Помогает бизнесу стать лучше
Заказали здесь "под ключ", поэтому за полный комплекс работ (замер, доставка, установка) рассчитались сразу. Репутация у них на самом деле очень хорошая. Это важно, что занимаются не только продажей, но и имеют свою монтажную бригаду. Это много времени экономит. К самим дверям претензий нет, полотна качественные, со вкусом, фурнитура надёжная.
Входные двери брали здесь. Ранее про компанию двери Ягуар ничего не слышали. Двери не только надежные, но и с красивым дизайном. Тут и хорошая защитная система, что нам было крайне важно, ну и наличии дополнительного замка особо порадовало. Монтаж и в целом сервис - без нареканий.
Сделали с супругой заказ в декабре, решили выбрать не просто входную дверь, а сделанную на заказ. А для этого пришлось подождать, почти 2 месяца. Заказ был готов в срок, менеджер сразу позвонил и сообщил, что можно уже оформить доставку и монтаж. С этим тоже не возникло никаких проблем. Все понравилось, буду рекомендовать друзьям.
Заказ выполнен в срок! И это плюс! Бригада монтажников -профессионалы! Ещё один плюс! Дверь хорошая, надёжная, цвет, фурнитура-ещё один плюс! Но…. По размерам дверь оказалась на 5 см меньше, чем мне нужно! И тут началось самое интересное!
Ремонт - своеобразное мероприятие в жизни человека. Бывают рабочие процессы и нюансы . К кому обращаться в такой ситуации? Я, как клиент, выполняю все что требуется! Выбрала, заказала, оплатила, дождалась! Все стадии были пройдены идеально, на позитиве! Объясните мне, пожалуйста, почему в ситуации, когда что-то пошло не так, Компания в лице, кого-либо, не приносит тебе свои извинения, а бортует тебя каждый, начиная с твоего Менеджера? Обучать надо не только заключать договор , а ещё и как поступать в сложной ситуации! Менеджер, вместо того , чтобы принести извинения, за временные трудности, говорит мне, что заказ у меня был сложный! Т е я ещё и виновата, что лучший замерщик накосячил! Мне что, нужно от себя принести изменения за сверхсложных заказ, за сложность, в общем я и платила?! Уважаемая Компания Ягуар! Я не должна разбираться в этом, это не моя задача! Вы не безвозмездно работаете!Если есть проблема, ее надо решать! Вы -профессионалы, судя по стоимости, так и принимайте удар достойно! Не за ландышами в декабре послали вас! Цель клиента- не ошибиться в выборе, любезно порекомендовать вас , как Профессионалов! Заметьте, речь не о человеческих качествах, речь о профессионализме!
Наше знакомство с Двери Ягуар началось в конце апреля 2021 в офисе по адресу 1-я Боевская, д.2/12 стр.3. Обратились туда, так как это недалеко от дома, о чем в последствии многократно пожалели.
В первый визит в офис 30 апреля попали на менеджера Евгению, которая своим видом и манерой общения давала понять, что ей не до нас, а потом честно призналась, что у нее сильно болит голова и предложила приехать в другой день.
Продукция фирмы на первый взгляд понравилась, поэтому мы вошли в положение и приехали на следующий день, 1 мая 2021 и попали к менеджеру Алексею.
Алексей помог определиться с конфигурацией и, в итоге, мы заключили договор №02-1477 на входную дверь, №02-143027 на две скрытые двери и №02-138465 на две межкомнатные двери и одну межкомнатную перегородку общей суммой больше 300 000 рублей.
Через неделю после оформления договора выяснилось, что выбранной ручки для входной двери нет в наличии, в связи с чем менеджер предложил выбрать другую или купить свою и привезти на производство.
Ок, я сам купил необходимую ручку (она даже оказалась сильно дешевле, чем у Ягуар), спустя пару дней привез ее на производство и передал контактному лицу (причем на коробке написал номер договора, ФИО и контактный телефон для связи).
Согласно условиям договора - срок изготовления двери 20 рабочих дней, но по истечению этого срока со мной никто не связался. Я позвонил менеджеру спустя пару дней, на что мне ответили “дверь судя по всему уже готова - на днях вам перезвонят”, но никто не перезвонил. Затем прошла неделя, я снова позвонил и мне еще раз подтвердили, что “дверь уже готова - завтра с вами свяжется доставка”.
Прошла еще неделя, но никто так не связался. Вместо этого я самостоятельно разыскивал свой уже оплаченный заказ.
Еще через несколько дней я в очередной раз позвонил менеджеру, на что получил новый ответ “Вы не привезли ручку для входной двери”. Удивительным образом, после еще нескольких звонков, выяснилось, что ручку все-таки нашли.
В итоге - срок поставки по договору - 20 дней. На деле дверь была заказана 1 мая, а установлена 22 июня, через 52 дня вместо 20.
После этого дошла очередь до скрытых дверей. Посоветую вам сразу - не покупайте скрытые двери у Ягуар! Как выяснилось уже после их доставки - Ягуар выпускает один размер полотна, который потом при необходимости обрезается на месте под высоту проема. Сторонние мастера по установке дверей с таким не сталкивались и браться за такой заказ не хотели, поэтому для установки пришлось обратиться в Ягуар. Но по прошествии 10 рабочих дней, когда установщик этой компании приехал на объект выяснилось, что он тоже не знает как обрезать полотно скрытой двери. Он звонил коллегам и начальству, чтобы понять с какой стороны и сколько нужно отрезать и входит ли эта “услуга” в стоимость установки. К вечеру вроде разобрались и даже установили две скрытых двери.
А теперь самое интересное - межкомнатные двери и перегородка.
Заказаны они были также 1го мая с датой готовности по договору 8го июля. Естественно 8го июля ничего готово не было и со мной никто не связался, чтобы предупредить о задержке. О готовности мне было сообщено только 26го июля. Оплата остатка и установки была совершена 16 августа. При этом в договоре на установку указан срок в 10 рабочих дней (договор на установку №02-138465М1). На сегодня, 7 сентября двери не установлены, из отдела установки со мной никто не связался. По указанному на сайте телефону дозвониться не получается, а на просьбы перезвонить, оставленные через операторов, естественно, никто не перезванивает.
На все вопросы и претензии у менеджера ответ один “пишите письмо в отдел рекламации”. Правда он не говорит, что на письма клиентов этот отдел не отвечает. По крайней мере на мои два письма за более чем 3 месяца ожидания ответы так и не пришли.
Единственный человек во всей компании, который пытался разобраться в проблемах и помочь в их решении - руководитель отдела продаж Максим. Что делают остальные сотрудники и зачем они нужны - вопрос на который у меня нет ответа.
Надеюсь, что мой отзыв поможет вам избежать встречи с этой компанией.
Все написанное, готов подтвердить документально.
А я пошел готовить досудебную претензию и требовать неустойки и компенсации, предусмотренных законодательством.
Никому не при каких обстоятельствах не советую приобретать двери в этой компании. В моем случае при полной предоплате за двери и при полной предоплате за монтаж дверей двери должны были быть установлены 14 мая 2021, на сегодняшний день(9 августа) так до сих пор заказ и не сделан. Ни один сотрудник компании ни разу не звонил и не обьяснял почему так происходит, при звонках к ним, в частности в отдел рекламаций, отдел монтажа межкомнатных дверей, ни руководство компании - они просто не берут банально трубку.Более того, в их адрес высылались претензии с описанием ситуации, на которые тоже никто никак не реагировал. Поэтому уважаемые покупатели ни в коем случае ни при каких обстоятельствах не обращайтесь в эту компанию за дверями, пожалейте себя и свои деньги. Если у кого то вдруг возникнут какие то сомнения - то готов подтвердить все документально, благо сейчас готовятся документы в суд и роспотребнадзор, поэтому все на руках.
Я хочу дать рекомендацию другим покупателям, чтобы они не оказались в моей ситуации. Полное нарушение сроков договора и не соответствие заказу. Менеджер Белла работающая в торговом центре Каширский двор, обманывает покупателей и не компетентная при оформлении. Не выполнила заказ по моим пожеланиям. В итоге привезли дверь, которая не соответствовала моим пожеланиям. Да и ещё с временными панелями. Для меня это был шок. Возврат денег осуществляю через суд.
По рекомендации знакомых пошла конкретно в эту фирму за входной дверью. Выбор достаточно большой, есть как современные модели, так и более классические. Мне понравилась Trend Ягуар-6, стильная и в то же время впишется в любой интерьер. После заказа двери, монтаж сделали как написано в договоре. К установке и качеству самой двери претензий нет.
Двери Ягуар уже не те что были 8 лет назад. Сервис нулевой, халтура и наплевательское отношение к клиенту. Особенно повеселило отношение при обращение в инстаграмм с просьбой разобраться в ситуации. Они просто заблокировали!! так что делайте вывод!!
Все началось с того, что при замере нашей двери мы хотели что бы нам поставили нижний замок наш очень дорогой , замерщик позвонил на производство и те сказали поставим. Личинку благополучно забрали и мы начали ждать. Через две недели поступил звонок что нет тех ручек какие мы выбрали. Дали несколько вариантов. Опять из тех что мы выбрали то же нет (зачем их давать выбирать тогда) и так три раза. Настал час икс и дверь привезли. Заносят дверь и вуаля нижнего замка нет, там просто ДЫРКА!!! Установщики пожали плечами и стали устанавливать. После трех дней переговоров нам поставили все таки личинку одну из самых что не есть дешевых типо в подарок)). Так как нас на месте не было во время ремонта, мастер установщик поставил личинку, позвонил сказал что накладку сами поставьте тогда когда снимите защитную пленку после ремонта. Но ладно! Вот было наше удивление когда мы начали ставить накладку а она не встает вообще и личинка просто прокручивается!!! Сделали три заявки в службу поддержки, что у нас не работает личинка, нет накладки и нужна срочно регулировка замков так они плохо закрывают. Ну срочность у компании это ровно 3 недели без замков получилось. По приезду мастера он подтвердил не правильную установку личинки и не правильную установку основания для накладки. Личинку поменял но посоветовал со временем ее все равно заменить на более дорогую)). Два раза регулировал, так она все равно заедает. Но больше не обратимся однозначно. ПРИ ЭТО МЫ НАПИСАЛИ ПРЕТЕНЗИОННЫЕ ПИСЬМА И В ОФИС И РУКОВОДИТЕЛЯМ, ответа нет до сих пор. Фирма просто умерла. Полно фирм готовых сделать намного качественнее.
Оплатила двери 12 октября, срок изготовления 20 рабочих дней. 23 декабря, а доставить не могут. Только обманывают каждую неделю, переносят сроки. Обратилась в Роспотребнадзор.