого не устраивает. Покупатель отказывается от услуг компании, а я как продавец третьи сутки жду обратно свою отправку
Доброго дня, уважаеме читатели моего отзыва. Надеюсь он будет полезен рядовым пользователям транспортных компаний, но и сотрудникам самого СДЭКа если удосужутся прочитать данный пост
ЗА несколько лет сотрудничества и большое количество посылок полученных от партнеровчерез СДЭК, это случай первый и, конечно же, самый неприятный, почему и решил написать данный отзыв.
Итак: 30.10.2024 был оформлен заказ Подольск — Москва (пункт выдачи на ул. Душинская, компания поставщик отправляла керамические тонкие ламелии (пластинв ) для пицца печи. Уже здесь стоит вопрос как на момент приемки хрупкого груза не было никакой дополнительной упаковки. На коробке не было никаких пометок о хрупкости груза. . При этом надо отметить что при отправке груз застраховали. Как итог груз пришел разбитым
Выяснилось это при вскрытии упаковки уже в офисе нашей компании
Многократные попытки связатся с оператором через личный кабинет и почту ни к чему не привели
По факту груз был получен 30 октяюря
Отправить письмо претензию полноценно с указанием фото и все фактов удалось отправить только 7 ноября, после чего письмо было присвоен номер обращения № 10045777044. Прошло более 7 дней и пришлось повторно писать в сдэк с вопросом касательно ответа.
И, конечно же , СДЭК прислали отказ начали ссылаться на внутренний регламент по упаковке груза, отсутствие видео и свои внутренние регламенты , с которыми надо было ознакомится на сайте
После повторного обращения и аппеляции на принятое решение
В итоге обращение было написано 20 декабря 2024
Ответ от о том, чтобы мы ждали реншения пришел только 10 января 2025 г
По итогу на 22 января ответа так до сих пор и нет
В общем, ситуация не красивая, и просто дает понять что теперь все посылки от всех наших постащиков, надо переводить на другие траснпортные компании, дабы больше не обращатся в компанию с таким сервисом
P.s. Хотелось бы, чтобы этот пост не остался не замеченным вызвал больше внимания, так как такое отношение к клиенту вызывает ряд вопросов. Компания СДЭК прям таки всеми силами хочет остаться безнаказанной и продолжать пренебрегатьответами своим клиентами.
Александр
8-926-926-53-91
Всех приветствую, за многие годы сотрудничества случай первый и, конечно же, самый неприятный, почему и решил написать данный отзыв.
Речь о следующем: 16.12.2024 был оформлен заказ Москва — Санкт-Петербург, отправлялась хозяйственная керамическая раковина, заказ был оформлен через ЛК СДЭК, в новогодней суете забыли указать обрешетку, что самое замечательное, ее нельзя заказать как услугу в ЛК, ее можно заказать отдельно только через оператора... Что, конечно же, «о-о-о-очень удобно», конечно же, раковина была разбита и т. д., с этим мы смирились, сошлись на том, что наш косяк — окей, раздувать из мухи слона не стали.
Пришлось извиняться перед клиентом и отправлять 23.12.2024 еще раз такую же новую раковину, что в этот раз была заказана ОБРЕШЕТКА и со своей стороны была внутренняя упаковка — пупырка и пенопласт, и что же вы думаете, ну конечно же, ее умудрились разбить, да-да, разбить с услугой обрешетка и с нашей внутренней защитой.
И, конечно же, всё закончилось не как в сказке, начались разбирательства, т. к. СДЭК просто отказал в компенсации второго разбитого им же заказа, еще раз подчеркну, была услуга обрешетка, которая стоит немалых денег у них.
И, следовательно, СДЭК начали ссылаться на внутренний регламент по упаковке груза, хотя я и тут еще раз подчеркну, что была внутренняя защита, мы предоставили видео, фото и т. д.
В общем, ситуация ужасная, и просто присутствует отвращение к данной компании по отношению к своим клиентам.
P.s. Хотелось бы, чтобы этот случай вызвал больше внимания, так как он связан с безответственным отношением и несоблюдением норм. Создаётся впечатление, что компания СДЭК хочет остаться безнаказанной и продолжать пренебрегать своими клиентами.
СДЭК, обязательно напишите под этим отзывом, какой номер заказа и что вы обязательно со всем разберетесь. ;)
4 января отправляли посылку ребёнку из Санкт-Петербурга в Краснодарский край. Заказ N 10070770916. Принимали заказ две женщины. Одна из них была Дорошенко Елена Анатольевна. Во-первых в офисе СДЭК не было средней коробки,была только маленькая,либо большая. Нам пришлось брать большую,так как в маленькую наши вещи и подарки не поместились. Заплатили 2200 р за 8 кг веса. Эти две женщины сказали,что они закроют посылку позже. Меня смутила эта фраза,но я согласилась. Даже не пришла ни мне ни получателю ни одна смска о доставке. И посылка 5 дней шла. Затем отправитель увидел,что часть посылки потеряна. А именно вот эта Ребёнок очень расстроился,так как ждал очень этот подарок. Безответственное отношение к клиентам и воровство части заказа. Больше обращаться сюда не буду. Отправление почтой России будет в 2 раза дешевле и посылка не будет сворована.
Служба курьерской доставки СДЭК заявляет о своей клиентоориентированности только на словах, на деле всё с точностью до наоборот:
1.Посылки весом более 5 кг, как правило, отправляем курьером, менее 5 кг - через ПВЗ. За время от размещения заказа до приезда курьера иногда образуются 1-2 посылки, весом 200-300 гр. Курьер забирает тяжелую посылку и наотрез отказывается забирать мелкие посылки, хотя говорит, что ему ничего не стоит их забрать - якобы на складе на него орут за это, несите свои мелкие посылки в ПВЗ сами. Т.е. ситуация глазами клиента выглядит так: Выезд курьера оплачен, пару мелких посылок забрать курьеру ничего не стОит, в ПВЗ они по любому проходят одну и ту же процедуру, не зависимо от того, кто привез курьер или клиент. Где здесь клиентоориентированность?
2.В ПВЗ посылки обычно приходят на моё имя, но иногда на организацию при этом СДЕК присылает мне СМС с кодом получения. При посещении ПВЗ выясняется, что для получения нужен паспорт, по CdekID получить нельзя. Это что еще за хрень??? Либо требуйте доверенность от организации и паспорт, либо выдавайте по CdekID. В любом случае присылайте СМС, что для получения требуется паспорт, а не сообщайте мне об этом в ПВЗ. Иначе вы как почтальон Печкин "Принес посылку, но вам не отдам, потому, что у вас документов нету". У вас есть мои паспортные данные, СМСки вы мне шлете, меня рассматриваете как доверенное лицо организации - так почему не выдаете посылки по CdekID?
Где здесь клиентоориентированность?
3.Про утерю посылок только ленивый не писал.
Сделать что-то, что не стоит компании ничего, но при этом нравится клиенту - вот что такое клиентоориентированность. Видимо в СДЕКЕ этого не знают. Или им не нужны постоянные клиенты.
хорошая компания по доставке товаров. раз в месяц отправляю посылки маме в другой город. все приходит целым и во время, без нареканий
Худшая доставка! Пункт Вышний Волочек, ул. Парижской Коммуны. Заказ поступил в Вышний Волочек 29 декабря, доставка должна была быть 30-го, из-за этого никуда не поехали. 30-го никто не позвонил. Звонок из пункта СДЭК поступил только 4-го в 11 утра, и только для того, чтобы сообщить, что курьеры отдыхают до 9-го и доставки не будет!
Доставка товара 26.12.24,.пришла забирать 27.12.24,досех пор не доставили. Завтра уже 28.12.24 ,. Очень расчитывали на на эту компанию, что доставят вовремя,. Но у вы и тут ошиблись. Очень разочарованы.
Отзывы о Передаче 60 минут. Отзывы зрителей о Ток-шоу с Ольгой Скабеевой и Евгением Поповым. Программа 60 минут - это социально-политическое шоу, где гости прог...
Последние отзывы
Аптека ЗдравСити
Легко и быстро заказать в приложении или на сайте. Удобный выбор способа оплаты и доставки. Большой выбор препаратов. Цены средние по городу. Все лекарства с хо...
T1 Group
Пришла после вуза. Сначала опешила от масштабов систем и терминов. Но спасибо системе наставничества за мной закрепили мидла, который все разжевал. За год сильн...
Клиника эстетической хирургии и косметологии Абриелль
У меня по окончанию реабилитации даже швов не видно, супер аккуратная работа. Просто ювелирная. Я не то что довольна, я счастлива, что главный комплекс меня бол...
Банкрот центр Тверь
Это было для меня настоящим спасением в сложной жизненной ситуации. Благодаря вашей поддержке и пониманию, я смогла избежать дополнительных финансовых трудносте...
Программа "Доброе утро"
Ведущая рубрики это кино ,выглядит очень вульгарно для утренней программы.Как будто после ночной тусовки. Вызывающий макияж и одежда.
Rostics (IRB Family)
Работала в Rostic’s несколько месяцев. Нравилось расписание смен, всегда можно было договориться о удобных для себя часах работы. Обеды бесплатные, униформа тож...
Смарт Хоум
Подключил год назад. Интернет работает, скорость норм. Игры летают, видео грузится. Ничего не зависает, не вылетает. Для меня этого достаточно.